17. Потребности человека и их классификация

. Потребности человека и их типология.

Потребность в самом общем смысле есть состояния нужды, недостатка в чем-либо, состояние, стимулирующее деятельность, направленную на восполнение этого недостатка.

Потребность одна из отличительных черт всякой жизнедеятельности[1].

Потребности могут испытывать индивиды, группы, организации, общество в целом. Они могут быть осознанными и неосознанными. Неосознанные потребности называются влечениями. Осознанные потребности выступают как интересы, мотивы, ориентации, установки, цели, решения, действия.

Все потребности классифицируются в зависимости от критерия (основания) на различные группы. Можно выделить следующие группы потребностей:

-материальные,

-духовные,

-индивидуальные,

-групповые,

-производственные и непроизводственные,

-рациональные и нерациональные,

-текущие и ожидаемые,

-реальные и идеальные,

-жизненно важные и второстепенные,

-традиционные и новые,

-постоянные и временные

-возвышенные и неизменные[2]

По критерию (основанию) происхождения потребности делятся на биогенные (первичные) и социальные (вторичные). К числу первичных потребностей относятся потребности в самосохранении, т.е. пище, воде, отдыхе, сне, тепле, сохранении здоровья, воспроизведении потомства и др. Ко вторичным потребностям относятся потребности в самоутверждении, общении, различных достижениях, дружбе, любви и т.д.; потребности в знаниях, саморазвитии, в творчестве, самовыражении. Все потребности человека (вторичные и первичные) носят социальный характер, формы их проявления зависят от уровня развития культуры, общества. Само «рождение» различных потребностей человека происходит в процессе общественно-исторического развития. Чем разнообразнее деятельность человека, тем богаче его потребности и тем сложнее система ценностей, т.к. именно потребности человека являются основами формирования его ценностей.

(повторение)

Классификация потребностей.

Поскольку человеческая природа многогранна, трудно выделить устойчивые группы потребностей. Поэтому здесь много подходов и оснований для типологии. Польский психолог Обуховский насчитал 120 классификаций, а П. М. Ершов выделяет две наиболее удачных из них.

Так Достоевский Ф. М. делил потребности людей по углублению содержания на 3 группы:

- потребность в материальных благах;

- потребность познания;

- потребность всемирного объединения людей.

У Гегеля 4 группы:

- физические потребности;

- потребности права, законов;

- религиозные потребности;

- потребность познания.

Остановимся на общепринятом подходе.

Выделяют две большие группы потребностей.

1. Базовые, они присущи всем людям, но в разной мере: биологические, материальные, социальные, духовные.

2. 2. Ценностно-ориентированные потребности

18. Классификация услуг по отраслевой направленности,по целевому назначению,по формам оказания, по способу оплаты

Классификация услуг и товаров позволяет лучше понимать изучаемое явление, выделять отличительные черты видов услуг, определять их специфику. На сегодня существуют различные классификации видов услуг, и каждая из них отражает специфику своего подхода к анализу сервисной деятельности. Удобнее выделять пять типов услуг: 1) производственные: к ним относят лизинг, инжиниринг, ремонт и обслуживание оборудования. 2) распределительные услуги: это связь, торговля, транспорт. 3) профессиональные услуги: страховые, банковские, финансовые, рекламные, консультационные. 4) потребительские или массовые услуги: они связанны с времяпрепровождением и домашним хозяйством. 5) общественные: радио, телевидение, культура, образование.

Различия услуг вызваны их характером, целевым назначением, формами предоставления и способом оплаты.

По характеру оказываемые услуги имеют ярко выраженную отраслевую направленность:

• ремонт бытовых машин и приборов, изготовление новой продукции;

• услуги сельскохозяйственного, гигиенического и ритуального характера;

• транспортные, торговые, информационные, прокатные услуги;

• строительство, ремонт жилья, художественные работы и производство изделий народного творчества;

• образовательные, медицинские и др.

По целевому назначению услуги подразделяются на следующие группы:

• услуги по ремонту и уходу за вещами населения, имеющие целью восстановление потребительских свойств предметов бытового назначения, ремонт одежды, обуви, химчистка и крашение изделий и т. д.);

• услуги по изготовлению новых изделий по заказам населения, т. е. создание новых потребительских стоимостей;

• услуги по созданию удобств в быту, удовлетворению потребностей человека как физического лица, а также связанные с ведением домашнего хозяйства;

• справочно-информационные и посреднические, туристические и другие услуги;

• услуги по удовлетворению потребностей человека как личности.

По способу оплаты услуги можно сгруппировать следующим образом:

• услуги, оплачиваемые в порядке предварительного полного или частичного авансирования при приеме заказов с последующим окончательным расчетом при выдаче заказов;

• услуги, оказываемые населению бесплатно;

• услуги, оплачиваемые в рассрочку, т. е. предоставляемые в кредит.

Классификация по формам предоставления благ и услуг

Данная классификация определяет возможности менеджмента в области удовлетворения социальных потребностей. В этом случае можно выделить:

-натуральные блага и услуги – т.е. предоставляются сами блага и услуги в натуральной форме (например, питание, услуги здравоохранения и проч.);

-стоимостные - выплачивается компенсация затрат работника на получение аналогичных услуг;

-временные – компенсация посредством предоставления дополнительного свободного времени или гибкого использования рабочего времени.

Использование данной классификации повышает гибкость управления процессами удовлетворения социальных потребностей.