- •Человек и его потребности
- •Раздел I. Человек как предмет познания
- •Глава 1. Бытие человека
- •Глава 2. Сущность человека. Личность
- •Раздел II. Потребности человека Глава 3. Деятельность и потребности человека 1. Понятие "деятельность". Деятельность и труд, деятельность и поведение
- •Глава 4. Классификация потребностей
- •Глава 5. Потребности в ракурсе образа жизни 1. Смысл жизни
- •Глава 6. Формирование потребностей 1. Формирование потребностей в условиях научно-технического прогресса
- •Тема 3. Потребности и интересы человека
- •2.Наиболее предпочтительные профессиональные качества работника сервисных служб
- •Профессиональный портрет сотрудника
- •3. Социализация как процесс приобретения человеком социальных качеств.
- •4. Потребительские ценности и потребительское поведение
- •1. Потребительское поведение
- •5.Закономерности поведения людей в различных сферах(экономике,социуме, духовности,власти)
- •6.Жизненный стиль как ведущий идеографический принцип…
- •7.Репутация как мера доверия к кому-либо со стороны окружающих.
- •8.Принцип социального доказательства, его содержание и условия эффективного действия
- •9. Характеристика положительной репутации человека
- •10.Принцип благорасположения, его влияние на уступчивость в предоставлении услуги
- •Принцип Благорасположения.
- •Похвалы.Информация о том, что мы кому-то нравимся, может являться чрезвычайно эффективным средством, вызывающим ответное благорасположение и желание уступать.
- •11.Характеристика сомнительной репутации
- •12. Принцип дефицита Принцип Дефицита.
- •13.Характеристика отрицательной репутации
- •14.Влияние окружающей среды на тактику услуг
- •15.Характеристика репутации вне моральности и зла
- •16.Услуга как полезное действие и ее социальная роль
- •17. Потребности человека и их классификация
- •Классификация потребностей.
- •20.Виды предприятий и учреждений обслуживания
- •19.Типология потребностей а. Маслоу
- •21. Мотив как предметное содержание потребности. Классификация мотивов
- •Виды мотивов и их динамика.
- •22.Специфика сервиса в области социально – бытовых услуг
- •Валеология
- •1. Понятие о рациональной жизнедеятельности
- •2.Исходные предпосылки рациональной жизнедеятельности
- •3.Особенности умственного труда и классификация его видов Умственный (интеллектуальный) труд
- •4.Факторы определяющие умственную работоспособность Умственная работоспособность
- •5.Фазы изменения работоспособности при умственной работе.
- •6.Физиологичсекие и психологические механизмы утомления и усталости при умственной работе
- •7.Механизмы активизации восстановления при умственном утомлении
- •8.Понятие об активном отдыхе и его механизмах
- •9.Средства предупреждения раннего умственного утомления
- •10.Особенности изменения умственной работоспособности в течение рабочего дня и рабочей недели
- •11.Особенности воздушно-теплового режима условий для работника умственного труда
- •12.Понятие об оптимальном световом режиме для работника умственного труда
- •13.Значение планирования жиэнедеятельности для здоровья человека
- •16.Рациональная организация жизнедеят-ти менеджера
- •18.Роль и место сна в режиме здоровой жизнед-ти
- •17.Организация свободного времени у работника умственного труда
- •20.Профилактика стресса и психогимнастика
- •21Саногенное мышление
- •23.Биоритмы человека и их учет в процессе деят-ти
- •24.Тайм –менеджмент в работе специалиста
- •Этика и этикет
- •21.Культура ведения спора и критики.
Похвалы.Информация о том, что мы кому-то нравимся, может являться чрезвычайно эффективным средством, вызывающим ответное благорасположение и желание уступать.
Очевидно, мы склонны автоматически реагировать на похвалы. Поэтому мы можем оказаться жертвами любого, кто использует их с целью нашего расположения. Щелк, зажужжало.
В большинстве случаев нам нравиться то, что нам знакомо. Фактор знакомства играет важную роль при решении самых разных вопросов, включая политические.
Теперь нам следует попытаться ответить на несколько важных вопросов. Стремятся ли «профессионалы уступчивости» к установлению с людьми отношений сотрудничества, чтобы заставить этих людей относиться к ним с симпатией и, вследствие этого, говорить «да» на их требования? Обращают ли они наше внимание на факт наличия отношений сотрудничества в конкретных ситуациях? Стремятся ли они развить эти отношения, если они слабо выражены? И, что особенно важно, создают ли «профессионалы уступчивости» искусственно отношения сотрудничества в тех случаях, когда они отсутствуют?
«Профессионалы уступчивости» беспрестанно повторяют, что мы с ними работаем ради одной и той же цели, что мы должны «тянуть лямку вместе» для взаимной выгоды, что они, по существу, являются нашими товарищами по команде.
ВЫВОДЫ:
Люди предпочитают соглашаться с теми индивидами, которые им знакомы и симпатичны. Зная об этом правиле, «профессионалы уступчивости» обычно стараются выглядеть как можно более привлекательными.
1.Одной из характеристик человека, влияющих на отношение к нему окружающих, является его физическая привлекательность. Хотя об этом известно с давних пор, результаты проведенных исследование наводят на мысль о том, что роль физической привлекательности в установлении социальных контактов гораздо значительнее, чем предполагалось. Похоже, физическая привлекательность способствует завышению оценки других человеческих качеств, таких как талантливость, доброта, ум. Поэтому привлекательные люди кажутся более убедительными, и им требуется затрачивать меньше сил для того, чтобы изменять мнение других людей и получать желаемый результат.
2. Вторым фактором, влияющим на наше отношение к человеку и на степень нашей уступчивости, является сходство. Нам нравятся люди, похожие на нас, и мы более охотно соглашаемся с требованиями именно таких людей, часто неосознанно.
3.Также замечено, что наше благорасположение вызывают люди, расточающие нам похвалы. Выслушивание комплиментов, в том числе говорящихся из корыстных соображений, может повлечь за собой неприятные последствия, так как делает нас более уступчивыми.
4. Еще один фактор, который, как правило, влияет на наше отношение к какому- либо человеку или предмету, - это близкое знакомство с ним. Это влияние оказывается реальным в первую очередь тогда, когда контакт имеет место при вызывающих положительных эмоции обстоятельствах, например при совместном успешном сотрудничестве.
5. И наконец, пятый фактор, влияющий на отношения людей друг к другу, - это наличие ассоциаций. Рекламодатели, политики, торговцы стремятся связать в сознании людей себя или свою продукцию с каким- либо положительным моментом. Другие индивиды (например, спортивные болельщики) также стараются ассоциировать себя в глазах окружающих с имеющими положительную окраску событиями и дистанцироваться от неприятных событий.