4.1.5. Диалог

Следующей формой вербального общения является диалог. Диалоговой формой мы пользуемся постоянно. Кстати, ни одна «заочная» PR-акция не принесет такого успеха, как правильно проведенный блиц, удачные переговоры, конференция или презентация.

Итак, диалогические виды можно подразделить на следующие.

• Деловой разговор — непродолжительный контакт, главным образом на одну определенную тему.

• Деловая беседа — долговременный обмен знаниями и сведениями, точкой зрения, часто сопровождающийся принятием некоего решения.

• Переговоры — обсуждение с целью заключения контракта или договора.

• Интервью — беседа с журналистом, предназначенная для СМИ.

• Дискуссия.

• Совещание (собрание).

• Пресс-конференция.

• Контактный разговор — непринужденный «живой» диалог.

• Телефонный разговор, выключающий невербальный компонент общения.

Главная разница между монологом и диалогом заключается в том, что диалог организует равноправное межличностное общение людей или групп, обладающих одинаковой активностью партнеров. И, как вы понимаете, владение навыками правильного диалога чрезвычайно важно для создания нужного мнения у целевой аудитории.

Как правильно построить диалог

В конце концов, целью любой PR-акции, проводимой в форме диалога, является создание атмосферы доверия. К тому и призвано соблюдение определенных правил.

• Будьте уважительны, доброжелательны и тактичны по отношению к собеседнику. Говорите так, чтобы всякий участник беседы имел возможность легко войти в разговор и сообщить свое мнение.

• Ненавязчиво излагайте свои позиции, взгляды и оценки. Не перебивайте собеседника, по возможности выслушивайте его до конца. Не воспринимайте с несдержанностью и непримиримостью чужую точку зрения.

Нешуточные дебаты, даже при решительной уверенности в своей правоте, отрицательно сказываются на деловых отношениях. За препирательством идет перепалка, за перепалкой вражда, за враждой — фиаско для обеих противостоящих сторон. Лишь в крайнем случае допустимы замечания, и то с предельной степенью вежливости.

• Защищая свое мнение, не кипятитесь, не повышайте голос: хладнокровие и сдержанность в интонациях функционируют более убедительно. Сохраняйте выдержку, хорошее расположение духа и доброжелательность. Используйте мимику, жесты и другие средства эмоционально-психологической поддержки собеседника.

• Изящество в беседе обеспечивается ясностью, точностью и немногословностью высказываемых аргументов и суждений.

• Для установления контакта используйте фразы: «Если я верно понял, вы имеете в виду...», «То есть, вы утверждаете, что...», «Иначе говоря, вы полагаете, что...», «Следовательно, ваша точка зрения состоит в том, что...» и так далее того же толка.

• Будьте логичны, говорите аргументированно.

• Не сплетничайте, не поддерживайте злословия в адрес отсутствующих.

• Не вступайте в обсуждение проблем, о которых у вас нет достаточно четкого представления.

• Упоминая в беседе третьих лиц, зовите их по имени-отчеству, а не по фамилии.

• Бестактность — худшее из качеств собеседника.

• Постарайтесь не касаться религиозных воззрений партнера и не отпускайте шуток на национальные темы.

• Если человек заговорил одновременно с вами, дайте возможность вначале высказаться ему.

• Если во время разговора в помещение вошел новый посетитель, прервите разговор и ознакомьте в нескольких словах пришедшего — о чем говорилось до его прихода.

• И последнее, интеллигентного человека узнают по скромности. Такой не станет хвалиться своими познаниями, а также знакомствами с людьми, имеющими высокий статус.