Типология потребителей по предпочитаемым атрибутам товара

№	Типы потребителей	Предпочитаемые свойства товара
	интеллектуалы	Товары очень высокого качества, эксклюзивные товары
	конформисты	Доминирующий на рынке товар
	Ищущие популярность	Модные, современные товары
	прагматики	Функциональные товары
	активные	Хороший сервис, «здоровые» товары
	Ищущие отдых	Товары, облегчающие быт
	сентиментальные	Простые, вышедшие из моды товары

Макдональд Д. психометрическими методами выделил 6 типов покупателей:

- оценивающие – заинтересованы в поиске оптимального соотношения цены и качества;

- модники – интересуются последними моделями, ориентированы на собственный имидж;

- лояльные – постоянно покупают продукцию одних и тех же респектабельных фирм, уделяют внимание как качеству, так и имиджу;

- любители разнообразия – непостоянны, капризны и непоследовательны;

- покупатели на отдыхе – ценят удовольствие, связанное с приобретением покупок;

- эмоциональные – часто растеряны, импульсивны и несистематично в своих пристрастиях.

Сегментация как вид типологии потребителей

Частным случаем типологий (классификаций) потребителей является сегментация. Сегментация – разделение потребителей на типы (сегменты), обладающими едиными особенностями потребления по изучаемым параметрам. Существует три уровня сегментаций:

Универсальная(макро-) сегментация– потребители делятся на группы, единые для потребления всех товаров;

Товарная (мегасегментация)– потребители сегментируются по отношению к потреблению данного товара (например, хлеба);

Фирменная (микросегментация)– потребители сегментируются по отношению к потреблению данного товара, покупаемого в определенном магазине, или производимого определенной фирмой (например, хлеба калужского хлебокомбината). Так, универсальная сегментация – это в чистом виде более современный и популярный синоним «типологии». Товарная и фирменная сегментации – частные случаи типологии. Например, и тип потребителей, и сегмент – это группа потребителей, обладающая одинаковыми закономерностями потребления.

Наиболее часто применяются следующие виды сегментации:

Социально-демографическая, или описательная (по полу, возрасту, социальному положению);

Комплексная – по социальным классам (высший, средний, рабочий, низший);

По выгодам (по уровням выгоды от приобретения конкретного товара, причинам покупки);

Поведенческая – разделение на сегменты по поведению при покупке (критерии: статус пользователя, уровень пользования товаром, уровень лояльности, чувствительность к факторам маркетинга).

Конечно, сегментации хороши для отслеживания (мониторинга) изменяющегося потребления, но совершенно непригодны для прогнозирования нереализованного спроса и будущего спроса на новацию.

Каждый способ даёт свои результаты и применяется для решения определённого круга задач, при этом у каждого автора свои методические предпочтения. В отношении России даже высказывается мнение [Крылов] о самодостаточности критерия дохода для сегментирования потребительского рынка. Однако есть и черты, объединяющие все упомянутые подходы. Они рассматривают потребителя как часть сегмента рынка, подчиняющуюся заданному извне набору законов потребления. При этом как второстепенные рассматриваются индивидуальные характеристики и совсем не берутся в расчет личностные, принципиально не сводимые к социально-демографическим нормам.