Атрибуты товара как предметы потребления

Все атрибуты товара подразделены на две группы – физические атрибуты (диагностируемые визуально, кинестетически и другими органами чувств, т.е. подверженные объективному анализу вне зависимости от черт личности) и атрибуты-выгоды или социально-психологические атрибуты (отмечаемые индивидами в зависимости от особенностей личности, социальных характеристик и психического состояния).

Эстетические атрибуты не относятся к внешним характеристикам, поскольку в отличие от объективно существующих физических атрибутов (деталей, формы, размера), нет критериев объективной оценки эстетической привлекательности товара. Все зависит от такой личностной черты, как «вкус». Результатом атрибуции товара является интерпретация его достоинств (реже – и недостатков) и последующее психологическое принятие (в соответствии с концепцией Мамардашвили). Интерпретация достоинств товара производится в соответствии с утилитарностью – выгодностью, полезностью.

Таблица 2

Группы атрибутов товара

физические	Атрибуты-выгоды (социально-психологические атрибуты)
	функциональные	социальные	эстетические	эргономические	эксплуатационные	экономические
Элементы, детали товара, его форма, размер и другие физические характеристики.	Атрибуты, определяющие соответствие товара его основным и дополнительным функциям	Торговая марка, основная социальная группа потребителей	Атрибуты, определяющие степень соответствия товара эстетическому идеалу потребителя и моде	Атрибуты, определяющие степень удобства пользования товаров (антропометрическое, физиологическое, гигиеническое соответствие)	Атрибуты, определяющие степень стабильности сохранения качества товара в процессе эксплуатации (устойчивость товара, его деталей и материалов к эксплуатации, долговечность)	Цена товара и ее соответствие воспринимаемому качеству товара, его ценности и потребности в нем

Тест для самопроверки

1. Рост покупок товара марки «Х» в ответ на снижение его цены обусловлен тем, что:

а) потребители покупают больше в стремлении сделать запасы;

б) пользователи конкурирующих марок переключаются на марку «Х», цена которой снижена;

в) покупатели, не приобретавшие этот продукт ранее, пробуют марку, которая представляется теперь им выгодной покупкой;

г) потребители покупают этот товар в стремлении сэкономить;

д) все ответы верны.

2. К какому этапу жизненного цикла товара относится снижение объемов продаж и сокращение прибыли?

а) разработка товара;

б) выведение товара на рынок;

в) рост;

г) зрелость;

д) спад.

3. Услуги характеризуются

а) неосязаемостью;

б) неотделимостью предоставления от использования;

в) непостоянством качества;

г) недолговечностью;

д) все вышеперечисленные варианты.

4. Какая группа услуг всегда является услугами открытого потребления?

а) парикмахерские услуги;

б) медицинские услуги;

в) массаж;

г) ремонт телевизора;

д) услуги сантехника.

5. Этой стадии нет в жизненном цикле товара:

а) стадия выведения товара на рынок;

б) стадия роста;

в) стадия зрелости;

г) пик продаж;

д) стадия спада.

6. Каким символом обозначается товарный знак на упаковке?

а) ТМ,

б) Q,

в) С,

г) R,

д) ФП.

7. К товарным факторам потребления не относится:

а) ассортимент;

б) доступность товара;

в) внешний вид;

г) длительность хранения;

д) цена товара.

8. Особенность товара, значимая для потребителя, на основе которой он приписывает ей положительное качество.

а) очередь;

б) атрибут;

в) деталь;

г) цвет.

9. Атрибуты потребления – это…

а) наиболее значимые для потребителей характеристики/свойства товара;

б) наименее значимые для потребителей характеристики/свойства товара;

в) отвинчивающиеся детали товара;

г) любые характеристики/свойства товара;

д) все ответы верны.

10. Ведущим атрибутом («изюминкой») духов для большинства потребителей является:

а) количество миллилитров (объем);

б) оригинальный дизайн флакона;

в) цена;

г) приятный запах;

д) хорошее обслуживание.

11. Что из ниже перечисленного относится к функциональным атрибутам пачки творога?

а) жирность;

б) размер пачки;

в) дизайн этикетки;

г) вкус;

д) удобство пользования.

12. Какой цвет не рекомендуется использовать в упаковке пищевых товаров (кроме молочных)?

а) желтый;

б) зеленый;

в) красный;

г) белый;

д) голубой.

13. При выборе телевизора мужчина руководствовался следующими критериями: черный цвет, плоский экран, большая диагональ, простой пульт управления. Какой это выбор?

а) мультиальтернативный;

б) сложный;

в) мультиатрибутивный;

г) многозначный;

д) мультипликационный.

14. На улице Катя встретила бабушку, продающую вязаные игрушки. «Сколько стоит эта игрушка?» - спросила Катя. «Дочь, сколько не жалко», - ответила бабушка. Катя дала 30 рублей. Какой вид цены у игрушки?

а) по себестоимости;

б) психологическая;

в) социальная;

г) маркетинговая;

д) экономическая.

15. Антропометрическое соответствие товара является:

а) физическим атрибутом товара;

б) функциональным атрибутом товара;

в) эстетическим атрибутом товара;

г) эргономическим атрибутом товара;

д) эксплуатационным атрибутом товара.

16. Группа атрибутов товара, характеризующих степень сохранения его качества в процессе эксплуатации – это атрибуты

а) функциональные;

б) эксплуатационные;

в) эргономические;

г) эстетические;

д) верного ответа нет.

17. Экологическая чистота товара относится к этой группе атрибутов:

а) физические;

б) функциональные;

в) эстетические;

г) эргономические;

д) ни к одной из вышеперечисленных групп.

18. Главное для Игоря при выборе свитера – чтобы он был красивый. Юноша не обращал внимания на состав трикотажа, качество плетения, торговую марку и т.д. Какие особенности свитеров являлись атрибутами для молодого человека?

а) эстетические;

б) эргономические;

в) эксплуатационные;

г) функциональные;

д) нет верного ответа.

19. Какой главный атрибут шампуня «Хед энд Шолдерс», пропагандируемый его производителем компанией «Проктер энд Гэмбл»?

а) моет голову;

б) вкусно пахнет;

в) удобная коробка;

г) избавляет от перхоти;

д) нет верного ответа.

20. Что является главным ограничителем потребления?

а) соотношение цены и дохода;

б) соотношение ассортимента и доступности;

в) соотношение доступности и дохода;

г) соотношение традиции и моды;

д) соотношение цены и качества товара.

Ответы

1 – д

2 – д

3 – д

4 – а

5 – г

6 – г

7 – д

8 – б

9 – а

10 – г

11 – а

12 – д

13 – в

14 – б

15 – г

16 – б

17 – г

18 – а

19 – г

20 – а