Подход к самооценке системы менеджмента качества в соответствии с гост исо 9004

Предложенный подход к самооценке предназначен для оценивания уровней развития системы менеджмента качества по каждому основному разделу ГОСТ ИСО 9004 посредством бальной шкалы от 1 (отсутствует формализованная система) до 5 (лучшие показатели в классе деятельности).

Уровни развития деятельности, охватываемые настоящим методом самооценки, приведены в таблице.

Уровни развития деятельности

Уровень	Характеристика развития уровня	Пояснения
1	Нет формализованного подхода	Систематический подход к проблемам отсутствует, нет результатов, или они слабые или непредсказуемые
2	Подход, основанный на реакции, на проблемы	Систематический подход, основанный на возникшей проблеме или коррекции; наличие минимальных данных о результатах улучшения
3	Устоявшийся формализованный системный подход	Систематический процессный подход, систематические улучшения на ранней стадии; наличие данных о соответствии целям и существовании тенденций улучшения
4	Акцент на постоянном улучшении	Применение процесса улучшения; хорошие результаты и устойчивые тенденции улучшения
5	Лучшие показатели в классе деятельности	Значительно интегрированный процесс улучшения; лучшие в классе результаты в сравнении с продемонстрированными достижениями

Примеры типичных вопросов для самооценки:

Вопрос 1. Менеджмент систем и процессов

Как руководство применяет процессный подход для достижения результативного и эффективного управления процессами, следствием которого является улучшение деятельности?

Вопрос 2. Документация

Как используются документы и записи для поддержки результативного и эффективного функционирования процессов организации?

Вопрос 3. Ответственность руководства. Общие рекомендации.

Как высшее руководство подтверждает свое лидерство, обязательства и вовлечение?

Вопрос 4. Потребности и ожидания заинтересованных сторон

А. Как организация определяет потребности и ожидания потребителей на постоянной основе?

Б. Как организация определяет потребности работников в признании, удовлетворенности работой, компетентности и развитии?

В. Как организация принимает во внимание потенциальные выгоды от установления партнерства со своими поставщиками?

Г. Как организация определяет потребности и ожидания других заинтересованных сторон, которые могут отразиться на постановке целей?

Д. Как организация добивается учета законодательных и других обязательных требований?

Вопрос 5. Политика в области качества

А. Как политика в области качества обеспечивает понимание в организации потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон?

Б. Как политика в области качества приводит к явным и ожидаемым улучшениям?

В. Как политика в области качества учитывает прогноз на будущее организации?

Вопрос 6. Планирование

А. Как цели преобразуют политику в области качества в измеряемые показатели?

Б. Как цели организации доводятся до каждого уровня руководства для обеспечения индивидуального вклада в их достижение?

В. Как руководство обеспечивает наличие ресурсов, необходимых для достижения целей?

Вопрос 7. Ответственность, полномочия и обмен информацией

А. Как высшее руководство обеспечивает установление ответственности и доведение ее до сведения работников организации?

Б. Как доведенные до сведения персонала требования к качеству, цели и достижения содействуют улучшению деятельности организации?

Вопрос 8. Анализ со стороны руководства

A. Как высшее руководство обеспечивает наличие действующей входной информации для анализа со стороны руководства?

Б. Как в деятельности по анализу со стороны руководства учитывается оценка информации по улучшению результативности и эффективности процессов организации?

Вопрос 9. Менеджмент ресурсов. Общие рекомендацию

Как высшее руководство планирует своевременное наличие ресурсов?

Вопрос 10. Работники

А. Как руководство пропагандирует участие и поддержку работников при улучшении результативности и эффективности организации?

Б. Как руководство обеспечивает адекватность уровня компетентности работников организации текущим и будущим потребностям?

Вопрос 11. Инфраструктура

А. Как руководство обеспечивает соответствие инфраструктуры задаче достижения целей организации?

Б. Как руководство рассматривает вопросы охраны окружающей среды, связанные с инфраструктурой?

Вопрос 12. Производственная среда

Как руководство обеспечивает, чтобы производственная среда способствовала мотивации, удовлетворенности, развитию и деятельности работников организации?

Вопрос 13. Информация

Как руководство обеспечивает доступность соответствующей информации для принятия решения, основанного на фактах?

Вопрос 14. Поставщики и партнеры

А. Как руководство вовлекает поставщиков в определение потребностей по закупкам и в разработку совместной стратегии?

Б. Как руководство рекламирует партнерские отношения с поставщиками?

Вопрос 15. Природные ресурсы.

Как организация обеспечивает наличие необходимых природных ресурсов для процессов жизненного цикла продукции?

Вопрос 16. Финансовые ресурсы.

А. Как руководство планирует, обеспечивает, управляет и контролирует финансовые ресурсы, необходимые для поддержания в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества и обеспечения достижения целей организации?

Б. Как руководство обеспечивает осведомленность работников о связи между качеством продукции и затратами?

Вопрос 17. Процессы жизненного цикла продукции. Общие рекомендации.

Как руководство применяет процессный подход для обеспечения результативного и эффективного функционирования процессов жизненного цикла продукции и вспомогательных процессов, а также связанной сети процессов?

Вопрос 18. Процессы, связанные с заинтересованными сторонами

А. Как руководство определяет процессы, связанные с потребителями, для рассмотрения их потребностей?

Б. Как руководство определяет процессы, связанные с другими заинтересованными сторонами, для рассмотрения их потребностей и ожиданий?

Вопрос 19. Проектирование и разработка

А. Как высшее руководство определяет процессы проектирования и разработки для обеспечения их соответствия потребностям и ожиданиям потребителей организации и других заинтересованных сторон?

Б. Как на практике осуществляется менеджмент процессов проектирования и разработки, в том числе определение требований к проектированию и разработке, и достижения запланированных выходов?

В. Как в процессах проектирования и разработки учитывается такая деятельность, как анализ, верификация и валида-ция проекта и менеджмент конфигурации?

Вопрос 20. 3акупки

А. Как высшее руководство определяет процессы закупок для обеспечения соответствия закупленной продукции потребностям организации?

Б. Как осуществляется менеджмент процессов закупок?

В. Как организация обеспечивает соответствие закупленной продукции, начиная со спецификации и кончая приемкой?

Вопрос 21. Операции по производству и обслуживанию

А. Как высшее руководство обеспечивает, учитывает потребности потребителей и других заинтересованных сторон во входах процессов жизненного цикла продукции?

Б. Как осуществляется менеджмент процессов жизненного цикла от входов до выходов?

В. Как в процессах жизненного цикла отражены такие виды деятельности, как верификация и валидация?

Вопрос 22. Управление устройствами для мониторинга и измерений

Как руководство управляет устройствами для мониторинга и измерений с целью получения и использования правильных данных?

Вопрос 23. Измерение, анализ и улучшение. Общие рекомендации

Как руководство пропагандирует важность измерения, анализа и деятельности по улучшению, чтобы обеспечивать удовлетворенность заинтересованных сторон результатами деятельности организации?

Вопрос 24. Измерение и мониторинг

А. Как руководство обеспечивает сбор данных, касающихся потребителей, для анализа с целью получения информации для улучшений?

Б. Как руководство обеспечивает сбор данных от других заинтересованных сторон для анализа и возможных улучшений?

В. Как организация использует самооценку системы менеджмента качества для улучшения результативности и эффективности деятельности организации в целом?

Вопрос 25. Управление несоответствиями.

А. Как организация управляет несоответствиями процессов и продукции?

Б. Как организация анализирует несоответствия для извлечения уроков и улучшения процессов и продукции?

Вопрос 26. Анализ данных

Как организация анализирует данные с целью оценки своей деятельности и определения областей для улучшения?

Вопрос 27. Улучшение

А. Как организация использует корректирующие действия для оценивания и устранения зафиксированных проблем, влияющих на ее деятельность?

Б. Как организация использует предупреждающие действия для предотвращения потерь?

В. Как руководство обеспечивает применение систематических методов и средств улучшения с целью совершенствования деятельности организации?

Пример записи результатов самооценки

Номер подраздела	Номер вопроса	Наблюдения по фактической деятельности	Рейтинг	Действия по улучшению
5.2	4 А.	Что касается данного пункта, наш процесс лучше любого другого процесса в мире	5	Не требуются
5.2	4 А.	Что касается данного пункта, у нас нет системы	1	Необходимо разработать соответствующий процесс. Ответственный и сроки?

ПРИЛОЖЕНИЕ 16

Описание проекта для его реализации в Microsoft Project 2010

Свойства проекта:

Поле	Значение
Title	«Конференция «Новые информационные технологии в управлении организациями»»
Subject	«Проведение конференции, посвященной использованию новых информационных технологий в управлении организациями.  Конференция должна привлечь внимание менеджеров к тенденциям развития информационных технологий»
Author	Укажите свое имя
Manager	ФИО преподавателя
Company	«Центр Новых Информационных Технологий»
Category	«PR-акции»
Comments	«Место проведения – актовый зал Воронежского государственного технического университета. Конференция будет проводится 22 ноября 2015 г.»

Список задач с указанием длительностей:

№ п/п	Наименование работы	Длительность, дни
1.	Разработка концепции конференции	8,5
1.1	Выработка предложений по темам докладов и участникам	2
1.2	Разработка начального расписания докладов	1
1.3	Обсуждение предложений	0,5
1.4	Создание окончательного списка докладов и участников	1
1.5	Приглашение докладчиков из других организаций	3
1.6	Создание окончательного варианта расписания	1
2.	Проведение рекламной кампании	10
2.1	Организация почтовой рассылки	3
2.2	Организация рекламы в средствах массовой информации и Интернет	3
2.3	Регистрация участников конференции	1
2.4	Рассылка приглашений	3
3.	Создание информационных материалов	2
3.1	Материалы от докладчиков получены	0
3.2	Разработка информационной брошюры	1
3.3	Разработка анкет участников конференции	1
4.	Договор об аренде актового зала	2,5
4.1	Разработка своего варианта договора с Университетом	0,5
4.2	Согласование договора с представителями Университета	1
4.3	Договор подписан	0
4.4	Проплата по договору	1
5.	Договор об аренде презентационного оборудования	4
5.1	Заключение договора с фирмой «Экраны и проекторы»	2
5.2	Проплата по договору	1
5.3	Получение от фирмы «Экраны и проекторы» презентационного оборудования	1
6.	Установка презентационного оборудования	3
6.1	Обеспечение электропитания в актовом зале Университета	0,5
6.2	Монтирование сети в актовом зале	1
6.3	Установка экрана и проектора	0,5
6.4	Установка микрофонов	0,5
6.5	Установка компьютеров	0,5
7.	Организация питания участников	4,5
7.1	Заключение договора с Кафе «Росинка»	2
7.2	Проплата по договору	1
7.3	Определение меню	0,5
7.4	Закупка продуктов	1
8.	Организация проживания иногородних участников	1,5
8.1	Бронирование мест в гостинице	0,5
8.2	Оповещение иногородних участников о месте проживания	1
9.	Конференция	2
10.	Демонтаж и возврат оборудования	1
11.	Анализ отзывов и анкет участников	2

Информация о ресурсах:

 Рабочие ресурсы: 1.      Иванов П.А.

2.      Самохвалов М.К.

3.      Васильев А.П.

4.      Маринина В.И.

5.      Федорова М.П.

6.      Петров М.П.

7.      Прохоров В.Я.

8.      Прохоренко М.И.

9.      Иволгин А.М.

10.  Кафе «Росинка»

11.  Фирма «Экраны и проекторы»

Материальные ресурсы:

Материал	Единица измерения
Кабель	М
Бумага	Пачка
Конверт	Шт

Группы для ресурсов проекта:

Ресурс	Группа
Иванов П.А.	Менеджеры
Самохвалов М.К.	Менеджеры
Васильев А.П.	Менеджеры
Маринина В.И.	Менеджеры
Федорова М.П.	Менеджеры
Петров М.П.	Инженеры
Прохоров В.Я.	Монтажники
Прохоренко М.И.	Секретари
Иволгин А.М.	Водители
Кафе «Росинка»	Подрядчики
Фирма «Экраны и проекторы»	Подрядчики

 

Назначения:

1.1	Выработка предложений по темам докладов и участникам
	Самохвалов М.К.	25%
	Васильев А.П.	25%
	Маринина В.И.	25%
	Федорова М.П.	25%
1.2	Разработка начального расписания докладов
	Самохвалов М.К.	25%
	Васильев А.П.	25%
	Маринина В.И.	25%
	Федорова М.П.	25%
1.4	Создание окончательного списка докладов и участников
	Самохвалов М.К.	100%
1.5	Приглашение докладчиков из других организаций
	Маринина В.И.	50%
	Федорова М.П.	50%
1.6	Создание окончательного варианта расписания
	Самохвалов М.К.	100%
2.1	Организация почтовой рассылки
	Маринина В.И.	50%
	Федорова М.П.	50%
2.2	Организация рекламы в средствах массовой информации и Интернет
	Маринина В.И.	50%
	Федорова М.П.	50%
2.3	Регистрация участников конференции
	Маринина В.И.	50%
	Федорова М.П.	50%
2.4	Рассылка приглашений
	Маринина В.И.	50%
	Федорова М.П.	50%
	Бумага	5 пачка
	Конверт	500 шт
3.2	Разработка информационной брошюры
	Иванов П.А.	100%
3.3	Разработка анкет участников конференции
	Иванов П.А.	100%
4.1	Разработка своего варианта договора с Университетом
	Маринина В.И.	100%
4.2	Согласование договора с представителями Университета
	Маринина В.И.	100%
5.1	Заключение договора с фирмой «Экраны и проекторы»
	Маринина В.И.	100%
5.3	Получение от фирмы «Экраны и договоры» презентационного оборудования
	Маринина В.И.	50%
	Иволгин А.М.	50%
6.1	Обеспечение электропитания в актовом зале Университета
	Петров М.П.	100%
	Прохоров В.Я.	100%
6.2	Монтирование сети в актовом зале
	Петров М.П.	100%
	Прохоров В.Я.	100%
	Кабель	200 м
6.3	Установка экрана и проектора
	Петров М.П.	100%
	Прохоров В.Я.	100%
6.4	Установка микрофонов
	Петров М.П.	100%
	Прохоров В.Я.	100%
6.5	Установка компьютеров
	Петров М.П.	100%
	Прохоров В.Я.	100%
7.1	Заключение договора с Кафе «Росинка»
	Маринина В.И.	100%
7.2	Проплата по договору
	Маринина В.И.	100%
7.3	Определение меню
	Маринина В.И.	100%
7.4	Закупка продуктов
	Кафе "Росинка"	100%
8.1	Бронирование мест в гостинице
	Прохоренко М.И.	100%
8.2	Оповещение иногородних участников о месте проживания
	Прохоренко М.И.	100%
10	Демонтаж и возврат оборудования
	Петров М.П.	100%
	Прохоров В.Я.	100%
	Иволгин А.М.	100%
11	Анализ отзывов и анкет участников
	Самохвалов М.К.	100%
	Маринина В.И.	100%

Расходы по ресурсам:

Ресурс	Std.Rate	Ovt. Rate	Cost/Use
Прохоров В.Я	25	35	0
Кафе «Росинка»	0	0	10000
Кабель	30 р/м	–	–
Бумага	100 р/пачка	–	–
Конверт	5 р/шт	–	–

 

Способ выплат по ресурсам:

Ресурс	Accrue At.
Прохоров В.Я	Prorated
Кафе «Росинка»	Start
Кабель	Start
Бумага	Start
Конверт	Start

 

Фиксированные расходы по задачам:

Код задачи	Наименование задачи	Фиксированные расходы
2.2	Организация рекламы в средствах массовой информации и Интернет	20 000,00р.
2.4	Рассылка приглашений	2 000,00р.
3	Создание информационных материалов	5 000,00р.
4	Договор об аренде актового зала	10 000,00р.
5	Договор об аренде презентационного оборудования	10 000,00р.
7	Организация питания участников	10 000,00р.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 17

Ключ к тесту для самопроверки № 1

Номер вопроса	Ответ
	4
	5
	3
	2
	1
	2
	4
	1
	3
	4

Ключ к тесту для самопроверки № 2

Номер вопроса	Ответ
1.	1
2.	2
3.	3
4.	2
5.	4
6.	3
7.	3
8.	1
9.	2
10.	4

Ключ к тесту для самопроверки № 3

Номер вопроса	Ответ
	1
	2
	3
	1
	4
	4
	1
	4
	3
	4
	2
	3
	4
	4
	2

Ключ к тесту для самопроверки № 4

Номер вопроса	Ответ
	4
	1
	1
	1,2
	2
	2,3,4,5
	2
	1
	3
	3

Ключ к тесту для самопроверки № 5

Номер вопроса	Ответ
	2
	3
	1
	2
	1
	3
	1
	5
	2

Ключ к тесту для самопроверки № 6

Номер вопроса	Ответ
	4
	3
	4
	1
	1
	1
	2

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема исследования систем управления приобрела свою особую значимость и актуальность в России в конце девяностых годов с началом так называемого пятого цикла развития научно-технического прогресса. Поэтому в условиях постиндустриальной экономики одним из важнейших требований к квалификации специалиста-менеджера является умение разрабатывать программы диагностического обследования предприятия и осуществлять их на практическом уровне.

Данное учебное пособие отражает как классические, так и современные теоретико-методические и прикладные аспекты исследования систем управления, их подсистем и элементов.

Изучение теоретико-методических аспектов исследования систем управления позволит студентам сформировать комплексное представление о принципах, этапах, подходах и методах исследования систем управления. Выполнение студентами предусмотренного комплекса лабораторных работ, индивидуальных заданий и самостоятельной работы обеспечит приобретение практических навыков исследования систем управления.

Таким образом, в результате изучения учебного курса у студентов формируется квалифицированный подход к исследованию систем управления, совершенствуется интеллектуальный, профессиональный и творческий потенциал современного специалиста.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Блинов, А.О. Управленческое консультирование [Текст]: учебник для магистров /А.О. Блинов, В.А. Дресвянников. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013.- 212 с.

2. Гибсон, Д.Л. Организации. Поведение. Структура. Процессы [Текст]: учебник для вузов / Д.Л. Гибсон, Д. Иванцова, Д.Х. Донелли - М.: ИНФРА-М, 2010. - 660 с.

3. Добреньков, В.И. Методы социологического исследования [Текст]: учебник / В.И. Добреньков, А.И. Кравченко. - М.: ИНФРА-М, 2004. — 768 с.

4. Исследование системы управления предприятием [Текст]: учеб. пособие / А.Г. Балаганская, О.В. Хорошилова и др. – Воронеж: ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет», 1999. – 30 c.

5. Исследование систем управления [Текст]: учеб. пособие / В.В. Мыльник, Б.П. Титаренко. - 2-e изд. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 238 с. - ISBN 978-5-369-01330-4.

6. Игнатьева, А. В. Исследование систем управления [Электронный ресурс]: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Государственное и муниципальное управление» и «Менеджмент» / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА : Закон и право, 2012. - 167 с. - ISBN 978-5-238-01344-2.

7. Жуков, Б.М. Исследование систем управления [Текст]: учеб. пособие / Б.М. Жуков, Е.Н. Ткачев. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. – 208 с.

8. Методические указания к лабораторным работам по дисциплине «Принятие решения в условиях недостатка информации» [Текст] / Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та; сост. : Ю.Е. Глазков, А.В. Прохоров. 2010. 16 с.

9. Мильнер, Б.З. Системный подход к организации управления [Текст] / Б.З. Мильнер, Л.И. Евенко, В.С. Раппорт - М.: Экономика, 2002. 451 с.

10. Мишин, В. М. Исследование систем управления [Электронный ресурс]: учебник для вузов / В.М. Мишин. - 2-е изд., стереотип. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 527 с. - ISBN 978-5-238-01205-6.

11. Орлов, А.И. Организационно-экономическое моделирование: теория принятия решений [Текст]: учебник / А.И. Орлов. – М.: КНОРУС, 2015. – 568 с.

12. Пригожин, А.И. Методы развития организаций [Текст]/ А.И. Пригожин - М.: МЦФЭР, 2014. - 864 с.

13. Теория систем и системный анализ: учеб. пособие [Текст] / А.М. Кориков, С.Н. Павлов. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 288 с.

14. Советов, Б.Я. Моделирование систем [Текст]: учебник / Б.Я. Советов, С.А. Яковлев - М.: Высш. шк., 2001. - 343 с.

15. Справочник по прикладной статистике [Текст]: в 2-х т. / Э. Ллойда, У. Ледермана, пер. с англ. Ю.Н. Тюрина. - М.: Финансы и статистика, 1989. - 510 с.

16. Управление проектами [Текст] / А.В. Полковников, М.Ф. Дубовик. - М.: Эксмо, 2011. - 528 с.

17. Управление проектами: основы профессиональных знаний. Национальные требования к компетентности специалистов [Текст] / Авторский коллектив СОВНЕТ. - М.: ЗАО «Проектная ПРАКТИКА», 2010. – 567 с.

18. Философский словарь [Текст] / под ред. И.Т. Фролова. - 7-е изд., перераб. и доп. – М.: Республика, 2011. – 719 с.

19. Фомичев, А. Н. Исследование систем управления [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров / А. Н. Фомичев. - М.: Дашков и К, 2013. - 348 с. - ISBN 978-5-394-01340-9

20. Шимановская, М.В. Управление проектами в MS Project 2010 [Электронный ресурс]: лабораторный практикум. - «Пермская гос. с.-х. акад. им. акад. Д.Н. Прянишникова». — Пермь: ИПЦ «Прокростъ», 2014. — 47 с.

21. ISO 10006:2003 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по менеджменту качества проектов - Библиотека стандартов [Электронный ресурс]: Режим доступа: World Wide Web. URL: http://www.it-gost.ru/content/view/60/38/

22. Корпоративный сайт ГК «Проектная ПРАКТИКА». Статьи и презентации по управлению проектами [Электронный ресурс]: Режим доступа: World Wide Web. URL: http://www.pmpractice.ru/

23. Российская ассоциация управления проектами [Электронный ресурс]: Режим доступа: World Wide Web. URL: http://www.sovnet.ru/

24. Свободная энциклопедия Википедия [Электронный ресурс]: Режим доступа: World Wide Web. URL: http://ru.wikipedia.org

25. Свод знаний по управлению проектами. PMBOK, 4th Edition. PMI, Newton Square, Pennsylvania USA [Электронный ресурс]: Режим доступа: World Wide Web. URL: 2008 http://pmi.org