Тема 8. Методы исследования процедур управления

Процедура управления. Сущность и состав процедуры управления.

Карта управленческой процедуры. Оперограммы. Документограммы.

Процедуры управления являются неотъемлемой частью любой СУ. Наличие на предприятии процедур по процессам управления определяется требованиями международных организаций по управлению, например, стандартом ИСО 9000.

Процедура управления представляет собой самостоятельный проектный документ, устанавливающий взаимосвязь и последовательность взаимодействия работников и подразделений, документов и технических средств с целью организации и поддержания согласованности действий в процессе управления предприятием.

Состав разделов процедуры, сформированный на основе обзора отечественного опыта разработки процедур управления, представляется следующим образом:

• титульный лист и содержание;

• условные обозначения и сокращения в процедуре;

• назначение процедуры;

• оперограмма процедуры;

• описание операций процедуры;

• приложения;

• список литературы;

• лист регистрации изменений.

Оперограмма процедуры определяет состав операций, перечень служб, участвующих в процедуре, состав документов и средств их подготовки, связи с другими процедурами.

Карта управленческой процедуры – документ, разрабатываемый при исследовании и проектировании систем управления. В данном документе фиксируются взаимосвязь и трудоемкость управленческих операций, осуществляемых для достижения определенной цели, а также их исполнители и виды используемых документов.

Для анализа и описания сложных в технологическом отношении управленческих процессов на предприятиях используются документограммы.

Они представляют собой графическую интерпретацию процессов составления документов как по операциям формирования содержащейся в ней информации, так и по операциям обработки самого носителя информации.

С целью отражения движения всей совокупности документов при построении документограмм используют кодификацию. В ее основе лежит классификация документационных работ по характеру, а документов - по содержащейся в них информации. В соответствии с принятой классификацией для документов вводятся условные обозначения.

«Подлежащее» документограммы представляет собой перечень документов, а в «сказуемом» с помощью кодированных обозначений приводятся характеристики выполняемых работ.

Вопросы для самостоятельной подготовки

1. Карта управленческой процедуры.

2. Изучение процедур процесса управления в соответствии с требованиями международных стандартов систем управления (ИСО, ГОСТ)

Контрольные вопросы

1. Раскройте сущность и состав процедуры управления.

2. Что представляет собой карта управленческой процедуры? С какой целью она составляется?

3. Раскройте содержание оперограммы.

4. Перечислите направления детального обследования управленческого подразделения.

5. Какие документы разрабатываются при исследовании технологии управления в подразделении?

6. Что понимается под документограммой? Раскройте структуру документограммы.