ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный

технический университет»

О.В. Хорошилова

О.В. Дударева

Е.А. Жукова

методы исследования

систем управления:

лабораторный практикум

Утверждено Редакционно-издательским советом

университета в качестве учебного пособия

Воронеж 2015

Б БК 65.050.9(2)253.4я7

Хорошилова О.В. Методы исследования систем управления: лабораторный практикум: учеб. пособие [Электронный ресурс]. – Электрон. текстовые, граф. данные (3,16 Мб) / О.В. Хорошилова, О.В. Дударева, Е.А. Жукова. - Воронеж: ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет», 2015. – 1 электрон. опт. диск (CD-ROM). – Систем. требования: ПК 500 и выше ; 256 Мб ОЗУ ; Windows XP ; MS Word 2007 или более поздняя версия ; 1024x768 ; CD-ROM ; мышь. – Загл. с экрана.

В учебном пособии рассматривается система управления как объект исследования, излагаются основные методологические подходы и методы исследования систем управления.

Издание соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования по направлениям 38.03.02 «Менеджмент», все профили, и 38.03.01 «Экономика», профиль «Финансы предприятий и организаций», дисциплине «Методы исследования систем управления».

Табл. 21. Ил. 23. Библиогр.: 25 назв.

Рецензенты: кафедра экономики и управления организа- циями ВГУ (д-р экон. наук, проф. Ю.И. Трещевский);

канд. экон. наук, доц. И.А. Стрижанов

© Хорошилова О.В., Дударева О.В., Жукова Е.А., 2015

© Оформление. ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет», 2015

В ВЕДЕНИЕ

Условия новой инновационной экономики обуславливают необходимость совершенствования систем управления, перестройки их в соответствии с инновационными изменениями в народном хозяйстве, что требует квалифицированного подхода к их исследованию.

Дисциплина «Методы исследования систем управления» выступает одной из основных для студентов, обучающихся по направлениям подготовки «Менеджмент». В теоретико-методологическом плане она обеспечивает преемственность базовых общетеоретических и специальных дисциплин общего цикла «Менеджмент».

Предмет изучения курса определяется теоретико-методическими и практическими аспектами исследования систем управления, их подсистем и элементов в современных условиях.

Целью изучения дисциплины является приобретение студентами общего системного взгляда на проблемы управления в постиндустриальной экономике и овладение знаниями, умениями и практическими навыками в области решения задач исследования систем управления для повышения экономической, инновационной, экологической и социальной эффективности предприятий.

В соответствии с поставленной целью в учебном пособии раскрываются следующие задачи дисциплины:

• ознакомить обучающихся с представлением о системе управления как объекте и предмете исследования;

• изучить количественные и качественные методы исследования систем управления;

• сформировать у студентов навыки использования на практике логико-интуитивных, комплексно-комбинированных и социологических методов при исследовании систем управления.

Процесс изучения дисциплины «Методы исследования систем управления» направлены на формирование следующих компетенций:

ПК-20 владеть методами управления проектами и готовностью к их реализации с использованием современного программного обеспечения;

ПК-31 умением применять количественные и качественные методы анализа при принятии управленческих решений и строить экономические, финансовые и организационно-управленческие модели;

ПК-54 владеть современными методами исследования систем управления с целью проведения анализа, диагностики и разработки предложений по совершенствованию деятельности организации.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен

знать:

- роль и место исследования систем управления в научной и практической деятельности человека;

- основные методологические подходы к исследованию систем управления;

- методики анализа системы управления проектами;

- основы организационной диагностики;

уметь:

- анализировать исходную информацию, характеризующую систему управления в целях принятия обоснованных управленческих решений;

- диагностировать системы управления, выявляя их сильные и слабые стороны, разрабатывая предложения по их совершенствованию;

- работать с программным обеспечением для решения задач исследования систем управления проектами;

владеть:

- навыками принятия организационно-управленческих решений по результатам проводимых исследований системы управления предприятием и организацией;

- навыками диагностирования проблем системы управления и разработки предложений по совершенствованию деятельности организации;

- основными инструментами и методами управления проектами.

Практикум предусматривает выполнение студентами комплекса лабораторных и самостоятельных работы, базирующихся на применении различных методов исследования систем управления, а также включает контрольные вопросы и тесты для самопроверки.

Тема 1. Система управления как объект исследования

Система. Классификация систем. Свойства систем.

Система управления. Модель системы управления. Характеристика системы управления предприятием.

Под системой понимают организованное сложное целое, состоящее из взаимосвязанных элементов и подсистем, взаимодействующих для достижения определенной цели.

По сущности системы классифицируются на биологические, технические, социальные, экономические, экологические. Системы бывают физические и абстрактные, естественные и искусственные, простые и сложные, закрытые и открытые, статические и динамические, детерминированные и стохастические, самостабилизирующиеся и самоорганизующиеся.

Характеристики системы:

- цель;

- элементы и подсистемы;

- структура;

- процессы.

Цель системы – это совокупное представление о некоторой модели будущего результата, способного удовлетворить исходную потребность при имеющихся реальных возможностях, оцененных по результатам работы.

Элементом системы следует считать отдельную неделимую единицу в составе целого, выполняющую определенные функции и решающие определенный комплекс задач.

Структура системы – совокупность ее элементов и подсистем системы и связи между ними.

Процесс системы – множество преобразований начального состояния и входных воздействий на выходные величины, которые изменяются с течением времени по определенным правилам.

Система управления (СУ) – это система, в которой протекают процессы управления. Система управления состоит из управляющей и управляемой подсистем.

Управляющая подсистема (субъект управления) - подсистема, формирующая управляющие воздействия.

Управляемая подсистема (объект управления) – подсистема, испытывающая на себе управляющие воздействия.

По уровню управления объекты исследования СУ делятся на:

- национальное хозяйство;

- регион,

- отрасль,

- организация,

- филиал,

- подразделение,

- рабочее место.

Система управления организацией – сложная, открытая, динамическая, самоорганизующаяся, иерархическая социально-экономическая система, состоящая из управляющей и управляемой подсистем.

Характеристики управляющей подсистемы:

- цель;

- элементы – работники, информация, технические средства управления;

- организационная структура управления;

- процессы управления – планирование, организация, координация, регулирование, мотивация, контроль и учет со свойственными им методами, средствами и инструментами.

Изменение одной из характеристик системы управления организацией требует изменения остальных характеристик.

Частным случаем выделения системы управления из внешней среды является ее определение через «входы» и «выходы», посредством которых она с ней общается (рис. 1.1).

Вход системы – это различные точки приложения воздействия внешней среды на систему. Входами системы являются сырье и материалы, различные виды энергии, новое оборудование, кадры, документы, информация.

Выход системы – различные точки воздействия системы на внешнюю среду. К выходам системы относятся продукты или услуги, получаемые в процессе преобразования входа системы.

Рис. 1.1. Модель системы управления [5]

Обратная связь предназначена для соединения выхода с входом системы управления и используется для контроля за изменением протекающего в системе процесса. Обратная связь может быть реализована в качестве требований, рекламаций и предложений потребителей, а также другой информации, поступающей из сферы потребления изготовителю.

Внешняя среда - совокупность всех объектов, изменение свойств которых, влияет на систему. К объектам внешней среды относятся: потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов.

Связи в системе управления – это информационные и документационные потоки в системе и между ее компонентами, необходимые для принятия и координации выполнения управленческого решения [5].

Вопросы для самостоятельной подготовки

1. Виды и характеристики основных свойств систем.

2. Классификация связей в системах.

3. Характеристика элементов и подсистем системы управления.

4. Общесистемные принципы построения и функционирования систем управления организацией.

Контрольные вопросы

1. Что понимают под системой и каковы ее основные характеристики?

2. Какие виды систем существуют? Охарактеризуйте различные классы систем.

3. Дайте характеристику системы управления предприятием с точки зрения различных классификационных признаков и свойств систем.

4. Назовите основные характеристики системы управления предприятием.

5. Перечислите целевые, функциональные и обеспечивающие подсистемы СУ предприятием.

Задание для домашней работы № 1

В качестве объекта исследования на основе информации Приложения 2 выберите одну из подсистем управления предприятием.

Дайте понятие данной системы, сформулируйте ее цель, входы и выходы системы.

Постройте модель данной системы управления предприятием с конкретным указанием объекта, элементов субъекта, организационной структуры, процессов, методов, инструментов и средств.