7.2. Основные понятия

Основные понятия в области управления качеством приведены в международном стандарте ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2008:

качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям;

менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией;

менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Руководство и управление применительно к качеству обычно включает в себя:

разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.

политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством;

цели в области качества – то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества;

планирование качества – это часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества;

управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству;

обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены;

улучшение качества – это часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

7.3. Этапы и процессы жизненного цикла продукции

Успешная деятельность любой организации обусловлена выпуском продукции, которая:

- отвечает четко определенной области применения и назначению;

- удовлетворяет потребностям потребителя;

- предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;

- соответствует применяемым стандартам и техническим условиям;

- отвечает требованиям общества;

- учитывает требования окружающей среды.

В связи с вышесказанным проблема обеспечения качества является в настоящее время очень актуальной.

В 1970-1980 г.г. ученые и специалисты многих стран пришли к выводу, что качество не может быть гарантировано только путем контроля готовой продукции.

Обеспечение качества должно начинаться гораздо рань-ше, еще на этапе изучения требований рынка. И продолжаться на всех этапах создания и совершенствовании продукции – на стадии проектных и конструкторских разработок, при выборе поставщиков материалов и комплектующих изделий, на всех стадиях производства, и конечно, при реализации продукции, ее техническом обслуживании у потребителя и утилизации после использования – на всех этапах ее жизненного цикла.

Жизненный цикл продукции («петля качества») – концепция, которая описывает развитие продукта с момента его создания до утилизации.

Выделяют следующие типичные этапы жизненного цикла продукции:

1. маркетинг, поиск и изучение рынка;

2. проектирование и разработка технических требований, разработка продукции;

3. материально-техническое снабжение;

4. подготовка и разработка производственных процессов;

5. производство;

6. контроль, проведение испытаний и обследований;

7. упаковка и хранение;

8. реализация и распределение;

9. монтаж и эксплуатация;

10. техническая помощь в обслуживании;

11. утилизация после использования.