1.3. Качество, ценность и стоимость изделия
Для того чтобы удовлетворять потребности человека, изделие должно обладать определенными свойствами. А качество изделия определяет то, в какой мере свойства изделия способны удовлетворить потребности человека.
В настоящее время мерой качества изделий служит степень удовлетворенности потребителя изделием, которая определяется соотношением ценности (Ц) - и стоимости (С) изделия:
Качество = Степень удовлетворенности потребителя = = Ценность / Cтоимость изделия |
Это соотношение для производителя и потребителя изделий неодинаково и представлено на рис. 1.3.
Рис. 1.3. Качество продукции с точки зрения производителя и потребителя
Для производителя имеет ценность вся продукция, не содержащая дефектов, которые препятствовали бы её продаже.
Для потребителя же ценность имеют только те свойства продукции, которые соответствуют его ожиданиям.
Ценность (потребительная стоимость) – полезность продукции, ее способность удовлетворять какую-либо потребность человека.
Ценность (потребительная стоимость) = = Необходимость приобретения продукции + +Совокупность предлагаемых параметров качества |
Ожидаемая стоимость для потребителя – это стоимость ценного, бездефектного (правильно сделанного с точки зрения потребителя) товара. Люди будут пользоваться продукцией производителя в том случае, если они удовлетворены ее ценностью Ц и стоимостью С.
Компании, которые не удовлетворяют потребностей потребителей либо по Ц, либо по С, вскоре обнаруживают, что клиенты ушли от них, и они потеряли свою область рынка из-за более профессиональных конкурентов, которые лучше поняли потребности клиентов.
Чем выше уровень удовлетворенности потребителя, тем выше возможности для развития бизнеса. |
Исходя из этого подхода, следует рассмотреть три ситуации соотношения ценности и стоимости.
1) Ц=С. Это нейтральная ситуация. Она возникает в том случае, когда ожидания потребителя подтвердились, а произ-водитель окупил свои затраты и получил запланированную прибыль, как он предполагал, в соответствии с реализован-ными параметрами качества. Эта ситуация имеет место только тогда, когда значения Ц и С, установленные производителем, совпадут с ожидаемыми значениями Ц и С потребителя.
2) Ц > С. Потребитель удовлетворен. В то же время производитель заинтересован в получении большей прибыли за счет увеличения стоимости продаж своей продукции и для него более предпочтительным было бы соотношение Ц < С. При такой ситуации соотношение Ц и С, для потребителя имеет хороший показатель, а вот соотношение Ц и С, для производителя является неудовлетворительным.
3) Ц < С. Потребитель не удовлетворен, и в большинстве случаев покупка товара может не состояться. Производитель начнет терять потребителей. Вот почему бизнес с таким соотношением Ц и С всегда считается плохим бизнесом.
Конкуренция с другими производителями призвана уравнивать интересы потребителя и производителя и приближать соотношение ценности и стоимости к нейтральной ситуации, когда Ц = С.