1.3. Синергетический эффект интеграции при организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса

Организация технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса является сложным процессом, который включает в себя интеграционные процессы на предприятиях, занятых в сфере технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса. Объединение в единую систему всех процессов по проведению технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса может способствовать обеспечению высокого уровня качества в рациональном сочетании с другими сопутствующими услугами. По мнению О.Г. Туровца, процесс интеграции является ответным действием на изменения во внешней среде и реализуется для устранения или ослабления конкурентов, уменьшения затрат и решения проблем, устранение которых не может быть выполнено одним предприятием [135].

Среди тенденций в организационном развитии В.Н. Родионовой был выделен процесс интеграции, под которым она понимает нарастание целостности и повышение взаимной зависимости друг от друга отдельных частей, составляющих единое целое [107].

По мнению А.Б. Борисова, интеграция является объединением экономических субъектов с углублением их взаимодействия, а также возникновением новых и развитием старых связей между ними [13].В нашем понимании данное А.Б. Борисовым определение является обобщенным, однако в нем отражены основные аспекты понятия, что может быть достаточным для понимания термина.

Рассматривая определение интеграции с позиции философии, можно в большей мере понять сущность изучаемого явления. В нашем случае под сущностью интеграции следует понимать процесс объединения, возникновения целостности.

В философии интеграция подразумевает протекание процесса или действия, в результате которого возникает целостность, новое объединение или восстановление единства. Философский энциклопедический словарь предлагает определение интеграции как одной из сторон процесса развития, связанной с объединением в единое целое частей и элементов, ранее являвшихся разрозненными. Там же отмечается, что процессы интеграции могут протекать в рамках существующей системы, что приведет к усилению ее целостности, организованности, а также при создании новой системы, которая возникает из не связанных ранее элементов [143].

И.Ф. Суханова одним из признаков процесса интеграции называет проявление более высокой степени сотрудничества, при которой возникает согласованность при реализации воспроизводственных процессов различных сторон [126].

В свою очередь Е.Ф. Герштейн выделяет в процессе интеграции следующие основные направления:

– увеличение интегрированности основного элемента, протекание которого проходит с увеличением размеров, более высокой концентрацией, возникновением диверсификации и появлением новых связей в крупных производственно-хозяйственных объединениях, с трансформацией внешних связей во внутренние;

– налаживание новых связей между объектами, с мелкими и средними предприятиями, а также между теми же мелкими и средними предприятиями [25].

В «Современном экономическом словаре» можно увидеть иную трактовку изучаемого понятия, согласно которой интеграция (от лат. integer– «целый»)подразумевает под собой объединение экономических субъектов, более глубокое взаимодействие и развитие связей между ними. В дополнение к сказанному там отмечается, что экономическая интеграция может проявляться не только в расширении и углублении связей производственного и технологического характера, но и в совместном пользовании ресурсами, слиянии капиталов, а также в создании благоприятных условий для экономической деятельности между объектами и снятии взаимных препятствий [105].

«Новый экономический словарь» под редакцией А.Н. Азрилияна дает следующее толкование рассматриваемого явления: «Интеграция – объединение в целое различных частей и элементов» [1].

С учетом рассмотренных выше мнений, а также целей настоящего исследования нам представляется необходимым привести собственную трактовку понятия интеграции, под которым мы понимаем процесс объединения ранее разрозненных элементов посредством повышения уровня их взаимодействия для более эффективного функционирования и развития системы.

Процессы интеграции являются закономерно вытекающим этапом в совершенствовании функций технического обслуживания и ремонта.

Э. Мате определил четыре этапа организационного развития в обслуживании:

1. Функция обслуживания является необходимой, переходит на уровень центра затрат и может быть присоединена к функции сбыта.

2. Функция обслуживания выделяется в отдельный вид деятельности, который будет являться источником дополнительных доходов, определяется ее роль в сохранении постоянных клиентов, проявляется стремление к независимости от функций сбыта.

3. Функция обслуживания переходит в состояние, при котором является основным источником прибыли.

4. Для увеличения доли рынка объект, ответственный за обслуживание, увеличивает масштабы деятельности, преобразуясь в сеть филиалов [61].

Мы полностью поддерживаем данную позицию в отношении этапов развития обслуживания как отдельной функции рассматриваемой системы. Однако, по нашему мнению, можно добавить, что следующим, дополнительным, этапом в развитии технического обслуживания и ремонта промышленного оборудования является интеграция, предполагающая объединение структурных подразделений в одну обслуживающую организацию.

Определяя последовательность развития направления обслуживания, Э. Мате в качестве основных тенденций его совершенствования назвал интеграцию и дифференциацию. При этом основной причиной появления интеграции он считает восприятие обслуживания как средства производства определенного набора услуг с высоким уровнем качества, которые отличаются гибкостью, а также как средства формирования потока информации от потребителя к изготовителю. Дифференциация, по его заключению, проявляется в возникновении филиалов и представительств. Рассмотренное мнение ученого касательно интеграции и дифференциации мы находим разумным, однако считаем нужным отметить, что в процессе интеграции организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса дифференциация будет наблюдаться только в территориальном разделении структуры обслуживающей организации [61].

Постепенное развитие предприятия определяет необходимость выделения некоторых функций в самостоятельный вид деятельности, что будет способствовать их более эффективной реализации. Возможно не только выделение функции технического обслуживания и ремонта с передачей сторонним организациям, но и выполнение других функций, сопутствующих основной деятельности.

Пример передачи функций можно увидеть на опыте создания сервисных центров российских предприятий. В данном случае под сервисными центрами понимается отдельная организация, которая занимается оказанием услуг по определенным направлениям. Отличительной чертой данных предприятий можно назвать передачу функций на аутсорсинг с сопутствующим выделением из структуры основного предприятия. Основу сотрудничества выделенных сервисных центров составляет договор инсорсинга, то есть создание зависимых автономных структурных единиц, специализирующихся на обслуживании подразделений головного предприятия параллельно с внешними контрагентами. В табл. 1.3 представлены примеры организованных сервисных центров и дана характеристика выполняемых ими функции. Выделение инсорсинговых организаций позволит уменьшить нагрузку на мощности основного предприятия для осуществления главного вида деятельности, а также повысить прибыль за счет работы с другими предприятиями.

Таблица 1.3

Сервисные центры, созданные в России

Главное предприятие	Инсорсинговая организация	Функции
1	2	3
ОАО «НК «Сиданко»	Региональные учетные центры: Ижевский, Саратовский и Сибирский	– бухгалтерское обслуживание; – IT-сервис; – HR-служба; – служба безопасности; – юридический отдел
ООО Siemens Business Services	Воронежское подразделение компании	– бухгалтерское обслуживание; – функции общекорпоративногоcall-центра; – подготовка презентаций

Продолжение табл. 1.3

1	2	3
ОАО «Лукойл»	ОАО «Лукойл-Информ»	Разработка автоматизированной системы связи для головной компании с целью охвата предприятий, расположенных в разных регионах
РАО «ЕЭС России»	Главный вычислительный центр энергетики	Обслуживание холдинга в сфере IT
ЗАО «Комплексные энергетические системы»	ООО «КЭС-Бизнес сервис» Центр информационных и коммуникационных технологий	Ведение бухгалтерского и налогового учета холдинга
ОАО «Северсталь»	ОФО «Северсталь-инфоком»	Корпоративные телекоммуникации: доступ в Интернет, кабельное телевидение, телефонная связь

Приведенные сведения позволяют отметить направленную организацию обслуживающих центров, сформированных с целью возложения на них определенных функций. Выявленные тенденции подтверждают предложенную Э. Мате очередность организационного становления и развития функции обслуживания. Выделенные сервисные центры соответствуют третьему этапу, на котором функция обслуживания становится источником прибыли и переходит на другой уровень управления.

Однако стоит заметить, что возложение одной или нескольких функций на выделенную организацию, по нашему мнению автора, слишком незначительно. Организация нового предприятия в станкоинструментальном комплексе для переложения только одной функции будет, как минимум, экономически малоэффективной, что связано с большими затратами ресурсов на проектирование, создание организации и обеспечение ее самостоятельного функционирования. Решение данной проблемы нам видится в переходе на следующий этап организационного становления технического обслуживания и ремонта через создание интегрированного сервисного кластера.

Процесс интеграции при создании сервисного кластера как формы организации технического обслуживания и ремонта оборудования должен быть основан на выборе типа интеграции, для чего необходимо провести исследование классификации видов вертикальной интеграции.

Г.Б. Клейнер при определении вертикальной интеграции говорит о возникновении интеграционных связей с поставщиком (интеграция вниз) или с потребителем (интеграция вверх). К вертикальной интеграции он также относит интеграцию производства и сети сбытовых организаций [44].

А.К. Матыцын предложил следующую классификацию вертикальной интеграции, в которой выделил:

– полную интеграцию, при которой организация выполняет весь цикл производственно-технологического процесса;

– неполную или частичную, при которой предприятием производится самостоятельно только часть продукции, а остальная приобретается на рынке;

– квазиинтеграцию, возникающую в результате взаимодействия с другими организациями посредством образования альянсов или ассоциаций, без расходов, кроме организационных, но также и без перехода права собственности [62].

По направленности процесса интеграции и по положению предприятий в технологической цепочке А.К. Матыцын предлагает разделение вертикальной интеграции на прямую и обратную.

Т. Коно выделил следующие основные групп вертикальной интеграции: интеграция вниз, производственная интеграция вверх и внепроизводственная интеграция вверх, в состав которой входит распределение [48].

Проведя исследование классификации процессов вертикальной интеграции, нам представляется возможным сделать выбор в пользу вертикальной интеграции назад, которая подразумевает объединение предприятий, производящих техническое обслуживание и ремонт с непосредственными производителями продукции станкоинструментального комплекса.

Реализация процесса вертикальной интеграции при организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса означает объединение с другими видами деятельности, находящимися в технологической цепочке до или после технического обслуживания и ремонта. В данном случае организации, производящей техническое обслуживание и ремонт продукции станкоинструментального комплекса, целесообразно стать представителем предприятия-изготовителя, его дилером. Выполнение этого условия будет способствовать увеличению конкурентных преимуществ, в частности, организация будет иметь постоянный источник поставок и поддержку предприятия-производителя.

Т. Коно рассматривает вертикальную интеграцию как объединение производств, которые могут быть самостоятельным бизнесом. Предприятие, осуществляющее техническое обслуживание и ремонт, может включать в свой состав обслуживающие подразделения предприятий-изготовителей наряду с другими независимыми организациями, такими как независимые сервисные центры, образовательные учреждения, транспортные компании, мелкие промышленные предприятия, финансовые организации и иные автономные структуры [48].

В рыночной экономике обособленность, автономность и независимость предприятия может быть ограничением для его развития, в связи с тем что конкуренция обуславливает необходимость проведения постоянных изменений, совершенствования и развития, на которых требуется большое количество ресурсов.

Одним из перспективных вариантов развития для многих предприятий является создание вертикально-интегрированных организаций.

Организация технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса по принципу вертикальной интеграции создает оптимальные возможности для развития предприятия, так как представляет собой способ взаимодействия, при котором внешние рыночные связи заменяются внутрихозяйственными операциями.

Исследование мирового опыта подтверждает целесообразность формирования вертикально-интегрированных организаций. Примером может служить использование квазивертикальной интеграции вверх и вниз крупными японскими предприятиями. При этом способе интеграции основное производство остается внутри компании или в границах консолидированного объединения, а процессы, сопутствующие основному производственному процессу, управляются посредством вертикальной интеграции.

По нашему мнению, для понимания сущности вертикальной интеграции следует изучить определение данного понятия.

«Современный экономический словарь» рассматривает вертикальную интеграцию как производственное или организационное объединение, взаимодействие, слияние предприятий, которые связаны общим участием в производственном процессе, потреблении или продаже одного конечного продукта. Под взаимодействием или объединением авторы понимают совокупность взаимообусловленных действий поставщиков материалов и потребителей конечной продукции с включением в цепочку изготовителей деталей, сборщиков и продавцов.

Другое видение данного понятия дает А. Зуб, который рассматривает вертикальную интеграцию как одну из стратегий интегрированного роста, способную изменить положение предприятия внутри отрасли за счет присоединения новых организаций, предприятий, структур. Особое значение ученым придается реализации стратегии интеграции назад, или обратной вертикальной интеграции, направленной на рост организации через покупку поставщиков или усиление контроля над их деятельностью. Цель прямой вертикальной интеграции, по представлению А. Зуба, определена в росте предприятия через усиление контроля структур распределения и продажи [39].

Т. Коно дает представление о вертикальной интеграции как о системе, в которой главная организация контролирует другие, чье производство дополняет или сопутствует ключевому. Главная организация руководит и контролирует деятельность подчиненной структуры, которая осуществляет дополняющее производство [48].

Подводя итог вышесказанному, можно говорить о том, что в общем виде вертикальную интеграцию мы будем рассматривать как взаимовыгодное объединение предприятия, осуществляющего основное производство с другими организациями на условиях взаимодополнения, партнерства или подчиненности.

Д. Вышегородский, описывая присущие вертикальной интеграции преимущества и недостатки, отмечает, что крупные корпорации накапливают возможности информационного, интеллектуального, финансового и промышленного капиталов при наличии у этих корпораций больших сетей, обслуживающих их продукцию предприятий. Из чего он делает вывод, что вертикально-интегрированные структуры для производителей могут быть одним из важных конкурентных преимуществ, а также оказывать помощь в развитии экономики в целом [22].

На рис. 1.4 показаны факторы, обуславливающие использование вертикальной интеграции.

Рис. 1.4. Факторы использования вертикальной интеграции

Ниже приведем более подробное описание каждого из факторов:

– понижение уровня конкуренции: интеграция по технологической цепочке способствует снижению возможности доступа конкурирующих предприятий на смежные рынки;

– рост эффективности производства: объединение в единую структуру взаимосвязанных организаций приведет к повышению эффективности их совместного производства по отношению к раздельному функционированию;

– собственная производственная база по выпуску продукции позволит усилить конкурентные позиции на рынке;

– ускорение воспроизводства ресурсов: применение вертикальной интеграции дает возможность сконцентрировать все необходимые ресурсы: человеческие, финансовые, информационные или производственные, – что будет способствовать оптимальному функционированию на основе объединенных производственных возможностей и должно привести к повышению скорости воспроизводства ресурсов;

– уменьшение трансакционных издержек: вертикальная интеграция позволит предприятиям перейти на уровень внутрипроизводственных отношений, которые приведут к снижению затрат. При этом взаимодействующие предприятия должны достигнуть определенных договоренностей, заключить контракты. Трансакционные издержки – это затраты, сопутствующие взаимоотношениям экономических субъектов;

– синергетический эффект: возникшая посредством вертикальной интеграции структура способствует получению синергетического эффекта, который заключается в увеличении эффекта от совместных достижений, превосходящего сумму результатов функционирования предприятий по отдельности.

Среди недостатков, присущих вертикальной интеграции можно выделить следующие:

– высокий уровень затрат при проведении процесса интеграции и организации выхода предприятия на новые рынки, вызванные приобретением организаций или внедрением инноваций;

– разработка и применение в интегрированной структуре новой системы управления из-за объединения нескольких видов деятельности, которым требуются разные управленческие подходы;

– придание организации большей гибкости, т.е. возможности быстрого реагирования на возникающие изменения, что может вызвать необходимость больших затрат на оборудование и технологии. Также обязательным будет наличие высоколиквидного капитала, необходимого для возможности оперативного решения возникающих проблем в одном из звеньев интегрированной структуры;

– проведение научно-исследовательских и инновационных работ на всех уровнях интегрированной цепи, что является следствием невозможности сосредоточения исследований только на одном направлении. Одной из основных проблем, встающих перед полностью интегрированными организациями, является отсутствие возможности добиться лидерства по нескольким направлениям одновременно.

Кроме того, сбытовые организации, которые не были интегрированы и, следовательно, не были заинтересованы в реализации конечной продукции объединения, могут создать риск перепроизводства или снижения загрузки производственных мощностей, в результате чего возникнет нестабильность производства и появится угроза снижения эффективности функционирования интегрированного предприятия.

Таким образом, очевиден синергетический эффект использования вертикальной интеграции.

Понятие «синергия» в философии (греч. «sun», «с-» и «ergon» – «делание», «дело»)трактуется как совместное действие, общее действие или гармоничное взаимодействие, направленное на общую цель [5, 117].

В.Н. Родионова описывает эффект синергии действий, который понимается ею как появление новых интеграционных качеств, свойств и связей, возникающих в процессе создания системы [107].

«Современный экономический словарь» трактует понятие «синергия» или «синергический эффект» (от греч. synergós–«вместе действующий») как повышение эффективности деятельности вследствие интеграции или слияния отдельных частей в одну систему за счет системного эффекта или эмерджентности [105].

А.Г. Грязнова и М.А. Федотова отмечают, что синергия может быть прямой и косвенной выгодой. При этом под прямой выгодой понимается повышение чистых активов денежных потоков объединенных организаций, что является результатом возникновения добавленной стоимости объединения за счет проявления синергии в финансовой, управленческой и операционной деятельности. Косвенная выгода заключается в повышении рыночной стоимости акций объединения вследствие роста их привлекательности с точки зрения потенциальных инвесторов. Информационный эффект объединения в сочетании с прямой выгодой может привести к повышению рыночной стоимости всей организации [31].

Содержание синергетического эффекта К.В. Рябов видит в возрастании эффекта от объединения, при котором общая эффективность больше, чем просто сумма отдельных эффектов. В математическом виде он представил это как выражение: Ес>Е1+Е2, где разность Ес= Ес– (Е1+Е2) и является синергетическим эффектом [111].

В.В. Мыльник рассматривает синергизм как однонаправленность действий, которые происходят в определенной системе, в результате чего повышается конечный эффект. При этом им подчеркивается обязательность однонаправленности действий [66].

Следовательно, основным результатом и достоинством эффекта синергии можно считать получение дополнительной выгоды от совместного функционирования элементов, которые ранее являлись отдельными частями.

При организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса эффект синергии от интеграции предприятий возможен за счет усиления имеющихся и появления новых конкурентных преимуществ.

И. Ансофф определил следующие виды синергии: синергизм продаж, менеджмента, оперативный и инвестиционный синергизм. Синергетический эффект продаж наблюдается при организации сбыта предприятием нескольких товаров через одни каналы распределения [6].

Под оперативным синергизмом подразумевается результат более эффективного применения основных и оборотных средств, трудовых ресурсов, распределения материалов. Инвестиционный синергизм понимается как эффект от совместного использования производственных мощностей, создания общих запасов сырья, совместного использования одного оборудования.

Синергизм менеджмента или управления наблюдается при разработке новых товаров или выхода на новые рынки. В данном случае руководство может применить накопленный опыт для решения новых проблем, появляющихся при входе в новую конкурентную среду. При этом самым важным источником конкурентного преимущества является компетентность руководства.

Мнение И. Ансоффа относительно видов синергизма нами полностью разделяется и поддерживается, но мы также считаем необходимым дополнить и адаптировать перечень синергетических эффектов относительно организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса. Таким образом, по нашему мнению, возможно выделение следующих групп эффектов синергии от интеграции (см. рис. 1.5).

Приведем более подробное описание каждого из выделенных эффектов синергии:

– управленческий: применение управленческого опыта и знаний в новой сфере деятельности может способствовать развитию всей организации в целом, при этом особую ценность имеет обмен опытом с новыми клиентами и партнерами;

– коммуникационный: появление новых схем информационных потоков; взаимное использование информации позволит увеличить имеющиеся и открыть новые конкурентные преимущества: свободный доступ к каналам партнеров; снижение затрат на научно-технические разработки, проектирование и внедрение инноваций;

Рис. 1.5. Эффекты синергии от интеграции при организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса

– финансовый: объединение финансовых ресурсов будет способствовать увеличению инвестиционных потоков по приоритетным направлениям; дополнительная финансовая поддержка;

– технологический: предоставление доступа к технологиям партнеров; проектирование, разработка и применение новых технологических стандартов;

– стратегический: продвижение продукции через новые каналы; выход на новые рынки; сокращение сроков от разработки до выхода на рынок новой продукции;

– социальный: поддержка социально-экономического развития региона.

Каждый из рассмотренных эффектов синергии в определенной мере оказывает влияние на эффективность деятельности организации, являясь дополнительным потенциальным конкурентным преимуществом.

Проведенные теоретические исследования дали нам возможность представить собственное видение понятия «вертикальная интеграция», трактуемое нами как взаимовыгодное объединение структур предприятия, осуществляющего основное производство, с другими организациями, дополняющими его на условиях партнерства или подчиненности. В ходе изучения видов интеграции были рассмотрены различные классификации и обосновано применение «вертикальной интеграции назад» при организации системы технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса. Нами также было проведено исследование факторов, оказывающих влияние на выбор типа интеграции, изучены достоинства и недостатки интеграционных процессов.

Рассмотрение эффекта синергии посредством изучения мнений различных авторов позволило раскрыть сущность данного понятия, было раскрыто содержание шести видов эффекта синергии от интеграции при организации системы технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса.

Обобщая все изложенные выше положения, можно сделать вывод, что приведенные в настоящей главе результаты изучения и анализа теоретических положений представляют собой теоретическую основу для проведения дальнейших исследований. Следующим этапом изучения проблем организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса является проведение аналитических исследований деятельности конкретных предприятий.

Круг проблем, определенный в ходе теоретических выкладок, обуславливает необходимость разработки комплексных мер по их разрешению посредством выработки методики анализа организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса, что в свою очередь служит причиной для проведения анализа и изучения тенденций развития станкоинструментального комплекса в целом.