Глава 1. Теоретические основы организации технического обслуживания и ремонта про-дукции станкоинструментального комплекса
1.1. Содержание организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса
Машиностроение является одним из наиболее важных элементов экономики государства. Именно эта отрасль промышленности во многом определяет уровень ее развития. Основной задачей машиностроения является обеспечение оборудованием основных секторов экономики, важнейшим из которых является обрабатывающая промышленность, так как она определяет производственный потенциал страны. Таким образом, одним из приоритетных направлений развития экономики должно быть поддержание и развитие машиностроения, а также удовлетворение государственных потребностей в машиностроительной продукции отечественных производителей.
По данным Федеральной службы государственной статистики, степень износа основных фондов в Российской Федерации на конец 2013 года в обрабатывающих производствах составила 46,8%. Данный факт обусловлен большим количеством на предприятиях устаревшего оборудования, что вызывает необходимость постоянного контроля за его состоянием и проведения регулярного технического обслуживания и ремонта, что является важным условием сохранения оборудования в рабочем состоянии [90].
Сложившаяся ситуация, несомненно, обуславливает необходимость правильной организации обслуживания оборудования на промышленных предприятиях. Решение данной задачи возможно с помощью правильной организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса. При этом под организацией технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса мы понимаем комплекс производств, целью которых является обеспечение бесперебойного функционирования оборудования, а конечный результат деятельности имеет форму услуги.
Согласно ГОСТ Р ЕН 9110-2011 «Системы менеджмента качества» основным элементом понятия технического обслуживания является выполнение регламентных работ для поддержания работоспособности оборудования. В техническое обслуживание включены следующие работы: капитальный ремонт, проверка механизмов, их замена, устранение дефектов, модификация или текущий ремонт [26].
В научной литературе часто встречается термин «сервис», отождествляемый с техническим обслуживанием или ремонтом. Во многих случаях сервис трактуется как обслуживание машин или оборудования, то есть, по сути, покупателю предоставляются дополнительные услуги к полученному им ранее товару. При этом Ф. Котлер говорит, что предоставление услуг может быть связано или не связано с материальными продуктами. Примерно такого же мнения придерживается В.В. Волгина, считающая сервис бизнесом по продаже удовлетворения потребителям. Таким образом, основную задачу сервиса можно определить как удовлетворение потребностей клиента [50].
Еще одной неотъемлемой частью сервиса можно назвать объект, с которым он связан, то есть продукцию. В зависимости от вида продукции определяются конкретные услуги, возможные для оказания.
Отмечая предоставляемую возможность выбора покупателю, А.Н. Романов говорит о дополнительном факторе, оказывающем влияние на принятие окончательного решения, – совокупности услуг, позволяющих выгодно использовать изделие в течение определенного срока. Данное явление можно определить как добавленную ценность, то есть предоставление покупателю таких условий приобретения определенного продукта, которые будут мотивировать его на покупку [110].
В то же время можно согласиться с Д.А. Шевченко, который понимает добавленную ценность как дополнительную выгоду для потребителя [149].
Рассмотрев все имеющиеся подходы к явлению добавленной ценности, мы понимаем под ней такие свойства продукции, как функциональность, эстетичность, престижность, дополнительно ориентирующие покупателя на приобретение.
Проведенный анализ определений понятия «сервис» позволяет нам выделить следующие его аспекты:
– сервис – это вид деятельности, удовлетворяющий дополнительные потребности посредством оказания услуг;
– основным условием выполнения сервисной услуги является наличие продукции, которой она сопутствует;
– сервис – это итог работы двух сторон, в которой одна сторона – исполнитель, а вторая – получатель услуги;
– сервис служит дополнительным фактором (добавленной ценностью), оказывающим влияние на выбор потребителя.
Таким образом, изучение разных научных подходов к исследуемой проблеме дает нам возможность говорить о дифференциации понятий «сервис» и «техническое обслуживание».
Обобщая сказанное выше, можно представить наше понимание данных терминов.
Сервис – это деятельность по оказанию услуг одной стороны другой, непосредственно связанных с определенным продуктом, направленная на удовлетворение добавленной ценности.
Техническое обслуживание – комплекс организационно-технических мероприятий профилактического характера, направленных на поддержание оборудования в исправном техническом состоянии с целью обеспечения полноценного эффективного функционирования и увеличения срока его эксплуатации.
Еще одним понятием, близким «техническому обслуживанию», является «ремонт», под которым понимают действия по восстановлению исправности или работоспособности изделия, а также повышение ресурсов изделий или их составных частей. При этом отличительной чертой ремонта является его осуществление при различном исходном состоянии оборудования. Техническое обслуживание проводится на рабочем оборудовании, а ремонт – после его поломки или при выходе из строя.
Главной целью технического обслуживания является поддержание оборудования в состоянии, которое соответствует определенным техническим условиям, необходимым для функционирования, диагностики технического состояния и снижения риска возникновения отказов оборудования в целом или его отдельных компонентов. Проведение технического обслуживания исправного оборудования позволяет использовать его постоянно, с максимально высокой производительностью, а также предупредить ситуации неотложного ремонта.
Техническое обслуживание продукции станкоинструментального комплекса – это совокупность регламентных работ для увеличения срока эксплуатации, которые необходимо осуществлять в зависимости от режимов эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями завода-изготовителя.
Графически различие понятий «ремонт» и «техническое обслуживание» представлено на рис. 1.1.
Рис. 1.1. Различие понятий «сервис», «техническое обслуживание», «ремонт»
Изучение содержания понятия «техническое обслуживание» целесообразно провести посредством рассмотрения его составляющих.
Система технического обслуживания и ремонта техники включает в себя:
1) комплекс взаимосвязанных средств;
2) документацию по техническому обслуживанию и ремонту;
3) исполнителей.
Выделенные элементы требуются для поддержания работоспособного состояния и восстановления качества изделий.
В книге «Типовая система технического обслуживания и ремонта метало- и деревообрабатывающего оборудования» техническое обслуживание и ремонт трактуются как совокупность взаимосвязанных положений и норм, которые определяют организацию и проведение самого процесса обслуживания оборудования для сохранения его производительности и других показателей, которые гарантированы сопроводительной технической документацией заводов-изготовителей в период оговоренного времени и при необходимых условиях эксплуатации оборудования. При этом совокупность работ предлагается разделить на ремонт и техническое обслуживание, которое включает работы и операции по поддержанию работоспособного состояния оборудования при его хранении или транспортировке, а также в ходе эксплуатации [129].
Изученные определения позволяют нам сформулировать собственное представление об организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса, которая включает в себя комплекс мероприятий, а также систему взаимосвязанных технических средств, технической документации и исполнителей, обеспечивающую соответствие состояния оборудования определенными требованиям, а также повышение эффективности его работы на протяжении всего срока эксплуатации.
Организация технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса часто осуществляется специальными структурными подразделениями предприятий или отдельными сервисными центрами. Через рассмотрение функций, выполняемых такими организационными структурами, можно также попытаться определить содержание организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса.
Организации, занятые обслуживанием, как правило, выполняют определенные стандартные функции: обеспечение выполнения гарантийных обязательств, осуществление технической поддержки продукции, проведение послегарантийных работ, а также профилактическое обслуживание, монтаж и ремонт оборудования.
Техническая поддержка продукции заключается в проведении предпродажной подготовки, в предоставлении потребителям всей необходимой информации, включая техническую документацию, а также в проведении консультаций в течение всего срока эксплуатации.
Проведение послегарантийного обслуживания включает в себя оказание всех видов услуг за вознаграждение после окончания гарантийного срока.
Среди сопутствующих функций можно выделить транспортировку до места эксплуатации, проведение монтажных работ и наладки, ремонт и профилактическое обслуживание, т.е. проведение регулярных осмотров и проверок.
Содержание организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса можно раскрыть через рассмотрение задач, выполняемых обслуживающими организациями. Для изучения поставленного вопроса изучим теоретические положения и практический опыт предприятий в сфере обслуживания оборудования.
О.Е. Васильева разработала следующие профилактические меры, направленные на реализацию технического обслуживания оборудования:
– эксплуатация оборудования в течение срока, оговоренного в технической документации. С увеличением срока использования повышается риск поломки оборудования, необходима его замена для предупреждения выхода из строя;
– выбор плана предупредительного ремонта и профилактического технического обслуживания для снижения степени вероятности отказа [17].
Практическая деятельность предприятий, занятых техническим обслуживанием и ремонтом оборудования, зачастую является дополнительной к основному виду деятельности. ЗАО «Абамет» может рассматриваться как пример такого предприятия, основная деятельность которого заключатся в проектировании современных производств на предприятиях машиностроительного комплекса, а также в поставке металлообрабатывающего оборудования. Параллельно с основной деятельностью предприятие производит пусконаладочные работы, обучение сотрудников клиентов, осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание, занимается поставкой запасных частей и расходных материалов, проводит консультации по техническим и финансовым вопросам. Организация осуществляет полную техническую поддержку проданного оборудования. Заключение договоров на обслуживание позволяет проводить полное годовое техническое обслуживание и ремонт станков, при необходимости направлять специалистов в кратчайшие сроки, поставлять оригинальных запасные части и инструмент [81].
Из всего комплекса работ по техническому обслуживанию и ремонту, по нашему мнению, необходимо выделить «телесервис». Данная услуга предполагает использование современных технологий, что позволяет проводить обслуживание на больших расстояниях. Суть процесса заключается в установке специального оборудования и программного обеспечения, позволяющего осуществлять контроль за работой оборудования в режиме реального времени через Интернет.
Сервисный центр промышленного оборудования ООО «КАМИ-Сервис» проводит ремонт промышленного оборудования и свою основную задачу определяет как осуществление любой технической поддержки промышленных предприятий [85].
Из выполняемых ООО «КАМИ-Сервис» функций и задач, связанных с техническим обслуживанием и ремонтом оборудования выделим следующие: проведение диагностики оборудования; проведение обучения персонала; гарантийное обслуживание; дополнительные работы по обслуживанию и ремонт; организация шеф-монтажных работ; поставка запасных частей; обеспечение необходимой технической и иной документацией [85].
Организацией отдельно выделяется проведение полного технического обслуживания и ремонта, а также оказание дополнительных услуг для оборудования определенного иностранного производителя. Проведение обслуживания этого оборудования обусловлено тем, что ООО «КАМИ-Сервис» является сертифицированным сервисным центром, который уполномочен осуществлять техническую поддержку продукции этого производителя.
Уральская машиностроительная корпорация «Пумори-СИЗ» представляет собой объединение нескольких предприятий, производящих высококачественный инструмент и технологическую оснастку. УМК «Пумори-СИЗ» работает по нескольким ключевым направлениям: организация инжинирингового обеспечения и сопровождения, поставка оборудования зарубежных производителей, – осуществляет разработку и изготовление металлорежущего и вспомогательного инструмента, а также технологической оснастки [89].
Обслуживание предприятий УМК «Пумори-СИЗ» осуществляет по следующим направлениям:
– гарантийное облуживание, которое включает устранение выявленных неполадок, предложения и рекомендации по эксплуатации оборудования, продажу и доставку запасных частей в период времени, оговоренный в гарантийном талоне;
– послегарантийное обслуживание, включающее в себя инспекции и осмотры с выездом специалиста, выявление и устранение неисправностей, продажу комплектующих, проведение модернизации оборудования, перевод технической документации;
– обучение и подготовка специалистов и обслуживающего персонала реализуемого оборудования;
– проведение пусконаладочных работ;
– проведение обучения работников и специалистов основам технического обслуживания и ремонта;
– предоставление консультаций по вопросам, касающимся эксплуатации оборудования [89].
Ивановский завод тяжелого станкостроения занят в производстве высокоточных горизонтально-расточных станков и обрабатывающих центров, а также деревообрабатывающего оборудования, оснастки и инструмента. В работы по техническому обслуживанию и ремонту заводом включены следующие:
– установка и запуск: обеспечение проведения шеф-монтажных и пусконаладочных работ для изготавливаемого оборудования, которые выполняются специалистами предприятия;
– технологическая поддержка: выпуск высокотехнологичного оборудования, эксплуатация которого предусматривает особые требования к техническому обслуживанию;
– обучение и консультации: проведение квалифицированного обучения работников потребителя по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту станков;
– проведение разработок технологии и управляющих программ, предназначенных для обработки отдельных деталей;
– продажа и поставка инструмента и оснастки [83].
Технический центр «СтанкоМодернизация» является представительством швейцарских и французских производителей металлообрабатывающего оборудования в России и осуществляет комплекс услуг по их обслуживанию: приёмку станков у предприятия-изготовителя; обеспечение доставки и установки; проведение пусконаладочных работ; обеспечение технической документацией; поставку расходных материалов; гарантийное обслуживание; послегарантийное обслуживание оборудования на протяжении всего срока эксплуатации; проведение консультаций [88].
ООО «СтанкоСпецСервис» осуществляет ремонт, восстановление и модернизацию оборудования, проводит монтаж и пусконаладку отечественных и зарубежных станков, а также имеет большую номенклатуру услуг, включающих поставку запчастей, проведение капитального ремонта и заключение договоров на техническое обслуживание проданного оборудования, так как у потребителя продукции отсутствует возможность проведения самостоятельного технического обслуживания в полной мере и на достаточно высоком качественном уровне. Данная ситуация обусловлена технологическими и техническими особенностями поставляемого оборудования [87].
Структурное подразделение по обслуживанию продукции ОАО «Тяжмехпресс» выполняет следующие задачи: производство монтажно-демонтажных работ; шеф-монтаж; проведение диагностики состояния КПО; выполнение гарантийного обслуживания; проведение мелких ремонтов у заказчика; производство пусконаладочных работ. Среди дополнительных услуг по обслуживанию, предоставляемых данной организацией, можно выделить изготовление и поставку запчастей для КПО; проведение капитальных ремонтов; покупку, восстановление и перепродажу старого КПО; шеф-монтажные работы на продаваемом КПО [95].
ЗАО «Тяжпресс-сервис» занимается решением следующих задач: проведение ремонта, изготовление запасных частей и узлов металлообрабатывающего оборудования; проведение монтажных и демонтажных работ; шеф-монтаж; производство пусконаладки оборудования; организация сдачи в промышленную эксплуатацию; проведение обследования, дефектовки и технического обслуживания; организация проведения текущего и капитального ремонта; модернизация КПО, восстановление КПО [47].
Компания «Рус Сервис Юнион» выполняет комплекс задач по ремонту, процедуре заказа и доставки запчастей для зарубежного оборудования, проведению его технического обслуживания, полному сопровождению по всем видам обслуживания, по обеспечению гарантии на работы [86].
Предприятие «Станкотехцентр» занимается поставкой и обслуживанием оборудования отечественных и зарубежных производителей. Предприятие консультирует заказчиков при выборе оборудования, организовывает доставку, монтажные и пусконаладочные работы, обучает работе на оборудовании сотрудников, знакомит с правилами эксплуатации и проведения профилактических и регламентных работ [59].
Поставкой импортного оборудования из Китая, Германии и Чехии занимается ОАО «СтанкоМашКомплекс», которое также оказывает услуги по транспортировке, проведению монтажа и пусконаладке. Деятельность сервисной службы ОАО «СтанкоМашКомплекс» направлена на обеспечение технической поддержки продаваемого оборудования посредством реализации ряда следующих задач:
– проведение технологической разработки технического задания на поставку оборудования;
– осуществление предпродажной подготовки;
– организация доставки оборудования;
– проведение шеф-монтажных и пусконаладочных работ, что включает в себя инструментальную проверку станка на точность; проведение обработки тестовой детали; обучение оператора работе на новом оборудовании; оказание помощи технологам и оператору в отладке технологии; предоставление сопроводительной документации;
– проведение технического обслуживания;
– организация работ по выполнению мелких и капитальных ремонтов;
– проведение доработки и модернизации оборудования;
– организация переездов: демонтаж, перевозка, монтаж и пусконаладка;
– поставка запчастей;
– проведение бесплатных консультаций по телефону [84].
По результатам проведенного анализа литературы, а также практической деятельности организаций и структурных подразделений предприятий-производителей, занятых обслуживанием промышленного оборудования, содержание организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса можно определить через следующие составные элементы:
1. Полное и своевременное обеспечение оборудования запасными частями и комплектующими, включая транспортировку, организацию хранения, доставку, проведение операций по установке.
2. Консультационное сопровождение: предоставление консультаций, проведение обучения сотрудников предприятия-заказчика.
3. Проведение комплекса работ, связанных с монтажом оборудования: организация пусконаладки, шеф-монтажные услуги, проведение монтажа и демонтажа.
4. Сопровождение оборудования: обеспечение гарантийного и послегарантийного обслуживания, проведение ремонта и модернизации.
5. Комплексное информационное и методическое обеспечение: проведение мероприятий по продвижению и закреплению продукции на рынке; сбор и предоставление информации о продукции; обеспечение технической документацией.
6. Дополнительное обслуживание.
Основываясь на описанном выше исследовании теоретических положений и практического опыта, мы определили содержание организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса, разграничили категории сервиса, технического обслуживания и ремонта; уточнили функции и задачи технического обслуживания и ремонта, что позволит в дальнейшем учесть все аспекты организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса. При этом, кроме тщательного аналитического исследования существующей практики, необходимым стало обоснование применения системного подхода к организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса.