Перспективы развития рынка
Безусловно, рынок продолжит расти, но в каком направлении – большой вопрос. Например, в компании IBM считают, что большую часть российского рынка составляют инсорсинговые дочерние компании крупных корпораций. По мнению экспертов, пока непонятно, насколько отечественный рынок будет готов воспринять западную модель стратегического аутсорсинга, предполагая дальнейшее развитие функциональных направлений, а также постепенную кооперацию инсорсинговых компаний с внешними провайдерами.
Другие специалисты придают большое значение вступлению России в ВТО. В частности, в компании IBS видят переломный момент в приходе на российский рынок иностранных компаний с эффективными бизнес-процессами, что значительно обострит конкуренцию. А это, в свою очередь, заставит российские компании гораздо больше внимания уделять эффективности своей деятельности. И тогда количество клиентов, отдающих свои бизнес-процессы на аутсорсинг специализированным организациям, безусловно, возрастет. Другой вопрос, будут ли среди них преобладать российские компании или станет больше зарубежных, отвоевавших рынок.
Оглядываясь на западный опыт, можно сказать, что потенциал для роста российского рынка аутсорсинга велик. Специалисты Softline отмечают, что в России на аутсорсинг тратится лишь 0,35% от оборота компании, когда на Западе этот показатель достигает 2-3%. Да и вообще доля ИТ-аутсорсинга составляет лишь 20% от всех услуг в сфере информационных технологий. Сейчас российский рынок демонстрирует рост около 11% в год, а в 2012 году, по оценкам Softline, может составить 15-20%.
В подразделении HP IPG, практикующем аутсорсинг процессов печати, считают, что в России вопрос аутсорсинга все чаще воспринимается заказчиками как элемент работоспособной ИТ-инфраструктуры. Он включает интеграцию с другими элементами инфраструктуры, например с Help-desk, обеспечением ИБ, масштабируемости инфраструктуры. Аутсорсинг часто предполагает общую координацию поставщиком услуги смежных вопросов. Однако, в отличие от западных стран, у многих крупных российских организаций большой собственный штат квалифицированных инженеров поддержки. Кроме того, существуют особенности, заложенные в нормативно-правовой базе для государственных структур. Специалисты HP считают, что все это будет накладывать свой отпечаток, но в течение нескольких лет контрактная модель и коробочная достигнут паритета.
Андрей Шуклин
Рынок ИТ-услуг 2011
ИТ-аутсорсинг в России: менталитет меняется, но медленно
Объем российского рынка ИТ-аутсорсинга к концу 2011 года достигнет $1,3 млрд, а темпы роста увеличатся до 25-27% по сравнению с 21% в 2010 году. Такие результаты показало исследование Ассоциации стратегического аутсорсинга (АСТРА). ИТ-компании на себе почувствовали увеличивающийся спрос на аутсорсинг ИТ-функций.
Предприятия по-разному решают для себя вопрос - собственная ИТ-служба или аутсорсинг? "Наша компания опытным путем определила золотую середину привлечения аутсорсинга. Еще на самом старте, не имея собственной ИТ-службы, мы поручили разработку базовых элементов системы внешним подрядчикам, – рассказывает генеральный директор компании Shopping Live Илья Кирик. – Тогда казалось, что за небольшую переплату мы в кратчайшие сроки получим качественный продукт. Однако уже через месяц стало очевидно, что выигрыш по времени рискует обернуться в проигрыш по всем остальным позициям: подрядчик не смог погрузиться в детали бизнеса и многие моменты были отработаны поверхностно. В итоге нам пришлось оперативно вмешиваться в процесс и сконцентрировать основную работу внутри компании. В дальнейшем этот урок многому нас научил".
"Для нашего бизнеса принципиально наличие мощной ИТ-службы: многие задачи, которые приходится решать в ходе нашей деятельности, уникальны и не имеют готовых решений, – комментирует Дмитрий Уханов, вице-президент по ИТ группы компаний QIWI, – Мы считаем, что собственное ИТ-подразделение как нельзя лучше отвечает нашим интересам. Мы активно инвестируем в его развитие. Но в некоторых случаях, для некритичных по важности и срокам проектов, разовых задач, мы прибегаем к услугам аутсорсинговых компаний, каждый раз очень скрупулезно выбирая партнеров".