Ecm и erp в России: вместе эффективнее?

Финансовый кризис и затяжной период восстановления усилили интерес заказчиков к ECM-решениям, которые могут эффективно применяться в интеграции с другими информационными системами. Вендоры отреагировали предложением новых продуктов, а аналитики – умеренно позитивным прогнозом развития отрасли.

Интерес бизнеса к интеграции ECM-систем с ERP даже в период нестабильной экономической ситуации остается высоким. По мере того, как компании сокращают расходы на масштабные проекты внедрения, внимательно подходя к расчету сроков возврата инвестиций, увеличивается спрос на решения в области управления контентом и документооборотом. Елена Семеновская, руководитель исследований IDC в области программного обеспечения, отмечает, что в 2009 году в России было зафиксировано большое количество проектов по внедрению СЭД. Она связывает это, в частности, с их быстрой окупаемостью и хорошо демонстрируемым эффектом для бизнеса. "В отсутствие новых проектов по ERP компании пытались улучшить свою работу, автоматизируя документооборот. Такие внедрения также хорошо дополняют предшествующие проекты по ERP, в которых зачастую не удалось отказаться от бумажного документооборота", - отмечает госпожа Семеновская. В теории СЭД должны стать производственной операционной средой в компании заказчика наравне, например, с ERP и CAD, и быть ориентированы, в первую очередь, на поддержку основного бизнеса компании для того, чтобы давать экономический эффект и оправдывать свое внедрение. 

Глобально аналитики фиксируют интерес к интегрированным ECM- и ERP-системам. Согласно данным AIIM, собранным в ходе опроса 387 компаний с численностью сотрудников больше 100 человек, самым серьезным преимуществом для бизнеса в проектах интеграции ECM и ERP, который упомянули респонденты, является связывание работы над документами и процессов движения их в рамках КИС. Также речь шла о возможности улучшения обслуживания клиентов и возможности совместного доступа к базам знаний. Компании чаще всего интегрируют ERP и ECM для обработки транзакционных документов и контрактов. 68% опрошенных отмечают, что подобные объединенные решения позволяют получить большую отдачу от инвестиций, чем другие проекты интеграции. 53% компаний собираются внедрять или уже имеют развернутое портальное решение как единую точку доступа к ERP/ECM. Наконец, 42% респондентов в ответ на вопрос о возможности применения ERP и ECM-продуктов от одного и того же вендора посчитали это преимуществом. 13% отметили, что уже сейчас используют подобные решения.

Erp превратит сэд в ecm

С точки зрения построения информационной архитектуры возможны два подхода к интеграции ERP и ECM/СЭД: интеграция ECM- и ERP-систем в рамках сквозных бизнес-процессов с использованием технологий SOA и BPM, либо расширение функциональности ERP-системы за счет сервисов и технологий ECM. Эксперты, опрошенные CNews, полагают, что интеграция документооборота с ERP позволяет добиться более быстрых сроков возврата инвестиций, сделать показатель ROI более эффективным и менее подверженным рискам. СЭД начинает восприниматься бизнесом как наиболее легковнедряемый и недорогой класс корпоративных систем, поэтому их устанавливают для обеспечения эффективности ведения производственной деятельности. Одним из предпочтительных продуктов здесь является MS SharePoint. Виктор Сенкевич, управляющий директор Paybot, полагает, что на рынке приходит время комплексных недорогих решений: "Клиенты интересуются системой электронного документооборота в интеграции с системой управления бизнес-процессами и системой электронного архива. Кроме этого, интересна интеграция данных приложений с корпоративным форумом и другими приложениями корпоративного портала". Тем не менее, в иерархии зависимостей СЭД от других систем ERP стоят на последнем месте, пропуская вперед системы управления контентом (хранилища документов) и CRM.

"Это вполне очевидно, если смотреть на ECM со стороны ERP. Все-таки большинство документов предприятия сопровождают производственные, денежные и товарные транзакции, однако есть и очень важное меньшинство - управленческие документы, не связанные с хозяйственными операциями", - объясняет Сергей Курьянов, директор по развитию DocsVision. Несмотря на то, что таких документов, относительно транзакционных, гораздо меньше, автоматизация их обработки и связанных с этим процессов имеет очень большое влияние на эффективность управления и прозрачность бизнеса:  "В российском понимании СЭД многие говорят как раз в основном об управленческих процессах и управленческой документации (автоматизация канцелярии - это задача из которой выросли все российские СЭД)". Эксперт полагает, что второй взгляд на документооборот (со стороны ERP) вполне характерен для России, приводя в пример функциональность решения "1С:Предприятие", как раз и направленную на управление транзакционными документами.

"Вопросы интеграции ECM и ERP давно и устойчиво находятся в центре внимания основных участников рынка документооборота в России. Последнее время к ним приковано особенно большое внимание, поскольку основные игроки рынка ECM, а именно, EMC Documentum и Open Text, объявили о своих новых инициативах и выпуске новых версий продуктов, ориентированных на еще более тесную интеграцию с SAP ERP", - объясняет Александр Бейдер, директор по развитию направления ECM компании Terralink. Тем не менее, как замечает Ирина Кубликова, директор по маркетингу "Босс-Референт", тенденция интеграции ECM и ERP характерна в России только для крупных организаций.

"ECM почти всегда обеспечивает положительный ROI, ERP - почти никогда вследствие дороговизны и, как правило, затянутости проектов ERP", - уверен Виктор Сенкевич. По его словам, внедрение ERP вместе с ECM увеличивает ROI плюс может существенно облегчить процесс такого внедрения и получить первые реальные результаты существенно раньше за счет быстрой автоматизации бизнес-процессов, связанных с документами. Однако, как подчеркивает Александр Аксельрод, директор департамента Documentum "Корус Консалтинг", ROI от внедрения ERP считается отдельно, по другим методикам и объединять данные расчеты с прогнозами по ROI от внедрения СЭД практически невозможно, результаты будут весьма неточными.