Корпоративные порталы идут в рост

Перспективы рынка корпоративных порталов в России связываются с развитием данных технологий в сегменте немассовых решений. Как отмечает Сергей Рыжиков, генеральный директор 1С-Битрикс, сейчас основная активность на рынке принадлежит Microsoft SharePoint и «1С-Битрикс», а IBM и Oracle работают по индивидуальным схемам, обрабатывая специфический, не массовый, сегмент. В ближайшие годы эксперт ожидает бурного роста в этой части рынка.

Василий Демин, ведущий эксперт в области решений Lotus, IBM в России и СНГ, полагает, что Россия несколько отстает от Запада по уровню внедрения социальных сервисов для сотрудников, партнеров и заказчиков. В частности, в отечественных компаниях существенно реже используются интранет-решения для взаимодействия сотрудников в реальном времени, а также продукты для удаленной работы. «Мы прошли и освоили первые две стадии развития интранета, которые в целом можно охарактеризовать как период «головокружения от успехов». У нас уже получил развитие групповой подход, и нужно сделать всего лишь один шаг, чтобы он перерос в социально ориентированный», - отмечает специалист.

«Рынок интранет-порталов в России находятся на той стадии развития, когда большинство компаний уже внедрили у себя порталы как точку сбора, хранения и распространения внутрикорпоративной информации, - рассуждает Эрик Галстян. - Банки и  телеком-компании как представители более передовых отраслей бизнеса, понимают что, помимо традиционных функций, от порталов нужна еще и интерактивость (общение, обсуждения, заявки и их обработка, блоги, форумы и т.д.). Полностью зрелых интранет-порталов (в том числе с организованным доступом к порталу с мобильных устройств) в российской корпоративной среде крайне мало, а то, что создано – пока находится в зачаточном состоянии. Например, явно недостаточно уделяется внимание налаживанию горизонтальных связей между подразделениями территориально распределенных компаний».

Михаил Демидов

СЭД по-русски: почему бизнесу не нужен корпоративный поиск?

Рынок программных средств корпоративного поиска за рубежом показывает стабильный рост. Российский сектор все еще заметно отстает, при этом там практически отсутствуют отечественные разработки. Поможет ли оживлению этого рынка введение государственного регулирования или принятие новых стандартов?

По данным IDC, рост западного рынка средств контентного поиска превышает развитие рынка программного обеспечения в целом. Наибольшим спросом пользуются продукты, осуществляющие поиск и анализ языковой и текстовой информации. Основными заказчиками здесь выступают компании, которые внедрили системы BI, CRM, ECM. Как правило, они испытывают потребность в интегрированном поиске по огромному количеству имеющейся информации в наиболее эффективном режиме. В России же рынок подобных решений находится в зачаточном состоянии и дальнейшее развитие ситуации, по мнению его игроков, выглядит неоднозначным.

Что и как ищут в сэд

Компания AIIM, проведя исследование рынка контент-аналитики, пришла к заключению, что рядовые пользователи ассоциируют слово "поиск" с привычной поисковой системой, основанной на ранжировании выдачи на основе релевантности, по типу Google. Поиск в корпоративных системах оказался более сложным занятием для 72% респондентов, а больше половины (53%) не пользуется даже расширенными инструментами, имеющимися в СЭД, поскольку этой функциональности им не хватает. Ровно половина пользователей в бизнес-среде мечтают об улучшении поиска в сторону повышения простоты, скорости и результативности, а также об осуществлении поиска в КИС по ключевым словам. Нахождение и анализ данных мультимедиа, к которым традиционно относятся изображения, аудио- и видеофайлы, в средствах контентного поиска практически не реализованы.

Насколько сложно найти разные типы контента (чем выше показатель, тем сложнее найти соответствующий тип данных)

Источник AIIM, 2010

На российском рынке СЭД/ECM также существует подобная диспропорция, однако эксперты считают ее вполне обоснованной. "Для внешних хранилищ формализовать запросы заранее невозможно, потому что в Сети хранится неструктурированная информация. Соответственно, и поиск работает именно с такими данными. Во внутренних хранилищах можно искать только по созданным внутри них структурам – например, если нужно найти договор, то пользователь должен искать его по номеру и дате", – считает Дмитрий Семенюк, менеджер по продуктам ЭОС. Его поддерживает и Юрий Корюкин, директор по корпоративным проектам ABBYY Россия, объясняя, что созданные в компании специфические документы будут искать по внутреннему поиску; тогда как те, которые делали для того, чтобы выложить в открытый доступ в Сеть, – будут искать именно там. 

Дмитрий Семенюк добавляет, что сейчас в бизнес-среде растет интерес не только к полнотекстовому, но и к нечеткому поиску – находящему похожие слова, различающиеся в написании, но имеющие один набор букв. По его мнению, в российских СЭД также очень редко используется поиск по мультимедиа, и основная масса искомых документов – договора, финансовая документация, офисная корреспонденция.

Владимир Митюнин, руководитель московского офиса департамента Documentum "Корус Консалтинг", отмечает, что сравнивать возможности поиска в Сети с поиском во внутренних хранилищах организаций не вполне корректно. "Проблема внутрикорпоративного поиска связана, прежде всего, с тем, что в компании используются несколько информационных контуров (систем) – внутренний портал, учетная система, система документооборота, почтовые программы и их архивы, средства групповой работы, архивы документации и пр. Разумеется, сотрудникам неудобно осуществлять отдельный поиск по каждой из них в отдельности, тем более что мы фактически должны знать, что именно ищем и где должен находиться этот документ (в отличие от веба, где поиск производится по заданному нами ключевому слову в огромном количестве неизвестных нам источников). Плюс к этому неудобно пользоваться разными формами (окнами) поиска для разных систем", – объясняет он.

"Развитие рынка средств корпоративного поиска пока находится в России в зачаточном состоянии. Не думаю, что стандарты или законы нужны в этой области. Компании, которые первыми поймут выгоду от внедрения поисковых технологий, получат преимущества. Эти преимущества заставят конкурентов их догонять – только так и распространяются реальные технологии", - подводит итог Сергей Якимчук, руководитель центра компетенции MS SharePoint компании Terralink.