Возможности порталов
WCM-решения преимущественно позиционируются как веб-платформа для разворачивания в компании единой точки доступа до корпоративного контента и бизнес-приложений (СЭД/ECM, BPM, BI). На сайте может быть организован каталог для веб-приложений, заменяющих функциональность настольных систем (например, учетных). Дополнительно интранет-портал используется для организации групповой работы и взаимодействия между сотрудниками компании, а также для интеграции удаленных работников в производственные процессы.
Цели использования CMS в корпоративном секторе
Источник: Econsultancy, 2009
Развитие корпоративных порталов взаимосвязано с уровнем зрелости организации, использующей такие решения. По мнению Джейн МакКоннел (Jane McConnell), аналитика NetStrategy JMC, можно выделить три стадии зрелости интранет-решений – ранний период (характеризуется отсутствием интеграции с бизнес-приложениями, отсутствием серьезной системы управления, интранет больше напоминает CMS-продукт), средний период (интранет становится центральной точкой доступа к сервисам, появляются блоги и вики-модули, начинается интеграция с бизнес-процессами и настройка в соответствии с ролями пользователей) и зрелый период (интранет поддерживает ключевые бизнес-приложения, все основные коммуникации между пользователями). В отчете по итогам проведенного опроса 300 компаний аналитик отмечает, что определить точный уровень зрелости в контексте развития интранета затруднительно. Более развитые системы существуют у крупных транснациональных корпораций.
Главные бизнес-цели, которые стимулируют проникновение WCM-продуктов
Источник: Forrester, 2009
Российские корпоративные порталы начали «созревать»
В России в настоящее время представлены как решения для крупного бизнеса (IBM, Oracle и OpenText), так и порталы для средних компаний, которые создаются на MS SharePoint и 1С-Битрикс. Разрыв между этими двумя разработками весьма существенен (в несколько десятков раз), однако отечественный продукт активно развивается. В частности, он востребован заказчиками из госсектора, финансовой сферы, онлайн-коммерции и пр. На рынке отмечается большое количество разработок, унаследованных еще со времен первой волны интереса к портальным технологиям, разработанным на J2EE или PHP, от которых сейчас отказываются в пользу MS SharePoint и IBM WebSphere. Доли остальных поставщиков, включая разработки на базе open source (Joomla, Drupal и так далее) пока мало заметны.
Отечественные игроки рынка отмечают, что в России интранет-решения чаще всего являются продолжением корпоративных информационных систем и применяются для организации управления, оптимизации расходов на информационное обеспечение и обеспечения непрерывности бизнеса в территориально-распределенных компаниях.
Владимир Андреев, генеральный директор DocsVision, отмечает, что тенденции использования общего инфраструктурного внутрикорпоративного ПО (к которому относятся интранет-решения) в России мало чем отличается от аналогичных тенденций на Западе. «Специфика в основном выявляется при автоматизации конкретных прикладных задач и процессов межорганизационного взаимодействия, в которых проявляются особенности отечественного законодательства и традиций тех или иных бизнес-процессов. Отечественные интранет-системы создаются практически на голом месте, как правило, на базе западного ПО (или его аналогов отечественного производства), в связи с чем, отличаются от западных аналогов только степенью зрелости», - отмечает специалист.
Сергей Якимчук, руководитель центра компетенции MS SharePoint компании TerraLink, полагает, что создание на базе интранета единой точки доступа к приложениям и сервисам у большинства отечественных компаний, активно развивающих такие решения, находится на стадии 60-80%, если полагать, что 100% - это идеальное удаленное рабочее место, на котором пользователь может сделать абсолютно все свои задачи. Специалист замечает, что корпоративные порталы вызывают массу интереса у российских заказчиков, при этом в интернет-среду клиенты стараются перенести не просто «обсуждение любых тем», а именно взаимодействие согласно определенным правилам. Поэтому, по его мнению, в России так хорошо приживаются системы, автоматизирующие всевозможные заявки, кадровые процессы и прочее, а для накопления и передачи знаний порталы интранет-решения используются реже. «Ориентация на командную работу реализована приблизительно на том же уровне - крайне популярные у нас системы автоматизации тех или иных рабочих процессов, с отображением задач посредством диаграмм Ганта, часто приводят к созданию узлов любых команд (проектных, процессных и т.д.). Все остальные пункты я бы поместил в районе 0-20%, хотя бы по той причине, что большое количество корпоративных порталов вообще не выставляются в интернет, не говоря уж об использовании интеграционных возможностей порталов в этом ключе», - резюмирует эксперт.
По оценкам опрошенных CNews специалистов рынка управления корпоративным контентом, зрелость российских компаний в использовании интранет-порталов находится на среднем уровне. По мнению Дмитрия Семенюка, менеджера по продуктам ЭОС, в России до третьей (высшей) стадии поднялось очень небольшое количество компаний, как правило, крупных и с четко построенным бизнесом. «Именно организация бизнеса определяет, используется ли портал вообще и как именно. Чем четче, тем выше требования к организации и контролю за всем внутренними процессами компании», - отмечает он.
По мнению Дмитрия Романова, директора по развитию технологий информационного менеджмента компании "АйТи", основная проблема заключается не в том, что в организации нет портала, а в том, что во многих организациях таких порталов уже несколько. В результате идея портала как «единой точки входа» и единого концентратора для корпоративной информации очень сильно девальвируется. «Заметным отличием российского рынка WCM от зарубежного, на мой взгляд, является большая ориентация применяемых портальных технологий на решение внутренних задач автоматизации бизнес-процессов, чем на взаимодействие с внешним миром – клиентами, контрагентами, акционерами», - отмечает г-н Романов. Это связано с тем, что очень многие западные компании являются принципиально открытыми, а внешние акционеры требуют полной прозрачности внутренних процессов; в России таких организаций значительно меньше.
Роман Щемелев, менеджер по продукту SharePoint Server, Microsoft в России, полагает, что отличие России от Запада в вопросах развития интранета состоит только в скорости распространения тенденций применения Веб 2.0. Эрик Галстян, коммерческий директор «Корус Консалтинг», отмечает, что в России наблюдается тренд в сторону интерактивности интранет-порталов, а в будущем порталы будут мобильными. Совместная работа, по его мнению, не столь актуальна для России из-за специфики бизнеса и внутрикорпоративных отношений. Заказчикам больше интересна, например, публикация корпоративных материалов или единая точка доступа к корпоративным информационным ресурсам.
«Степень зрелости интранет-систем в компаниях связана не столько с отраслевой спецификой, сколько с тем, насколько в компаниях развита ИТ-инфраструктура и вообще ИТ-культура. Естественно, такие системы более развиты в тех компаниях, где данные технологии необходимы в силу объективных причин, например, в распределенных структурах. Там корпоративный интранет служит единственным способом создать единое информационное пространство для всей компании», - говорит Владимир Андреев. В целом, по его словам, российские системы подобного класса пока находятся на достаточно низкой степени зрелости и используются, как правило, в качестве общего информатория компании, средства обмена информацией как между пользователями, так и в рамках рабочих групп, и различных горизонтальных образований, средства публикации корпоративной отчетности, систем сбора и обработки различных заявок.
Виктор Сенкевич, управляющий директор Paybot, соглашается с тем, что общие тенденции российского рынка совпадают с западными, и заказчики, традиционно использующие настольные приложения (крупные предприятия – ERP, банки – АБС и т.д.), все больше начинают прибегать к веб-приложениям. «Обычно этот процесс начинается с установки корпоративного портала, после чего возникают задачи интеграции с ним существующих приложений, что, собственно, и позволяет предприятию достичь зрелости интранет-решений», - замечает специалист.