Тема 8. Цена и качество ис для фирмы-потребителя ис

 

Вопросы:

1.     Цена ИС и цена приобретения ИС.

2.     Метод Total Cost of Ownership (TCO): составляющие совокупной стоимости владения ИС. Этапы жизненного цикла ИС, влияющие на цену владения ИС.

3.     Понятие качества ИС. Подход TQM (Total Quality Management) для управления качеством продукта.

4.     Требования CMM (Capability Maturity Model) для предприятий, стремящихся к осуществлению качественного процесса разработки и сопровождения ПО.

5.     Модели и стандарты качества информационных систем.

6.     Метод качественной оценки инвестиций в ИТ.

Содержание темы (дидактические единицы и их характеристика):

Цена лицензии и цена приобретения ИС. Составляющие совокупной стоимости владения ИС. ABC (Activity Based Costing) – метод определения себестоимости. Этапы жизненного цикла ИС, влияющие на цену владения ИС. Затраты на внедрение ИС. Наиболее значимые для фирмы-потребителя общие и частные свойства ИС: мобильность; работа в реальном времени; открытость; адаптивность; масштабируемость; поддержка; надежность; безопасность. Понятие качества ИС. Примеры общей совокупной стоимости владения ERP-системой. Подход TQM (Total Quality Management) для управления качеством продукта. Требования CMM (Capability Maturity Model) для предприятий, стремящихся к осуществлению качественного процесса разработки и сопровождения ПО.

В результате успешного изучения темы Вы узнаете:

       в чем заключается принципиальное различие цены ИС для предприятия-разработчика и цены приобретения ИС для предприятия-потребителя,

       каковы основные особенности метода TCO,

       какие этапы ЖЦ влияют на цену владения ИС,

       каковы требования подхода TQM в управлении качеством продукта,

       каковы особенности метода CMM в управлении качеством ИС,

       какие существуют модели и стандарты обеспечения качества ИС,

       основные принципы и технологические этапы метода качественной оценки инвестиций в ИТ.

и приобретете следующие навыки (компетенции):

       определять требования к качеству ИС,

       рассчитывать совокупную стоимость владения ИС,

       определять составные компоненты стоимости ИС для предприятия-потребителя ИС,

       применять стандарты качества при разработке ИС,

       качественно оценивать и обосновывать инвестиции в ИТ.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях:

- цена разработки ИС,

- цена приобретения ИС,

- совокупная стоимость владения,

- качество ИС .

 

Теоретический материал

Качество ИС — это, прежде всего функционал, т.е. возможность решать поставленные перед ней задачи в предметной области. Но качество отражается и ожидаемыми свойствами:

       мобильность - возможность перенести ИС на другую платформу;

        работа в реальном времени — получение оперативной информации о текущем состоянии объекта;

       открытость — соблюдение принципов  «открытых» систем;

       адаптивность (именно функциональной части) — одно  из главных свойств ИС;

       масштабируемость (система растёт вместе с предприятием);

       поддержка — оказание услуг с требуемым уровнем сопровождения (новые версии, hot line и др.);

       надёжность — гарантирование сохранности, целостности и непротиворечивости данных;

       уровень ЛПР (на успешность влияют два фактора): уровень образованности пользователей и удобство самой системы, а также уровень ITменеджера и уровень фирмы разработчика (на этапе внедрения адаптация – задача разработчиков фирмы).

Качество ИС — это и другие характеристики:

•         Функциональная полнота;

•         удобство (дружественность и прозрачность);

•         безопасность (помехозащищенность и помехоустойчивость).

Для оценки   функциональных возможностей  покупатель должен понимать, что именно он хочет купить, т.е. что он хочет автоматизировать. Удобство ИС — это наличие документации; наличие «HELP»; единство «интерьера»; удобство ввода; возможность отката; наличие семантического контроля диалога и пр. Так, например, наличие документации важно не только потому, что по правилам документация должна быть  (есть даже ГОСТ на её содержание), а потому, что если документации нет, то продукт, скорее всего, плохой. Это объясняется тем, что издание литературы стоит немалых денег, и наличие документации свидетельствует о том, что программный продукт серьезно готовят к рынку. Есть два понятия: программа (написанная «в гараже») и программный продукт (написан по определенным правилам, его можно тиражировать и продавать как товар на рынке). Важен и внешний вид документации: качество издания (издаётся полиграфическим способом) свидетельствует о том, что фирма затратила деньги на разработку документации. Другим примером является  наличие «HELP», который  должен быть контекстно зависимым (связанным с ситуацией, со смыслом). Наличие развитого Help’а свидетельствует о хорошем качестве продукта, т.к. работа над ним требует дополнительных затрат и дополнительных специалистов.

Качество ИС и качество ПП рассматривается в отдельности

•         качество ИС:

–       качество бизнеса – с точки зрения руководителя;

–       качество использования с точки зрения пользователей и предприятия в целом;

–       качество работы ПО: надёжность хранения, сбои, остановки, отказы, удобство и т.д.

•         качество ПП:

–       качество конструирования;

–       качество разработки;

–       качество кода и документации;

–       тестирование узлов;

–       тестирование сборки системы;

–       тестирование всей системы;

–       качество работы в реальных условиях;

Критерии качества:

•         с точки зрения руководителя: способность ИС повысить коммерческую эффективность компании;

•         с точки зрения обычного пользователя: общее качество офисной работы, полнота информации, точность данных, устойчивость программ и данных по отношению к пользовательским ошибкам и сбоям аппаратуры;

•         с точки зрения разработчика: техническое качество работы (быстродействие, надежность), пригодность к сопровождению и развитию, устойчивость - полностью относятся к компетенции системы качества ПО.

Процессы выбора и установления метрик и шкал для описания характеристик качества программных средств можно разделить на два этапа:

•         выбор и обоснование набора исходных данных, отражающих общие особенности и этапы жизненного цикла проекта программного средства и его потребителей, каждый из которых влияет на определенные характеристики качества комплекса программ;

•         выбор, установление и утверждение конкретных метрик и шкал измерения характеристик и атрибутов качества проекта для их последующей оценки и сопоставления с требованиями спецификаций в процессе квалификационных испытаний или сертификации на определенных этапах жизненного цикла программного средства.

Методологии и стандартизации оценки характеристик качества готовых программных средств и их компонентов (программного продукта) на различных этапах жизненного цикла посвящен международный стандарт ISO 14598.

•         установка исходных требований для оценки - определение целей испытаний, идентификация типа метрик программного средства, выделение адекватных показателей и требуемых значений атрибутов качества;

•         селекция метрик качества, установление рейтингов и уровней приоритета метрик субхарактеристик и атрибутов, выделение критериев для проведения экспертиз и измерений;

•         планирование и проектирование процессов оценки характеристик и атрибутов качества в жизненном цикле программного средства;

•         выполнение измерений для оценки, сравнение результатов с критериями и требованиями, обобщение и оценка результатов.

Примеры групп метрик качества:

•         функциональная пригодность;

•         оценка корректности программным средств (соответствие реализованной функциональности требованиям контракта);

•         оценка способности к взаимодействию (как между внутренними компонентами, так и с внешними);

•         оценка защищённости (ISO 15408:1999-1--3);

•         оценка надёжности;

•         потребность в физических ресурсах (память, производительность, сеть и т.д.);

•         оценка практичности;

•         сопровождаемость;

•         оценка мобильности.

Цена информационной системы — интегрированный показатель качества ИС, отражающий общую сумму затрат для компании-потребителя на различных стадиях жизненного цикла информационной системы. Данное утверждение не совсем верно в России т.к. цена показывает предельный (максимальный) уровень наценки, который, по мнению производителя или системного интегратора, не отпугнёт потенциального заказчика.

Речь идёт не только о цене продукта,  о цене его приобретения, но и о цене владения (цена покупки, установки, внедрения, эксплуатации, сопровождения)

Т.к. фирма-потребитель покупает мы не только ИС, а весь необходимый комплекс, нужно знать следующее.

•         Какая СУБД необходима: свойства БД, не последний ли это релиз (будет ли развитие данного направления) и др.

•         Какая нужна ОС.

•         Каковы аппаратные требования.

•         Внедрение – длительный процесс (не единовременный), требующий исторического восстановления  базы  данных.

•         Обслуживание - техническая поддержка, обновление   

Под совокупной стоимостью владения информационной системой (ТСО — Total Cost of Ownership) понимается сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец системы за период её жизненного цикла. 

Жизненный цикл, на котором оцениваются прямые и косвенные затраты, должен включать:

•         время жизни существующей на предприятии системы;

•         время проектирования новой системы;

•         время на закупку и внедрение элементов новой системы;

•         время эксплуатации новой системы, которое необходимо ограничить сроком возврата 90% вложенных инвестиций за счет прибыли от эксплуатации этой системы.

Совокупная стоимость владения ИС  TCO включает:

•         стоимость приобретения: стоимость покупки программного продукта; стоимость разработки программного продукта; стоимость информационного обеспечения: стоимости СУБД, ОС и  доп. программных продуктов) стоимость технических средств.

•         стоимость установки.

•         стоимость внедрения.

•         стоимость эксплуатации и сопровождения.

•         стоимость вывода из эксплуатации.

Типы затрат, включаемых в TCO:

•         Явные затраты (прямые): лицензии; внедрение; сопровождение; и т.д.

•         Неявные затраты (косвенные): технологические изменения; з\п сотрудникам, участвующим во внедрении; оплачиваемые потери рабочего времени; финансовые потери за счёт временного снижения качества обслуживания или отсутствия обслуживания; затраты на адаптацию ИС; и т.д.

Прямые затраты обычно не превышают одной трети от общих расходов.

Существуют следующие типы (сектора) ПО:

•         универсальное – создаётся для массовой продажи многочисленным пользователям;

•         специализированное – рассчитанное на конкретную группу пользователей;

•         уникальное – разрабатывается по индивидуальному заказу для решения конкретной задачи.

От типа ПО зависит соотношение материальной и интеллектуальной составляющей и явных и неявных затрат в TCO.

Стоимость ИС и «железа» при покупке — современные политики лицензирования. Программное обеспечение защищено от несанкционированного копирования законами об авторских правах. Законы об авторских правах предусматривают сохранение за автором (издателем) программного обеспечения нескольких эксклюзивных прав, самое важное из которых — право на производство копий программного обеспечения.

Приобретение программного продукта - это приобретение лицензии (права) на его использование. Программное обеспечение на компьютере находится "в пользовании", когда оно помещено в постоянную память (обычно на жесткий диск, но возможно и на cd-rom или другое устройство для хранения информации) или загружено в оперативную память (ОЗУ).

Лицензии по способу продажи подразделяются:

•         покупка в розничной торговой сети коробочной версии продукта, включающей носитель ПО, документацию и лицензионное соглашение;

•         приобретение так называемой OEM-версии ПО вместе с компьютерным оборудованием;

•         использование программ корпоративного лицензирования (открытые лицензии). Это удобный способ приобретения ПО, особенно выгодный для организаций.

Лицензии по типу использования подразделяются:

•         для коммерческого использования: частными и корпоративными пользователями;

•         для образовательных учреждений;

•         для государственных учреждений;

•         для реселлеров или системных интеграторов;

•         для разработчиков ПО.

Лицензии по способу приобретения разделяются:

•         однопользовательские;

•         многопользовательские;

•         открытые («именные» - named).

Лицензии по субъекту лицензирования разделяются:

•         на рабочую станцию;

•         на сервер;

•         на пользователя;

•         на процессор;

•         на ядро процессора (планируется).

Лицензии по условиям приобретения разделяются:

•         единоразовая оплата (OEM, «коробка»);

•         ежегодные платежи;

•         долговременная аренда (subscription license);

•         скидочные системы на периодические покупки;

•         лизинг.

Организация работ по выбору и закупке ИС и «железа»:

•         выбор из нескольких предложений;

•         организация тендера: закрытый тендер среди фиксированного круга участников; открытый тендер;

Каждый из вариантов может реализовываться как самостоятельно так и при помощи внешней консалтинговой компании.

Этапы выбора:

•         анализ требований;

•         формализация требований;

•         выбор либо проведение тендера;

•         выбор политики лицензирования программным и технических компонентов;

•         формирование и согласование договора;

•         подписание договора;

•         расчёт.

При выборе поставщика программных решений Gartner Research рекомендует следующие критерии оценки:

•         функциональные возможности;

•         архитектура: техническая инфраструктура, необходимая для поддержки решения;

•         цена: средняя стоимость приобретения, инсталляции, обновления версий и технической поддержки программного продукта;

•         устойчивость продукта: оценка в трех измерениях - финансы, структура и рынок;

•         сервис и поддержка: уровень технической поддержки, который обеспечивают поставщик и его партнеры. Это особенно важно, если поставщик обеспечивает поддержку не всех областей;

•         концепция и видение: прогнозы поставщика относительно тенденций развития отрасли; действия поставщика в плане функциональности и стратегии развития продукта в свете этих прогнозов;

•         «Архитектура ИС — это набор решений, наиболее существенным образом влияющих на совокупную стоимость владения системой».

•         «Архитектура ИС — это набор ключевых решений, неизменных при изменении бизнес-технологии в рамках бизнес-видения».

Архитектура обычно определяется как набор ответов на следующие вопросы:

•         что делает система;

•         на какие части она разделяется;

•         как эти части взаимодействуют;

•         где эти части размещены;

Архитектура предполагает следующие характеристики:

•         платформы: операционные системы, базы данных, серверы и сети;

•         масштабируемость: соответствие требованиям больших корпоративных проектов и внедрений, например, в части количества пользователей и объема документов;

•         удобство и простота использования: быстрое и простое обучение новых пользователей эффективной работе с системой;

•         управление: возможность поддержки и настройки программного продукта системными администраторами для повышения эффективности работы; инструменты разработки приложений;

•         безопасность: возможности, обеспечивающие предотвращение несанкционированного доступа к документам и их модификацию; уровни безопасности;

•         поддержка различных каналов: веб-доступ к функционалу, беспроводные технологии.

Цена ИС включает:

•         стоимость программного обеспечения;

•         стоимость услуг: оценка стоимости сопутствующих профессиональных услуг, а затем соотношения между стоимостью лицензий и стоимостью этих услуг.

Стоимость инсталляции зависит от степени настройки решения в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика; того, кто ее проводит и как она оценивается.

•         стоимость аппаратного обеспечения: необходимые дополнительные устройства и аппаратура (серверы, запоминающие устройства, сетевое оборудование и т.д.).

•         стоимость обновления версий и технической поддержки: какой процент от стоимости лицензии составляет стоимость обновления и технической поддержки в течение года; возможные скидки

Устойчивость продукта предусматривают:

•         финансы: классические критерии фондовой биржи - доход, уровень прибыли, изменение курса ценной бумаги на рынке по сравнению с прогнозом; сравнение с конкурентами.

•         управление и структура: способность предприятия и команды его менеджеров выполнять намеченные цели и требования рынка: разработка продукта, развитие каналов дистрибуции и финансовые показатели.

•         устойчивость позиции на рынке: доля поставщика на рынке, признание торговой марки, стратегия укрепления позиции посредством заключения партнерских соглашений и приобретения технологий, а также посредством расширения продуктовой линейки и маркетинговой политики

Сервис и поддержка

Поставщик или какая-либо третья сторона должны обеспечивать высококачественную желательно локальную поддержку и быстро реагировать на запросы клиентов.

Возможность круглосуточной поддержки; величина оборотного времени, затрачиваемого на обработку звонка в службу поддержки; модель ценообразования; приобретение комплекта или другие варианты приобретения технической поддержки.

Вопросы для самопроверки

1.     В чем заключается принципиальное различие цены ИС для предприятия-разработчика и цены приобретения ИС для предприятия-потребителя?

2.     Каковы особенности метода CMM в управлении качеством ИС?

3.     Какие этапы ЖЦ влияют на цену владения ИС?

4.     Каковы требования подхода TQM в управлении качеством продукта?

5.     Какие существуют модели и стандарты обеспечения качества ИС?

6.     Каковы основные особенности метода TCO?

7.     Основные принципы и технологические этапы метода качественной оценки инвестиций в ИТ?

8. Какие составляющие включает цена приобретения ИС?

9. Какие составляющие включает совокупная стоимость владения ИС?

10. Какие этапы жизненного цикла ИС влияют на цену владения ИС?

11. Что такое ABC (Activity Based Costing)?

12. Чем определяется качество ИС?

13. Какие существуют общие требования к ИС?

14. Что такое TQM (Total Quality Management)?

15. Что такое CMM (Capability Maturity Model)?