Тема 6. Управление внедрением информационной системы it-менеджерами фирмы-производителя и фирмы-потребителя ис

 

Вопросы:

1.     Стратегии внедрения ИС: параллельная, "скачок", "узкое место", "пилотный проект".

2.     Управление проектом, проблемы внедрения ИС, перспективы реорганизации и реинжиниринга действующей системы управления.

Содержание темы (дидактические единицы и их характеристика):

Стратегии внедрения ИС: параллельная, "скачок", "узкое место", "пилотный проект". Управление проектом, проблемы внедрения ИС, перспективы реорганизации и реинжиниринга действующей системы управления. Методы преодоления сопротивления инновациям. Управление качеством. Организация бесконфликтного внедрения ИС. Создание единого коллектива. Обучение пользователей ИС (персонала фирмы-потребителя ИС). Проблемы выбора и контроля проекта по внедрению ИС.

В результате успешного изучения темы Вы узнаете:

       различные подходы к автоматизации предприятия,

       их особенности,

       особенности параллельной стратегии внедрения,

       особенности стратегии «пилотный проект»,

       особенности стратегии «узкое место»,

       особенности стратегии «скачок»,

       перспективы автоматизации отечественных предприятий.

и приобретете следующие навыки (компетенции):

       определять оптимальный подход к автоматизации для конкретного предприятия, в конкретных условиях и ограничениях,

       определять преимущества и недостатки различных способов автоматизации.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях:

 "скачок",

 "узкое место",

 "пилотный проект",

 "кусочная " автоматизация,

 франчайзинг.

 

 Теоретический материал

У российских предприятий реальный выбор средств автоматизации ограничен всего тремя альтернативами:

1) либо брать набор модулей у одного разработчика, имея в виду построение в будущем корпоративной информационной системы (КИС),

2) либо покупать подходящие программы на горизонтальном рынке систем («кусочная» автоматизация),

3) либо разрабатывать систему собственными силами.

Комплексные информационные решения для российских предприятий не являются новшеством. Еще в семидесятых годах двадцатого века многочисленные НИИ и КБ разрабатывали разнообразные автоматизированные системы управления (АСУ) и годами внедряли их на предприятиях.

Таким образом, накоплен солидный опыт использования на предприятиях крупных информационных систем.

Сложную информационную систему трудно построить так, чтобы удовлетворить потребности разных клиентов.

Сделать универсальную тиражируемую систему «под ключ» просто невозможно.

Любая тиражируемая система требует доработки и настройки на месте под специфику конкретного клиента.

Следовательно, КИС — уникальная информационная система, базирующаяся на типовой концепции и архитектуре.

Существуют объективные причины для массового внедрения КИС на предприятиях:

        замедление или прекращение спада производства,

        снижение инфляции,

        завершение процессов акционирования,

        усиление власти на местах,

        появление свободных финансовых ресурсов,

        выход на зарубежные рынки.

Однако существуют и субъективные причины внедрения КИС для российских предприятий:

        активная маркетинговая политика фирм-разработчиков,

        горизонтальный рынок клиентов мини-бухгалтерий и бухгалтерских АРМов постепенно начинает насыщаться и требуется диверсификация, т.е. расширение спектра предлагаемых товаров и услуг на смежные сектора рынка.

На сегодняшний день КИС для современного предприятия означает тот же самый набор программных продуктов для автоматизации бухгалтерии, склада, производства, документооборота и т.д., но только продаваемый не отдельными «коробками», а поставляемый комплексно одной и той же компанией.

Часто вместе с программами осуществляется поставка компьютерной техники, сетевого оборудования, СУБД, системного программного обеспечения.

Выгода для самого предприятия определяется следующими факторами.

Если предприятие большое и серьезное, перспектива у него светлая и финансирование достаточное, то, возможно, КИС является оптимальным решением.

Но и частичная автоматизация тожеимеет свои плюсы и минусы. Достоинства весьма очевидны: клиент сразу и за небольшие, относительно КИС, деньги автоматизирует конкретный участок работы (например, бухгалтерский учет). Однако в дальнейшем могут возникнуть проблемы стыковки отдельных разрозненных программ, невозможность автоматизировать важные процессы с помощью имеющихся средств и другие негативные последствия «кусочной» информатизации.

Но даже для небольших предприятийсо сложным бизнесом и большим объемом информационных потоков могут идеально подойти средние по масштабу КИС (как правило, корпоративные системы легко масштабируются).

Напротив, в крупных предприятиях могут сложиться условия, препятствуюие развитию КИС и вынуждающие идти по пути «кусочной» автоматизации.

На сегодняшний день распространенная ошибка руководителей предприятий заключается в том, что они считают: их предприятие вполне способно автоматизироваться собственными силами и незачем тратить огромные средства для покупки чужой системы.

Это вызвано:

        жесткой критикой западных (трудно адаптировать, нет учета российской специфики и др.) и российских (нет достаточного опыта, ненадежны и т.д.) тиражируемых программных продуктов.

        иллюзией возможности автоматизировать предприятие, используя собственных сотрудников, которые и так уже получают зарплату на предприятии.

Но разрабатывающий систему сотрудник будет надолго оторван от своих прямых обязанностей по эксплуатации (поддержке, сопровождению) уже функционирующих программ.

Многое при разработке «собственной» системы будет делаться с учетом пожеланий высшего руководства в ущерб качеству разработки.

Проект может провалиться из-за отсутствия должной квалификации разработчиков, ухода ведущих специалистов, неправильно выбранной стратегии автоматизации и нехватки сил для построения достаточно мощной системы.

Кроме перечисленных, есть несколько других причин, которые обусловили реально сложившуюся ситуацию. Одна из них — отсутствие на предприятии свободных средств и, как следствие, невозможность активизации работы никаким другим способом, кроме как собственными силами. Другая причина заключается в том, что у некоторых потребителей осталось недоверие к тиражируемым продуктам.

Уникальная заказная разработка еще дороже тиражируемой. Для того, чтобы соединить уникальный опыт специалистов предприятия и преимущества решений профессиональных разработчиков, предназначена технология построения тиражно-заказных информационных систем с активным участиемсотрудников предприятия на всех стадиях доработки и внедрения программного комплекса.

За рубежом разработкой тиражных систем занимаются одни (более крупные) софтверные фирмы, а их внедрением — совсем другие (небольшие и расположенные рядом с клиентом).

В России таких компаний пока немного. Например, компания «1С» работает по принципу франчайзинга, при котором товарный знак, программный продукт и система ведения бизнеса передаются независимым локальным партнерам на условиях франшизы — специальной лицензии на определенный срок. Большинство же фирм работают через дилеров, часто продающих самые разнообразные товары.

Пропускная способность службы внедрения любой российской фирмы-разработчика ограничена численностью сотрудников. Поэтому, даже при наличии у предприятий платежеспособного спроса на ИС, фирма-разработчик не может без промедления обслужить всех желающих. Расширение служб внедрения за счет приема на работу новых людей не решит проблемы, так как в сфере внедрения нужны хорошо подготовленные специалисты, на обучение которых требуется время.

Наиболее рациональной представляется следующая схема автоматизации управления предприятием.

1) Приобретение тиражной ИС с встроенными средствами развития или набора необходимых модулей КИС. На этом этапе также производится первичное обучение работников предприятия в рамках единого договора на поставку, внедрение в опытную эксплуатацию, обучение и первичное сопровождение программного продукта.

2) Быстрое (не более года) внедрение в промышленную эксплуатацию купленного ПО (собственными силами или, что чаще, с участием специалистов фирмы-разработчика) и первичная адаптация программ к специфике конкретного клиента (возможны небольшие доработки на месте).

При этом вполне допустимо, что сразуначнут реально работать не все возможные функциональные подсистемы, а лишь их часть (ведение бухгалтерского и складского учета, кадры и т.д.).

3) Постепенное наращивание информационной системы:

        компьютерная техника заменяется на более мощную,

        осуществляется автоматизация вспомогательных участков,

        разрабатываются специальные программные средства,

        в базах данных накапливается архивная и аналитическая информация.

Этап может длиться от нескольких месяцев до нескольких лет и по его завершении предприятие будет иметь собственную КИС.

4) Приобретение новой КИС при четком понимании целей и задач, стоящих перед комплексной системой автоматизации. Этот этап необязательный, и его наличие диктуется потребностями конкретного бизнеса.

Применяют следующие подходы к автоматизации:

•         хаотичная (кусочная) автоматизация;

•         автоматизация по участкам;

•         автоматизация по направлениям;

•         полная автоматизация;

•         комплексная автоматизация.

Характеристики различных подходов автоматизации.

Хаотичная (кусочная) автоматизация:

•         предполагает установку частей ИС по мере возможностей;

•         представляет собой всего лишь «заплатку»;

•         является наиболее плохим вариантом с наименьшей эффективностью;

•         отсутствие стратегии внедрения (стратегического плана);

•         процесс внедрения определяется «сиюминутными» задачами;

Автоматизация по участкам

•         представляет собой процесс автоматизации отдельных производственных или управленческих подразделений предприятия, объединенных по функциональному признаку (например бухгалтерия);

•         выбирается в следующих случаях:

–       инвестиционные ресурсы предприятия недостаточны для решения задачи автоматизации в полном объеме;

–       существуют участки, где применение автоматизированных систем дает значительный экономический эффект, например за счет сокращения персонала;

–       технология производства или иные условия не позволяют обходиться без использования автоматизированных систем;

Автоматизация по участкам:

•         предполагает постепенное внедрение;

•         процесс внедрения характеризуется большой трудоемкостью;

•         в результате в организации происходят существенные изменения;

•         чтобы автоматизация по участкам была эффективна, необходимы стратегический и оперативный планы автоматизации.

Автоматизация по направлениям:

•         автоматизация направлений деятельности, таких, как производство, сбыт, управление финансами;

•         предполагает, что меняя объект, мы изменяем предметную область;

•         зависит от вида услуг, состава затрат и т.д.;

•         своеобразный конструктор, из которого можно создавать любые рабочие места;

•         требует проведения реинжиниринга бизнес процессов и создание модели всего предприятия;

Полная автоматизация:

•         распространение систем автоматизации на все функции управления за счёт системной интеграции при внедрении;

•         предусматривает, что все задуманные нами функции автоматизированы;

•         системная интеграция носит только внешний характер;

Комплексная автоматизация:

•         вокруг ЯДРА выстраивается оболочка - интеграция носит внутренний характер;

•         высокие требования к качеству управления.

Вопросы для самопроверки

1. Какие проблемы внедрения на предприятии ИТ и ИС существуют?

2. Каковы особенности, преимущества и недостатки стратегии автоматизации предприятия, называемой «комплексной» или «полной»?

3. Каковы особенности, преимущества и недостатки стратегии автоматизации предприятия, называемой «по участкам» или «кусочной»?

4. Каковы особенности, преимущества и недостатки стратегии автоматизации предприятия, называемой «хаотичной»?

5. Каковы особенности, преимущества и недостатки стратегии автоматизации предприятия, называемой «по направлениям»?

6. Какие существуют стратегии внедрения ИС и каковы их особенности?

7. Какие существуют проблемы внедрения ИС?

8. Каковы перспективы реорганизации и реинжиниринга действующей системы управления?

9. Какие существуют методы преодоления сопротивления инновациям?

10. Как осуществляется организация бесконфликтного внедрения ИС?

11. Каковы проблемы выбора и контроля проекта по внедрению ИС?

12. Как IT-менеджер Фирмы-производителя управляет внедрением ИС?

13. Как IT-менеджер Фирмы-потребителя управляет внедрением ИС?