Тема 11. Организация выбора и закупки ис на фирме-потребителе

 

Вопросы:

1.     Основные критерии выбора ИС: функциональные возможности ИС; совокупная стоимость владения ИС; перспективы развития, поддержки и интеграции ИС; технические характеристики ИС.

2.     Рекомендации по выбору системы.

3.     Консультационные услуги по выбору ИС.

Содержание темы (дидактические единицы и их характеристика):

Основные критерии выбора ИС: функциональные возможности ИС; совокупная стоимость владения ИС; перспективы развития, поддержки и интеграции ИС; технические характеристики ИС. Рекомендации по выбору системы. Консультационные услуги по выбору ИС. Содержание договора на закупку ИС.

В результате успешного изучения темы Вы узнаете:

       критерии выбора ИС: функционал и цена;

       роль и место консультанта;

       как производится оплата консалтиговых услуг;

       возможности аренды программных продуктов.

и приобретете следующие навыки (компетенции):

       формулировать требования к функционалу ИС;

       оценивать перспективы развития ИС;

       разработки требований к программным комплексам и отдельным функциональным блокам;

       сравнительного анализа продукции различных поставщиков,

       определения сроков и этапов автоматизации.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях:

       консультация,

       экспертиза,

       обследование,

       исследование,

       аренда программных продуктов.

 

Теоретический материал

Развитие информационных технологий на предприятии тесно связано с проблемой привлечения внешних специалистов для консультаций по вопросам:

       создания концепции информационного обеспечения,

       разработки требований к программным комплексам и отдельным функциональным блокам,

       сравнительного анализа продукции различных поставщиков,

       определения сроков и этапов автоматизации.

Процессы создания ИС в первую очередь волную те предприятия, на которых еще нет внутренних развитых информационных подразделении.

Процессы реорганизации управления и построения ИС идут на таких предприятиях одновременно, поэтому роль консультанта не сводится к чисто информационным проблемам.

Внешний консультант приглашается для решения проблем предприятия. В консалтинге есть своя специализация, поэтому управленец, маркетолог и аудитор не заменяют друг друга. Грамотный консультант должен иметь представление о смежных областях, но не обязан знать их тонкости и детали.

При прочих равных условиях разумнее приглашать консультанта из известной фирмы.

Однако при ограниченном бюджете на консультационные услуги это может стать не реально.

В этом случае придется довольствоваться консультантом из менее известной компании или независимым специалистом.

Целесообразно заранее узнать, в какой именно сфере специализируется данный консультант, есть ли у негоуже удачные работы.

Значимые параметры выбора — возраст и образование консультанта. Одинаково опасны и слишком молодые (неопытность), и пожилые (трудно меняющиеся стереотипы) специалисты.

Лучшими консультантами могут быть люди в возрасте от 35 до 50 лет. Для консультанта необходимо наличиебазового образования. Ученая степень или звание совсем не обязательны, но если они есть, то это плюс.

И еще один параметр:публичная активность (книги, статьи, лекции, участие в семинарах и конференциях) позволяют с большей степенью точности оценить потенциал консультанта.

Для того чтобы от визита или работы консультанта появилась ощутимая польза, к его появлению нужно серьезно готовиться. Опытные консультанты заранее запрашивают перечень необходимых для их работы доументов, справок и иных сведений.

Консультант не решает и не управляет: он лишь исследует и помогает. Следовательно, вся ответственность за правильность принятых решений ложится на плечи руководителя предприятия, и именно ему решать — следовать ли советам или их отклонить, менять что-либо или оставитьвсе по-старому.

Внешний специалист помогает руководителю лучше понять ситуацию за счет нового понимания старых проблем. Для этого консультант проводит свой собственный анализ на базе других, отличных от традиционно принятых на предприятии методик и знакомит руководителя с результатами этого анализа.

Руководитель или замещающее его лицо, наделенное необходимыми полномочиями, должны быть доступны для консультанта в разумные сроки и на достаточное время.

Существует несколько видов консалтинговой деятельности:

       собственно консультация (первичная или повторная),

       экспертиза,

       исследование

       обследование.

Консультация — кратковременная (в пределах нескольких часов) работа, при проведении которой решается достаточно ограниченный круг заранее подготовленных заказчиком вопросов.

Консультирование может осуществляться как в офисе исполнителя, так и у заказчика.

Цель консультации — быстрый анализ узкого круга вопросов и выработка нужных рекомендаций.

Консультации могут проходить по разным схемам («вопрос – ответ», «проработка сценариев», «мозговой штурм» и т.д.) и с разным числом участников. Оплата консультаций, как правило, почасовая.

Экспертиза — сложная комплексная работа, на выполнение которой необходимо несколько дней или недель. В зависимости от целей и задач экспертизы к ней могут быть привлечены специалисты различных профилей деятельности (аудиторы, маркетологи, социологи, психологи и т.д.).

Цель экспертизы — глубокий анализ отдельных проблем предприятия с выработкой рекомендаций по стратегии и тактике проведения реформ.

Оплата экспертизы может производиться по контракту (фиксированная или плавающая сумма за определенный объем или определенное время работы) или рассчитываться исходя из часовых (дневных) тарифных ставок отдельных специалистов.

Исследование — сбор, обработка и анализ информации по заданной теме с целью получения ответа на заданные вопросы.

Это достаточно однородная работа, которая может быть выполнена одним специалистом или группой однопрофильных специалистов.

Обследование — полное и всестороннее изучение предприятия группой специалистов с целью выработки стратегических решений по реорганизации его деятельности.

Обследование может занять несколько месяцев. Формы и методы оплаты здесь весьма индивидуальны для каждого конкретного случая.

Таким образом консультирование может быть очень полезно только в случае удачного выбора консультанта, правильного и четкого определения его целей и задач, готовности руководства предприятия к плотному сотрудничеству с консультантом, способности руководителей спокойно воспринимать критику.

ASP (Application Service Providing) — аренда программных продуктов и мощностей сервера на основе ежемесячных платежей с доступом к приложениям через Интернет или частную виртуальную сеть (Virtual Private Network).

Преимущества использования ASP:

         возможность использования дорогих, ранее недоступных приложений за счет экономии до 50% в год на общей стоимости приложений;

         возможность использовать готовые продукты, отказ от необходимости собственных либо сторонних разработок и закупки дорогостоящего оборудования;

         оперативное внедрение систем;

         профессиональное техническое сопровождение;

         непрерывное функционирование арендуемых приложений;

         автоматическое резервирование информации;

         доступность каналов с высокой пропускной способностью.

Конечный пользователь (физическое или юридическое лицо), заключив Договор с поставщиком ASP-услуг, получает возможность использования готового ИТ-решения, комплекс услуг по обеспечению запуска и бесперебойного функционирования системы и техническую поддержку. При этом он освобождается от приобретения дорогостоящих лицензий на программные продукты, необходимой закупки и установки серверов, набора и содержания ИТ-персонала.

Идея предоставления услуг по аренде приложений, недоступных для массового пользования, не нова. Еще в 60-е годы XX века существовали большие вычислительные центры, предоставляющие свои мощности и машинное время для осуществления различных вычислительных операций. По своей сути, это являлось аналогом современных услуг хостинга.

Радикальное отличие ASP состоит в самой модели ведения бизнеса. Развитие и повсеместное распространение Интернета сделало реальным использование ресурсов удаленного компьютера из любой точки земного шара.

Услуги ASP-провайдеров рассчитаны на компании, которые:

         стремятся к развитию бизнеса путем внедрения новейших информационных технологий с оптимальной структурой затрат;

         ориентированы на повышении эффективности основного бизнеса путем аутсорсинга несвойственных им функций;

         используют в своей деятельности Интернет-решения;

         расширяют сферу своей деятельности за счет е-business;

         целиком ориентированы на ведение бизнеса в Интернете.

Приложения, предоставляемые в рамках модели ASP, делятся на шесть основных групп (классификация предложена компанией IDC):

         аналитические приложения для анализа бизнес-проблем;

         вертикальные приложения для различных отраслей;

         ERP-приложения (Enterprise Resource Planning) для планирования деятельности предприятия, включая бухгалтерские, складские и торговые системы (Navision Attain);

         CRM-приложения (Customer Relations Management), автоматизирующие работу торговых агентов, служб маркетинга и сбыта (Support Wizard);

         коллаборационные приложения для работы над проектами, в которых задействованы ресурсы, разбросанные по разным географическим точкам;

         персональные приложения: электронная почта, конференции.

 

Вопросы для самопроверки

1. В чём суть консультации, экспертизы и обследования?

2. От чего зависят сроки и этапы автоматизации?

3. В чём заключается помощь внешнего специалиста?

4. В чём преимущества использования ASP?

5. Что включает договор с поставщиком ASP-услуг?

6. Каковы критерии выбора ИС?

7. Что необходимо для определения достаточности функциональных возможностей системы?

8. Каковы причины привлечения внешних консультантов для осуществления выбора ИС?

9. Каковы преимущества привлечения внешних консультантов для осуществления выбора ИС?