Тема 13. Стоимостные характеристики it-проектов
Теоретический материал
Общая стоимость владения IT-системой.
Технология сейчас играет стратегически важную роль, и среди всех инструментов, которые используют организации, ключевое место занимают компьютерные приложения. Организации, которые могут обеспечить доступ всем своим пользователям к важнейшим для ведения бизнеса приложениям вне зависимости от того, где и когда находятся эти пользователи и какими клиентскими устройствами они располагают, получают важное стратегическое преимущество в современной сетевой экономике. Для обеспечения высокой производительности организации быстрый доступ к приложениям необходим всем пользователям - сотрудникам, поставщикам, продавцам и потребителям.
Для коммерческих организаций используемые приложения играют ключевую роль в приобретении и сохранении конкурентных преимуществ. Но обеспечение доступа к приложениям в современной сложной и динамичной среде современного бизнеса требует все больших и больших затрат.
Сегодня без использования информационных технологий невозможно эффективно управлять работой предприятия, добиваться значительных конкурентных преимуществ. Однако применение ИТ в бизнесе современного предприятия обходится весьма недешево. Общая стоимость ИС зависит от множества различных факторов, начиная от выбора аппаратного и программного обеспечения, и заканчивая структурой отделов автоматизации предприятия и конечной производительностью каждого сотрудника. Значительную долю в общей стоимости информационной системы (ИС) составляют затраты на ее обслуживание, поддержку в рабочем состоянии и т. д. Когда компания решает вопрос о выборе информационной системы, выводы о затратах на обслуживание сделать гораздо сложнее. Поставщики обычно заявляют, что их система после установки работает в полностью автономном режиме. Но на практике поддержка в работоспособном состоянии информационной системы в любом случае будет требовать вложений, так как правила игры в бизнесе постоянно изменяются, и любая компания должна к ним приспосабливаться. Основных причинами этого являются:
изменения в законодательстве;
изменение оргструктуры компании;
появление новых технологий (например, распространение Интернета перевернуло все представления о бизнесе).
Обычно нужно оценить расходы, связанные с владением покупкой на протяжении нескольких лет. Методы такой оценки существуют и известны под названием TCO - total cost of ownership, или совокупная стоимость владения, которая помогает оценить затраты, связанные с использованием всех составляющих элементов ИС за период их жизненного цикла.
В принципе модель ТСО призвана помочь руководителям ИТ-отделов распределить средства таким образом, чтобы добиться максимальной отдачи от инвестиций в ИТ и при этом уложиться в бюджет, выделенный на внедрение. ТСО нередко оказывается решающим фактором при выборе и внедрении (или при отказе от внедрения) какого-либо информационного продукта.
Однако большинство экспертов считает, что получение точной оценки стоимости владения затруднено, особенно в масштабах большого предприятия.
Не менее важным является вопрос о том как снизить ТСО. По экспертным оценкам, при правильном подходе к снижению непродуктивных затрат, реальная экономия может составить до трети общих расходов на ИТ.
Основными направлениями снижения ТСО можно назвать:
внедрение аутсорсинга;.
максимальную централизацию обработки и хранения информации;
уменьшение числа специализированных элементов (прежде всего компьютеров с прикладным ПО);
перенос прикладного ПО на серверы приложений;
обеспечение возможности входа в систему с любой точки;
обеспечение единообразного доступа, как по внутренней, так и по внешней телекоммуникационным сетям.
Также, по мнению экспертов, для сокращения совокупной стоимости владения ИС имеет смысл соблюдать следующие рекомендации при подборе активного сетевого оборудования:
должна быть обеспечена возможность легкой интеграции существующей инфраструктуры сети и новейших сетевых технологий;
системы, построенные на выбранном сетевом оборудовании, должны обеспечивать наименьшее время отклика и наибольшую производительность;
должна быть обеспечена возможность наращивания производительности ИС в соответствии с конкретными требованиями пользователей;
должен быть обеспечен необходимый уровень защиты информации;
Необходимо учитывать, что эффективность информационной системы закладывается на этапе ее создания, и управляющими параметрами здесь являются решения по архитектуре, стандартам, платформе, технологиям. Нередко высокая совокупная стоимость владения информационной системой - дефект, закладываемый при ее разработке. При этом надо учитывать, что совокупная стоимость владения ИС во многом определяется их эксплуатационными характеристиками, поэтому не совсем верно при разработке информационных систем делать основной упор исключительно на функциональность, а эксплуатационным характеристикам не уделять должного внимания.
Конечный смысл оценки TCO в том, чтобы заранее определить узкие места и минимизировать затраты, заранее предвидеть все сложности и сообщить о них клиенту, а главное, попытаться предупредить эти проблемы еще на этапе внедрения.
В 1997 году маркетинговая фирма Gartner Group опубликовала сенсационные данные; за три года совокупные расходы на покупку и содержание тогдашнего стандартного персонального компьютера составляли 30000 долларов США. Именно тогда вошла в обиход понятие ТСО (Total Cost Ownership) - Общая стоимость владения (ОСВ).
В настоящее время концепция ТСО разработана для большинства информационных систем (ИС), технологий и платформ, она является общепризнанной для оценки эффективности ИТ.
ТСО является ключевым количественным показателем ИТ и ИС, так как позволяет оценивать совокупные затраты на ИТ, анализировать их и соотвественно управлять ИТ-затратами (ИТ-бюджетом) для достижения наилучшей отдачи от ИТ.
Оценка ТСО применяется как для «наведения порядка», так и для рассмотрения проектов. ТСО является одним из важнейших критериев при выборе лучшего проекта. Однако при принятии проекта необходимо учитывать также и другие качественные и количественные показатели: технические, технологические, управленческие, кадровые, финансовые. Не всегда наименьшее ТСО идет на пользу проекту.
Ключевым моментом является сравнение ТСО данного IT-проекта (например, ТСО в пересчете на одного пользователя системы) с ТСО других компаний аналогичного профиля. Сравнение происходит как правило со средними показателями по отрасли (аналогичным компаниям) и с «лучшими в группе». Средние и лучшие показатели рассчитываются и отслеживаются экспертами Gartner Group по многим предприятиям различных отраслей.
Определение ТСО важно при определении стоимости контрактов (особенно долгосрочных) аутсорсинга, лизинга и сервиса, при обосновании затрат на существующие ИТ или будущие проекты, в борьбе за ИТ-бюджет, при доказательстве эффективности работы ИТ-подразделений, для обоснования сокращения расходов на имеющиеся ИТ. На ТСО оказывает влияние качество подготовки, опыт и знания персонала, как пользователей, так и разработчиков. Постоянное отслеживание ТСО стало текущей работой в большинстве крупных компаний, которые используют ИТ-технологии. Реализуются целевые корпоративные программы по оптимизации ТСО.
Методика Gartner Group
В программе исследований Gartner Group рассматриваются конкретные рекомендации по улучшению ТСО в зависимости от структуры ИС, типов платформ, операционных систем и т.д.
Архитектура ТСО и модели расчетов были разработаны и усовершенствованы экспертами Gartner Group на протяжении нескольких лет. Эти модели заложены в основу программного продукта ТСО «Менеджер», который облегчает работы по определению и управлению ТСО в крупных компаниях.
В основу модели ТСО положены две категории расходов: прямые (бюджетные) и косвенные. Источниками покрытия этих расходов служат бюджеты соответствующих подразделений компании (если существует многоуровневая система бюджетов).
Прямые расходы включают в себя следующие группы затрат:
капитальные затраты (оборудование и ПО);
расходы на управление ИТ;
расходы на техническую поддержку;
расходы на разработку прикладного ПО внутренними силами;
расходы на аутсорсинг;
командировочные расходы;
расходы на услуги связи;
и др. (обычно выделяется до 10 групп расходов).
Существуют методологии определения составляющих расходов по выше указанным группам. Наиболее трудоемкую для расчетов группу составляют расходы на управление ( сюда входят в том числе, расходы на проектирование, управление проектами, администрирование сетей, преодоление чрезвычайных ситуаций, настройки систем и подсистем, управление контрактами на закупку и управление поставками.
Косвенные расходы:
расходы, определяемые неработоспособностью системы (плановое время неработоспособности и сверхнормативное);
расходы, определяемые непроизводительными усилиями пользователя, связанные с информационными технологиями (самостоятельное восстановление работоспособности, самообучение и т.п.).
Какие данные нужны для расчета ТСО?
В соответствии с методикой Gartner Group необходимо собрать следующую информацию:
о бюджете предприятия (валовый доход, прибыль и т.п.);
общие данные о рабочих местах (количество, закупочная стоимость доступные сервисы такие как печать файловый сервисы электронная почта и т.п.);
данные об оборудовании и программном обеспечении (детальная информация о прямых и косвенных затратах, в том числе по модернизации и ремонту);
данные о платежах за услуги (каналы связи аренда оборудования и т.п.);
данные об управлении информационной инфраструктурой (корпоративной сетью, информационными системами, хранением данных, эксплуатацией);
данные о разработке ПО (создание, тестирование, документирование, адаптация и доработка);
данные о действиях конечного пользователя влияющих на ТСО.
Более подробно можно становиться на определении стоимости «человеческого фактора» в ТСО. Методика Gartner Group учитывает следующие составные части этого вклада:
время, затрачиваемое административным персоналом на решение проблем пользователей;
время, затрачиваемое пользователем на самообразование взаимопомощь вместо обращения в службу поддержки;
время, затрачиваемое пользователями в связи с неоптимальными приемами работы;
Время, затрачиваемое пользователями на праздное время провождение и использование компьютера в личных целях;
расход времени, связанный с подключением переносных компьютеров (подключение к сети, инсталляция ПО, перенос данных и т.п.);
расходы, связанные с пропажей критически важных данных из компьютера пользователя ( в связи с вирусной атакой, аппаратным или программным сбоем или случайно удаленным пользователем);
расход времени на запланированные простои (модернизация обрудования, сети, обновление ПО);
расход времени на незапланированные простои (по техническим причинам, из-за вирусных атак, в связи с использованием устаревшей техники),
Согласно результатам различных исследований, при оснащении предприятия компьютерной техникой ее стоимость составляет, в т.ч. и в России, от 20% до 50% общих издержек связанных с эксплуатацией оборудования. Остальное приходится на косвенные вопросы - ремонт и модернизацию, поддержку и обучение пользователей, установку и обновление программного обеспечения, всевозможные сетевые сервисы и другие мелочи, требующие со временем в немалые суммы.
Общая стоимость владения (Методика Gartner Group)
ОСВ включает:
стоимость компьютеров и программного обеспечения;
техническое обслуживание программно-аппаратных комплексов;
затраты на обучение и переобучение сотрудников;
затраты на установку новых версий ПО;
стоимость потребляемой электроэнергии;
зарплата сотрудников IT-департаментов;
оплата сотрудникам вынужденного безделья во время простоя компьютеров;
«товарищеская» помощь пользователей друг другу при возникновении трудностей;
потери рабочего времени при самостоятельном устранении мелких неполадок.
В последнее время для расчета ОСВ добавлены коэффициенты, учитывающие:
конфигурацию сети;
однородность/неоднородность серверных, сетевых и клиентских платформ;
различное энергопотребление рабочих станций и экономичных «блокнотных» ПК;
квалификацию пользователя;
сложность вычислительной среды, в которой ведется работа;
методы управления корпоративной сетью;
организация работы информационных технологий;
распределенность сети.
Методика Dell Systems (Стоимость расходов для расчета ОСВ)
В стоимость расходов входит:
стоимость компьютеров;
стоимость программного обучения;
обучение;
затраты электроэнергии (рассчитываются по техническим характеристикам серверов, рабочих станций, мониторов, ноутбуков);
зарплата руководства и технических сотрудников информационных отделов;
потери компании от вирусных атак ( по данным NCSA, один из ста ПК подвергается атакам раз в месяц, при этом в 46% случаев восстановление занимает 19 дней);
повышение квалификации;
оплата простоев персонала из-за неисправности компьютерной техники или сетей (в среднем отказы компьютеров и серверов brand-name «белой сборки» составляют 3% в первые три года эксплуатации и 6% при среднем времени ремонта одна неделя);
потери компании из-за использования устаревшей компьютерной техники и ПО (за основу берется предположение, что 100% устаревания парка потери рабочего времени составляют 15%);
затраты на устранение неисправностей;
содержание рабочих мест технических работников IT-отдела (с учетом оборудования, приобретаемого для диагностики и ремонта, стоимость одного места может составить $400 в год);
транспортные расходы на доставку компьютеров в ремонт при невозможности провести его силами своих сотрудников.
По данным корпорации Dell, полные затраты на один ПК в расчете на 5 лет составляют в России $7805.
Руководитель группы развития бизнеса компании Dell Systems Дмитрий Грязнов считает, что среднее время жизни систем сегодня составляет 5 лет. При этом уже со второго года эксплуатации необходимы серьезные вложения в модернизацию - за пять лет они составят более одной пятой ОСВ. Общие затраты -это айсберг. И вы видите лишь его надводную часть.
Видимые затраты - 32%,
в том числе:
стоимость компьютеров - 28%
стоимость ПО - 3%
обучение - 1%
Невидимые затраты - 68%,
в том числе:
администрирование - 12%
повышение квалификации - 1%
потери рабочего времени из-за простоев - 4%
модернизация - 21%
техническая поддержка - 30%
Пример: общая стоимость владения электронным магазином
Прямые расходы:
затраты создание магазина, размещение, подключение его к платежной системе, оплата персонала, налоги, организация системы доставки товара, затраты на покупку-хранение-доставку товара, расходы на поддержание его работоспособности, востребованная прибыль. Эти категории расчета делятся в свою очередь на более мелкие составляющие. Например, в расходы на управление магазином входят:
диагностирование и исправление неисправностей;
управление и планирование интенсивности посещения магазина и совершений покупок;
оптимизация производительности;
текущие регламентные работы (профилактика);
изучение и планирование развития системы;
управление имуществом;
контроль за секретностью;
архивирование информации;
прогнозирование неисправностей и восстановление;
прочие затраты на управление.
Аналогично рассчитываются и другие расходы. Для отделения одних расходов от других более крупные составляющие делятся на более мелкие (метод «дробления составляющих» или метод «сверху-вниз») до тех пор, пока не получатся неделимые более расходы. Несмотря на высокую точность этого метода, существуют трудности при его определении ( с одной стороны нельзя упустить ни одну, даже малозначащую на первый взгляд категорию расходов, с другой стороны, можно получить слишком много категорий подрасходов (американцы называют это аналитическим параличом), также надо отметить возможность дублирования издержек. В случае с электронным магазином проблема состоит еще и в том, что технические специалисты весьма слабо разбираются в финансах, а коммерсанты и финансисты - в технических деталях проекта.
Прямые расходы не дают реального представления о затратной части бюджета, поэтому основой основ подсчета общей стоимости владения является определение и вычисление косвенных издержек.
Существуют специализированные программы, позволяющие учесть все невидимые категории издержек. Эффект от использования подобных программ достигается за счет наличия (у компании, имеющей эту программу) большой практической статистической базы. Выбор программ, которые позволяют учесть все невидимые издержки, для оценки ОСВ электронным магазином очень велик, но цены то же велики (более 10000 долларов). Они приемлимы для крупных магазинов с большим оборотом. Для более мелких компаний, существуют вполне приемлимые, хотя и менее точные и, следовательно, не столь дорогие решения.
Некоторые консалтинговые компании предлагают не сами программы, а нечто вроде руководства «Сделай сам».
Основные компоненты общей стоимости электронного магазина :
оборудование и программы;
связь и коммуникации;
информационное содержание;
обновление технической части магазина;
обновления коммуникационные;
обновление информационной части магазина;
разработка программная и художественная;
подключение платежной системы;
поддержка работоспособности;
обучение персонала; справочная система;
тестирование;
размещение;
лицензионные отчисления;
расходы на разграничение доступа и защиту;
потеря стоимости;
аутсорсинг (оплата сторонних организаций);
прочие расходы ( входят все остальные категории расходов, в том числе затраты на доставку товаров, их хранение и др);
косвенные расходы (стоимость запланированного простоя магазина, стоимость незапланированного простоя магазина и др).
Отличительные особенности расходов на IT- технологии:
Можно выделить следующие особенности, которые отличают именно расходы на IT- технологии:
например, стоимость содержания офиса или цеха существенно ниже стоимости объекта как такового;
по оценкам различных исследовательских организаций стоимость годовой эксплуатации одного рабочего места в корпоративной сети среднего западного предприятия составляет от 3 до 10 тысяч долларов ( разброс очень большой, но все сходятся во одном, что косвенные затраты на использование персональных компьютеров значительно превышают прямые капитальные затраты на ПК).
ТСО и стоящие за ней методики направлены на получение адекватной и структурированной оценки затрат, появляющихся в связи с использованием и внедрением IT-технологий, а также это позволяет руководителю предприятия проверить, все ли учтено при обосновании расходов.
Однако переоценивать роль этих методов тоже не стоит, многие фирмы считают, что ТСО лишь один из методов управления эффективностью вложений в IT-технологии.
Существуют различные точки зрения и подходы к формированию ТСО. Некоторые фирмы (например, Gartner Group) включают в ТСО стоимость приобретения техники, другие учитывают только стоимость эксплуатации. Результаты получаются различные. Также IT-технологии настолько соединены с бизнес-процессами, что рассматривать их изолированно от специфики предприятия (или достаточно узкой отрасли) невозможно. Поэтому, ориентация компаний на различные секторы бизнеса - достаточная причина значительных расхождений в оценках ТСО.
Другая причина кроется в различных наборах и «весах» учитываемых факторов.
Нужно ли это для нас: по мнению президента Международного компьютерного клуба Л Амиляна, показатель ОСВ абсолютно неактуален для России, учитывая сложившееся соотношение уровня оплаты труда и стоимости компьютерной техники, особенно в провинции. На западе по данным IDC расходы на оплату труда и консультации сотрудников информационных отделов составляют 75% ОСВ.
В компании Intel считают, на самом деле ОСВ такова, как ее рассчитывает само предприятие.
Общая стоимость владения с трудом поддается количественному выражению. Натан Бруквуд, аналитик консалтинговой фирмы Insinght64 считает, что расчеты Gartner Group трудно обосновать в части, касающейся предполагаемых затрат времени на самостоятельное сопровождение компьютерной техники пользователями... Вряд ли вы сможете реально оценить непродуктивные потери времени при работе с ПК... следует учитывать лишь затраты на персонал IT-служб.
Даже самая исчерпывающая методика не может учесть все особенности конкретного предприятия. Неизбежны допущения и другие неточности, связанные с определением эффективности работы человека с компьютером. Оставаясь в рамках методики можно строить некоторые вероятностные оценки, но точное значение ТСО получить невозможно, также как проверить полученный результат.
Интерес представляет методика расчета ТСО рабочего места, разработанная российским отделением фирмы Dell, которая использует около 40 параметров вместо нескольких сотен.
Можно подробнее остановится на затратах на качество.
Модель PAF.
В этой модели расходы, связанные с качеством, разделяются на две группы:
затраты для обеспечения и улучшения качества, которые включают затраты на предотвращение и на оценку, т.е. затраты на предотвращение возможности возникновения дефектов и затраты на контроль;
непредвиденные затраты, связанные с плохим качеством, которые включают затраты на неудачи внутренние и внешние, т.е. внутренние затраты на дефект и внешние затраты на дефект.;
Сумма всех этих затрат дает общие затраты на качество.
Рассмотрим подробнее элементы затрат на качество.
Затраты на предупредительные мероприятия включают:
1. Управление качеством
Затраты на планирование системы качества.
Затраты на преобразование ожиданий потребителя по качеству в технических характеристиках материала, процесса, продукта.
2. Управление процессом
Затраты на установление средств управления процессом.
Затраты на изучение возможностей процесса.
Затраты на осуществление технической поддержки производственному персоналу в применении (осуществлении) и поддержании процедур и планов по качеству.
3. Планирование качества другими подразделениями
Затраты, связанные с деятельностью по планированию качества, выполняемой персоналом, не подчиняющимся Управляющему по Качеству.
4. Контрольное и измерительное оборудование
Затраты, связанные с разработкой и усовершенствованием всего контрольного и измерительного оборудования (приборов).
Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой всего оборудования (приборов).
Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой технологической оснастки, приспособлений, шаблонов и образцов, имеющих прямое отношение к качеству продукции.
Ни при каких условиях в данную категорию не включаются затраты связанные со стоимостью изготовления или амортизация этого оборудования.
5. Обеспечение качества поставок
Затраты на оценку потенциальных поставщиков и материалов перед заключением договоров на поставки.
Затраты, связанные с технической подготовкой проверок и испытаний закупленных материалов.
Затраты на техническую поддержку поставщиков, направленную на помощь им в достижении ожидаемого качества.
6. Аудит системы качества
Затраты на внутренний аудит качества.
Затраты на аудит системы качества потребителем, его агентом или другим уполномоченным органом.
7. Программа улучшения качества
Затраты, связанные с внедрением программ улучшения, наблюдением за ними и составлением отчетов, включая затраты на сбор и анализ данных, составление отчета по затратам на качество.
8. Обучение вопросам качества
Затраты на внедрение, развитие и функционирование программы обучения персонала всех уровней вопросам качества.
9. Затраты, не учтенные где-либо еще, такие как:
Заработная плата секретарей и служащих, организационные расходы и т.п., которые непосредственно связаны с предупредительными мероприятиями.
Затраты на контроль
1. Проверки и испытания
Оплата работ инспекторов и испытательного персонала, при плановых проверках производственных операций.
Повторные проверки отбракованных элементов, их испытания, сортировки и т.д. не включается.
2. Проверки и испытания поставляемых материалов
Оплата работ инспекторов и испытательного персонала, связанных с закупленными у поставщиков материалами, включая инспекторов и служащих различного уровня.
Затраты на лабораторные испытания, выполняемые для оценки качества поставляемых материалов.
Затраты, связанные с работой инспекторов и испытательного персонала, проводящих оценку материалов на производстве поставщика.
3. Материалы для тестирования и проверок
Стоимость расходных материалов, используемых при контроле и испытаниях.
Стоимость материалов, образцов и т.п., подвергнутых разрушающему контролю.
Стоимость испытательного оборудования не включается.
4. Контроль процесса
Оплата труда персонала, не подчиняющегося управляющему по качеству, выполняющего контроль и испытания на производственных линиях.
5. Прием продукции заказчиков
Затраты на запуск и тестирование готовой продукции на производстве для сдачи ее заказчику перед поставкой.
Затраты на приемочные испытания продукции у заказчика до ее сдачи.
6. Проверка сырья и запасных частей
Затраты на контроль и испытание сырья, запасных частей и т.п., связанные с изменениями технических требований проекта, чрезмерным временем хранения или неуверенностью, вызванной другими проблемами.
7. Аудит продукта
Затраты на проведение аудита качества технологических операций либо в процессе производства, либо по конечному продукту.
Затраты на все испытания на надежность, проводимых на произведенных изделиях.
Затраты на подтверждение качества продукта внешними органами, такими как страховые компании, правительственные агенты и т.д.
Внутренние затраты на дефект
1. Отходы
Стоимость материалов, которые не отвечают требованиям качества и затраты на их утилизацию и вывоз.
Ликвидационная стоимость отходов производства не включается.
Не учитывается стоимость отходов, вызванных перепроизводством, моральным устареванием продукции или изменением конструкции по требованию заказчика.
2. Переделки и ремонт.
Затраты, возникшие при восстановлении изделий (материалов) до соответствия требованиям по качеству по средством либо переделки, либо ремонта, либо и тем и другим.
Затраты на повторное тестирование и инспекции после переделок или ремонта.
3. Анализ потерь
Затраты на определение причин возникших несоответствий требованиям по качеству.
4. Взаимные уступки
Затраты на допуск к применению тех материалов, которые не отвечают техническим требованиям.
5. Снижение сорта
Затраты, возникшие вследствие снижения продажной цены на продукцию, которая не отвечает первоначальным техническим требованиям.
6. Отходы и переделки, возникшие по вине поставщиков
Затраты, понесенные в том случае, когда после получения от поставщика обнаружилось, что поставленные материалы оказались не годными.
Внешние затраты на дефект
1. Продукция не принятая потребителем
Затраты на выявление причин отказа заказчика принять продукцию.
Затраты на переделки, ремонт или замену не принятой продукции.
2. Гарантийные обязательства
Затраты на замену неудовлетворительной продукции в течении гарантийного периода.
Затраты, вовлеченные в сервисные службы для коррекции продукции и восстановления удовлетворенности потребителя.
3. Отзыв и модернизация продукции
Затраты на проверку, модификацию или замену уже поставленной потребителю продукции, когда имеется подозрение или уверенность в существовании ошибки проектирования или изготовления.
4. Жалобы
Затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения жалоб потребителей на качество продукции.
Затраты, привлеченные для восстановления удовлетворенности потребителя.
Затраты на юридические споры и выплаты компенсаций.
Для идентификации затрат на качество необходимо:
определить перечень элементов затрат, которые относятся к деятельности организации, и сгруппировать их;
назвать эти элементы таким образом, чтобы их смысл был ясен персоналу организации;
назначить кодовые символы для каждого элемента.;
разработать систему сбора и анализа данных;
Укрупненные методы расчета стоимости разработки IT-проектов
Расчет стоимости разработки методом калькуляции по статьям затрат.
Таблица 8
Калькуляция осуществляется по следующим статьям
Статьи затрат |
Содержание |
Обозначение или формула для расчета |
1. Материалы (за вычетом реализуемых отходов) |
Стоимость материалов, необходимых для проведения исследований, разработки системы, проведения экспериментов. |
М |
2. Покупные комплектующие изделия |
Стоимость покупных комплектующих изделий, необходимых для разработки и реализации системы. |
Пк |
3.Стоимость специального оборудования |
Стоимость специального оборудования, приобретаемого для выполнения данной темы, если заказчик не может представить свое оборудование на время разработки системы. |
Ссп |
4. Расходы на оплату труда |
Основная и дополнительная заработная плата исполнителей темы. Начисления на заработную плату. |
г Продолжение таблицы 8 де Lо - основная заработная плата исполнителей;Ti – трудоемкость исполнителя i-ой должности (мес); Ri – количество исполнителей i-ой должности; kд – коэффициент дополнительной заработной платы; kн – коэффициент начислений на заработную плату; f – месячная тарифная ставка или (оклад) исполнителя |
5. Расходы на командировки |
Стоимость научных командировок к заказчику или в другие организации для изучения аналогичных исследований по данной тематике принимается по стоимости намечаемых командировок или в процентах от фонда оплаты труда. |
Ском |
6. Прочие прямые расходы |
Прямые расходы, не вошедшие в предыдущие статьи. |
Спр |
7.Контрагентс-кие расходы |
Стоимость работ, выполняемых для данной темы в других о Окончание таблицы 8 рганизациях, привлекаемых в качестве субподрядчиков. |
Ска |
8. Накладные расходы |
Затраты организации, связанные с выполнением данной разработки. Сюда входит зарплата администрации, обслуживающего персонала , затраты на отопление, освещение, амортизация оборудования и др. Накладные расходы устанавливаются в процентах к оплате труда исполнителей . |
, где Кнак – коэффициент накладных расходов.
|
Для определения предварительной стоимости разработки ИСУ (при недостатке информации для применения указанного выше метода калькуляции по статьям затрат) можно использовать следующие методы:
расчет по фактическим затратам на аналогичные разработки, выполненные в предыдущие годы;
расчет по затратам на одного среднесписочного работника;
расчет затрат с использованием типовых этапов работ и удельных весов калькуляционных статей.
Расчет по фактическим затратам на аналогичные разработки, выполненные в предыдущие годы
Для определения предварительной стоимости разработки необходимо выполнить ориентировочные расчеты по установлению коэффициента усложнения разработки по сравнению с выбранной в качестве аналога. Далее нужно проанализировать трудовые и стоимостные показатели по разработке-аналогу, о затратах на специальное оборудование, о затратах на контрагентские работы и внести соответствующие дополнения.
Расчет по затратам на одного среднесписочного работника.
Этот метод применяется для разработок, не имеющих аналогов. При определении затрат на одного среднесписочного работника рассчитываются собственные затраты данной организации, без затрат на специальное оборудование и контрагентские работы. Далее полученное значение затрат делится на среднесписочное число работников в базовом году.
Полученное значение затрат, приходящихся на одного среднесписочного работника в базовом году, умножается на количество работающих в плановом году. Далее к полученному значению прибавляются затраты на специальное оборудование и контрагентские расходы в плановом году.
Расчет затрат на разработку с использованием типовых этапов работ и удельных весов типовых этапов работ.
Для использования этого метода необходимо знать стоимость какого-либо j-го этапа работ и удельный вес этого этапа в стоимости всей разработки. Расчет осуществляется по формуле:
(11)
где Сj – затраты по j-му типовому этапу новой разработки, рассчитанные одним из точных методов, в денежных единицах;
уj – удельный вес j-го типового этапа (по стоимости), в %.
Формирование цен на программное обеспечение и услуги.
Основные методы ценообразования на программные продукты
В таблице 9 отражены основные методы определения цены на программные продукты.
Таблица 9
Основные методы определения цены на программные продукты
Метод |
Структура цены |
1. Затратный метод |
Цена = Издержки + Прибыль |
2. Агрегатный метод ценообразования |
Цена = Сумма цен элементов |
3. Параметрический метод |
Цена = Экспертная балльная оценка, умноженная на Цену балла по базовой продукции |
4. Ценообразование на основе текущих цен |
Цена в диапазоне имеющихся цен на аналогичную продукцию. Нижний предел цены определяется издержками предприятия, а верхний – спросом на продукцию |
5. Конкурентный метод |
Цена определяется на уровне цен конкурентов с учетом приверженности потребителей, образа товара и др. |
6. Метод маржинальных издержек |
Цена устанавливается как сумма переменных затрат на единицу продукции, прочих затрат и нормативной прибыли |
7. Тендерный метод |
Потребители участвуют в конкурсе, выигрывает тот, чья цена устраивает производителя |
Метод установления цены продукции должен обеспечить последующую ее реализацию и достижение определенных целевых установок .
Розничная цена определяется в следующей последовательности:
оптовая цена предприятия (производителя) – цена на товар, продаваемый крупными партиями. Она включает в себя себестоимость продукции, прибыль производителя, налог на добавленную стоимость, сборы и акцизы;
оптовая цена снабженческо-сбытовых, посреднических организаций включает в себя оптовую цену производителя, налог на добавленную стоимость, сборы и акцизы, а также затраты указанных организаций по хранению, транспортировке, закупке плюс прибыль, необходимую для их нормальной деятельности;
розничная цена определяется торговыми предприятиями самостоятельно в соответствии с коньюктурой рынка исходя из цены закупки, налога на добавленную стоимость, сборов и акцизов и ограничений на торговые надбавки, если таковые имеются, и прибыли торговых предприятий.
Договорная цена – цена, устанавливаемая по договоренности между производителем и потребителем продукции.
Особенности ценообразования на программные продукты.
В мировой практике достаточно полно исследованы принципы и возможности включения информационных продуктов и услуг в рыночные отношения, но тем не менее на процесс ценообразования оказывают влияние уникальные свойства информации, а именно:
в отличие от других продуктов информационные не отчуждаются от производителя, так как продавец не лишается товара, а распространяет его среди пользователей, которые получают к нему доступ после покупки.
в принципе отсутствует свойство "расходование", присущее всем материальным ресурсам.
в отличие от материального производства информационная деятельность требует значительных, но однократных расходов, в то же время распространение информации обходится пользователям относительно дешево;
при определении стоимости основное внимание акцентируется на уникальность объекта купли продажи, преимущества в качестве по сравнению с аналогами (если подобные существуют), на издержки, которые несет пользователь для замены предлагаемого продукта другим, степень срочности и остроту потребности;
стоимость информации и заключенных в ней знаний достаточно трудно измерить количественно;
только до тех пор пока, то новое, уникальное, что заложено в продукт , не разглашено полностью или частично, владелец продукта может получать всю или определенную долю монопольной прибыли;
цена программного продукта резко снижается по мере расширения круга пользователей;
производители программных продуктов стремятся обезопасить себя от потенциальных потерь при получении сверхприбыли, поэтому часто используют рисковую надбавку, которая сопровождается соответствующими затратами на реализацию организационных, технологических и правовых мероприятий, направленных на исключение не санкционированного использования.
Каким образом определяется нижний и верхний предел цены на программные изделия?
Нижним пределом цены являются издержки. Величина этих издержек может быть весьма значительной, поэтому производитель чаще всего включает еще и упущенную выгоду, связанную со следующими факторами:
отказом от самостоятельных действий на рынке (при передаче программного продукта посредникам);
возможностью превращения пользователя в будущего конкурента, если программный продукт продается с возможностью дальнейшего распространения;
возрастанием риска при разглашении функционального наполнения продукта и возможности несанкционированного копирования.
При установлении верхнего предела цены учитывают следующие факторы:
производитель исходит из оценки прироста прибыли, которую получит пользователь в результате применения продукта;
если это не уникальный продукт, то имеются справочные цены рынка;
предельной ценой для пользователя могут выступать собственные издержки на разработку и применение программного продукта;
важное значение имеет стоимость приобретения аналогичного продукта у конкурента;
важным критерием является оценка степени защищенности программного продукта, так как возможность несанкционированного использования значительно снижает цену.
Особенности установления цен на информационные услуги.
Ценовая политика фирм распространяющих современные информационные услуги, предполагает установление базисных цен и системы льгот и скидок с целью стимулирования спроса. Основными видами базисных цен являются:
1. цена часа подсоединения к автоматизированному банку данных;
2. цена получения единицы информации;
3. цена подписки на автоматизированные банки данных (АБД) и отдельные базы данных (БД).
Данные цены оговариваются контрактами и предусматривают плату как за саму информацию, так и за предоставляемые технические средства АБД.
В ряд контрактов на доступ и АБД включаются также следующие цены, в основном относящиеся к ресурсам АБД:
минимальная плата за работу с АБД;
цена справочной информации;
цена дополнительных средств поиска и обработки информации;
цена ресурсов ЭВМ и др.
Рассмотрим подробнее структуру перечисленных выше базисных цен.
Цена часа подсоединения подразумевает плату за время подсоединения к ресурсам АБД и поиска в конкретных БД. Этот вид цены применяется практически во всех контрактах и на его долю приходится около половины всех платежей. К недостаткам повременной оплаты (в соответствии с ценой часа подсоединения) относится ее зависимость от быстродействия АБД, отсутствие связи с результатами поиска и качеством информации. Кроме того пользователи тратят усилия не столько на сам по себе поиск, сколько на экономию времени.
Стремление во что бы то ни стало уменьшить продолжительность сеанса приводит к отказу от использования новейших технологий поиска и обработки информации, требующих значительного времени подсоединения.
Главным способом устранения подобных недостатков является отказ от повременной оплаты в пользу платежей за количество информации или подписной платы.
Цена получения единицы информации включает как цену на собственно информацию, так и цену средств АБД по ее поиску, выборке и предоставлению, являющуюся единой для данного АБД.
Этот вид цены устанавливается на содержательную единицу информации – документ или его часть (поле), либо на ее объемную характеристику – экран терминала, страницу или определенное количество строк.
Кроме того, при предоставлении информации в режимах off–line с пользователя взимается дополнительная плата за распечатку и пересылку по почте результатов.
Цена подписки взимается за предоставление пользователю права доступа к ресурсам АБД и к конкретным БД и обычно предполагает получение пользователем определенных льгот.
Данный вид цены выгоден для владельцев АБД, так как позволяет ограничить их риск, существенно упростить контроль за использованием АБД, а также для пользователей, уверенных в том, что они могут получить интересующую их информацию, и желающих с самого начала знать, во сколько она им обойдется.
По мнению западных экспертов возможно также установление фиксированных платежей на базе цен подписки за неограниченный интерактивный поиск.
В некоторых случаях владельцы АБД требуют уплаты определенного минимума обычно месячного, если общие затраты пользователя не превосходят этой величины.
Административной платой может служить:
вступительный взнос, уплачиваемый одновременно за идентификацию пользователя, включающую предоставление пароля и т.п.
единовременная плата за предоставление пользователю дополнительного пароля;
периодическая фиксированная плата (например, ежемесячно за организационную поддержку работы пользователя– подготовку счетов и др.).
Цена справочной информации (руководство пользователя, директории БД и т.д.) нередко включается в цену подписки или в административную плату. Иногда она оговаривается отдельно.
Применение цены ресурсов ЭВМ (процессора, дисковой памяти, а также так называемых "условных единиц компьютерных ресурсов") практикуется редко и чаще применяется в контрактах на доступ к статистическим базам данных.
К ценам дополнительных ресурсов средств поиска и обработки информации относится:
цена сохранения в течение какого-либо периода времени запроса, сформулированного пользователем для его повторного использования;
цена проведения количественной обработки результатов поиска (для статистических БД).
В настоящее время растет доля программного обеспечения для Интернета и поставщики стараются выбрать приемлемую модель ценообразования.
Как известно, цена на преобладающую часть программного обеспечения, кроме предназначенного для универсальных ЭВМ, устанавливается пропорционально числу работающих или зарегистрированных пользователей. Но такая модель не подходит к поставщикам интернет-услуг, размещающих на Web-узлах базы данных и прикладные программы, в том числе для электронной торговли, так как с этим программным обеспечением может работать большое число клиентов, часто анонимных.
Для таких программ предлагается устанавливать цену в зависимости от производительности (такая модель использовалась еще в 70-80 годы во времена машин большой и средней мощности). Главный управляющий Oracle сказал, что, начиная с версии Oracle 8i, компания переходит к назначению цены "по числу миллионов команд в секунду (MIPS) для прикладных программ вне брандмауэра".
Microsoft изменила порядок лицензирования SQL Server 7таким образом, чтобы лицензионная плата рассчитывалась в зависимости от числа процессоров.
Согласно исследований, проведенных западными учеными, размещение прикладных программ в Интернете может существенно изменить информационную отрасль. Изменения также коснуться механизмов определения цены программного обеспечения и приведут к созданию различных моделей ценообразования для различных классов программного обеспечения.
Правда необходимо отметить, что до сих пор однозначно не решены вопросы: что собственно называть приложением для Интернета; сколько должно стоить приложение, которое не принадлежит пользователю.