ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический

университет»

СПРАВОЧНИК МАГНИТНОГО ДИСКА

(кафедра экономики и управления на предприятии

машиностроения)

Е.В. Шкарупета

ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

ИМ.docх 0,755 Мб 13.01.2014 16,0 уч.-изд.л.

(наименование файла) (объем файла) (дата) (объем издания)

ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет»

Е.В. Шкарупета

ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Утверждено Редакционно-издательским советом

университета в качестве учебного пособия

Воронеж 2014

УДК 303.72

Шкарупета Е.В. Информационный менеджмент: учеб. пособие [Электронный ресурс]. – Электрон. текстовые, граф. данные (755 Кб) / Е.В. Шкарупета. - Воронеж: ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет», 2014. - 1 электрон. опт. диск (DVD-R). – Систем. требования: ПК 500 и выше ; 256 Мб ОЗУ ; Windows XP ; MS Word 2007 или более поздняя версия ; 1024x768 ; DVD-ROM ; мышь. – Загл. с экрана. – Диск и сопровод. материал помещены в контейнер 12x14 см.

В учебном пособии рассматриваются особенности информационного менеджмента как отрасли знания; место информационного менеджмента в компании, организации; основные задачи информационного менеджмента. В пособии собраны подходы, методы, рекомендации, позволяющие решить задачи информационного менеджмента.

Издание соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению 080200 «Менеджмент», все профили, дисциплине «Информационный менеджмент».

Табл. 15. Ил. 13. Библиогр.: 30 назв.

Рецензенты: ООО «Профессиональные Технологии Консалтинга» (и.о. генерального директора Н.А. Шамаева);

канд. экон. наук, доц. И.А. Шишкин

 Шкарупета Е.В., 2014

 Оформление. ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет», 2014

ВВЕДЕНИЕ

Мировое сообщество переживает настоящую информационную революцию, сравнимую только с такими событиями в жизни человечества, как изобретение новых орудий труда, использование энергии пара и электричества в производственных процессах. Информация, её создание и использование в невиданных до этого размерах посредством программно-технических средств позволили моделировать и создавать новый "виртуальный" мир как двойник мира реального, последствия которого в жизни людей в настоящее время достаточно трудно оценить.

Современные процессы информатизации, позволяющие предоставлять информацию потребителю, стали важным фактором жизни общества и средством повышения эффективности управления всеми сферами общественной деятельности.

Актуальные информационные ресурсы и правильно спроектированные автоматизированные информационные системы являются сегодня базой для продуктивной работы менеджера любого уровня и во всех предметных областях.

Информационный менеджмент – это процесс предоставления нужной информации в нужном виде и в нужное время; информации, которая выделяется из данных, генерируемых сегодня многочисленными автоматизированными системами – бухгалтерскими, учётными, складскими и др.

Сегодня за словосочетанием информационный менеджмент не стоит чётко очерченной предметной области. Условно можно выделить следующие наиболее популярные сегодня трактовки информационного менеджмента:

• информационное обеспечение (в широком смысле);

• информационные ресурсы и управление ими;

• информационные услуги и предпринимательство;

• информационные системы, их техническая поддержка и управление ими;

• организация научно-информационной деятельности;

• обработка и анализ информации;

• офис-менеджмент;

• организация коммуникаций;

• стратегическое планирование и менеджмент.

Такое обилие трактовок понятия не помогает, а лишь усложняет его понимание, а потому необходимо ограничить понимание информационного менеджмента двумя значениями:

• управление информацией – информационными потоками и информационными ресурсами, т.е. автоматизированная технология обработки информации в определённой предметной области;

• управление с помощью информации, т.е. управленческая технология, менеджмент в собственном смысле этого слова.

Информационный менеджмент как новая методология построения системы управления документацией имеет фундаментальное значение для организаций и в качестве мета-концепции обладает значительным интегрирующим потенциалом.

Целью учебного пособия является знакомство студентов с типовыми задачами информационного менеджмента и подходами к их решению. Рассмотрены особенности информационного менеджмента, как отрасли знания; место информационного менеджмента в компании, организации; основные задачи информационного менеджмента. В пособии собраны подходы, методы, рекомендации, позволяющие решить задачи информационного менеджмента.

Тема 1. Понятие информационного менеджмента

 

Вопросы:

1.     Понятие и сущность информационного менеджмента.

2.     Роль IT-менеджмента в менеджменте компании.

3.     Информационный менеджмент как средство управления информационным процессом.

Содержание темы (дидактические единицы и их характеристика):

Понятие и сущность информационного менеджмента. Роль IT-менеджмента в бизнесе компании.

Информационный менеджмент как совокупность принципов, методов и форм управления информационным процессом. Управление процессами создания новых знаний; управление творческим потенциалом; освоением новшеств; социальными и психологическими аспектами нововведений. Цикл информационного менеджмента.

В результате успешного изучения темы Вы узнаете:

-         определение и свойства информационных ресурсов;

-         характеристики информационного пространства предприятия;

-         параметры информационного пространства менеджера;

-         определение и роль в управлении информационными ресурсами проблемного поля менеджера;

-         назначение бизнес-информации;

-         категории и особенности потребителей бизнес-информации;

-         определение информационного менеджмента, его особенности, цели и задачи;

-         характеристики лица, принимающего решения, его обязанности.

 

и приобретете следующие навыки (компетенции):

-         распознавать роль и назначение информационных ресурсов в процессе управления предприятием;

-         определять компоненты информационного пространства менеджера;

-         определять назначение различных категорий бизнес-информации;

-         понимать роль и значение информационного менеджмента в развитии предприятия;

-         оценивать роль менеджера в сфере информационных технологий.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях:

-         Информационные ресурсы – это совокупность данных, организованных для получения достоверной информации: документы и массивы документов, отдельные и в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, базах данных и знаний и так далее).

-         Единое информационное пространство – совокупность баз и банков данных, технологий их ведения и использования, информационно-телекоммуникационных систем и сетей, функционирующих на основе единых принципов, по общим правилам, обеспечивающим информационное взаимодействие организаций и граждан.

-         Бизнес-информация – информация, необходимая для решения стратегических и тактических задач бизнеса, используемая как в бизнес-процессах, так и в качестве интерфейсных потоков во внешнюю среду и обратно.

-         Информационное окружение менеджера – совокупность носителей информации и способов извлечения данных из них для оперирования ими в проблемном поле.

-         Информационный менеджмент – технология, компонентами которой являются документная информация, персонал, технические и программные средства обеспечения информационных процессов, а также нормативно установленные процедуры формирования и использования информационных ресурсов.

 

Теоретический материал

Современный этап развития нашего общества можно охарактеризовать как постиндустриальный или информационный.

Информационное общество – общество, в котором большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей её формы – знаний.

Отличительные черты информационного общества:

        увеличение роли информации и знаний в жизни общества,

        возрастание доли информационных коммуникаций, продуктов и услуг в валовом внутреннем продукте,

        создание глобального (единого) информационного пространства, обеспечивающего: эффективное взаимодействие людей, их доступ к мировым информационным ресурсам, удовлетворение их потребностей в информационных продуктах и услугах.

Иными словами, если в индустриальном обществе основным ресурсом и объектом производства считался материальный продукт или услуга, то одним из ключевых понятий при информатизации общества стали информационные ресурсы.

Информационные ресурсы – это совокупность данных, организованных для получения достоверной информации; документы и массивы документов, отдельные и в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, базах данных и знаний и т.д.).

Данные – факты, обработанные и представленные в формализованном виде (т.е. на каком либо носителе) для дальнейшей обработки.

Одним из особо важных аспектов функционирования информационного общества является создание такого общего ресурса, который позволил бы беспрепятственно создавать и потреблять информацию во всех областях жизнедеятельности человека.

Информационное пространство – совокупность информационных ресурсов, информационных систем и коммуникационной среды.

Единое информационное пространство – совокупность баз и банков данных, технологий их ведения и использования, информационно-телекоммуникационных систем и сетей, функционирующих на основе единых принципов, по общим правилам, обеспечивающим информационное взаимодействие организаций и граждан.

Однако для эффективного функционирования человека (предприятия) в информационном пространстве необходимы стандарты и правила, обеспечивающие взаимодействие всех компонентов этого процесса между собой.

Информационная культура – умение целенаправленно работать с информацией и использовать для её получения, обработки и передачи компьютерную информационную технологию, современные технические средства и методы.

Стремительное развитие практики менеджмента, работы по созданию общей теории менеджмента позволяют дать его уже, можно сказать, устоявшееся определение.

Менеджмент – это управление в социально-экономических системах: совокупность современных принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности и увеличения прибыли.

Информационный менеджмент – технология, компонентами которой являются документная информация, персонал, технические и программные средства обеспечения информационных процессов, а также нормативно установленные процедуры формирования и использования информационных ресурсов.

Для определения понимания сущности информационного менеджмента необходимо принимать во внимание ряд положений:

Информация – комплексное понятие, то есть:

        условие и средство делового общения;

        средство доведения до общества сведений об организации;

        источник сведений о внешней среде;

        товар.

1.     Информационный менеджмент осуществляется в пределах конкретной организации.

2.     Информация представляет собой самостоятельный фактор производства, который лежит в основе процесса принятия управленческого решения.

3.     Информационный менеджмент имеет отношение не просто к информации, а ко всей информационной деятельности организации, при этом являясь значительно более масштабным понятием, чем управление документооборотом.

Таким образом, информационный менеджмент – управление деятельностью по созданию и использованию информации в интересах организации.

Другими словами, информационный менеджмент – процесс управления на базе компьютерных технологий обработки информации с применением управленческих информационных систем как базового инструмента для работы менеджеров на всех уровнях управления в различных предметных областях.

Цель информационного менеджмента: обеспечение эффективного развития организации посредством регулирования различных видов её информационной деятельности.

Задачи информационного менеджмента:

1.     Качественно информационное обеспечение процессов управления в организации;

2.     Осуществление управления информационными ресурсами;

3.     Обеспечение управления обработки информации на всех уровнях;

4.     Интерфейсная задача - обеспечение управления коммуникациями (общение – передача информации от человека к человеку).

Информационное пространство предприятия — совокупность банков и баз данных, технологий их сопровождения и использования, информационных телекоммуникационных систем, функционирующих на основе общих принципов и обеспечивающих:

–       информационное взаимодействие организаций и граждан;

–       удовлетворение их информационных потребностей.

Основными компонентами информационного пространства являются:

–       информационные ресурсы;

–       средства и технологии информационного взаимодействия;

–       информационная инфраструктура.

Информационный ресурс предприятия:

•         Информационные ресурсы - в широком смысле - совокупность данных, организованных для эффективного получения достоверной информации.

•         Информационные ресурсы (по законодательству РФ) отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах: библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других видах информационных систем.

Информационные ресурсы можно классифицировать следующим образом:

•         По отношению к предприятию: внутренние и внешние.

•         По способу хранения(передачи): без документарные, документарные и электронные.

•         По типу источника(пользователя): персональные, коллективные (группа, структурное подразделение и общекорпоративные.

•         По доступности: общедоступные, частично закрытые (только для группы лиц) и закрытые (для нескольких лиц).

Электронные ИР по содержанию классифицируются как:

–       Фактуальные

•         «Учётная информация» в информационных системах [формально- либо машинно-структурированные ИР]

•         Электронные документы («текстовые» документы, хранящиеся в электронном виде) [не структурированные, слабо-структурированные и структурированные ИР]

–       Субъективные

•         Знания.

Существуют следующие способы представления человеческих знаний (опыта) в компьютерных системах:

•         Формализованные

–       семантический (системный) способ, который может выступать в виде логической модели или модели правил: набор правил, позволяющих системе советовать пользователю то или иное решение (например решение о выдаче кредита в банке на основе информации о заёмщике)

–       фреймовый (динамическо-ситуативный, событийный, сценарный) способ - в основе лежит восприятие фактов посредством сопоставления полученной извне информации с конкретными элементами и значениями, а также с рамками, определенными для каждого объекта в памяти: Объект "мяч" представляет собой кожаный или резиновый чехол, наполненный воздухом. Во фрейме "мяч" можно обозначить слоты "радиус" (радиус оболочки мяча), "спорт" (вид спорта, для которого предназначен мяч), "накачан" (да/нет)

•         Неформализованные - является исключительным свойством человека и может распространяться среди людей только посредством неоднозначно понимаемых символов:

•         Форумы

•         «Электронные библиотеки»

•         Сообщества

•         Системы контекстной помощи

•         и др.

Информационная система (ИС) — по законодательству РФ - организационно упорядоченная совокупность документов (массивов документов) и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы.      Информационные системы предназначены для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации.

Информационный менеджмент - это  управление экономическими  информационными системами (ЭИС) на всех стадиях их жизненного цикла.

Информационный менеджмент необходим:

        На предприятиях-производителях программных продуктов

        На предприятиях, занимающихся реализацией программных продуктов

        На предприятиях-потребителях информационных систем

        На предприятиях, работающих в IT-консалтинге

Информационный менеджер  (IT-менеджер) является промежуточным звеном на шкале таких специалистов как:

•         Программист / администратор / - профессиональный пользователь техники, ее производитель;

•         Менеджер – “уверенный пользователь”, использующий технику в той мере, в которой это необходимо для решения своих задач.

На фирме – потребителе   IT – менеджер организует:

•         успешную покупку (критерий «цена - качество»), 

•         организацию разработки,

•         адаптацию,

•         обучение персонала,

•         установку, внедрение информационной системы,

•         сопровождение: в режиме «горячей линии» задает вопросы, cвязывается со «скорой помощью»,

•         работает с сетевым планированием - IT (необходимо разгрузить наиболее напряженный участок работы).

Внедрение ИС позволяет по иному сформировать рабочие места, приводит к ИС меняет ОСУ предприятия, поэтому IT-менеджер должен знать заранее: какими свойствами должна обладать информационная система, чтобы обеспечить поддержку организационной структуры;  какой будет организационная структура управления после того, как мы внедрим ИС;  какими свойствами должна обладать ИС, чтобы обеспечить заданные свойства новой организационной структуры управления.

Взаимодействие коллектива организации и ИС проходит болезненно, но любая форма использования ИС предполагает  длительный период изменению обязанностей и полномочий и, таким образом, к изменению организационной структуры

Понятие информационного менеджмента имеет различную трактовку  в разных странах.

Немецкая школа понимает под IT-менеджментом весь комплекс задач менеджмента в сфере создания и использования информационных ресурсов.

Английская школа трактует IT-менеджмент как комплекс задач управления, связанных с информационными системами.

Российское определение IT-менеджмента: круг задач управления, решение которых обеспечивает достижение целей предприятия за счет эффективного и согласованного управления ресурсами информационных технологий и ресурсами предприятия.

 Таблица 1

Принципы использования ИТ

Принципы использования ИТ способы использования ИТ на предприятии
Архитектура логика организации данных, приложений и инфраструктуры	Инфраструктура ИТ обслуживание	Инвестиции в ИТ объёмы и объекты ИТ инвестиций
	Потребности в бизнес приложениях определение потребности в приобретении элементов ИТ
Операционные решения на всех этапах жизненного цикла ИС

 

В рамках ИМ решения принимают:

1.      Высшее руководство бизнеса или отдельных направлений.

2.      Отдельные ИТ-руководители или группы ИТ-руководителей.

3.      Руководители среднего звена (бизнес единиц - подразделений).

4.      Высшее руководство по направлениям, куда входят ИТ-руководители в качестве доп. участников.

5.      ИТ-руководители и отдельные руководители по разным направлениям или руководители бизнес единиц.

6.      Каждый отдельный пользователь.

Эффективности ИМ на предприятии основывается на следующих характеристиках.

1) Общие бизнес характеристики:

•         затрат;

•         эффективности использования активов (ROA – return on assets);

•         роста производства;

•         гибкости и адаптивности бизнеса;

2) Дополнительные характеристики:

•         существующих уровней рисков и динамики их изменения;

•         уровня информационной безопасности предприятия;

•         качества реализации ИТ на предприятии;

•         гибкости используемых информационных систем и технических средств;

Принципы построения динамичной системы ИМ составляют:

•         разработка и управления моделью ИТ должна основываться на едином видении протекающих бизнес процессов;

•         многофункциональная архитектура (одни и те же элементы в рамках разных приложений);

•         компоненто-ориентированная структура ИТ;

•         виртуализация;

•         гибкость в поиске и выборе ИТ ресурсов.

Признаки компании с высоким уровнем реализации ИМ определяют следующие показатели.

        высшее руководство компании способно описать процедуры информационного менеджмента в компании;

        наиболее прямое участие высшего менеджмента в процедурах принятия стратегических решений в ИМ;

        наличие чётких целей бизнеса для осуществления инвестиций в ИТ;

        наличие динамики по уменьшению перемен в управлении.

Признаки неэффективного ИМ на предприятии показывают следующие ситуации:

        высшее руководство ощущает низкую рентабельность от инвестиций в ИТ;

        ИТ часто являются преградой для осуществления новых стратегий компании;

        медленное или противоречивое действие механизмов принятия решений в ИТ;

        высшее руководство не может объяснить процедуры в рамках ИМ на предприятии;

        проекты ИТ не укладываются в сроки или бюджет;

        аутсорсинг рассматривается как быстрое решение проблем;

        частая смена механизмов управления.

Эксперты считают, что 80% компаний не используют новые технологии именно из-за неспособности понять ИТ и лишь 20% — из-за отсутствия соответствующих знаний и навыков у сотрудников ИТ-отделов

Тенденции дальнейшего развития ИМ на предприятия:

•         постоянное увеличение роли ИТ как ресурса в реализуемых технологиях;

•         повышение ценности и конфиденциальности накапливаемой информации;

•         перевод всё большего количества процессов в онлайн;

•         увеличение потребности в мобильности процессов ИМ и применяемых ИТ;

•         увеличение доли аутсорсинга в вопросах управления инфраструктурой (ИТ услугами).

Вопросы для самопроверки

 1.     В чем принципиальное различие понятий информация, информационные ресурсы, данные?

2.     В чем заключается важность бизнес-информации для современного общества?

3.     Какие Вы можете привести примеры использования бизнес-информации?

4. Что такое информационный менеджмент?

5. Что такое объект и субъект управления?

6. Что является объектом и субъектом управления в информационном менеджменте?

7. Что такое информационная система?

8. Какова роль IT-менеджмента в бизнесе компании?

9. Какова сфера деятельности IT-менеджера?

10. Каково место IT-менеджера в управлении ИС?

11. В каких фирмах необходим информационный менеджмент?

12. Каковы функции IT-менеджера на фирме-потребителе ИС?

13. Каковы функции IT-менеджера на фирме-производителе ИС?

14. Каковы особенности управления информационным процессом?

15. Каковы особенности управления процессами создания новых знаний?

16. Каковы особенности управления творческим потенциалом?

17. Каковы особенности управления освоением новшеств?

18. Каковы особенности управления социальными и психологическими аспектами нововведений?