Правила составления анкеты:

1. Во введении нужно сформулировать цель опроса и попытаться убедить респондентов ответить;

2. Вопросы должны быть сформулированы четко, определенно и однозначно;

3. Анкета не должна содержать лишних вопросов;

4. В тексте анкеты должна быть общепринятая терминология;

5. Анкета не должна быть монотонной;

6. В анкете должны быть контрольные вопросы (проверочные вопросы);

7. Необходимо задавать косвенные вопросы;

8. Анкету нужно начинать с приветствия;

9. Трудные вопросы помещаются в конец анкеты (личные тоже).

Лекция от 1.10

Критерии сегментации b to c

1. Географический (географическое местоположение, степень урбанизации, плотность населения и т.д.)

2. Демографический (пол, возраст, рост, вес, размер семьи, стадии жизненного цикла семьи)

3. Социально-экономический и культурный (уровень дохода человека и семьи в целом, уровень образования, профессия, отношение к религии и степень религиозности, расовая принадлежность, национальность, культурные обычаи)

4. Психографический (социальный статус, стиль жизни, личностные характеристики)

5. Поведенческий (статус пользователя – новый, потенциальный):

• Интенсивность потребления (искомые выгоды, степень готовности потребителя к восприятию товара)

• Уровень лояльности потребителя

• Скорость адаптации к новому товару

• Степень участия в покупке нового товара

Используя данные критерии, необходимо выделить определенное количество сегментов и необходимо описать как можно более точно эти сегменты с точки зрения их величины, потребителей, мотивации, поведенческих привычек, возможных каналов коммуникаций и т.д.

Процесс принятия решения о покупке

Оценка после приобретения (потребитель оценивает свою покупку и оценивает свой опыт для последующих приобретений)

Потребитель никогда не будет покупать продукт, если у него не будет мотивации. Мотивация заставляет потребителя совершать действия, направленные на удовлетворение тех или иных потребностей.

После выбора сегментов необходимо оценить привлекательность выбранных сегментов и выбрать один или несколько сегментов для освоения.

Критерии привлекательности сегмента:

1. Измеримость

2. Уровень конкуренции

3. Легкость проникновения на рынок

4. Доступность воздействия

5. Размер сегмента

6. Сходство представителей сегмента (они похожи во мнении, предпочтениях и т.д.)

Выделяют 2 метода поиска оптимального числа целевых сегментов:

• Концентрированный – предполагает последовательное освоение одного сегмента рынка за другим, пока не будет освоено достаточное для фирмы число сегментов, если какой-то сегмент оказался убыточным, то от него отказываются и переходят на следующий.

• Дисперсный – выход сразу на максимально возможное число сегментов рынка для того, чтобы выбрать наиболее привлекательные и отказаться от бесперспективных, таким образом, доведя число целевых сегментов до оптимального уровня.