Процесс маркетинга:

• Изучение потребностей потребителя, конкурентов, личных возможностей

• Сегментирование рынка; выявление потребностей каждого сегмента

• Создание продукта

• Установление цены

• Продумывание сбытовой политики и рекламы

• Тестирование продукта

• Продажа продукта

• Обратная связь (собрать отзывы).

Поскольку в маркетинге изучение потенциальных потребителей осуществляется задолго до производства продукции, то потребитель становится непосредственным участником воспроизводства товаров и услуг, а успехом предприятия является постоянное сотрудничество с потребителем.

Маркетинг должен рассматриваться как непрерывный процесс организации планирования и управления в области оперативного и стратегического поведения фирмы, нацеленный на удовлетворение потребностей потребителя и получения прибыли.

Процесс упорядочивания совокупности стадий (фаз) и действий по выявлению спроса разработке, изготовлению, распределению, и сбыту продукции, соответствующий требованиям покупателей и возможностям рынка.

Сущность процесса маркетинга – потребитель является главным звеном процесса маркетинга.

Процесс маркетинга включает 7 основных стадий:

1. Изучение проблемы

2. Поиск информации

3. Анализ полученных данных

4. Разработка концепции маркетинга

5. Принятие решений

6. Реализация маркетинговой деятельности

7. Контроллинг (постоянный процесс) маркетинговых мероприятий.

Лекция от 17.09

Функции маркетинга:

1. Аналитическая функция. Проведение широкомасштабных маркетинговых исследований

1. Комплексное исследование рынка

• анализ совокупных характеристик рынка (прогнозы, конъюнктура)

• изучение потребителей и проведение сегментации

• анализ потребительских свойств товара и представление покупателей о нем

• анализ фирм структуры рынка и оценка стратегических позиций конкурента

2. Анализ производственно-сбытовых возможностей предприятия

• ревизия ассортимента

• проверка производственных мощностей

• система материально-технического снабжения

• ревизия научно-технического и кадрового потенциала компании

• анализ финансовых возможностей

• система продвижения и сбыта

Итог: SWOT-анализ

3. Разработка маркетинговой стратегии

• цели развития предприятия

• стратегии по их достижению

2. Функция планирования

1. Планирование комплекса маркетинга

2. Разработка маркетинговых программ

3. Производственно-сбытовая функция. Осуществление заложенных в планах направлений товарной политики

1. Товарная политика

• производство определенной ассортиментной гаммы продукции

• разработка новых товаров

• осуществление послепродажного обслуживания

• обновление оборудования

2. Ценовая политика

• уровень цен за единицу

• изменение цен в зависимости от жизненного цикла товара

• соотношение цен фирмы с ценами конкурентов на каждом сегменте рынка

3. Сбытовая политика

• создание каналов сбыта

• выбор момента выхода на рынок

• логистика

4. Коммуникативная политика (продвижение)

• продвижение рекламных компаний

• предоставление скидок и льгот

• стимулирование сотрудников сбыта

• участие в выставках и ярмарках

5. Кадровая политика

• набор кадров

• обучение и переподготовка

• мероприятия по мотивации

4. Контрольная функция. Контроль маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности

5. Оценка эффективности маркетинговых работ. Производится на начальной стадии очередной маркетинговой кампании с целью предварительной оценки возможной эффективности маркетинговых мероприятий.

Комплекс маркетинга (marketing mix – 7 “p”) – это комплексная программа мероприятий по продвижению товаров и услуг от производителя до конечного потребителя, т.е. совокупность способов, методов, с помощью которых можно было бы воздействовать на покупателей и другие субъекты системы маркетинга для достижения поставленных целей. Это набор мероприятий и методов по разработке товарной политики, по созданию спроса и его удовлетворению.

Окружающая среда маркетинга – совокупность факторов, воздействующих на организацию и на проведение маркетинговых мероприятий.

Внутренняя среда маркетинга – совокупность факторов, воздействующих на маркетинг, но находящиеся под контролем предприятий (финансовая служба, НИОКР, служба сбыта и производства, бухгалтерия и т.д.)

На внешнюю среду можем повлиять косвенно либо вообще не можем:

• конкуренты

• потребители

• поставщики

• природные катаклизмы