17. Ответственность и долг социального работника перед клиентом.

Долг соц работника перед клиентом — отнош к нему как к ценности и организация дея-ти, направленной на реали­зацию этой ценности. Положения профес-ого общения соц. работника:интересы клиента всегда должны быть на первом месте; соц работник должен быть уверенным в себе, работать с клиентом доброжелательно, максимально используя профессиональные навыки; никогда не использовать взаимоотношения с клиентом для достижения личной выгоды;должен информировать клиента о возможном риске, правах, возможностях и обязанностях, представляемых ему соц службой; советоваться с коллегами, руководителями, если это полезно для клиента; соцработник должен стараться максимально давать возможность клиенту самоопределяться; быть для клиента образцом личного поведения; уважать частную жизнь клиента; в процессе работы действовать в соответствии с ценностями, моральными нормами и предназначением своей профессии. Специалист должен соблюдать профес-ые заповеди практической дея-ти (Е.И. Холостова): не навреди; обращайся с клиентом как с индивидуальностью; воздержись от критических суждений. Специалист занимается оказанием помощи клиентам, а не выступает в роли судьи; проявляй отзывчивость; помоги клиенту пройти через боль; будь искренним. Ответственность клиента за свои действия. Весьма не просто работать с клиентом, у кот отсутствует мотивация к ответственным поступкам. Довольно часто клиенты сами явл лютыми врагами самим себе.

18.Ответственность и долг социального работника перед коллегами. Поскольку социальный работник взаимодействует не только со своими клиентами, но и с коллегами, то от качества взаимодействия специалистов, характера отношений между ними во многом зависит эффективность деятельности. Поэтому долг и ответственность каждого социального работника перед профессиональной группой заключаются в поддержании стабильности и сплоченности коллектива, в котором он работает, и всей профессиональной группы, создание и поддержание атмосферы коллективизма, товарищества и взаимной поддержки, поскольку усилия коллектива как единого целого приносят результаты неизмеримо более высокие, нежели усилия одиночек. Социальный работник несет ответственность за состояние морального микроклимата в коллективе своего учреждения. Одним из основных факторов, объединяющих социальных работников в коллектив, является единство моральных принципов, профессиональных ценностей, единое понимание 28 содержания долга и ответственности. Все противоречия, которые могут возникать и неизбежно возникают в процессе повседневной практической деятельности, должны разрешаться в интересах не конкретных личностей, а в интересах дела, в интересах достижения общих целей и на основе единых моральных принципов и системы ценностей. Профессиональным долгом социального работника по отношению к коллегам, коллективу, в котором он работает, совокупной профессиональной группе является подчинение своих действий и поведения единым для всего коллектива и профессиональной группы идеалам, ценностям и целям. Содействие коллегам в усвоении, присвоении и реализации этих ценностей и целей, обеспечение согласованности действий всех членов коллектива становится составной частью долга специалиста. За это социальный работник несет ответственность перед своими коллегами и всей профессиональной группой.

19. Ответственность и долг социального работника перед профессией. Долг и ответственность социального работника перед своей профессией заключаются в познании ее социального смысла, ее гуманистических оснований, развитии и совершенствовании ее как специфического вида профессиональной социальной деятельности. Он включает в себя реализацию ее социального и гуманистического потенциала в обществе, утверждение социальной работы в общественном сознании и практике как необходимого социального института, имеющего высокую престижность и значимость. Долгом социального работника перед своей профессией является содействие реализации ею рекламно-пропагандистской функции, распространение в обществе объективных знаний о ней, реклама социальных услуг, раскрытие и экспонирование ее гуманистического потенциала. Формирование общественного мнения о социальной работе как о профессиональной деятельности высокой социальной ценности и значимости является одним из компонентов долга социального работника. Рекламно-пропагандистская функция социальной работы предполагает также распространение и утверждение в общественном сознания гуманистических идей. Осуществление всеми членами общества социальной работы в отношении своего социального окружения может оказать существенное положительное влияние на общие результаты совокупной профессиональной и непрофессиональной деятельности, что, несомненно, окажет положительное влияние на уровень и качество удовлетворения социальных потребностей общества. Престиж профессии — это престиж ее представителей, результат оценки социальной значимости их деятельности и морального облика обществом. Борьба социального работника за повышение престижа и статуса профессии в обществе является его профессиональным долгом перед профессией.

20. Ответственность и долг социального работника перед собой. Социальный работник является человеком, личностью, и, помимо долга по отношению к клиентам, профессии, коллегам и обществу, он обязан выполнить долг перед самим собой как перед специалистом. Вместе с тем он, как личность и член общества, выполняет долг перед собой как личностью, перед своей семьей, членами социального окружения, обществом и государством Основной элемент долга социального работника перед самим собой — поддержание своей профессиональной чести и достоинства. Честь и достоинство как качества личности являются отражением потребности социального работника в высокой самооценке и оценке со стороны окружающих и являются стимулом и мотивом профессионально нравственного поведения, основой для его дальнейшего совершенствования как специалиста и личности. При этом важно заметить, что честь и достоинство не даются с дипломом специалиста, они формируются в процессе кропотливой, длительной работы над своими профессиональными и личностными качествами. Несоблюдение данного принципа приводит, как правило, к постепенной утрате профессиональной чести и достоинства социального работника, падению его авторитета. Авторитет социального работника может быть как формальным, так и неформальным. Формальный авторитет специалиста представляет собой, по сути, авторитет его профессии и должности, который он получает, приступая к профессиональной деятельности. Неформальный же авторитет является показателем моральной значимости и влияния специалиста на клиента или его окружение, на коллег, мерилом его профессиональной ценности, результатом оценки результатов его профессиональной деятельности. Реальный авторитет социального работника может быть основан только на действительных его достоинствах и заслугах как профессионального, так и личностного порядка. Люди, с которыми социальный работник вступает в общение и взаимодействие вне профессиональной сферы, оценивают его с разных позиций, но в основном на основании проявляемых им в обыденных обстоятельствах личностных качеств, выполнения им гражданских, семейных, дружеских и прочих обязанностей.

21. Требования к личности специалиста по социальной работе в образовательном стандарте по специальности «Социальная работа». В Образовательном стандарте РБ по специальности «Социальная работа (по направлениям)» определены требования к социально-личностным компетенциям будущего специалиста по социальной работе. Выпускник должен иметь:гражданскую ответственность и этическое сознание, основанное на общечеловеческих нормах морали;социальную компетентность;чувство эмпатии и способность к доброжелательному отношению к клиенту;готовность и умения к формированию собственного этического сознания и этического сознания подчиненных до уровня убеждений и потребности в этических действиях;коммуникативность;необходимый уровень личного физического состояния и психологического здоровья;адекватную оценку собственной деятельности;конструктивное профессиональное общение в коллективе.

Описанные характеристики указывают на то, что специалист по социальной работе – это социальный человек. Для него характерна «обращенность чужой жизни и чувство себя в другом». Именно любовь к людям позволяет социальному человеку найти смысл своей жизни и работы в преданности и служении другим. Система ценностей, которая лежит в основе поведения социального человека – самоотречение от своих интересов ради интересов другого человека. Содержание личностно-определяющих качеств специалиста по социальной работе согласно позиции Г.П. Медведевой.

1. Эмпатия – особый способ понимания другого через сопереживание его эмоциональному состоянию. Проявлять эмпатию значит принимать во внимание линию поведения другого человека, не меняя собственную.Эмпатия(от греч. empatheia – сопереживание) – постижение эмоционального состояния, проникновение-вчувствование в пе­реживания другого человека..2. Оптимизм. Социальная работа является одной из самых труд­ных профессий, поскольку социальный работник постоянно ви­дит людей несчастных, обездоленных, обремененных множеством проблем. И он знает, что далеко не все проблемы можно разрешить как по объек­тивным причинам, так и по субъективным. Вместе с тем он несет людям помощь, частичное облегчение страданий, следователь­но, и добро. Это обстоятельство служит источником его оптимиз­ма. 3. Сила воли как способность проявить устремленность и напрячься при выполнении чего-либо,всегда необходима социальному работнику в его прак­тической деятельности. Сила воли необходима социальному работнику не только для того, чтобы выполнить свой моральный и профессиональный долг. Она важна для того, чтобы преодолеть пассивность клиента, обуслов­ленную его неуверенностью в себе, разочарованностью в своих силах и возможностях, сложившимся в его сознании мнением о себе как о неудачнике4. Справедливость как беспристрастное отношение, признание достоинств другогодолжна постоянно присутствовать во взаимо­действии социального работника с клиентами, их близкими и коллегами. Каждый клиент независимо от своих качеств, статуса, отношения к нему специалиста и т.п. должен получить именно ту долю ресурсов общества, в которой он нуждается на основе прин­ципа социальной справедливости.5. Тактичность предполагает наличие чувства меры и умения вести себя прилично, уважая других, умение выстроить свои действия так, чтобы не поставить не­вольно кого-либо в неловкое положение, не задеть самолюбие личности и не унизить ее. 6. Честность – это искренность и умение специалиста говорить правду. Он должен говорить правду о положении клиента, о пределах разрешимости его проблемы, о затруднениях, которые встречаются в работе7. Совесть – чувство мо­ральной ответственности за свое поведение, потребность посту­пать в соответствии со своими личными представлениями о доб­ре, благе и справедливости. Совесть подсказывает специалисту решение, реализа­ция которого принесет ему моральное удовлетворение, позволит избежать ошибочных действий..8. Внимательность и наблюдательность необходимы специалисту в его повседневной практической деятельности. Будучи внимательным и наблюдательным, специалист всегда мо­жет заметить неуверенность и колебания клиента, его растерян­ность, угнетенность, наконец, даже плохое самочувствие или несогласие с предлагаемым решением, даже если возражения не высказаны вслух. Наблюдательность и внимательность дадут возможность, не упуская времени, дока­зать свою правоту, более веско аргументируя предложения, под­бодрить клиента, поддержать его, развеять сомнения.9. Толерантность – отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор в результате снижения чувствительности к его воздействию. 10. Доброта – отзывчивость, душевное расположение к людям, стремление делать добро другим. Доброта, основанная на гуманизме и любви к людям, имеет специфическое содержание: она дея­тельна и воплощается во внимательном отношении, заботе о че­ловеке, создании благоприятных условий для его жизнедеятель­ности, обучении кли­ента необходимым для него навыкам и действиям, умении вовремя и в должной мере оказать необходимую помощь и поддержку. Доброта невозможна без понимания человека. Социальный работник должен быть не «добреньким», жалею­щим клиентов, сочувствующим их слабостям и потакающим им, а добрым. Он должен учить клиента противостоять негативным факторам, преодолевать трудности, быть ответственным за свою судьбу и судьбы близких

22. Профессионально-важные качества социальных работников и специалистов социальных служб. Эффективность СР во многом зависит от соц работника, его умений, опыта, личностных особенностей и качеств. Профессиональные качества соц работника рассматрив как проявление психологических особенностей Л, необходимых для усвоения специальных знаний, умений и навыков, а также для достижения высокого уровня профессионализма в дея-ти. Профес-ная подготовка специалиста осуществляется в учреждениях высшего профессионального образования, принят госуд-ый образоват стандарт высшего профес-ого образования, разработаны учебные планы, программы. Профессиональные знания специалиста СР включают, необходимость знания законодательства и основ СПД.Специалист СР должен обладать:внимание, стремление понять позицию других;дружелюбие, общительность;способность стать лидером;вежливость, обходительность; жизнерадостность;толерантность, упорство; чувство ответственности;умение взаимодействовать со специалистами;аккуратность и последовательность в работе;умения вести диалог;умение заботиться о других; умение воплощать новые идеи, обладать самостоятельностью суждений. Отрицательные :недостаточность ведомственной нормативной и инструктивно-методической базы;неотработанность профес-ого инструментария по специальности; фактор «профессионального одиночества»; Профессиональная успешность: умение помочь; дружелюбие; вежливость; справедливость.