37. Сущность и значение этикета в развитии общества. Принципы современного этикета: гуманизма, эстетизма, целесообразности, традиционности.

Этикет – установленный порядок, совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

Практическое значение этикета заключается в том, что он дает возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей

инаразличных уровнях. Культура поведения выступает как качество, социально необходимое и ценное в силу ее нравственной основы. В широком смысле слова это понятие включает в себя совокупность выработанных и проверенных опытом способов организации повседневной жизни и общения людей и является составной частью общечеловеческой культуры.

Основу этикета составляют системообразующие принципы культуры поведения, которые отражают моральные требования, предъявляемые к культуре отношений. Среди них можно выделить4 основных принципа: гуманизм, целесообразность действий, эстетическую привлекательность поведения и учет народных обычаев и традиций.Принцип гуманизма включает в себя вежливость, тактичность (деликатность) скромность, чуткость, внимательность, точность.Современный этикет отличается от этикета средних веков и своей целесообразностью. Основные правила его содержат в той или иной форме требования не доставлять своими действиями хлопот окружающим и самому себе.Эстетическая привлекательность поведения (красота поведения)очевидна в ситуациях этикетного общения. Сравните ритуал приема пищи за сервированным столом и поглощение ее прямо из кастрюли среди немытой посуды на кухне.Принцип учета народных обычаев и традиций очень важно соблюдать в любой деятельности, чтобы случайно не попасть в неловкое положение. Специалистам следует изучать традиции и обычаи того народа, с представителями которого он работает.

Во всех ситуациях общения необходимо соблюдатьречевой этикет. В деловом общении он предусматривает лояльное, уважительное отношение к собеседнику, использование общекультурных норм общения, суждения, формы выражения.Речевой этикет предполагает следование культурным нормам языка (не только грамматическую и стилистическую грамотность, но и отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений), применение правил приветствия, представления, прощания, уважительного отношения к собеседнику, использование «вежливых» слов, корректной формы для выражения несогласия и т. д.

38. Особенности этикета специалистов по социальной работе в типичных ситуациях профессиональной деятельности.Специалист по соц раб проходит в учреждении или дома. Необходимо заранее подготовить вопросы для клиента, и составить схему беседы. Продумать манеру своего поведения: она должна быть деловой, спокойной и доброжелательной. Одежда соц работника не должна привлекать внимание к себе или тем более переключать внимание на себя. Беседа начинается с приветствия и представления. Выясняя сущность проблемы клиента, следует в корректной форме задать уточняющие вопросы. Если возникает необходимость в дальнейших встречах, следует договориться о времени их проведения. Организуя прием, следует подумать о его длительности. Соц.работник должен стараться ограничить прием до 30 мин. Клиенты пришедшие без предварительной записи должны быть приняты. Помещение должно быть чистым, проветренным и достаточно свободным.Если первая встреча происходит по месту жительства, не следует открыто изучать обстановку, не рекомендуется принимать предложения пообедать или выпить чай.Консультирование. Тон беседы должен быть дружеским, даже если клиента есть за что осуждать. Прежде чем давать рекомендации, следует задать дополнительные вопросы, чтобы получить всю необходимую инф-ю. После сбора инф-ии, можно рекомендовать возможные варианты решения проблемы. Не следует настаивать на выборе одного из предложенных вариантов. Если необходимо несколько консультаций, нужно заранее обговорить время и дату. Консультирование прекращается, как только проблема решена или по желанию клиента. Если клиент перестал посещать консультации, необходимо с ним связаться и выяснить, почему это произошло.Постоянное общение. Такого рода общение происходит регулярно при нахождении клиента в стационаре или при надомном обслуживании. Приветствуя клиента следует обратить внимание на внешний вид клиента, отметить в разговоре положительные изменения. Находясь в стационаре клиент может испытывать коммуникативный голод. Для них соц.работник приходится собеседником с которым клиент хотел бы обсудить интересующие его вопросы, даже если они не относятся к делу и носят характер беседы по душам. Общение с окружением клиентаконтакты устанавливаются соц.работником по мере необходимости с согласия клиента. Соц.работник, предлагая сотрудничество окружению клиента, должен сообщить о своем статусе, роли и целях предполагаемого сотрудничества. Для первой встречи необходимо пригласить близких клиента в учреждение соц.защиты. В дальнейшем встречи могут проходить в помещении соц службы, так и по месту работы или жительства. По итогам работы каждому из участников совместной дея-ти следует высказать слова благодарности.