39. Требования этикета к внешнему виду, поведению и общению социального работника.

Под этикетом имеются ввидуопределенные нормативы поведения среди людей. Они зависят не только от изменений в общественной жизни, но и конкретных требований социальной среды. У работника есть свои требования по общению с клиентами, котором он обязан подчиняться. Сотрудник службы социальной помощи относится к официальным представителям учреждения, представляющим его и выполняющим определенные должностные обязанности.

В правилах этикета социальной работы рассматривается две стороны – этическая и эстетическая. Первая относится к социальным нормам, вторая – включает в себя нормативы поведения. Одежда и прическа работника должны соответствовать строгому деловому стилю. Сотрудники должны помнить, что их клиенты чаще всего относятся к малоимущим слоям населения, которые негативно реагируют на излишне дорогую, броскую одежду, яркий макияж и большое количество украшений. Декоративная косметика женских представителей социальных работников не должна выделяться – допускается макияж, максимально приближенный к естественным тонам.

Грязная обувь, небрежность в прическе могут стать причиной подачи жалоб со стороны нуждающихся пожилых людей, привести к отрицательному мнению о работе всей социальной службе. Резко пахнущая туалетная вода или духи также запрещены к использованию – у клиентов может быть аллергия, в отдельных случаях сильный аромат становится источником головных болей. Речевой этикет исключает панибратское обращение на «ты», особенно при разговоре со старшими по возрасту, руководящим составом или обращении опытного коллеги к молодому. Также не допускается использование данной речевой формы при беседе с клиентами.

Опытные сотрудники выделяют следующие правила эффективного общения:

Предварительную подготовку к телефонным переговорам – приготовления подразумевают выделение главной темы разговора. Специалист должен подобрать материалы, взять календарь, записную книжку, ручку, уточнить номер телефона. Если социальный работник пренебрегает этим правилом, то 30% времени разговора уходит на обдумывание, просмотр бумаг, паузы и повторения. Продолжительность телефонного разговора не должна превышать пяти минут. Исключение составляют переговоры со слабослышащими пациентами – в их случае беседа ведется то того момента, как подаваемая информация будет воспринята.Этикет социального работника складывается их мелочей: внешнего вида, вежливости по отношению к нуждающимся, тактичности, отзывчивости. Грубость и хамское обращение вызовет ответную реакцию и многочисленные жалобы на сотрудника, может стать причиной отказа от услуг организации. Выполнение несложных правил позволит работнику завоевать авторитет среди клиентов, коллег и начальства.