3.2. Типовые тестовые задания по основам маркетинга в сфере сервиса

В первых пяти заданиях ответы выделены жирным шрифтом, остальные задания – для самопроверки.

1. К внешним ситуационным факторам, влияющим на качество функционирования организации относятся:

а) конкуренты;

б) задачи;

в) люди;

г) структуры.

2. Основным принципом эффективного использования информационных ресурсов сети Интернет в деятельности организации является:

а) форма, способ передачи информации;

б) стоимость услуг;

в) достоверность информации;

г) авторитетность, репутация источника информации.

3. Содержательные теории мотивации основаны на анализе:

а) причины существования организации;

б) стратегии развития персонала;

в) потребностей человека;

г) категорий конкретного конечного состояния организации или

желаемого результата ее деятельности.

4. Двумя примерами вербальной коммуникации являются:

а) разговор по телефону;

б) отправка SMS сообщения;

в) указательный жест;

г) знак дорожного движения.

5. Наиболее субъективным методом расчета бюджета рекламной компании можно считать метод:

а) процент от продаж;

б) ориентированный на рекламные расходы конкурента;

в) учета издержек производства;

г) основанный на финансовых ресурсах фирмы.

6. Под жизненным циклом товара на рынке маркетологи понимают:

а) интервал времени от внедрения товара на рынок до резкого спада

продаж («умирания» товара);

б) интервал времени от момента приобретения до утилизации,

прекращения существования товара;

в) процесс развития продаж и получения прибыли;

г) интервал времени от замысла товара до его снятия с производства и

продажи.

7. В систему фирменного стиля предприятия не принято включать:

а) слоган;

б) цену;

в) цвет;

г) логотип.

8. Метод формирования рекламного бюджета, который используют крупнейшие рекламодатели, когда бюджет определяется как сумма затрат на все мероприятия относится к методу:

а) целей и задач;

б) учета издержек производства;

в) независимого усредненного процента;

г) доля от продаж.

9. Задачей товарной политики является:

а) производство максимального объема товара;

б) поиск потребителей, желающих купить товар;

в) производство только уникальных товаров;

г) управление жизненным циклом товара и его конкурентоспособностью.

10. Моральные, политические, религиозные барьеры, сознательно выдвигаемые людьми при встрече с рекламной информацией, в теории коммуникаций называют:

а) фильтры;

б) коды;

в) блоки;

г) обратная связь.

11. Область управления, функции которой ‑ обеспечение эффективного спроса, получение установленной прибыли, оперативное доведение товара до потребителя, называется:

а) инжиниринг;

б) маркетинг;

в) менеджмент;

г) хеджирование.

12. Наиболее рискованным способом выхода фирмы на внешний рынок считают:

а) продажу лицензии;

б) косвенный экспорт;

в) совместные предприятия;

г) прямые инвестиции.

13. Рыночные параметры товара включают в себя:

а) цену, конкурентоспособность, широту выбора;

б) запах, вкус;

в) качество, цвет, размер;

г) прочность, надежность, простоту ухода.

14. По тематике проведения ярмарки и выставки бывают:

а) постоянные;

б) международные;

в) общие;

г) национальные.

15. Каналом прямого сбыта не является торговля:

а) через магазины, принадлежащие производителю;

б) со склада дистрибьютора;

в) по почте;

г) через Интернет.

16. Фирме следует ориентироваться на престижные цены, если:

а) товар является обладателем уникальных характеристик,

которых нет у товара-аналога;

б) продается технически сложный товар;

в) выпускается стандартный товар массового спроса;

г) на рынке слабая конкуренция.

17. Прежде, чем сформулировать цели маркетинга, необходимо:

а) разработать стратегию по каждому из 4Р;

б) провести анализ текущей ситуации;

в) составить рабочий план;

г) сформулировать миссию организации.

18. Задача маркетинга на этапе выявления потребности потребителя:

а) развернуть рекламную кампанию с целью формирования потребности;

б) исследовать научные источники информации;

в) провести исследования, касающиеся возникновения и осознания

потребности;

г) определить, под воздействием каких факторов принимается решение

о покупке.

19. Под качеством товара в маркетинге традиционно понимают:

а) способность товара выполнять свои функции;

б) набор необходимых, функциональных характеристик товара,

которые признаны потребителями обязательными;

в) отсутствие у товара видимых дефектов;

г) соответствия цены товара запросам потребителя.

20. Можно сказать, что стратегия «снятия сливок» в настоящее время реализуется на такие услуги, как:

а) поездки в такси;

б) пластические операции;

в) полеты в космос;

г) продюсирование.

21. Стратегия концентрированного маркетинга эффективна, если предприятие:

а) небольшое и ресурсы его ограничены;

б) производит дифференцированный товар для различных потребителей;

в) крупное и располагает финансовыми ресурсами;

г) стремится максимизировать сбыт.

22. Полевой эксперимент предполагает:

а) проведение экспериментальной продажи в реальных условиях;

б) проведение экспериментальной продажи в искусственно созданных

условиях;

в) использование макета еще не созданного товара;

г) выборочное наблюдение с последующим анализом эксперимента.

23. При развивающемся маркетинге на рынке наблюдается_________спрос:

а) иррациональный;

б) потенциальный;

в) негативный;

г) чрезмерный.

24. Задачей подкрепляющей рекламы является:

а) информирование покупателей;

б) получение прибыли;

в) убеждение покупателей в правильности выбора;

г) разъяснение преимуществ товара.

25. Рынок покупателя характеризуется ситуацией:

а) спрос ниже предложения;

б) конъюнктура рынка не имеет значения;

в) спрос = предложению;

г) спрос выше предложения.

26. Среди типов организационных структур службы маркетинга не принято выделять:

а) региональный;

б) функциональный;

в) товарный;

г) экономический.

27. В качестве средств, стимулирующих торговлю в местах продаж, можно использовать:

а) открытие кофейни;

б) спонсорскую помощь;

в) открытие ломбарда;

г) предоставление кредитной линии.

28. Маркетинговая макросреда включает следующие элементы:

а) политические, экономические, социально-демографические, техноло-

гические, экологические;

б) производство, финансы, кадры, руководство;

в) контактные аудитории;

г) поставщики, посредники, конкуренты, клиентура.

29. Наблюдение, использующее жестко заданную схему регистрации событий, называется:

а) структурированным;

б) персональным;

в) схематичным;

г) скрытым.

30. Нижний предел цены товара устанавливается с учетом величины_____затрат фирмы:

а) предельных;

б) переменных;

в) полных;

г) постоянных.

31. Жизненный цикл нововведения отличается от жизненного цикла товара:

а) меньшими инвестициями;

б) наличием стадии стабилизации;

в) наличием стадии разработки;

г) меньшей длительностью

32. Под диверсификацией в стратегическом маркетинге понимается:

а) распространение хозяйственной деятельности организации на новые

сферы;

б) экономический рост;

в) расширение ассортимента выпускаемой продукции и услуг;

г) экспансия.

33. Управленческое решение представляет собой______который в конечном счете повышает или снижает эффективность функционирования организации:

а) метод управления;

б) управленческий проект;

в) процесс;

г) продукт управленческого труда.

34. В исследовательский документ «дневник наблюдений» не входит:

а) ход наблюдения;

б) действия наблюдателя;

в) гипотеза исследования;

г) мотив наблюдателя.

35. Характеристикой хорошего поставщика не является:

а) доставляет вовремя;

б) делает все, кроме сопутствующего обслуживания;

в) назначает справедливую цену (не обязательно самую низкую);

г) обеспечивает постоянное качество.

36. К основным преимуществам электронной коммерции для покупателя не относят:

а) экономию времени;

б) более низкий уровень цен товаров;

в) возможность быстрого просмотра большого числа товаров;

г) наличие прямого контакта.

37. Число уровней канала сбыта в маркетинге определяются как количество:

а) звеньев;

б) посредников;

в) участников вертикальной маркетинговой системы;

г) участников на определенном уровне канала сбыта.

38. Изучаются торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи. Исследования маркетинга проводится по направлению исследования:

а) внутренней среды;

б) конкурентов;

в) потребителей;

г) товародвижения.