- •Основы маркетинга в сфере сервиса
- •190603 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные машины)»,
- •030602 – «Связи с общественностью»,
- •200503 «Стандартизация и сертификация» всех форм обучения
- •Введение
- •1. Темы и основные категории дисциплины «основы маркетинга в сфере сервиса»
- •1.1. Темы дисциплины (перечень тем лекционных занятий)
- •1.2. Основные категории дисциплины (содержание дисциплины по темам)
- •Тема 3. Услуга как объект маркетинга
- •Тема 4. Маркетинговые исследования: содержание и методы
- •Тема 5. Маркетинговые исследования: стратегическое управление
- •Тема 6. Маркетинговые исследования: анализ положения предприятия на рынке
- •Тема 7. Определение рынка и методы расчета емкости рынка
- •Тема 8. Маркетинговые исследования: конкуренция и исследование конкурентной среды
- •Тема 9. Сегментирование рынка
- •Тема 10. Маркетинговая концепция продукта (товара или услуги). Анализ товара и развитие товара и услуг
- •Тема 11. Маркетинговый анализ цены и ценообразования
- •Тема 12. Сбытовая функция маркетинга. Система распределения товара и услуг
- •Тема 13. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Реклама и рекламная деятельность
- •Тема 14. Рекламный цикл и информационное сопровождение рекламного цикла
- •Тема 15. Бизнес-планирование на предприятиях автосервиса
- •Тема 16. Проблемы современного маркетинга. Возможности и ограничения современного российского рынка
- •2. Самостоятельная работа студентов
- •2.1. Требования к оформлению курсовых, контрольных работ и отчетов
- •2.2. Темы курсовых работ для студентов всех форм обучения
- •Задача № 2. Разработать анкету по изучению спроса на услуги автосервиса
- •Задача № 3. Разработать фирменный стиль предприятия
- •3.2. Типовые тестовые задания по основам маркетинга в сфере сервиса
- •4. Вопрсы к экзамену (зачету) по основам маркетинга в сфере сервиса
- •Блиографический список Литература основная
- •Литература дополнительная
- •Интернет-ресурсы
- •Оглавление
- •Основы маркетинга в сфере сервиса
- •030602 – «Связи с общественностью»;
- •200503 – «Стандартизация и сертификация» всех форм обучения
1. Темы и основные категории дисциплины «основы маркетинга в сфере сервиса»
1.1. Темы дисциплины (перечень тем лекционных занятий)
Тема 1. Содержание и сущность маркетинга.
Тема 2. Эволюция развития маркетинга. Основные категории теории маркетинга.
Тема 3. Услуга как объект маркетинга.
Тема 4. Маркетинговые исследования: содержание и методы.
Тема 5. Маркетинговые исследования: стратегическое управление.
Тема 6. Маркетинговые исследования: анализ положения предприятия на рынке.
Тема 7. Определение рынка и методы расчета емкости рынка.
Тема 8. Маркетинговые исследования: конкуренция и исследование конкурентной среды.
Тема 9. Маркетинговые исследования: сегментирование рынка.
Тема 10. Маркетинговая концепция продукта (товара или услуги). Анализ товара и развитие товара и услуг.
Тема 11. Маркетинговая концепция продукта (товара или услуги). Анализ товара и развитие товара и услуг.
Тема 12. Сбытовая функция маркетинга: система распределения товара и услуг.
Тема 13. Комплекс маркетинговые коммуникации. Реклама и рекламная деятельность.
Тема 14. Рекламный цикл и информационное сопровождение рекламного цикла.
Тема 15. Бизнес-планирование.
Тема 16. Проблемы современного маркетинга. Возможности и ограничения современного российского рынка.
1.2. Основные категории дисциплины (содержание дисциплины по темам)
Тема 1. Содержание и сущность маркетинга
Определения маркетинга: научные и практические. Сущность, содержание, цели и основные принципы маркетинга. Функции и методы маркетинга. Виды маркетинга. Основные категории теории маркетинга.
Тема 2. Эволюция развития маркетинга. Основные категории теории маркетинга
Развитие потребительских рынков и эволюция концепций маркетинга. Основные категории теории маркетинга: нужды и потребности, товары и услуги. Потребительская ценность, ожидания, удовлетворенность, качество. Обмен. Сделка и отношения. Управление маркетингом и маркетинговое управление. Этапы развития маркетинга. Современная концепция маркетинга.
Связь маркетинга с другими экономико-социальными дисциплинами. Комплекс маркетинга: 4P и 4С маркетинга. Конфликт интересов потребителя и продавца и роль маркетинга. Развитие потребительских рынков и эволюция концепций маркетинга. Специфика маркетинга в современном российском обществе.
Тема 3. Услуга как объект маркетинга
Специфика маркетинга услуг. Характеристика услуг. Модель Ратмела. Внутренний маркетинг. Маркетинг отношений (интерактивный маркетинг). Модель «4Р» и «7Р» применительно к услугам. Рынок сервисных услуг.
Автосервис с позиции маркетинга. Особенности рынка автосервисных услуг, его сущность и структура. Современное состояние рынка услуг автосервиса.
Тема 4. Маркетинговые исследования: содержание и методы
Значение маркетинговых исследований в комплексе маркетинга. Методы маркетинговых исследований, их связь с социологическими, экономическими, психологическими исследованиями. Структура и общая характеристика внешних и внутренних факторов маркетинга.
Система маркетинговых исследований. Выявление проблемы и формулирование цели исследования. Постановка задач маркетингового исследования, выбор методов. Схема маркетинговых исследований. Сбор источников информации.