- •Основы маркетинга в сфере сервиса
- •190603 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные машины)»,
- •030602 – «Связи с общественностью»,
- •200503 «Стандартизация и сертификация» всех форм обучения
- •Введение
- •1. Темы и основные категории дисциплины «основы маркетинга в сфере сервиса»
- •1.1. Темы дисциплины (перечень тем лекционных занятий)
- •1.2. Основные категории дисциплины (содержание дисциплины по темам)
- •Тема 3. Услуга как объект маркетинга
- •Тема 4. Маркетинговые исследования: содержание и методы
- •Тема 5. Маркетинговые исследования: стратегическое управление
- •Тема 6. Маркетинговые исследования: анализ положения предприятия на рынке
- •Тема 7. Определение рынка и методы расчета емкости рынка
- •Тема 8. Маркетинговые исследования: конкуренция и исследование конкурентной среды
- •Тема 9. Сегментирование рынка
- •Тема 10. Маркетинговая концепция продукта (товара или услуги). Анализ товара и развитие товара и услуг
- •Тема 11. Маркетинговый анализ цены и ценообразования
- •Тема 12. Сбытовая функция маркетинга. Система распределения товара и услуг
- •Тема 13. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Реклама и рекламная деятельность
- •Тема 14. Рекламный цикл и информационное сопровождение рекламного цикла
- •Тема 15. Бизнес-планирование на предприятиях автосервиса
- •Тема 16. Проблемы современного маркетинга. Возможности и ограничения современного российского рынка
- •2. Самостоятельная работа студентов
- •2.1. Требования к оформлению курсовых, контрольных работ и отчетов
- •2.2. Темы курсовых работ для студентов всех форм обучения
- •Задача № 2. Разработать анкету по изучению спроса на услуги автосервиса
- •Задача № 3. Разработать фирменный стиль предприятия
- •3.2. Типовые тестовые задания по основам маркетинга в сфере сервиса
- •4. Вопрсы к экзамену (зачету) по основам маркетинга в сфере сервиса
- •Блиографический список Литература основная
- •Литература дополнительная
- •Интернет-ресурсы
- •Оглавление
- •Основы маркетинга в сфере сервиса
- •030602 – «Связи с общественностью»;
- •200503 – «Стандартизация и сертификация» всех форм обучения
Тема 11. Маркетинговый анализ цены и ценообразования
Цена и ценность для потребителя. Цена и факторы, влияющие на цену продукта; ценовая стратегия в условиях рынка; факторы, влияющие на цену продукта; ценообразование и основные задачи, решаемые в процессе ценообразования; зависимость ценообразования от структуры рынка; роль государства в ценообразовании, государственное регулирование цен.
Методы ценообразования (на основе издержек, конкурентное ценообразование, на основе восприятия потребителей). Эластичность спроса по цене. Методы изучения приемлемых для потребителей цен и прогнозирования изменения спроса при изменении цены. Оперативное управление уровнем цен: стратегия «снятия сливок», скидки, распродажи. Особенности ценообразования в автосервисе.
Тема 12. Сбытовая функция маркетинга. Система распределения товара и услуг
Сущность и общая характеристика каналов распределения, товародвижение. Система товародвижения, типы сбыта, персональные продажи, прямой маркетинг. Методы сбыта, параметры каналов распределения. Значение каналов сбыта для привлечения клиентов. Типы и уровни каналов товародвижения. Товародвижение: издержки и цели; основные тенденции развития систем распределения товаров; розничная и оптовая торговля. Дистрибьюция и ее формы. Основные принципы и задачи организации сервиса. Служба сервиса и ее функции.
Управление запасами и специфика складской деятельности станций технического обслуживания автомобилей.
Тема 13. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Реклама и рекламная деятельность
Комплекс маркетинговых коммуникаций. Модель коммуникационного процесса. Коммуникативная политика. «Маркетинговая смесь». Виды коммуникации с потребителем: непосредственная и опосредованная; прямая и косвенная. Методы направленных коммуникаций: реклама, BTL-акции, связи с общественностью (PR), фирменный стиль. Выбор средств распространения информации. Реклама – цели и задачи рекламной коммуникации.
Тема 14. Рекламный цикл и информационное сопровождение рекламного цикла
Рекламная деятельность в системе маркетинга. Этапы рекламного цикла: определение целей, разработка концепции рекламы, размещение рекламного сообщения в СМИ, оценка эффективности рекламы. Исследования, необходимые на каждом из этапов рекламного цикла. Тестирование рекламы. Медиапланирование и роль медиа-исследований. Составляющие эффективности рекламы (эффективность рекламного сообщения и эффективность размещения рекламы). Методы оценки эффективности рекламы.
Тема 15. Бизнес-планирование на предприятиях автосервиса
Процесс планирования, основные принципы и задачи планирования в маркетинге. Маркетинговые структуры предприятия и их особенности. План маркетинга предприятий автосервиса. Ситуационный анализ как инструмент самоанализа и самоконтроля. Контроль маркетинговой деятельности и оценка её эффективности. Критерии эффективности. Роль коммуникативного аудита.
Бизнес-план и его связь с программой маркетинга. Назначение и основные цели бизнес-плана. Структура бизнес-плана и содержание его основных разделов. Основные этапы и проблемы разработки бизнес-плана предприятий автосервиса.