Министерство образования и науки РФ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Воронежский государственный архитектурно-строительный университет
Кафедра экономической теории и основ предпринимательства
Основы маркетинга в сфере сервиса
Методические указания
к практическим занятиям по дисциплине
«Основы маркетинга в сфере сервиса»
для студентов специальностей
190603 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные машины)»,
030602 – «Связи с общественностью»,
200503 «Стандартизация и сертификация» всех форм обучения
Воронеж 2010
УДК 658.726:338.46(07)
ББК 65.290–2я7
Составитель Ю.М. Заварзин
ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ СЕРВИСА: метод. указания к практическим занятиям по дисциплине «Основы маркетинга в сфере сервиса» для студ. спец. 190603, 030602, 200503 / Воронеж. гос. арх.-строит. ун-т; сост.: Ю.М. Заварзин. – Воронеж, 2010. – 32 с.
Приводятся рекомендации и требования к практическим занятиям по дисциплине «Основы маркетинга в сфере сервиса»: перечень разделов, тем и дидактических единиц; основные категории и проблемы маркетинга (краткое содержание разделов курса); методы проведения маркетингового анализа; темы курсовых работ, требования к их выполнению и оформлению; примеры решения типовых задач и тестовых заданий; задания для самопроверки; вопросы к итоговой форме контроля знаний (зачетам, экзаменам); рекомендуемая литература и другие информационные источники.
Предназначены для студентов всех форм обучения (очной, заочной, дистанционной) специальностей: 190603 – «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные машины)»; 030602 – «Связи с общественностью»; 200503 – «Стандартизация и сертификация».
Ил. 1. Табл. 5. Библиогр.: 13 назв.
УДК 658.726:338.46(07)
ББК 65.290–2я7
Печатается по решению редакционно-издателъского совета
Воронежского государственного архитектурно-строительного университета
Рецензент – В.Н. Золотарев, д. геогр. н., проф. кафедры управления
строительством Воронежского государственного
архитектурно-строительного университета
Введение
Методические указания предназначены для изучения основ маркетинга в сфере сервиса студентами всех форм обучения (очной, заочной, дистанционной) следующих специальностей:
• 190603 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные машины)»;
• 030602 «Связи с общественностью»;
• 200503 «Стандартизация и сертификация».
Предлагаемые рекомендации и требования для освоения курса разработаны в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по соответствующим специальностям.
Современные условия требуют от предпринимателя любой сферы деятельности знания основ рыночной экономики, методов изучения рынка и потребителей, а значит, и основ маркетинга. Основная задача изучения данного курса заключается в усвоении мирового опыта хозяйственной деятельности предприятий, ориентированных на маркетинг, в знакомстве с принципами, методами и приёмами маркетинга с целью научиться применять их в своей деятельности.
Целью курса является формирование у будущих специалистов: восприимчивости к рыночным нововведениям, навыков организации работы с клиентурой и проведения маркетингового анализа потребности в услугах автосервиса.
Методические указания ставят своей целью рациональную организацию самостоятельной работы студентов и успешное овладение знаниями в области основ маркетинга в сфере сервиса.
Методические указания содержат следующие сведения:
• перечень разделов, тем и дидактических единиц, изучаемых в рамках курса;
• основные категории и проблемы маркетинга в сфере сервиса (краткое содержание разделов курса);
• темы курсовых, контрольных работ и отчетов о самостоятельной работе студентов, требования к их выполнению и оформлению;
• примеры решения типовых задач и тестовых заданий по маркетингу услуг;
• задания для самопроверки;
• вопросы к итоговой форме контроля знаний (зачетам, экзаменам);
• литературу, рекомендуемую для выполнения курсовых работ, подготовки к тестированию, зачетам и экзаменам;
• интернет-ресурсы с указанием сайтов и другие виды информационных ресурсов.