Тема 5 . Межличностная коммуникация

Начать изучение темы необходимо с уточнения понятий речь, речевая деятельность, речевая коммуникация.

Далее следует уяснить, что анализ структуры речевой коммуникации предполагает выделение процессуальных, психологических социально-ролевых компонентов. Процессуальные компоненты составляют структуру коммуникативной цепи: адресат (отправитель) – кодирование сообщения – движение по каналам – расшифровка (декодирование) – адресат (получатель). Психологическую структуру речевой коммуникации составляют: намерение, замысел, цель, понимание сообщения. Социально-ролевая структура речевой коммуникации включает следующие компоненты: статусные и ситуативные роли участников общения, используемые ими стилевые приемы. Важно осознать, что речевое сообщение приобретает определенный смысл лишь в структуре неречевого контекста.

Затем студентам необходимо обратить внимание на то, что на взаимопонимание партнеров по общению существенное влияние оказывают некоторые особенности языка и речи. В их числе – денотация, коннотация, полисемия, синонимия, смешение наблюдения и оценки, статичность высказанной оценки. Полезно раскрыть содержание этих особенностей языка и речи.

Характеристику социально ориентированного общения целесообразно начать с выделения его особенностей. Одной из них является то, что социально-ориентированное общение – это общение людей как представителей тех или иных социальных групп (национальных, возрастных, профессиональных и т.д.). Поэтому определяющими факторами речевого поведения участников общения становятся их групповая принадлежность, ролевая позиция. Вторая особенность - направленность данного вида общения на организацию совместной деятельности людей. Выделенные особенности обусловливают относительно строгую регламентацию социально ориентированного общения, использование в ходе общения определенных стратегий и тактик. Студентам рекомендуется рассмотреть правила, стратегии и тактики социально ориентированного общения, а так же социально-символические средства демонстрации партнерами по общению социального статуса. К этим средствам относятся: выбор формы общения, намеренная имитация произношения, выбор стиля речевого поведения.

Затем целесообразно приступить к анализу повседневной коммуникации. В итоге студенты должны уяснить, что речь в межличностном общении – это устная разговорная речь, для которой характерны: персональная адресация; неподготовленность и непринужденность речевого акта; ситуативность; эмоциональность. Названные особенности обусловливают основные функции речи в межличностном общении – эмотивную и конативную.

Рассматривая невербальную коммуникацию, обучаемые должны усвоить, что это обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений, то есть сообщений закодированных и передаваемых особым образом, а именно: посредством выразительных движений тела; звукового оформления речи; определенным образом организованной микросреды, окружающей человека; использования предметов, имеющих символическое значение. От вербальных сообщений невербальные отличает большая многозначность, ситуативность, синтетичность, спонтанность.

Студентам необходимо обратить внимание на функции невербального поведения в ходе общения. Оно регулирует пространственно-временные параметры общения; поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися; указывает на актуальные психические состояния личности; позволяет экономить речевые сообщения; усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.

Далее следует уяснить, что в основу выделения подструктур невербального поведения положены как характеристики невербальных средств, так и системы их отражения и восприятия: оптическая, акустическая, тактильная, ольфакторная. Среди способов кодирования невербальной информации выделяют внешность и ее оформление, мимику, взгляды, позы, жесты, прикосновения, невербальные аспекты речи, поведение человека в окружающем его пространстве, запахи и другие. Важно уяснить, что все виды невербальных сообщений не существуют изолировано. Они находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда, противореча, друг другу.

В самостоятельную проблему рекомендуется выделить интерпретацию невербального поведения. Важно знать, что, интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать следующие моменты: уникальность невербального языка; неизбежность противоречий между невербальным выражением и его психологическим содержанием; изменчивость способов невербального выражения; зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания, от уровня развития у него навыков кодирования невербальных сообщений. В целом интерпретация невербального поведения - творческий процесс, который требует от его участников наблюдательности, интереса и внимания к людям.

Изучение проблемы слушания рекомендуется с уточнения понятий слушать и слышать. Способность слушать является физиологически естественной, ее реализация не требует сознательных усилий от человека. Слышать же означает стремление понять и запомнить услышанное, что предполагает наличие сложного комплекса умений. Среди факторов, препятствующих эффективному слышанию, можно выделить: огромный объем речевой информации, обрушивающийся ежедневно на человека; погруженность людей в собственные проблемы; физиологические причины – люди быстрее думают, чем говорят. Способность слышать создает возможность обратной связи в межличностном общении. Благодаря обратной связи партнеры по общению имеют возможность поддерживать или корректировать впечатления друг о друге.

Далее внимание студентов следует обратить на то, что для повышения эффективности слышания необходимо совершенствовать навыки концентрации внимания, эмоционального самоконтроля, работы с информацией.

Затем обучаемые должны уяснить, что выделяют нерефлексивный, рефлексивный и эмпатический стили слушания, в основе которых лежит использование определенных речевых приемов. Эффективное применение различных стилей слушания способствует сохранению и развитию межличностных отношений.