59. Система управления качеством продукции на предприятии, ее основные этапы развития
Систама управления кач-вом – совок организационной стру-ры, методик, процессов и рес-сов, необх—х для осущ-я общего рук-ва качеством. С-ма кач-ва создается и внедряется на пред-и как ср-во, обеспечивающее проведение политики в области качества – достижеие поставленных стратегич целей.
Этапы развития сис-м кач-ва:
КК – контроль кач-ва ОК обеспечение кач-ва
СК – стоимость кач-ва УК – управление кач-вом
При КК – основная нправленность действий идет на продукт, при этом соотв-но организовывались и развивались с-мы контроля прод-и по ее параметрам кач-ва.
ОК – направленность на процесс, контроль параметров технол процессов во времени.
СК – внимание структурной орг-ии систем обеспечения кач-ва, оптимизации затрат на обеспечение кач-ва, что вызывалось необх-ю конкуренции и развитием рынка потреб-ля.
УК – измерение, прогнозирование, планирование, стимулирование повышения кач-ва.
Эволюция идет по спирали, с постоянным усилением этапов направленности.
60. Современная система управления качеством (тсм)
Одной из современных систем упр-я кач-ва является TQM – TOTALQUALITYMANAGEMENT (тотальное управление качеством (ТУК))
Тотальное управление качеством или ТУК это способ достижения удовлетворенности потребителя путем включения всех служащих в изучение того, как надежно производить и доставлять качественные продукты и услуги.
Цель ТУК - это улучшение внутреннего и внешнего удовлетворения потребителя через контроль тотального качества. К этой цели мы идем через ТУК.
ТУК состоит из трех компонентов: Команды по качеству, Управление курсом и Качество в повседневной работе.
Четыре принципа ТУК: Удовлетворение потребителя, Управление через данные, Уважение к людям и Планирование - Выполнение - Проверка - Действия после проверки (ПВПД).
Важное понятие в ТУК – устойчивые требования
Устойчивые требования - это стандарт качественной работы, на который согласились поставщики и потребители. Устойчивые требования должны:
- Соответствовать дню, быть реальными, измеримыми.
- Удовлетворять нужды и разумные ожидания потребителя.
- Обеспечивать совместную ответственность.
Индикаторы качества
Что такое индикаторы качества?
Индикаторы качества - это оценка насколько хорошо мы удовлетворяем требования покупателя и их разумные ожидания. Другими словами, индикаторы - это оценка степени и/или частоты соответствия устойчивым требованиям. При более 80 % соответствий мы должны сфокусировать наше внимание на случаях несоответствия для того, чтобы способствовать повышению качества.
Примеры индикаторов качества:
- число анкет, предоставленных на рассмотрение
- число газетных опечаток за месяц
- производительность электростанции
- количество утерянных звонков покупателей
Почему полезны индикаторы качества?
Индикаторы качества помогают нам оценить разницу между тем, что есть и что, должно быть - производительность на данный момент против устойчивых требований потребителя. Они позволяют нам работать с измеряемыми критериями устойчивых требований.
Роль менеджера
Менеджер (или "организатор" команды) может помочь команде разными способами. Первоначально, помощнику, вероятнее всего, придется напрямую помогать команде, особенно в процессе решения задач. Через время, однако, менеджеру следует стать тренером в своей команде.
Это задача менеджера:
Координировать деятельность команды
Советовать при выборе варианта Обеспечить необходимые условия
Учить, как решать задачи Помогать при выполнении решений
Признавать достижения команды.