К упаковке предъявляются следующие требования:

• форма, размер, цвет товарной упаковки должны привлекать внимание;

• упаковка не должна меняться слишком часто;

• упаковка должна содержать достаточную для потребителя информацию о товаре.

Элементами упаковки и маркировки является информация:

• кто и где изготовил товар;

• цена единицы товара;

• техника безопасности при эксплуатации товара;

• срок годности;

• порядок использования;

• элементы пропаганды.

Сервисное обслуживание – система обеспечения, позволяющая потребителю рационально эксплуатировать приобретенный товар. Принципы современного сервиса: максимальное соответствие требованиям потребителей; гибкость, т.е. учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых товаров;

Различают два вида сервиса:

• предпродажный сервис – консультирование, обучение персонала;

• послепродажный сервис – рассмотрение жалоб потребителей.

К формам послепродажного сервиса относятся:

• гарантийный сервис – бесплатное устранение дефектов в течение установленного периода времени;

• послегарантийное обслуживание – помощь потребителю за плату по установленным расценкам и тарифам.

Товарная политика

Товарная политика – определенный набор действий или заранее обдуманных методов и принципов деятельности, благодаря которым обеспечивается преемственность и целенаправленность мер по формированию и управлению ассортиментом товаров.

Цели товарной политики:

• поддержание конкурентоспособности товаров на необходимом уровне;

• поиск для товаров перспективных сегментов и рыночной ниши;

• реализация стратегий товарных знаков, упаковки, сервиса.

Товарный ассортимент – совокупность товарной продукции предприятия. Товарный ассортимент включает:

• ассортиментные группы (продуктовые линии);

• отдельные товары (марки).

Развитие товарного ассортимента является важнейшей задачей предприятия. При совершенствовании своей товарной политики предприятие должно учитывать показатели развития товарного ассортимента.

Ширина – количество продуктовых линий

Глубина – количество товаров в одной продуктовой линии

Характеристики Товарного ассортимента

Высота - средняя цена в продуктовой линии

Совместимость – наличие одинаковых характеристик у различных продуктовых линий

Рис. Показатели, характеризующие товарный ассортимент

Пути реализации товарной политики

1. Концентрический – поиск новых товаров, которые привлекают новых покупателей.

2. Горизонтальный – новый товар является "продолжением" выпускаемого и рассчитан на сформировавшийся круг покупателей.

3. Конгломератный – предпринимается выпуск нового товара, никак не связанного с товарами, выпускающимися предприятием до сих пор, а значит, требуется разработка новых технологий и освоение новых рынков.

Цели и задачи исследования рынка

Первый шаг для менеджера, отвечающего за разработку стратегии - получение информации о рынке.

В маркетинге под рынком понимают совокупность всех потенциальных потребителей, испытывающих потребность в некотором товаре и имеющих возможность для удовлетворения этой потребности, и продавцов, работающих в рамках законодательства и связанных определенными финансово-экономическими отношениями.