Тема 7. Етика сучасного менеджменту 133

Тема 8

—-«*ї;""Й>

КОМУНІКАЦІЇ В МЕНЕДЖМЕНТІ

Головнії причини, через яку людям не вдасться зробити кар'єру - погини взаємодій із своїми колегами, невміння спілкуватись з людьми. Спілкуйтесь з людьми звичною для них мовою, будьте на їх боці. Говоріть відверто і просто, але й вмійте вислуховувати людей, заглиблюйтесь у їх проблеми і допомагайте їх вирішити.

Л.Якокка

_ш

Ключові	поняття та терміни
• комунікація		• канат комунікації
• система комунікації		• тотальна інформація
• інформація		• трансакція
• складові елементи		• мовна комунікація
комунікаційних процесів		• жести
• комунікаційний процес		• документи
• сфери виникнення комунікацій		• види документації
• види комунікацій		• діловодство
• елементи комунікації		• носії інформації

Успіх будь-якої спільної діяльності людей залежить від стану, рівня розвитку, напрямів і видів комунікацій, сприйняття і використання працівниками іиформсщїїнесловеснихзнаків (погляду, виразу облитччя тощо). В значній мірі цей успіх обумовлюється змістом і структурою комунікаційного процесу як наміжособовому, так і організаційному рівнях, вмінням застосов увати сучасні інформаційні технології, про що й піде мова в цій темі

і_! План (логіка) викладу і засвоєння матеріалу:

1. Поняття та характеристика комунікацій.

2. Інформація як матеріал комунікацій та її види.

3. Мова та ділове письмо як складові комунікацій.

4. Документи та інші носії інформації.

СУТТЄВО ІВй

Після вивчення матеріалу теми Ви повинні:

$& що таке комунікації та їх місце у процесі менеджменту;

5

н м х еп

т- які існують сфери виникнення комунікацій та їх види;

из' групи графічних засобів та складові елементи комунікацій цього

процесу; і®- основні носії інформації та її роль в комунікаційному процесі;

^правильно співвідносити зміст понять "інформація", "комуніка­ція", "документація", "комунікаційний процес";

_І

^класифікувати інформацію і документацію за повними ознаками;

"^визначати джерела і носії інформації;

"^застосовувати у вирішенні управлінських проблем графіки та відповідно способи графічних зображень.

8.1. Поняття та характеристика комунікацій

Усі функції менеджменту взаємопов'язані і починають діяти при наявності в організації певної системи комунікацій.

Спільна (колективна) діяльність людей передбачає контакти між ними у вигляді обміну необхідною інформацією. Тільки на цій основі люди, об'єднані в організацію, можуть досягти своєї мети. Будь-яка організація, навіть дуже малочисельна, обов'язково має відповідну систему комунікацій.

0У вузькому розумінні слова, комунікація — це обмін інформацією між двома й більшою кількістю людей. Тобто, основним матеріалом комунікації є інформація.

Увага!

Управління має справу з величезним масивом інформації, яка безперервно збільшується в міру росту об'ємів виробництва продукції. В цілому об'єм інформації зростає майже пропорційно квадрату росту об'єму виробництва.

М.Мескон, М.Альберт і Ф.Хедоурі підкреслюють, що комунікації виникають між: ^> організацією та зовнішнім середовищем (споживачами, державою і пі. д.); *=> підрозділами та працівниками організації (між різними рівнями

134

МЕНЕДЖМЕНТ: теоретичні основи і практикум