- •1.Поняття, цілі та основні завдання комунікаційної політики підприємства.
- •4.Модель процесу комунікації у маркетингу.
- •5. Процес розробки стратегії маркетингових комунікацій включає ряд етапів.
- •6.Постановка цілей стратегії комунікацій
- •7.Вибір комунікаційної мети в залежності від ступенів купівельної готовності потенційних покупців.
- •8. Визначення та структура цільової аудиторії.
- •9.Класифікація радників
- •10. Переваги та недоліки використання особистої та неособистої комунікації.
- •11. Фактори, які впливають на вибір структири системи просування
- •12. Моделі розробки звернень aida, aidma і т.Д.
- •13.Види комунікаційних стратегій підприємства, їх порівняльна характеристика.
- •14.Планування використання засобів розповсюдження інформації.
- •15. Розробка бюджету комунікаційної політики підприємства.
- •16. Основні етапи персонального продажу
- •17. Комунікаційні рекомендації щодо проведення особистого продажу.
- •18. Прийом та встановлення контакту з потенційним покупцем. З`ясування потреб клієнта.
- •19. Аргументація та показ товару під час особистого продажу.
- •20. Етап здійснення персонального продажу «Відповіді на заперечення». Прийоми спростування заперечень потенційних покупців.
- •23. Прийоми, які сприяють завершення бесіди угодою.
- •24. Характеристика засобів стимулювання продажу, спрямованих на споживачів.
- •25. Характеристика засобів стимулювання збуту, спрямованих на посередників.
- •29.Реклама як елемент системи маркетингових комунікацій
- •31. Основні характеристики носіїв реклами
- •32. Переваги та недоліки основних засобів розповсюдження реклами.
- •33.Структура рекламного звернення.
- •34.Вимоги до створення рекламного слогану
- •35. Рівні впливу рекламного звернення на людину.
- •39.Емоційні мотиви в рекламі.
- •40.Зв’язки з громадськістю – основний засіб створення іміджу підприємства.
- •42. Особливості підготовки прес-релізів.
- •43. Ознайомлення з роботою фірми – презентація. Вимоги до її проведення
- •44. Встановлення та підтримка доброзичливих стосунків з клієнтами.
- •45.Встановлення та підтримка доброзичливих стосунків між персоналом та керівництвом підприємства.
- •46.Встановлення зв’язків з органами державного управління.
- •47. Проведення спонсорських та благодійних акцій підприємством
- •48. Основні напрямки діяльності служб зв’язків з громадськістю на підприємстві
- •50.Участь у ярмарках
- •51.Розробка та оцінка бюджету підприємства для участі фірми у виставці/ярмарку.
- •52. Розробка проекту виставкового стенду.
- •56.Планування рекламної компаніх
- •57.Розробка медіа-плану та плану проведення комунікаційних засобів.
- •58.Фактори, від яких залежить періодичність виходу реклами.
- •60.Принципи організації комунікаційної діяльності підприємства.
- •61. Типи організаційних структур комунікаційних служб.
- •62.Комунікативна та економічна ефективність маркетингових комунікацій.
58.Фактори, від яких залежить періодичність виходу реклами.
1)бюджет
2)життєвий цикл товару -концепція, яка характеризує розвиток обсягів збуту і прибуток від реалізації товару, пропонує заходи зі стратегії і тактики маркетингу з моменту надходження товару на ринок аж до його усунення з ринку.
3)сезонні коли вання попиту - це більш чи менш сталі внутрішньорічні коливання в рядах динаміки, що обумовлені специфічними умовами виробництва і споживання даного товару чи послуг.
4)лояльність до тм-це їх схвальне ставлення до продуктів, послуг, сервісу, торгової марки, логотипу, зовнішнього вигляду, персоналу, місця продажу тощо певної компанії.
5)знання торговельного циклу.
На етапі впровадження найбільш ефективні реклама й публікації, за якими йде особистий продаж, а потім стимулювання збуту (апробування товару).
На етапі росту - використання інструментів просування припиняється, тому що починається стихійне розповсюдження інформації про товар (слухи ,чутки).
На етапі зрілості особливе значення набувають стимулювання збуту, реклама й особистий продаж.
На етапі спаду використовуються переважно заходи стимулювання збуту; вплив реклами й публікацій знижується.
Сюди слід додати фактори рівня конкуренції, розвиненості мультимедіа-технологій, умови просування.
Фактори які необхідно враховувати при виборі каналів реклами:
• Цілі і стратегію рекламної кампанії;
• Розмір і характер цільової аудиторії обраного каналу рекламної інформації;
• Вартість розміщення реклами;
• Географічний охоплення;
• Обсяг інформації, який можна донести за допомогою даного каналу;
• Оперативність і тривалість впливу;
• Присутність у цьому ЗМІ реклами конкурентів;
• Традиції рекламодавця у виборі каналів рекламної інформації та ін..
60.Принципи організації комунікаційної діяльності підприємства.
Підприємствам споживчої кооперації, безперечно, є властивим процес комунікацій, як таких, що організовують їх зв’язок у суспільному контексті. Але, зважаючи на те, що вони є ринковими суб’єктами, їх діяльність в інформаційному просторі більш обумовлена маркетинговою специфікою.
Тому, поняття маркетингові комунікації у сфері кооперації пропонуємо розглядати, як комплекс заходів, спрямований на встановлення двостороннього зв’язку між підприємствами споживчої кооперації та іншими суб’єктами ринку за допомогою відповідних інструментів, для посилення ефективності та впливової діяльності на ринку.
Відповідно, функціями маркетингових комунікацій у діяльності підприємств споживчої кооперації ми вважаємо наступні: інформаційна, гармонізуюча, регулятивна та управлінська.
Система маркетингових комунікацій підприємств споживчої кооперації може бути представлена як сукупність засобів, які ми умовно поділимо на дві групи: основні та синтетичні.
Чотири основні засоби маркетингових комунікацій (реклама, паблік рилейшнз, прямий маркетинг, стимулювання збуту) створюють комплекс, що іноді зветься за аналогією з маркетинг-мікс – „комунікаційною сумішшю” або „промоційною сумішшю” [4, с. 17-18]. Елементи цих основних комунікаційних інструментів присутні в структурі інших специфічних комунікаційних засобів (брендинг, персональний продаж, співпраця, виставково-ярмаркова діяльність, внутрішні комунікації організації). Той факт, що вони мають досить широке використання та свою усталену організаційну форму, свідчить про те, що вони повинні розглядатися як самостійні інструменти маркетингових комунікацій підприємств споживчої кооперації.
Реклама – це комунікаційний інструмент, який використовується підприємством споживчої кооперації для зміцнення чи пожвавлення попиту на свої товари/послуги, через засоби масової інформації.
До перспективних носіїв реклами відносять (за убуваючою значущістю для споживачів): телебачення, радіо, комп’ютерні мережі; адресна поштова розсилка; газети і журнали; видання для спеціалістів; реклама в довідниках, на стендах об’яв, на виставках та ярмарках; приватна рекламно–представницька продукція підприємства споживчої кооперації; реклама на транспорті. Слід зазначити, що реклама в транспорті, а також сучасні зовнішні вуличні рекламоносії (хайборди, бігборди, ТАДи, лайт-бокси), хоча і використовуються підприємствами, але науковцями до сьогодні на ефективність не досліджувались.
Паблік рилейшнз - це формування та підтримка керівництвом підприємства споживчої кооперації тісних двосторонніх відносин з необхідними колами громадськості, в яких є потреба, для успішного та сталого розвитку даного підприємства.
По суті, головною ціллю паблік рилейшнз є формування ситуації успіху підприємства у суспільстві в результаті ефективного управління його репутацією (іміджем). В рекламі об’єктом комунікаційних заходів є товари та послуги, які пропонує певне підприємство, а в паблік рилейшнз - інтереси цього підприємства.
Прямий маркетинг – це особливий метод маркетингу і одночасно інструмент комунікаційної діяльності, що використовує сучасні види та засоби розповсюдження інформації, який формує особливі взаємовідносини з цільовою аудиторією шляхом встановлення довготривалого партнерства між підприємством споживчої кооперації та персонально визначеними фізичними та юридичними суб’єктами ринку.
Стимулювання збуту – це індивідуалізація підприємства споживчої кооперації через створення найзручніших умов придбання чи користування його товарами та послугами. Стимулювання має відзначатись або у ціні продажу (бонуси, накопичувальні знижки, пільгові ціни для певних верств населення), або у ціні споживання товарів/послуг (зручність придбання, переваги, що отримуються разом з товаром/послугою).
Безперечно, всі зазначені комунікаційні засоби відрізняються один від одного за певними параметрами. Тому для забезпечення ефективної комунікаційної діяльності необхідне їх застосування у єдиному комплексі.
Отже, визначивши сутність та складові маркетингових комунікацій у діяльності підприємств споживчої кооперації, пропонуємо також власний підхід до розуміння загальних принципів, на які має покладатися система комунікацій. Оскільки саме принципи формують концепцію системного підходу, з якої стає зрозумілим і призначення та роль комунікаційної діяльності, і шляхи ефективної її реалізації.