Функции общения

Можно назвать шесть основных функций общения: коммуникативную, информационную, когнитивную, эмотивную, конативную, креативную.

Коммуникативная функция отражает взаимосвязь людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия, благодаря развитию органов чувств и мозга как приемников и хранителей информации.

Информационная функция – это прием и хранение информации, а также и накопление практического опыта посредством ощущений, восприятий, памяти и т.д., предполагая передачу информации от человека к человеку в форме сообщений и экспрессий. Информационная функция в процессах общения осуществляется в единстве с коммуникацией.

Когнитивная функция отражает осмысление воспринятых значений посредством представления, мышления, воображения, фантазии, реализуясь при взаимопознании партнеров.

Эмотивная функция проявляется в переживании человеком своих отношений с людьми, а также в эмоциональной связи с действительностью. Так появляются симпатия-антипатия, любовь-ненависть, дружба-вражда.

Конативная функция обеспечивает управляющее воздействие на личность во всех процессах жизнедеятельности. При этом универсальным механизмом регуляции поведения людей является установка, определяющая стратегию жизни. Эти функции в основном направлены на согласование и координацию взаимодействий партнеров по общению и совместной деятельности.

Креативная функция направлена на преобразование людей в процессах общения, изменение и воспитание личности. В рамках этих функций рассматриваются механизмы психической деятельности как средства воздействия: подражание, эмоциональное заражение, внушение и убеждение.

Отечественный философ М.С.Каган отмечает, что общение представляет собой субъект-субъектную связь, при которой «нет отправителя и получателя сообщений – есть собеседники, соучастники общего дела». Известный социальный психолог Г.М.Андреева предлагает выделять в структуре общения три взаимосвязанные стороны: коммуникативный, социально-перцептивный и интерактивный. Так, коммуникация состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интеракция заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона отражает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Однако в отечественной социальной психологии существуют и другие классификации – когнитивный (познавательный), аффективный (эмоциональный) и поведенческий (Н.Н.Обозов, Я.Л.Коломинский); гностический, аффективный и праксический (А.А.Бодалев); информативно-коммуникативный, регуляционно-коммуникативный и аффективно-коммуникативный (Б.Ф.Ломов); когнитивно-информационный, регулятивно-поведенческий, аффективно-эмпатийный, социально-перцептивный (А.А. Реан).

Общение как обмен информацией

Заметный рост исследовательского интереса к проблемам коммуникации и информации стал наблюдаться во второй половине ХХ в. и в первую очередь он был вызван бурным развитием кибернетики, математической теории коммуникации и современных электронных систем связи.

Коммуникация в узком смысле слова – обмен различными представлениями, идеями, интересами, настроениями.Поэтому в коммуникативном процессе выделяют следующие компоненты: отправитель (источник) сообщения, кодирование и декодирование, собственно сообщение, каналы передачи сообщения, получатель сообщения, обратная связь.

Дадим общий анализ каждому из элементов коммуникативного процесса.

Источник или отправитель сообщения – это отдельные индивиды или группы людей, которые являются инициаторами коммуникативного процесса при возникновении у них потребности в создании и передаче какого-либо сообщения. При этом отправитель как бы пытается заранее определить, как его информация будет воспринята и интерпретирована получателем. Для эффективного общения немаловажными являются и общая ситуация (благоприятная, неблагоприятная или нейтральная), и сама тема сообщения, и время, и, конечно, способ представления (кодирования) сообщения.

Код - это совокупность знаков (символов) и система определенных правил, при помощи которых инфор-мация может быть представлена (закодиро-вана) в виде набора из таких символов, для передачи, обработки и хранения.

Кодирование и декодирование.

Кодирование следует рассматривать

как набор однозначных правил, посредством

которых сообщение представляется в той или

иной форме. Так человеческая речь и есть один

из кодов. Это означает, что в результате

кодирования сообщение превращается

в последовательность произносимых слов.

При этом целью кодирования будет доведение

идеи сообщения до адресата. Декодирование выступает уже как обратный процесс перевода закодированного сообщения на язык, понятный получателю. Рассматривая этот элемент коммуникации важно, чтобы информация была не просто принята, но и понятна и осмыслена. Такое взаимодействие предполагает наличие единой системы кодирования. Известно, что не всегда люди понимают значения одних и тех же слов одинаково: тому причиной социальные, политические, возрастные особенности.

Еще Л.С. Выготский отмечал: «Мысль никогда не равна прямому значению слов».

С

Информация – это сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств и т.д.)

ообщение– это осмысленная и

закодированная информация. Обычно сообщения

выглядят в виде высказывания или текстов, а при

невербальной коммуникации – изображения

(дорожные знаки, рисунок, схема или фотография),

физический предмет (цветок в окне – сообщение о

провале явочной квартиры и т.д.).

Каналами коммуникации следует обозначать маршрут, который используется для передачи информации. По мнению А.В.Соколова «коммуникационный канал – это реальная или воображаемая линия связи (контакта), по которой сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту».

Таким образом, каналы можно разделить на:

• естественные (при участии органов чувств – зрения, слуха, хеморецепции, кожно-тактильной рецепции и т.д.). Соответственно каналы будут называться аудиальными, визуальными и т.д.

• искусственные (технические) – это линии телефонной, телеграфной радиосвязи, транспортные артерии и пр.

Получатель – тот (или те), кому адресовано сообщение. Получателем, как и источником, может быть либо индивид, либо группа людей. Ранее мы рассматривали важные условия результативной коммуникации – сам источник информации, характер сообщения, время и условия его передачи, а также способ кодирования. Не менее важным условием является способность получателя распознавать и интерпретировать смысл сообщения. Эта способность определяется компетентностью получателя, его жизненным опытом, групповой принадлежностью, общей культурой и т.д. Реакция получателя выступает основным индикатором результативности коммуникации.

Обратная связь – это ответная реакция получателя на сообщение источника. Таким образом, коммуникация становится двусторонним процессом, который позволяет обеим сторонам корректировать свои цели и свое поведение по отношению друг к другу.