Типы речевых актов

КОМИССИВЫ – обязательства, обещания, уверения, гарантии, клятвы, угрозы, обеты и т.д.

ДЕКЛАРАТИВЫ – назначения, объявление чего-либо, открытие и закрытие, снятие с должности, решения и т.д.

ЭКСПРЕССИВЫ – благодарность, извинения, соболезнования, поздравления, жалобы, похвалы, причитания и т.д.

Схема 2.

Как отмечали ранее, одной из главных особенностей человека является его способность передавать информацию не только о событиях, но и о своих душевных состояниях или чувствах через речь. «Коммуникация – это единое целое… Люди лишь участвуют в коммуникации, в которой язык вербальный неотделим от языка невербального» (Birdwhistel). Последний служит дополнением к первому и усиливает его.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация подразумевает передачу информации без использования языка слов, отражая психическое состояние человека и выступая средством их выражения.

Можно сказать, что существует условное разделение функций между вербальными и невербальными средствами общения: по словесному каналу передается «чистая» информация, а по невербальному – отношение к партнеру по общению.

Таким образом, невербальное поведение

как бы происходит без участия нашего

сознания, отражая скрытые для непосредственного

наблюдения индивидуально-психологические

и социально-психологические характеристики

личности. На его основе раскрывается внутренний

мир личности, осуществляется формирование

психического содержания общения и совместной деятельности. Как правило, вербальное поведение быстро приспосабливается к изменяющимся обстоятельствам, тогда как язык тела оказывается менее пластичным. Человек в процессе своей жизнедеятельности получает информацию от внешнего и внутреннего мира посредством анализаторных систем.

Полисенсорная природа невербальной коммуникации обеспечивает человеку восприятие биологически и социально значимой информации из внешнего мира. Она же и выполняет функции контроля, регуляции, информации, диагностики, коррекции взаимодействия. Сочетание речевых и неречевых компонентов зависит от ситуации общения (при этом учитываются отношения между участниками, цели взаимодействия и вид общения). Иначе говоря, невербальная коммуникация в различных ситуациях может выступать и как средство, дополняющее речь, и как «автономный текст», существующий параллельно речи, и как единственное средство общения.

Барьеры в общении

Все прекрасно помнят строки из стихотворения А.С. Пушкина: «Нам не дано предугадать, как слово наше отзовется…». И каждый человек сталкивался с такими ситуациями, когда, произнесенные слова как бы «не доходят» до его собеседника или, наоборот, «доходят», но в другой интерпретации.

Такая ситуация является одной из ключевых проблем коммуникации – проблемой коммуникативных барьеров.

Коммуникативный барьер – это все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее.

Многие склонны думать, что переданное

сообщение достигает своего адресата без

каких-либо изменений, а в действительности

чаще происходит не так: одни говорят одно,

а другие их слушают и понимают совсем иное.

Так, порой то или иное неосторожное слово или необдуманная фраза могут болезненно задеть адресата коммуникации и вызвать у него острую эмоциональную реакцию возражения и противодействия. Такая ситуация чаще всего превращается в конфликтную ситуацию. Нередко коммуникатору потом долго еще приходится убеждать адресата коммуникации в том, что тот его неправильно понял, что он не хотел его обидеть, что имел в виду совсем не то, о чем подумал получатель информации, и т.д.

Процесс передачи информации также может сопровождаться помехами, в итоге информация поступает к получателю в искаженном виде. Это бывает, например, когда устная информация проходит через большое число лиц или иерархических уровней организации. В устном сообщении при каждой последующей передаче теряется около 30% информации. И, наконец, человек, которому адресована информация, может просто ее неправильно интерпретировать.

Поэтому барьерами в общении могут выступать:

• факторы внешней физической среды: акустические помехи (шум в помещении, хлопанье дверей, звонки телефонов…), отвлекающая окружающая обстановка (хмурое небо или яркое солнце, цвет стен и т.д.), температурные условия (слишком высокая или слишком низкая температура), погодные условия (дождь, ветер и т.д.);

• технические средства коммуникации: различные «шумы» (чаще всего они связаны с технологическими проблемами – плохая телефонная связь или помехи в радиоэфире, а также может присоединиться человеческий фактор – неправильное использование техники связи или неправильный выбор технического средства для передачи сообщения);

• «человеческие» факторы – как барьер непонимания людьми друг друга. Соответственно их подразделяют на психофизиологические и социокультурные. Психофизиологические барьеры возникают при: 1) нарушении состояния сенсорных систем, т.е. органов чувств (например, заикание или картавость; афония или дисфония; глухота и т.д.); 2) при различных психических состояниях (например, нервная напряженность, индифферентность, безразличие, апатия либо замкнутость, повышенная впечатлительность, стыдливость). Социокультурные барьеры подразумевают принадлежность людей к различным группам или организациям – к семье, к государству, к расе, к полу, к возрасту, к профессии. Так, если взаимодействующие лица имеют разные социальные характеристики и разный социальный опыт (принадлежат разным семьям, государствам, расам, полам и т.д.), их взаимопонимание существенно осложняется. Кроме этого имеет значение еще и общность значений.

Общение как восприятие людьми друг друга

социально-перцептивная сторона общения)

Общение с другими людьми может быть затруднено из-за того, что мы редко воспринимаем людей объективно. Понятно, что взаимодействие невозможно без взаимопонимания. Поэтому очень важным является восприятие партнеров друг другом по общению.

Термин «социальная перцепция» или социальное восприятие впервые был введен американским психологом Дж.Брунером (1947 г.) в период разработки программы психологических исследований восприятия, получившей название New Look («Новый взгляд»). Назвав восприятие «социальным», он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия. Дж. Брунер провел целую серию экспериментов по изучению восприятия и показал, что восприятие, как предметов, так и других людей зависит не только от индивидуально-личностных, но и социокультурных факторов.

В

«Перцепция» или

«восприятие» - это целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

отечественной науке проблему

социальной перцепции первым начал

разрабатывать А.А.Бодалев: «Восприятие

человека человеком», 1965; «Формирование

первого впечатления», 1966; «О восприятии

и понимании человеком самого себя», 1968; «Формирование понятия о человеке как о личности», 1970; «Новые данные к проблеме социальной перцепции», 1970; «Личность и общение», 1979, 1983 и т. д.

Термин «перцепция» означает «восприятие». В социальной психологии под восприятием понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения. Можно сказать, что при общении присутствуют как минимум два человека – субъект и объект. Но в социальной психологии важен и сам механизм межличностного восприятия. Стоит отметить, что субъект, как правило, непосредственно может оценить лишь внешний облик людей, их поведение и поступки, но ему же приходится еще и понять, что представляют собой люди по общению, и сделать заключение об их способностях, намерениях, мыслях и т.д. Так С.Л.Рубинштейн писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы «читаем», то есть, расшифровываем, значение из внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем внутренний психологический план. Это «чтение» протекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими у нас вырабатывается определенный более или менее автоматически функционирующий психологический подтекст к их поведению». Следует отличать восприятие человека человеком при взаимодействии и общении от восприятия других объектов окружающего мира. Так социальная перцепция это не только активный процесс, но и процесс, побуждающий к действию. Тогда как восприятие других объектов окружающего мира – это процесс, лишь активизирующий наши мышление, волю, эмоции. И, наконец, восприятие при межличностном взаимодействии – это процесс действенной, гибкой и разносторонней обратной связи, перестраивающей многие другие психические процессы и таким образом регулирующей поведение человека.

Каким же образом общающиеся люди, ориентируясь лишь на внешние

поведенческие характеристики друг друга, формируют представление друг о друге, о внутреннем мире каждого?

Социальная перцепция – это восприятие, понимание и оценка человека человеком.

В социальной психологии принято выделять три важных механизма межличностного восприятия:

• идентификацию;

• рефлексию;

• стереотипизацию.

Идентификация – это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам самого субъекта. Как видно из этого определения в ситуации межличностного взаимодействия люди, как правило, строят предположения о внутреннем состоянии, намерениях, мыслях и т.д. другого человека на основе попытки поставить себя на его место. При этом отмечается связь между идентификацией и эмпатией и аттракцией, которые тоже выступают как один из способов понимания другого человека. Но эмпатия все-таки подразумевает эмоциональный отклик (умение сопереживать), а не отождествление себя с другим человеком.

Эмпатия – это когнитивная осведомленность и понимание эмоций и чувств другого человека. Аттракция (привлекательность) же основана на формировании устойчивого позитивного чувства к другому человеку.

Аттракция как привлекательность – это характеристика объекта, действия или человека, которые у других людей или объектов вызывают реакции приближения. Аттракция как влечение – это стремление к объекту, действию или человеку. В этом случае понимание партнера по общению происходит путем формирования привязанности к нему, дружескому или более глубокому интимно-личностному отношению.

Однако при общении субъекту важно не только воспринять, понять и оценить другого человека, но также важно и принять во внимание как этот другой человек будет воспринимать и понимать его самого.

Рефлексия – это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению. С точки зрения рефлексии понять другого означает осознать его отношение к себе как к субъекту восприятия. В такой интерпретации восприятие человека человеком уподобляется удвоенному зеркальному отражению. Вспомним слова из песни, в которой описывается многократное зеркальное отражение в процессе межличностного восприятия: «Я оглянулся посмотреть - не оглянулась ли она, чтобы посмотреть, не оглянулся ли я…».

Таким образом, можно сделать вывод, что идентификация и рефлексия в процессе общения, скорее всего, выступают в единстве.

Однако в процессе межличностного общения в социальной психологии выделяют еще нечто специфическое – феномен каузальной атрибуции. Так помимо первых впечатлений о человеке, каждый человек склонен еще найти причину его поведения либо во внутренних склонностях этого человека, либо в элементах той ситуации, в которой он оказался.

Каузальная атрибуция или причинная интерпретация – это причинное объяснение поступков и чувств другого человека (стремление к выяснению причин поведения субъекта). Родоначальником исследований по каузальной атрибуции является Ф.Хайдер. Он первый проанализировал проблему каузальной атрибуции и дал систематическое описание различных схем, которыми пользуется человек при построении причинного объяснения поведения другого человека. Этой же проблемой занимались и другие исследователи – Э.Джонс, К.Дэвис и Г.Келли. Почему мой коллега вдруг продвинулся вверх по служебной лестнице? Почему меня отстранили от участия в конференции? Почему подруга, с которой поссорилась, вдруг заговорила со мной, как будто ничего не было? Почему это несчастье случилось именно со мной? Подобные вопросы возникают практически у каждого из нас. Как показывают исследования, каждому человеку присущи свои «излюбленные» схемы причинности, т.е. для каждого характерно свое объяснение чужого поведения:

1. люди с личностной атрибуцией, как правило,

н

«Каузальная схема» – это своеобразная общая концепция данного человека о возможных взаимодействиях различных причин, о том, какие действия в принципе эти причины производят.

аходят виновника случившегося,

т.е. приписывают причину произошедшего

конкретному человеку;

2. некоторым присуще находить причины

в обстоятельствах;

3. другие видят причину случившегося

в предмете, на который было направлено

действие – так называемая стимульная

атрибуция.

Помимо этих схем выявлены еще различные закономерности: так причину успеха чаще всего приписывают себе, а неудачу – обстоятельствам. Также оценка причин того или иного поведения зависит от следующего - был ли человек участником (соучастником) или наблюдателем и роста значимости человека.

«Ахал бы дядя, на себя глядя», «не верь чужим речам, а верь своим очам», «не суди об арбузе по корке, а человека по платью» - гласят старые русские поговорки. При первой встрече с незнакомым нам человеком мы воспринимаем не только его внешний облик, но и делаем умозаключение о его намерениях и мотивах, его эмоциях, установках, чертах личности. Таким образом, формируется первое впечатление о новом человеке.

Подчеркнем, что первое впечатление – это сложный психологический феномен, в котором соединяются чувственный, логический и эмоциональный компоненты, присутствуют эмоциональные отношения, а также более или менее осознаваемые и обобщенные оценочные суждения.

Изучая феномен первого впечатления, многими исследователями выявлены различные эффекты, которые приводят к ошибкам объективного восприятия человека человеком. Так наиболее исследованы два эффекта:

1. эффект ореола – предрасположенность преувеличивать однородность личности партнера и переносить благоприятное или неблагоприятное впечатление об одном качестве человека на все его другие качества.

Таким образом, общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное впечатление – к недооценке неизвестного нам человека, что мешает видеть действительные черты партнера по взаимодействию.

2. эффект стереотипизации – формирование набора достаточно устойчивых и упрощенных обобщений относительно какого-то человека либо группы или класса людей.

Многими исследователями отмечена недостаточная осознанность таких стереотипов, которые порой властвуют над людьми. Независимо от того, сознает человек это или нет, он всегда воспринимает окружающих через призму существующих у него стереотипов. Стереотипизация может складываться как результат обобщения личного опыта субъекта межличностного восприятия, к которому присоединяются сведения, полученные из книг или других источников знаний. Выделяют такое понятие как социальный стереотип – устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы. В социальной психологии существуют множество классификаций стереотипов. Приведем лишь две из них.

Так В.Н.Панферов предлагает подразделять стереотипы на три класса:

I) антропологические; II) социальные; III) эмоционально-экспрессивные.

А.А.Реан в своей классификации предлагает выделять шесть групп социально-перцептивных стереотипов:

I) антропологические; II) этнонациональные; III) социально-статустные; IV) социально-ролевые; V) экспрессивно-эстетические; VI) вербально-поведенческие.

Как правило, все эти стереотипы возникают в условиях дефицита информации о человеке, когда приходится судить о человеке по первому впечатлению.