Вопрос 5.

Каков порядок оформления факта нанесения ущерба при авариях на внутридомовых сетях?

Ответ:

В случае причинения ущерба жизни, здоровью или имуществу при авариях на внутридомовых сетях представитель обслуживающей организации и пострадавший (или его представитель) не позднее 12 часов после обращения в аварийную службудолжны составить акт, в котором фиксируется факт причинения такого ущерба. В случае невозможности подписания такого акта пострадавшим или его представителем акт подписывается за них двумя очевидцами.

Только этот акт поможет Вам решить проблему возмещения нанесенного Вам ущерба от аварии.

При этом надо иметь в виду, что Вы обязаны предоставить работникам аварийных служб возможность проникнуть в Вашу квартиру для устранения аварии, предварительно убедившись, что это действительно они, проверив у них наличие соответствующего удостоверения.

Если Вас «залили» соседи с верхнего этажа – не ходите выяснять отношения, а срочно вызывайте аварийную службу и представителей управляющей или обслуживающей организации. Все нужные для этого телефоны и адреса вы найдете в квитанции по оплате за жилищно-коммунальные услуги. Лучше их заранее выписать и хранить рядом с телефоном и записать на «мобильник»!

Вопрос 6.

Есть ли какие-нибудь правила предупреждения об отключениях от коммунальных услуг?

Ответ:

Без предупреждения отключения производятся при авариях на сетях, при стихийных бедствиях и при чрезвычайных ситуациях.

О плановых отключениях население должно быть оповещено за 10 дней до отключения.

При проведении ремонтных работ внутри квартиры жители этой квартиры должны быть предупреждены за 3 дня до проведения работ.

Вопрос 7.

За какие провинности квартира может быть отключена от коммунальных услуг, и каких?

Ответ:

1. При неполной оплате за услугу (задолженность составляет сумму начисления оплаты не менее чем за 6 месяцев). При этом Вам дается месяц на погашение долга. Если Вы в течение месяца после получения письменного предупреждения не оплатили долг, то Вас ограничат в услуге с предупреждение за 3 дня до введения ограничения (снижение давления, температуры, напряжения и т.п.), а еще через месяц отключат услугу без предупреждения, если Вы не оплатили долг в течение этих двух месяцев. Кстати, как только вы оплатили долг, Вам должны в течение двух дней восстановить подачу услуги.

2. При самовольном подключении к сетям.

3. При использовании бытовых приборов и машин ненадлежащей мощности.

4. При неудовлетворительном состоянии сетей, за содержание которых несет ответственность хозяин квартиры.

5. При неисправной газовой плите (газ).

Полностью отключать нельзя отопление, водоснабжение и водоотведение. Однако понизить параметры их подачи в квартиру закон не запрещает.

Вопрос 8

Имеет ли право управляющая или обслуживающая организация предоставлять некачественную услугу, ссылаясь на независимые от нее причины (долги других потребителей, низкое качество топлива, проблемы с поставкой того или иного материала и т.п.)?

Ответ:

Не имеет. Потребитель имеет право не принимать никаких оправданий и ссылок на обстоятельства и требовать оказания услуг надлежащего качества, требовать соответствующего перерасчета вплоть до обращения в государственную жилищную инспекцию (адрес инспекции: г. Петрозаводск, ул. Энгельса-4) и другие контролирующие органы.