3.2. Процесс подготовки и принятия решения

1. Выявление и диагностика проблемы (структурирование проблемы,

постановка цели)

2. Формулирование критериев и ограничений принятия решений

3. Выявление и анализ альтернатив, выбор лучшего варианта

4. Реализация решения и контроль выполнения

5. Оценка последствий принятого решения

Рис.10 Алгоритм процесса принятия решений

1. Выявление, диагностика и структуризация проблемы. Проблема – сложный

вопрос, требующий разрешения, изучения, сбора информации. Процесс принятия решения

начинается с получения информации о внутренней и внешней среде на основе анализа

рынка, чтения финансовых отчетов и другой документации, интервьюирования, опроса

работников, наблюдения и т.д. При этом определяется достоверность информации и ее

полнота, она фильтруется, анализируется. При принятии решения особенно необходима

релевантная информация, т.е. та информация, которая наиболее полно относится к делу,

освещает данную проблему. Большое значение при сборе информации о проблеме имеют

хорошо налаженные коммуникации.

Эффективным методом структуризации и определения причин проблемы является

причинно-следственная диаграмма Исикавы или «рыбий скелет» (рис.11)

Плохой социально-психологический климат

неправильная эксплуатация

необученность невнимательность

деформация станка

Низкая переутомление

квалификация износ осно

низкий уровень вания

образования

нарушение процедуры

плохое качество материалов

быстрый износ неправильная обработка

неправильное хранение

низкое качество нарушение скоростного режима

Рис. 11. Диаграмма Исикавы

Проблема –

отклонение от

установленных

размеров

деталей

рабочие станок

технология

Инструменты и

материалы

- 36 -

2. Формулирование ограничений и критериев принятия решений.

Многие возможные решения проблемы не будут реалистичными, т.к. ресурсы

организации ограничены или нельзя изменить законы, т.е. всегда существуют определенные

ограничения, которые сужают возможности организации. В качестве ограничений могут

выступать, например, дефицит опытных квалифицированных рабочих, неприемлемые цены

закупок, дорогая технология, высокий уровень конкуренции, этические нормы,

законодательство.

Критерии принятия решений – стандарты, по которым оцениваются

альтернативные варианты выбора. При выборе критериев определяются приемлемые для

организации показатели: например, наименьшие затраты, максимизация объемов

производства, сроки реализации решения, максимизация прибыли и т.п.

Количественная оценка альтернатив при значительном числе критериев

Альтернативы:

Вариант __________А – строгое соблюдение технологии;

Вариант Б – переоборудование;

Вариант В – повышение квалификации персонала

Таблица 9

Шкала оценок

Очень хороший 1.0 5

Хороший 0.75 4

Удовлетворительный 0.5 3

Слабый 0.25 2

Очень слабый 0.0 1

Таблица 10

Оценка без учета значимости критерия

Критерии оценки А Оценки вБа риантов В

Соответствие основной деятельности 1.0 0.25 0.25

Технические возможности 0.25 0.5 0.75

Дополнительные затраты 0.5 1.0 0.25

Соответствие квалификации 0.25 0.75 1.0

Итоговая оценка 2.0 2.5 2.25

Предпочтительность варианта 3 1 2

- 37 -

Таблица 11

Оценка с учетом значимости критерия

Критерии оценки Вес Оценки вариантов

критерия А Б В

Соответствие основной деятельности 0.4 0.4 0.1 0.1

Технические возможности 0.2 0.05 0.1 0.15

Дополнительные затраты 0.3 0.15 0.3 0.75

Соответствие квалификации 0.1 0.025 0.075 0.1

Итоговая оценка 1 0.625 0.575 0.425

Предпочтительность варианта 1 2 3