Инструменты менеджмента качества проекта.

Управление качеством (PMBOK)

• Удовлетворенность заказчика (Соответствие требованиям, пригодность к использованию)

• Предотвращение важнее инспекций (Японский подход в конкурентоспособности: Увеличение ценности продукта при постоянной его стоимости для потребителя, в основном за счет того, что правильный продукт (нужный потребителю) делается хорошо (бездефектно) с первого раза (без переделок).

• Постоянное совершенствование

• Ответственность руководства

• Стоимость качества (cost of quality, COQ)

  • • Затраты на контроль

  • • Затраты на предупредительные мероприятия

  • • Внутренние затраты на дефект

  • • Внешние затраты на дефект

Затраты на предупредительные мероприятия

• • планирование качества;

• • разработка и конструирование измерительного и испытательного оборудования;

• • анализ качества и проверку конструкции;

• • поверка средств измерений, используемых для оценки качества в производственных цехах;

• • техническое обслуживание производственного оборудования;

• • подготовка кадров в области качества;

• • анализ и доклад о характеристиках качества;

• • программа по совершенствованию качества

Модель Кано (профиль качества):

1. Основные принципы TQM

• • Ориентация на потребителя

• • Роль руководства (лидерство)

• • Вовлечение работников (сотрудников)

• • Процессный подход – ориентация на процессы

• • Системный подход к управлению

• • Постоянное улучшение (совершенствование)

• • Принятие решений, основанных на фактах

• • Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Инструменты качества:

1. Диаграмма Исикавы

2. Контрольные листки ( для организации фактов таким образом, чтобы они способствовали результативному сбору полезных данных о потенциальной проблеме с качеством. Они особенно полезны при сборе данных о параметрах в ходе проведения инспекций с целью выявления дефектов, например полученных данных о частоте повторения или последствиях дефектов)

3. Гистограммы

4. Диаграммы разброса

5. Диаграммы Парето

6. Стратификация - сортировка

7. Контрольные карты Шухарта (График изменения параметров процесса во времени для осуществления статистического контроля стабильности процесса.)

Семь “новых” инструментов управления качеством

“5 почему”

Почему устарел список адресатов — первопричина

• 1. Почему устарел список адресатов?

  • • Потому что мы его не обновили.

• 2. Почему вы его не обновили?

  • • Потому что у нас не было на это средств.

• 3. Почему у вас не было на это средств?

  • • Потому что мы не включили эти расходы в бюджет на текущий год.

• 4. Почему вы не включили их в бюджет?

  • • Потому что представленный нам бюджет не давал такой возможности.

• 5. Почему бюджет не давал такой возможности?

  • • Потому что мы думали, что в этом нет необходимости.

Управление качеством проекта

Управление интеграцией.

Процессы управления интеграцией:

1. Разработка устава проекта — это процесс разработки документа, который формально авторизует существование проекта и предоставляет руководителю проекта полномочия использовать ресурсы организации в операциях проекта.

2. Разработка плана управления проектом — это процесс определения, подготовки и координации всех компонентов плана, а также консолидации их в интегрированный план управления проектом.

3. Руководство и управление работами проекта — это процесс руководства и исполнения работ, определенных в плане управления проектом, и применения одобренных изменений для достижения целей проекта.

4. Управление знаниями проекта — это процесс использования существующих знаний и создания новых знаний для достижения целей проекта и содействия обучению в организации.

5. Мониторинг и контроль работ проекта — это процесс отслеживания, проверки и ведения отчетности об общем прогрессе проекта для достижения целей исполнения, определенных в плане управления проектом.

6. Интегрированный контроль изменений — это процесс анализа всех запросов на изменения, их одобрения и управления изменениями поставляемых результатов, активов процессов организации, документов проекта и плана управления проектом, а также предоставления информации о решениях.

7. Закрытие проекта или фазы — это процесс завершения всех операций по проекту, фазе или договору.

В задачи управления интеграцией проекта входит:

• обеспечение согласованности установленных сроков поставки продукта, услуги или результата, жизненного цикла проекта и плана управления выгодами;

• предоставление плана управления проектом для достижения целей проекта;

• обеспечение по мере целесообразности создания и использования соответствующих знаний, необходимых для осуществления проекта и полученных в ходе его исполнения;

• управление ходом работ и изменениями операций, предусмотренных планом управления проектом;

• принятие интегрированных решений в отношении ключевых изменений, влияющих на проект;

• измерение и мониторинг прогресса проекта, а также выполнение необходимых действий для достижения целей проекта;

• сбор данных о достигнутых результатах, анализ данных для получения информации и доведение этой информации до соответствующих заинтересованных сторон;

• завершение всех работ по проекту и формальное закрытие каждой фазы, договора и проекта в целом;

• управление переходом от фазы к фазе по мере необходимости.

Чем сложнее проект и чем разнообразнее ожидания заинтересованных сторон, тем более продуманным должен быть подход к интеграции.