Форматы присутствия в социальных сетях

1. Коммерческий формат: вы не скрываете своего коммерческого интереса и открыто предлагаете купить ваш товар или услугу. Как правило, в таких группах размещают каталог продукции, ведутся обсуждения с вопросами и отзывами от покупателей, а контент носит коммерческий характер. Цель коммерческого формата — продажи.

2. Формат по интересам. Такие сообщества строят воронку продаж. Цель — собрать как можно больше потенциальных клиентов из целевой аудитории, а потом понемногу публиковать рекламу. Как правило, сначала подписчики даже не догадываются о том, что ресурс принадлежит предприятию. Пользователей вовлекают в группы через интересы, публикуя полезные и актуальные сведения и исследования: о музыке, бизнесе, моде, кулинарии и т.д.

3. Смешанный формат. Компания выступает в качестве эксперта — публикует полезные тематические материалы, периодически разбавляя его коммерческими материалами. Если сведения полезные, уникальные и актуальные, то будет расти ваша репутация как экспертов, а значит и лояльность трафика. Вашему мнению будут доверять, к советам прислушиваться и, самое главное, — это будет соотноситься с продвигаемым брендом. Уровень профессиональной компетенции — один из ключевых факторов, который влияет на принятие решения о покупке. Например, по такому принципу развивают свои страницы для b2b клиентов Альфа-Банк. Администраторы сообщества понимают, что только коммерческие баннеры вызовет скуку и негатив, поэтому дают полезную для бизнеса информацию, упоминая бренд.

Составление SMM-стратегии поможет правильно спланировать последующее ведение групп в соцсетях и распределить бюджет. Но для этого необходимо поставить вполне определенную цель. Например, за конкретный срок достичь нужного количества подписчиков в группе магазина (SMART-цель).

(Слайд 14)

1. Создание сообщества

1. Название и аватар сообщества. Сформулируйте название сообщества по принципу «бренд» + «основной ключевой запрос». Подумайте, как могут искать вас потенциальные клиенты и проверьте данные в Яндекс.Вордстат.

На аватар сообщества необходимо поставить логотип бренда или то, чем занимается компания, если бренд еще не стал узнаваемым.

2. URL адрес. Должен соответствовать названию бренда и быть одинаковым во всех соц. сетях. Иногда адрес, который вы хотите, уже занят. Стоит найти короткое запоминающееся название, которое можно написать на визитке, упаковке, вывеске.

3. Описание компании. Постарайтесь уместить всю информацию кратко и сразу заявить о своих преимуществах. Эти пункты влияют на позиции ваших групп в поисковой выдаче Яндекс и Google.

4. Обсуждения. Создайте основные темы и поддерживайте актуальность информации в них: отзывы, возможность задать вопрос со своей проблемой, скидки и акции. Не забывайте отвечать на позитивные отзывы также активно, как и на негатив.

5. Настройки приватности. Будьте всегда открыты, чтобы к вам мог вступить любой желающий. Не отключайте комментарии. Предоставьте возможность загружать фотографии и видеозаписи в альбомы только администраторам. Во ВКонтакте есть прекрасная возможность добавить слова в спам-фильтр, что помогает блокировать нецензурные выражения. Ежедневно отслеживайте комментарии ко всей вашей активности.

6. Оповещения. Чтобы оперативно отвечать на сообщения в группах настройте оповещения и проверяйте почту, на которую приходят уведомления.

7. Витрина. Есть в Вконтакте: можно добавить товары и услуги в качестве карточек с ценами. Существуют сервисы, которые позволяют автоматически выгружать товары из каталога на сайте в витрины аккаунтов.

8. Опознавательные знаки. Геометки и фирменные хештеги должны быть созданы и использованы в официальном сообществе, это поможет пользователям находить ваш контент и делиться им в социальных сетях.

9. Виджеты. Виджет ВКонтакте — заметный блок на Странице бизнеса, который пользователи видят его сразу, как только заходят на страницу.

(Слайд 15)

Виджет — графический элемент или модуль для отображения важной и часто обновляемой информации. Призыв в виджете — это новый способ донести до пользователя нужную информацию и смотивировать его к действию, а обращение по имени привлекает к себе еще больше внимания.

Зачем нужен виджет на Странице бизнеса?

1. Повышение лояльности клиентов. Обращайтесь с помощью виджета к посетителям Страницы по имени, чтобы заинтересовать их познакомиться с вашими товарами и услугами поближе.

2. Оповещение о событиях в сообществе. Выносите в виджет информацию о конкурсах, акциях или товарах по специальной цене — самое важное из того, что сейчас происходит на Странице.

3. Призыв к различным действиям. Расскажите с помощью виджета пользователю о том, что он может написать сообщение и задать интересующие вопросы, подписаться на рассылку, оставить заявку или записаться на приём.

Как установить и настроить виджет?

Многие приложения ВКонтакте, например:

«Запись на приём» «Отзывы» уже содержат в себе встроенные виджеты — вы можете без дополнительных настроек вывести блок с призывом на видное место Страницы.

В каталоге есть и специальные приложения для создания любых виджетов, которые подойдут именно вашему бизнесу.

Например, в Spycat можно сделать мультивиджеты — они будут показывать в один момент времени разным посетителям разную информацию.

1. Выберите в каталоге подходящее приложение и установите его.

2. В настройках виджета выберите стиль: короткое сообщение с заголовком и кнопкой или карусель с подборкой товаров и услуг — доступно четыре стиля.

3. Отредактируйте виджет — напишите приветствие, тексты заголовков и подзаголовков, загрузите изображение и укажите ссылку для кнопки. Можно использовать теги для обращения к посетителям по имени или по имени и фамилии — [name] или [all_name]. Система подставит данные автоматически.

4. Настройте видимость виджета. Перейдите в раздел «Управление сообществом» → «Приложения», нажмите кнопку «Изменить» и выберите, кому будет виден виджет — всем пользователям или только подписчикам сообщества.

(Слайд 16)