книги / Основы теории коммуникации

Глава 8

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

8.1. Сравнение вербальной и невербальной коммуникаций (295) • 8.2. Пара- и экстралингвистические особенности невербальной коммуникации (502) • 8.3. Ми­ мика и взгляд (508) • 8.4. Жесты (515) • 8.5. Организация пространства и времени коммуникативного процесса (520) • 8.6. Позы и походка (525) • 8.7. Контакт глаз (529)

8.1. СРАВНЕНИЕ ВЕРБАЛЬНОЙ И НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИЙ

Термин «невербальное» обычно понимается как «несловесный язык». Он объединяет большой круг явлений, включая не только движения тела человека и звуковую модальность речи, но и различ­ ные элементы окружающей среды, одежду, элементы оформления внешности и даже различные сферы искусства.

Под невербальной коммуникацией (в узком смысле) следует пони­

матьсредствоинформации, системуневербальныхсимволов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения. Ключевым моментом такого понимания является указание на внешнее сопровождение психи­ ческих явлений (см.: Лабупская В.А. Экспрессия человека: общение

имежличностное познание. Ростов н/Д, 1999. С. 16).

Вшироком смысле понятие «невербальная коммуникация» практи­ чески отождествляется с понятием «невербальное поведение» и оз­ начает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуреко­

торой преобладаютнепроизвольные, неосознаваемыекомплексы движений, выражающиеличностную неповторимостьчеловека.

Основное свойство невербального поведения —движение, по­ стоянное изменение совокупности невербальных средств выраже­ ния вслед за изменениями личности. Ядро невербального поведе­ ния составляют самые разнообразные движения (жесты, экспрес­ сия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристи-

ки голоса, прикосновения), которые связаны с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношениями к партне­ ру, с ситуацией взаимодействия.

Тот факт, что передача и прием невербальной информации могут осуществляться на бессознательном или подсознательном уровне, ставит вопрос об оправданности понятия «общение», так как при речевой и неречевой коммуникации этот процесс по-разно­ му осознается партнерами по взаимодействию. Но невербальное поведение определенно несет информацию независимо от того, осознается она индивидом или нет.

Наиболее полно особенности невербального языка как специ­ фического языка общения описаны американским психологом Р. Харрисоном. Он характеризует невербальный язык как природ­ ный, первичный, правополушарный, имеющий в отличие от вер­ бального языка не линейную временную последовательность, а про­ странственно-временную целостность. Вербальный язык представ­ ляет собой вокально-звуковое явление, легко кодируется и декоди­ руется. Невербальный язык состоит из разнообразных движений, и значительная часть невербальной информации вообще не может быть переведена в код какого-либо языка без существенной потери их смысла для партнеров.

Сигнальные функции невербальной коммуникации интересуют исследователей, рассматривающих способы, каналы передачи не­ вербальной информации (визуальные, слуховые, тактильные, оль­ факторные).

На рис. 8.1 представлена структурная схема невербального пове­ дения. Главным компонентом структуры здесь является кинестетика —зрительно воспринимаемый диапазон движений тела, жесты рук, движения глаз и лица. Центральное место в кинестетике занимает экспрессивная подструктура, которая подразделяется на выразительные движения и физиогномику.

С помощью акустического канала отражается п р о с о д и ч е с ­

физиологические реакции человека —плач, кашель, смех, вздох и т.д.).

Такесика —область невербального поведения, находящаяся под контролем тактильно-кинестетической системы отражения (данные поступают от рецепторов кожи, мышц, сухожилий, суста­ вов), а также зрительной и слуховой системы, обеспечивает оценку всех нюансов физического контакта.

Ол ь фа к т о р н а я система базируется на обонянии челове­ ка и отражает искусственные и естественные запахи.

На рис. 8.2 предстайлена иная классификация видов невербаль­ ной информации. По лисенсорная п р и р о д а невербальной коммуникации является важнейшей ее особенностью по сравне­ нию с речью. В процессе речевого общения через слух передается та часть невербальной информации, которая представлена в звуке голоса говорящего (особенности интонации, тембр и т.п.). Через зрительный канал передаются особенности кинестетики (мимики, жестов, поз). Тактильно-кинестетическая система обеспечивает восприятие физического контакта с другим человеком в виде при­ косновений, поглаживаний, похлопываний; особое значение она приобретает для организации коммуникативного процесса у сле­ пых и слабовидящих. Хеморецепция —обоняние и вкус —важный канал невербальной коммуникации в виде обыдённых запахов, рас­ пространяемых человеческим телом и свидетельствующих о состо­ янии здоровья, гигиены и т.п., запахов, создаваемых ферогормонами —гормонами, по-разному выраженными у мужчин и женщин в разные возрастные периоды и при разных психических состояниях и оказывающие влияние на формирование сексуальной привлека­ тельности.

Таким образом, полисенсорная природа невербальной коммуни­ кации обеспечивает человеку восприятие биологически и социаль­ но значимой информации из внешнего мира..

Существенной особенностью невербальной коммуникации явля­ ется независимость ее от семантики речи. Практически это прояв­ ляется в тех случаях, когда слова означают одно, а информация го­ лоса —совсем другое. В принципе между речевым и неречевым со­ общениями возможны соотношения трех типов:

-у- неречевое сообщение согласуется с речевым, усиливает его (на­ пример, неприязнь к человеку, выраженная словесно, подчерки­ вается отталкиванием, увеличением дистанции);

-у- неречевое сообщение противоречит речевому (например, чело­ век сообщает партнеру о своих симпатиях к нему, но при этом сдвигает брови, морщит лоб, раздувает ноздри);

-ф- неречевое сообщение касается совершенно иного предмета, чем речевое (например, человек обсуждает деловую проблему, а на невербальном уровне отражается информация об эмоциональ­ ных отношениях с партнером).' В большинстве работ, посвященных сравнению речевых и не­

вербальных коммуникаций, подчеркивается, что функция послед­ них сводится к дополнению, интерпретации текста и к примене­ нию его подтекста, т.е. невербальная коммуникация призвана уси­ лить эмоциональную насыщенность слова, его выразительность и силу высказывания.

Психологическую суть невербального сообщения сложно как оп­ ровергнуть, так и подтвердить, поэтому социум вырабатывает тре­ бования, главным образом касающиеся речевого поведения.

Человек гораздо точнее оценивает свою способность переда­ вать речевые сигналы, чем воспринимать их. По-видимому, причи­ нав том, что, выражая свои эмоции, человек получает более непо­ средственную и обязательную (навязанную) обратную связь, чем в том случае, когда он дает понять, что сумел «расшифровать» эмоциональные выражения других людей. В связи с этим полезны понятия «знак» и «сигнал». Знак —это элемент поведения, внеш­ ности, движений индивида, несущий информацию, которая незави­ симо от его воли и намерений воспринимается другим индивидом. Но знак становится сигналом, когда «отправитель» использует его осознанно с целью передать определенную информацию «получа­ телю». Информационно-психологические различия между знаком и сигналом являются причиной множества случаев нарушения вза­ имопонимания между людьми. Неосознаваемый «отправителем» знак, например случайный взгляд, может быть воспринят партне­ ром как сигнал (признак интереса, презрения) и вызвать конкрет­ ные действия. Кроме того, даже когда поведение обеих сторон вполне осознанно, интерпретация полученной информации не обязательно совпадает с тем, что предназначалось для передачи.

Невербальное поведение считается многими исследователями той частью общения, которая с трудом поддается формализации и закоторую человек не несет ответственности. Несмотря на это не­ вербальные средства так же, как и вербальные, исцользуются для организации обратной связи в процессе общения.

Таким образом, невербальная коммуникация выполняет функ­ ции контроля, регуляции, информации, диагностики, коррекции взаимодействия. Сочетание вербальных и невербальных компонен­ тов зависит от ситуации общения, главными компонентами кото­ рой являются отношения между участниками, цели взаимодейст­ вия, вид общения. При этом невербальное поведение может высту­ пать как средство, дополняющее речь, как «автономный текст», су­ ществующий параллельно речи, а также как единственное средство общения.

Исследование невербальной коммуникации имеет большое зна­ чение не только в системе человек —человек, но и в системе чело­ век—машина, в Частности в инженерной психологии для решения задач автоматического распознавания речи, при идентификации личности говорящего, в процессе контроля за состоянием челбвека, работающего в стрессовых условиях.

Весьма важным аспектом является изучение невербальной ин­ формации в художественном творчестве, где она служит не только условием эстетического воспитания, но и эффективным средством развития личности.

8.2. ПАРА- И ЭКСТРАЛИНГВИСТИЧЕС1СИЕ ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

К паралингвистическимкомпонентам невербальной коммуникации, опре­ деляющим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: гром­ кость, темп, ритми высотузвука.

Экстралингвистические компоненты представляют собой атипичес­ кие индивидуальные особенности произношения - речевые паузы, смех, по­

кашливание, вздохи, плач, заикание и т.п.

Гр о мк о ст ь голоса, особенно динамика изменений этого па­ раметра во времени, —цджное акустическое средство кодирования невербальной информации. Так, для печали характерна низкая громкость голоса, а для гнева —увеличенная. Большая громкость голоса сочетается с выраженной побудительной силой высказыва­ ния и часто служит намерению повлиять на собеседника. 1оворить громче бывает легче, если одновременно повышать частоту (это и есть разговор «на повышенных тонах»). Если повышение тона пре­ вышает допустимый уровень для конкретного партнера, то это вос­ принимается как покушение на личное достоинство. Малая гром­ кость голоса в процессе общения чаще всего ассоциируется у слуша­ телей со сдержанностью,. скромностью, нехваткой жизненной си­ лы. Наиболее эффективной в практике деловой коммуникации признается тактика постоянного изменения громкости голоса. Часто слово, произнесенное тихим голосом на фоне громкой речи, привлекает к себе большее внимание, чём слово, усиленное криком.

Темп речи. Средние статистические характеристики темпа речи человека существенно изменяются с возрастом вследствие-ос­ лабления активности артикуляционного процесса. Можно говорить о темпе речи как об индивидуальной личностной особенности, свя­ занной прежде всего с характеристиками темперамента человека. Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности, уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на не­ возмутимость, рассудительность, основательность. Кроме того, суще­ ствуют значительные различия по показателям речи между предста­ вителями разнык культур: «нормальная скорость» речи уфранцузов и итальянцев обычно выше, чем унемцев и англичан.

Ситуативные изменения присущего человеку индивидуального темпа речи позволяют судить об изменении его состояния. Так, люди начинают говорить быстрее, когда они взволнованы, когда говорят о своих трудностях, хотят в чем-то убедить собеседника или уговорить его. Медленная речь может свидетельствовать об ус­ талости, угнетенном состоянии или плохом самочувствии. Одна и та же фраза («Прости, я сам все расскажу»), произнесенная по просьбе исследователей профессиональным актером с разными эмоциональными оттенками, имела средний темп произнесения (слогов в секунду) при выражении радости —5,00; печали —1,74; гнева —2,96; страха —4,45. Аналогичные результаты получены при анализе эмоциональной выразительности вокальной речи.

Ритм, или т ече ние , речи. Сбивчивая, прерывистая речь, какправило, указывает на волнение, нервно-психическое напряже­ ние. Когда человек говорит на трудные для себя темы, он сбивает­ ся, часто неправильно строит фразы. Чем более прерывиста речь, чембольше в ней запинок, назализаций (э... э... э...), слов-паразитов («значит», «так сказать» и т.п.), тем более некомпетентным он ка­ жется слушающим. Нужно иметь в виду, что сбивчивая речь часто принимается за попытку обмануть партнера.

Ритмичное говорение (ровное перетекание слов) ассоциируется в представлении слушателей с уравновешенностью, хорошим на­ строением собеседника, богатством чувств.

Высота г о л о с а и ее изменение во времени —носитель ин­ формации о возрастных, половых, индивидуально-личностных осо­ бенностях человека. У женщин и детей голосовые связки короче и тоньше, чем у мужчин, поэтому высота голосауних выше примерно на октаву. Этой же закономерностью определяются индивидуаль­ ные различия в высоте голоса разных людей: высокие и полные люди имеют, как правило, более крупную гортань и более низкие голоса, чем низкорослые и худые.

Эмоциональное содержание сообщения может несколько изме­ нятьзвуковысотные характеристики. Так, гнев сопровождается уве­ личением звонкости, «металличности», а страх делает голос «глу­ хим», «тусклым», «сдавленным».

Паузы во время разговора делают для того, чтобы: предоста­ вить партнеру возможность высказаться; выиграть время на раз­ мышления; придать силу словам, следующим за паузой; переждать отвлечение партнера; отреагировать на невербальные сигналы, свидетельствующие о желании партнера что-то сказать. *

Если человек не обращает внимания на то, что его прерывают, значит, он больше ориентируется на себя, а если он с трудом выно­

сит паузы в разговоре, он больше ориентируется на межличност­ ное взаимодействие.

Умение держать паузу —порой незаменимое средство ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с мыслями, дают возможность овла­ деть собой, привлечь или переключить внимание.

Умение слушать паузу, интерпретировать причины молчания по­ зволяет получить важную дополнительную информацию в процес­ се общения.

Смех рассматривается как универсальное средство для снятия напряжения в общении. Открытый, естественный смех (смех с ши­ роко раскрытым ртом) демонстрирует радость, удовольствие, одоб­ рение. Полные люди, люди веселые по натуре смеются всем телом.

Смех, снимающий напряжение, разряжающий обстановку, чаще всего отражает естественную реакцию на что-то веселое, комич­ ное, он не направлен на демонстрацию своего отношения к партне­ ру. Демонстративная реакция может сопровождаться язвительным, издевательским, злорадным, ироничным, циничным, смущенным смехом. Наконец, бывает смех искусственный, вымученный как вы­ ражение определенной игры, направленной на достижение лич­ ных целей.

Вздохи, стоны, покашливания также представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний (безысходности, не­ терпеливости, недовольства и т.п.) и «заражению» окружающих путем вызывания у них аналогичных чувств.

Интонация - всеявления, звуковые средстваязыка, которые связаны с голосом инетребуют концентрациивнимания на содержании сказанного.

Интонация —особый способ выражения чувств, эмоций, отноше­ ния говорящего к собственным словам и тем людям, с которыми он общается (властная интонация, насмешливая, ироническая, уве­ ренная и т.п.). По образному выражению М.М.Бахтина, в интона­ ции соприкасается говорящий со слушающим.

Интонации пока мало изучены. Их многообразие и высокая сте­ пень индивидуализации мешают составить какую-либо «азбуку» инто­ наций. Очень важно при этом учитывать, что невербальная инфор­ мация передается не одним каким-либо акустическим средством, а одновременно несколькими. Например, информация об изменении эмоционального состояния говорящего находит отражение в изме­ нении тембра (спектра голоса) и в характерных для каждой эмоции изменениях высоты, силы, тембра, ритма речевой фразы.

В системе речевого общения можно выделить следующие виды невербальной информации, передаваемые особенностями звукопро­