книги / Основы теории коммуникации

изношения: эмоциональную, эстетическую, индивидуально-личност­ ную, биофизическую, социально-групповую, психологическую, про­ странственную, медицинскую, информацию о физических помехах.

Восприятие э м о ц и о н а л ь н о й информации зависит от степени выраженности эмоции в голосе и ее вида. Исследования показали большую надежность восприятия таких эмоций, как гнев и страх, по сравнению с эмоциями радости.

Для характеристики эмоциональной импрессивности, т.е. спо­ собности человека к восприятию эмоциональной информации, ис­ пользуется понятие «эмоциональный слух». Если фактический ре­ чевой слух обеспечивает способность человека воспринимать вер­ бальное смысловое содержание речи, то эмоциональный слух—это способность к определению эмоционального состояния говоряще­ го по звуку его голоса. Степень развитости эмоционального слуха коррелирует с эмпатией —постижением состояний другого челове­ кав форме сопереживания.

Словесные определения эст ет ич ес к ой информации речи и голоса носят оценочный характер: нравится —не нравится, приятный —неприятный, нежный —грубый и т.п. Важнейшей осо­ бенностью эстетической информации является образность и мета­ форичность, использование не только акустических определений (звонкий —глухой, высокий —низкий), но и зрительных (яркий — тусклый, светлый —темный), кожно-тактильных (мягкий —жест­ кий, теплый —холодный) и даже вкусовых (сладкий, сочный). Слу­ шатели способны наделить голос даже нравственными категория­ ми, например, назвав его «благородным». На основе исследований эстетической информации можно утверждать, что слушающие при­ писывают обладателям «красивой» речи не только выраженные интеллектуальные качества и позитивные личностные свойства (доброжелательность, великодушие, чувство собственного досто­ инства), но и деловые качества (компетентность, надежность, энер­ гичность), а также хорошее состояние здоровья.

Эмоционально-эстетические характеристики речи особенно не­ обходимы для представителей речевых профессий, поскольку многочисленная аудитория радио и телевидения не только дает критическую оценку выступающим, но и формирует под их воздей­ ствием эстетические оценки собственной речи.

Индивидуально-личностная а куст,и чес кая и нфо рма ци я является специфической характеристикой каждого человека. Не­ повторимость голоса человека определяется присущими только емуособенностями тембра, высоты, интонации, фонетики. Извест­ но, что в средневековой Италии в паспорте наряду с другими отли­ чительными чертами человека отмечались свойства его голоса.

Экспериментальные исследования свидетельствуют о высокой на­ дежности распознавания знакомых людей на основе индивидуаль­ ных особенностей голоса: до' 98% при прослушивании фраз дли­ тельностью 3—5 с. Узнавание сохраняется и при инвертированном во времени звучании, что говорит о большей помехоустойчивости данного вида невербальной информации. Сейчас неповторимость голоса человека используется как средство автоматического опоз­ навания личности, например, в банках для обеспечения индивиду­ ального доступа к сейфу его владельца, в криминалистике при ана­ лизе правонарушений.

Б ио фи з ич ес к ая и н ф о р м а ц и я характеризует половые, возрастные различия людей, а также определенные конституцион­ ные особенности (рост, вес). В отличие от индивидуально-личност­ ной информации она интерпретируется как принадлежность чело­ века к определенной типологической группе.

Надежность определения биофизических характеристик говоря­ щего по его голосу достаточно высока: для пола —98,4%, возраста82,4%, роста—96,7%, веса—87,2%. Точность узнавания существенно зависит от возраста слушающих, которые лучше всего определяют возраст говорящих, близкий к их собственному. При этом молодые слушатели склонны занижать возраст тех, кто старше их. Дети допус­ кают более выраженные ошибки в определении биофизических ха­ рактеристик говорящих. Можно сказать, что восприятие информа­ ции во многом зависит от социального опыта аудиторов.

Медицинская и н фо р м а ц и я отражает состояние здо­ ровья говорящего и характеризуется терминами «больной», «болез­ ненный» голос. Они указывают как на нарушение работы голосово­ го аппарата, так и на общее болезненное состояние организма. Опытные клиницисты успешно используют такую информацию в диагностических целях.

Информация о помехах, сопровождающих процесс речи, также может быть важной для слушающего. Индифферентные, не связан­ ные с говорящим помехи, могут быть результатом, например, электроакустических шумов в телефонной линии, а шумы в помеще­ нии, откуда ведется разговор, могут нести определенную информа­ цию о говорящем (местонахождение, наличие других людей и т.п.). Этот вид информации имеет особое значение в криминалистике.

П р о с т р а н с т в е н н а я и н ф о р м а ц и я —это информация о пространственном расположении говорящего по отношению к слу­ шающему (справа —слева, впереди —сзади, удаление —приближе­ ние и т.п.). Интересным психологическим феноменом является так называемый эффект вечеринки. Он наблюдается в тех случаях, когда рядом со слушающим находится много говорящих; при этом

слушающий способен избирательно направлять свое внимание на интересующего его собеседника, одновременно подавляя (игнори­ руя) речь других людей. Интересно, что этот эффект направленно­ го внимания проявляется не только при бинауральном пространст­ венном восприятии, но и при восприятии монофонических магни­ тофонных записей, разговоре по телефону, когда среди одновре­ менно звучащих голосов слушающий может выделить один.

Соц иа ль но - п си хо ло ги че ская информация отража­ ет национальные и иерархически-статусные невербальные акусти­ ческие особенности говорящего. Национальность проявляется в ак­ центе, интонации речи. Не менее важную информацию несет диалект (местный выговор). Интонация и фонетическая база чужого языка наиболее трудно усваиваются иноязычными', даже при овладе­ нии достаточным словарным запасом, грамматикой и синтаксисом. Поэтому акцент, часто сохраняющийся долгие годы, является надеж­ ным признаком распознавания национальности говорящего.

П с и х о л о г и ч е с к а я и н фо рма ци я охватывает широкий круг личностных характеристик. Попытки диагностировать по го­ лосу такие психологические особенности говорящего, как воля, темперамент, общительность, интеллект, неискренность и др., предпринимались неоднократно. Хотя полученные данные зачас­ тую разноречивы вследствие сложности процесса восприятия и по­ нимания человека человеком, удалось выявить ряд свойств, наибо­ лее «прозрачных» для оценок по голосу. К их числу относятся эмо­ циональные и коммуникативные личностные особенности. Осо­ бый интерес представляет создание психологического образа говорящего человека на основе впечатлений от его речи. Этот «образ», возникающий у слушающего, носит вероятностный харак­ тер. Тем не менее он играет существенную роль в процессе межлич­ ностного взаимодействия, являясь визитной карточкой партнера.

Психологический «Детектор лжи» воспринимающего субъекта ос­ нован на том, что невербальные компоненты.оказывают сильнейшее влияние на смысл произносимых слов, в частности на убедитель­ ность и неубедительность речи, искренность и неискренность выска­ зывания. Искренность характеризуется гармоническим единством вербальных смыслов и невербальных форм речевого поведения (ин­ тонация, жест, мимика и др.). В случае неискренности, а тем более лжи, проявляется в той или иной мере дисгармония невербальных сигналов по отношению к вербальным, а также противоречия эле­ ментов невербального поведения. Слушающий способен уловить эти дисгармоний как фальшивые ноты в музыке. Чувствительность пси­ хологического «детектора лжи» различна у разных людей и зависит от их индивидных, личностных особенностей, коммуникативного

опыта. Однакодети, чей коммуникативный опыт невелик, устойчиво формируют свое отношение к взрослым, основываясь на подсозна­ тельной оценке соответствующих сигналов.

Таким образом, смысл высказывания в значительной степени за­ висит от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его отношении к коммуникативному процессу.

8.3. МИМИКА И ВЗГЛЯД

В процессе общения большинство людей концентрирует свое вни­ мание на лице партнера. Лицо на протяжении всей жизни челове­ ка, особенно на ранних этапах развития, осуществляет функции со­ циального контакта.

Мимика - координированные движениямышц лица, отражающиесо­ стояние, чувства, эмоции. К мимике относят все изменения, которые можно наблюдать на лице человека, включая и психосоматические процессы, например покраснение или побледнение. Каждая мина является результатом сокращения многих лицевых мышц. Данные экспериментальных исследований свидетельствуют о том, что ми­ мику лица можно проанализировать, опираясь на следующие осно­ вания:

•ф- непроизвольные движения, обусловленные эмоциями (сведение бровей, прищуренность глаз, вертикальные складки на лбу и т.д.);

-ф- произвольные движения, служащие сознательной пере­ даче определенных сигналов (подмигивание, гримасы, насмеш­ ливое выражение и т.д.);

-ф- физ иолог ические параметры (тонус, сила, комбина­ ция мышечных сокращений, динамика, амплитуда, симметрия - асимметрия);

-ф- социальные о соб ен но сти (межкультурные типы выра­ жений лица; выражения лица, принятые в определенной культу­ ре, социальной группе; индивидуальный стиль выражения).

Изучение таких мимических состояний, как радость, страх, гнев, отвращение, удивление, страдание, позволило выявить мими­ ческий признак —единицу анализа лицевого выражения, включаю­ щий ряд физиологических характеристик (направление движения лицевых мышц, отношения между движениями мышц, напряжение мышц лица) и описываемый, например, так: «поднятые вверх брови, сомкнутые губы».

Сложные мимические признаки являются постоянными, необ­ ходимыми для выражения определенного эмоционального состоя­ ния, но в то же время они могут входить в структурумимики различ­ ных состояний. В связи с этим основным индикатором психичес­ кихсостояний выступает комплекс признаков мимики.

Схема описаний мимики (табл. 8.1) позволяет обнаружить уни­ версальные признаки для определенного типа состояний, специфи­ ческие признаки для каждого состояния, а также неспецифичёские признаки, приобретающие значение только в контексте с другими признаками. Каждый симптомокомплекс мимики включает призна­ ки, которые одновременно являются универсальными, специфи­ ческими для выражения одних состояний и неспецифическими для выражения других. Например, признак «глазная щель сужается» может быть индикатором как отрицательных состояний (гнев, пре­ зрение и т.д.), так и положительных состояний (радость). Однако в выражении состояний гнева, презрения он является специфичес­ ким, а в выражении радости —неспецифическим.

Таблица 8.1. Схема описания мимических признаков эмоциональных состояний

Источник: Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное позна­ ние. Ростов н/Д , 1999. С. 133.

Приведенные симптомокомплексы мимики соответствуют ин­ тенсивным проявлениям состояния и представляют достаточно очевидную информацию для субъективного распознавания состоя­ ний. Значительно более сложны для распознавания те выражения, которые соответствуют переходным состояниям и неинтенсивным аффектам. Для решения этой задачи перспективен принцип деле­ ния лица на следующие зоны: в ерхн яя зона —область лба, включая брови; средняя зона —область глаз, носа, щек, верх­ ней губы; нижняя зона —область рта (или нижней губы) и под­ бородка.

Немецкий психолог К. Леоихард, анализируя «топографию ми­ мического поля», выделил наиболее характерные движения лица и предложил классификацию состояний по основанию мин:

-ф-неспецифические мины —мины смеха, мины слез, сму­ щение;

-Фомины и нтегральные —пренебрежение, восхищение, пре­ зрение, сострадание, одобрение, нерешительность, счастье. Выделяют три типа сигналовлица:

■ф- стабильные —цвет кожи, форма, конструкция лица; -ф-относительно стабильные —внешний вид колеи, распо­

ложение морщин, тонус мышц лица (признаки, изменяющиеся в течение жизни человека);

- ^ не с та б ил ьн ы е — кратковременные изменения движений мышц лица —подмигивание, наморщивание носа и т.д. Американские психологи П. Экман и У. Фризен создали фото­

эталоны естественных мимических выражений основных эмоций и предложили метод кодирования выражений —FAST, позволяющий провести анализ экспрессий с точки зрения наличия в ней мими­ ческих признаков основных эмоций. Приведем описание особен­ ностей выражения шести основных эмоций.

Удивление: 1) брови округлены и высоко подняты; 2) кожа под бровями натянута; 3) горизонтальные морщины на лбу; 4) веки раскрыты; 5) рот открыт, челюсть опущена, зубы разъединены.

Страх: 1) брови приподняты и сдвинуты; 2) в центре лба появ­ ляются морщины; 3) верхние веки подняты так, что видна склера, анижнее веко напряжено и приподнято; 4) рот раскрыт, губы слег­ канапряжены и оттянуты в стороны или сильно напряжены и рас­ тянуты.

Отвращение: 1) верхняя губа поднята, а нижняя приподнята по направлению к верхней губе или опущена и слегка выпячена; 2)носнаморщен; 3) щеки подняты; 4) нижние веки приподняты, но без напряжения, под ними образуются морщины; 5) брови опуще­ ны, как и верхние веки.

Радость: 1) уголки губ оттянуты в стороны и приподняты; 2) рот может быть приоткрыт или закрыт, а зубы обнажены или прикрыты губами; 3) от носа к внешнему краю губытянутся морщи­ ны (носогубные складки); 4) щеки подняты; 5) верхние веки спокой­ ны, под нижними образуются морщины, нижние веки приподняты, ноне напряжены; 6) у наружного края уголков глаз появляются мор­ щинки —«гусиные лапки».

Горе: 1) внутренние уголки бровей подняты вверх; 2) кожа между бровями треугольной формы; 3) внутренние уголки верхних век приподняты; 4) рот закрыт, уголки губ опущены, но не напря­ жены.

Гнев: 1) брови опущены и сведены; 2) между бровями верти­ кальные складки; 3) верхние веки напряжены и приподняты, ниж­ ние веки также напряжены; 4) глаза неподвижные, могут казаться выпученными;. 5) губы находятся в одном из двух положений: креп­ косжаты, уголки губ прямые (опущенные) или губы раскрыты и на­ пряжены, как при крике; 6) ноздри могут быть расширены.

Фундаментальные эмоции считаются межкуЛьтурными феноме­ нами, но все же социокультурные факторы играют значительную роль в определении экспрессии. Каждая культура обладает своими «правилами проявления» эмоций, которые могут требовать подав­ ления или маскировки одних эмоциональных выражений и частого проявления других. Так, представители западной цивилизации могутулыбаться, переживая неприятности, а японцы обязаны улы­ баться, даже переживая горе. Культурные различия определяют си­ туации, в которых надо смеяться и в которых надо плакать. Анало­ гично правилам проявления эмоций в разных культурах различают­ ся и социальные установки по отношению к эмоциональным пере­ живаниям.

Многочисленные эксперименты показали, что верхняя часть лица контролируется человекой больше, чем нижняя. По нижней части лица лучше всего распознается гнев, радость, страдание, но с трудом определяется удивление. По средней части лица успешно

идентифицируются удивление, страдание, радость, страх. Наиболь­ шие трудности у наблюдателя возникают при распознавании эмо­ ций по верхней части лица. Специалист знает, что, если нужно больше узнать о человеке, его состоянии, мотивах и даже мыслях, следует смотреть на рот, крылья носа, подбородок.

Губы человека особенно экспрессивны. Плотно сжатые губы выражают решимость, упорство, подчеркнутую сдержанность; изо­ гнутые —сомнение или сарказм; полусомкнутые губы («отвисшая челюсть») указывают не только на удивление, но и на неспособ­ ность в данный момент принять решение, а также на расслабление, пассивность.

Уголки рта —показатель жизненного тонуса личности. Симп­ том подавленного, депрессивного состояния —уголки рта —вниз, при смехе —чуть вверх, при радостном бодрой состоянии уголки рта выравниваются.

Улыбка характеризуется множеством нюансов и выражает различные эмоциональные состояния человека и его отношение к ситуации. В соответствии с этим различают улыбку-усмешку, сму­ щенную, сладкую, язвительную, кривую улыбку. Расслабленная улыбка обычно выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость может быть результатом потребности в одобрении или заис­ кивания. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, свиде­ тельствует, как правило, о готовности подчиняться, а улыбка с опу­ щенными бровями выражает превосходство. «Заготовленная» натя­ нутая улыбка может выдавать смущение, смесь беспокойства и извинения.

Интерпретируя мимические конфигурации как вцражение эмо­ ций, следует учитывать, что лицо человека асимметрично, в резуль­ тате чего левая и правая стороны лица могут отражать эмоции не­ одинаково. Объясняют это тем, что левая и правая стороны лица находятся под контролем разных полушарий мозга. Левое полуша­ рие контролирует речь, правое управляет образным мышлением, воображением, сенсорной деятельностью. Связи управления пере­ крещиваются так, что работа левого полушария отражается на пра­ вой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Работа правого полушария головного мозга отражается на левой стороне лица, а именно на этой стороне лица труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой стороне. Поскольку оба полу­ шария мозга функционируют совместно, описанные различия каса­ ются лишь нюансов выражения.

Говоря о точности восприятия экспрессии лица, необходимо от­ метить, что отдельные мимические зоны лба, глаз, рта, левой и пра­ вой половины лица действуют как звенья одной цепи, вследствие чего имеет смысл рассматривать не только их частные характерис­ тики, но и целостную мимическую активность.

Целостность и динамичность мимики являются главными эле­ ментами экспрессивного поведения личности, поэтому изменение какого-либо компонента мимической структуры приводит кизмене­ нию всего ее психологического смысла.

На основе взаимосвязи между отдельными зонами лица судят о гармоничности —дисгармоничности мимики. Гармоничность выра­ жает прежде всего целостность экспрессивных знаков, которые со­ ответствуют естественным переживаниям, истинным отношениям к человеку, а также внутренней гармонии личности. Наигранное, преднамеренное выражение лица отличается дисгармоничностью; ярким ее примером является так называемая улыбка стюардессы, характеризуемая рассогласованием мимических движений верхней инижней частей лица.

Процесс изучения мимики сопровождается поиском экспрессив­ ных кодов, соответствующих тем или иным состояниям. Связь между мимикой (знаком) и ее значениями (психическими состоя­ ниями Человека) относительно устойчива. Метод графической фиксации признаков экспрессии, представляющий собой свобод­ ное графическое ассоциирование терминов эмоциональных состо­ яний, позволил получить графические эталоны экспрессии (рис. 8.4).

Наряду с типичностью экспрессивных эталонов можно гово­ рить об устойчивых индивидуальных особенностях как в выраже­ нии мимики, так и в ее интерпретации. Сигналы мимического вы­ ражения у разных людей могут быть разными: вялыми, живыми, бо­ гатыми, маловыразительными, напряженными, спокойными и т.д. Некоторым людям свойственна амимия —отсутствие выразитель­ ности лицевой мускулатуры. Успешность «расшифровки» эмоций зависит от способности человека к психологической интерпрета­ ции невербального поведения, которая в свою очередь определяет­ ся характеристикой личности и формируется в результате обще­ ния, совместной деятельности с другими людьми.

Большинство исследователей невербального поведения счита­ ет, что женщины более точны, чем мужчины, как в восприятии чувств других, так и в передаче собственных чувств. Например, женщины более успешно распознают выражения боли, тревоги, страдания; они чаще, чем мужчины, склонны видеть в воспринима­ емых лицах возмущение и обиду. Женщины более чувствительны к