книги / Основы теории коммуникации

ля, руководителя),'довольно проста: они просто не хотят и не умеют слушать, хотя роль слушания в процессе общения не менее, а иногда и более важна, чем роль инициативного говорения.

Слушание и говорение —две стороны одного процесса —устной речи, поэтому развитие умений в одном из этих видов речевой дея­ тельности обязательно ведет к развитию реактивных умений.

Следующие уме ни я называют основными для эффективного общения:

-ф- умение производства —восприятия речевого материала на эле­ ментарном уровне: узнавание звуков, звукосочетаний, слов, по­ нимание структуры предложения, установление смысловых свя­ зей между частями предложения, понимание его структуры;

-ф- умение устанавливать смысловые связи между отдельными фра­ зами, информационными единицами;

•ф- умение использовать необходимые механизмы речи и речевые средства для передачи —получения информации и осуществле­ ния речевых действий;

•ф- умение адекватно представлять предметы речевой деятельности (мысли, факты, понятия, функции, свойства, явления) в учеб­ ных или естественных речевых действиях.

Поскольку предметом речевой деятельности во всех ее видах яв­ ляется смысловое содержание речи, самое пристальное внимание необходимо уделить развитию таких навыков восприятия речи, как запоминание, понимание, осмысление, опережающее прогнозиро­ вание высказываний (сообщений), уяснение связей и отношений между элементами информации и явлениями реальной действи­ тельности, мотивами говорящего и т.д.

Приобретение умений активного слушания происходит в раз­ ных условиях и с разными целеустановками. Каждый человек в своем речевом развитии достигает тех уровней взаимодействия и взаимопонимания, которые наиболее полно реализуют его собст­ венные мотивы, цели, планы общения.

Более эффективный слушатель улавливает большее количество смыслов (мотивов, оттенков эмоционального состояния) в сообще­ нии собеседника.

Например: четверо слушателей следят за развитием темы в сообщении говоря­ щего (лектора, преподавателя, консультанта). В какой-то момент, отвлекаясь от главного предмета изложения, говорящий произносит: «Вам не кажется что сегодня прохладно». Сравним реакции присутствующих. Первый утверждает: «Да, прохлад­ но». Второй развивает утверэвдение, дополняя его фактами: «Да, но ведь март —не июнь, не странно». Третий пытается понять мотивы говорящего на более глубоком уровне, спрашивая говорящего «Авы себя хорошо чувствуете?» Четвертый встает и закрывает открытое окно.

Кто же из четверых наиболее четко определил эмоциональное состояние ини­ циатора сообщения и смысловое содержание его слов? Чтобы ответить на этот во­ прос, надо учитывать, что осмысление воспринятого содержания информации тем адекватнее замыслу говорящего, чемлучше понимают, чувствуют друг друга собесед­ ники, чем более точно они соотносят предмет сообщения и его форму с условиями беседы, личными характеристиками говорящего, наличием определенных помех в восприятии и т.д.

Скорость речи нормального человека —100—150 слов в минуту, а воспринимаем мы на слух свыше 500 слов в минуту. Это, с одной стороны, помогает опережающему прогнозированию и анализу ска­ занного, а с другой -г- уводит от внимательного, сосредоточенного приема слов собеседника. Чтобы не сделать поспешного вывода, стоит посчитать, прежде чем отреагировать на слова говорящего, задать уточняющий вопрос.

Хорошие слушатели быстрее привлекают интересного собесед­ ника. Слушающий, поставивший цель сосредоточить внимание на самом важном в получаемой информации, должен предварительно решить, что для него важнее: узнать факты, узнать мнение собесед­ ника по одному вопросу или по многим вопросам, просто оценить его эмоциональное состояние для продолжения разговора. Пред­ ставим примеры формулировок уточняющих вопросов, которые помогают решить эту проблему.

Чтобы уточнить ситуацию, можно, например, спросить: когда именно вы начинаете работу над этим планом? Сколько чело­ век задействовано в этом проекте? Каковы размеры ассигнований? Насколько правильными были ответы студентов на вопросы анке­ ты? и др.

Чтобы узнать мнение, можно спросить: как вы думаете, этот план выполним? Будет ли выполнен график работ? Хватит ли этой суммы, чтобы реализовать замысел? Ответы анкетируемых были искренни?

Зачастую однозначно понять и принять услышанное мешает на­ личие в речи говорящего таких слов, как большинство, высокое каче­ ство, много, скоро, существенный и т.д. Слушающему нужно вовремя уточнять, что говорящий подразумевает под ними, чтобы не иска­ зился смысл сообщения.

Зная, что говорящий весьма часто употребляет в речи неточные, двусмыслен­ ные формулировки, стоит заранее спланировать возможные вопросы к говорящему. Считается, что беседа в стиле «вопрос —ответ» способствует, а не препятствует ему. Но; формулируя вопросы, надо говорить с ним «на одном языке», дать ему возмож­ ность высказаться до конца, не перебивая его.

В процессе любой коммуникации, предполагающей ценность передаваемой — получаемой информации, полезно делать записи, поскольку воплощение в одной ситуации общения разных видов речевой деятельности повышает результативность

обратной связи. Под обратной связью в ситуации (акте) общения подразу­ меваетсярешениекоммуникативныхзадач, реализуемое вреактивных (ре­ чевыхили неречевых) действиях собеседников. Прогнозировать или иници­

ировать обратную связь во время речевого взаимодействия можно при условии, что каждый изучастников общения использует средства и меха­ низмы, навыки иумения слушания и говорения.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Каковы отличительные характеристики говорения как вида речевой* деятель­ ности?

2.Каковы отличительные характеристики слушания как вида речевой деятель­ ности?

3.Каковы мотивы говорящего и слушающего в ситуациях устноречевой коммуни­ кации?

4.Какую цель преследует активное слушание?

5.Какие ошибки совершает инициатор общения, не учитывая норм взаимодейст­ вия?

6.Объясните разницу в понятиях «слышать» и «слушать».

7.Каковы мотивы говорения и слушания в ситуациях делового или учебного общения?

8.Назовите основные умения, необходимые для эффективной передачи и воспри­ ятия информации в деловом общении.

9.Почему на современных предприятиях и ф^фмах слушанию клиентов и сотруд­ ников уделяется повышенное внимание?

10.Назовите способы эффективного говорения и слушания.

11.Перечислите умения, необходимые для эффективного слушания лекций.

12.Перечислите помехи и барьеры эффективного говорения и слушания.

ЛИТЕРАТУРА

Алхазишвши АЛ. Основы овладения устной иностранной речью. М., 1988. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Минск, 2001.

БарабановаН.Р. Развитие речевых умений в устном учебном общении при формиро­ вании коммуникативной компетенции студентов-иностранцев / / Вопросы обу­ чения иностранцев русскому языку. Лингвистика и методика: Сб. иауч. трудов / Под ред. Г.И. Макаровой и др. Киев, 1990.

Зимняя ИЛ. Психологические аспекты обучения говорению на иностранном языке. М., 1985.

Касаткин С. Ф. Техника обратной связи. СПб., 2002.

Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет: Учеб, пособие. М.., 2001.

Маслов Ю.С, Введение в языкознание. М., 1998.

МетеНЛМитрофанова О.Д. Структура научного текста и обучение монологической речи. М., 1981.

ПанфиловаА.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб, по­ собие. СПб., 2001.

Рождественский Ю.В. Теория риторики» М., 1999.

Скалкин В.Л\ Основы обучетт устной иноязычной речи. М., 1980.

Современная русская устная научная речь / Под ред. ОА Лаптевой. Красноярск, 1985.

Сопер П. Основы искусства речи: Книга о науке убеждать. Ростов н/Д, 1995. Соснин В.А. Учимся общению: взаимопонимание, переговоры, тренинг. М., 1993..

Тимченко НМ. Тайны успеха делового общения: Как найти нужное слово в нужное время нужному человеку. СПб., 1995.

Глава 7

ПИСЬМЕННОРЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

7.1. Письменноречевая коммуникация: свойства, виды и функции (260) • 7.2. Навы­ ки и умения письма и чтения (270) • 7.3. Речевое воздействие письменной информа­ ции (281) • 7.4. Типы фиксации письмеиноречевых произведений (284) • 7.5. Реали- > зация синтеза речевых умений разных видов в учебно-научной и профессиональной коммуникации (288)

7.1. ПИСЬМЕННОРЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ: СВОЙСТВА, ВИДЫ И ФУНКЦИИ

Представления о вербальной коммуникации как общении людей в процессе их совместной деятельности подразумевают две формы общения —устную и письменную. Если в устноречевой коммуника­ ции мы обращаем внимание на специфическую речевую деятель­ ность говорящего и слущающего, то в письменноречевой внимание акцентируется на ролях пишущего (создающего текст, автора про­ дуцируемого речевого произведения) и читающего или читателя.

Возможны и такие ситуации, когда один и тот же человек высту­ пает в обеих ролях, например автор реферата читает вслух, однако чащб эти роли дифференцируются.

Чтение и письмо являются самодостаточными видами речевой деятельности, и рассматривать их необходимо обособленно. Так, чтение художественной литературы представляет собой набор на­ выков л умений, не зависящих от стратегии деятельности автора произведения. Вместе с тем чтение литературы для собственного удовольствия —только один из вариантов получения необходимой (желаемой) информации. В ситуациях учебного чтения (литерату­ ры по специальности) позиция автора текста представляет для чи­ тающего существенный интерес. В целом характеристики устноре­ чевой и письменноречевой деятельности в пределах одной и той же сферы, ситуации общения вполне сопоставимы.

Так же, как в устноречевой коммуникации имеет место постоян­ ное взаимодействие и взаимовлияние говорения и слушания в про­ цессе установления взаимопонимания коммуникантов, в письмен­ норечевой —письмо и чтение объединяются по разным основани­ ям и между собой, и с устными формами речи.

Письмо и чтение объединяются по такому основанию, как форма общения адресанта и адресата информации. Они реализуют пись­ менную, опосредованную временем и расстоянием форму общения и решают задачи приема —передачи информации, предлагая отве­ ты на вопросы: кто (автор текста —читатель)? С какими намере­ ниями (мотивы, цели)? В какой ситуации (сфера общения)? Опос­ редованно (через текст) обращается к кому (к какой аудитории)? Прогнозирует (предполагает) какую реакцию (насколько отсрочен­ ную, повторяющуюся и т.д.)?

Письменноречевая коммуникация предполагает частичное под­ ключение видов устноречевой деятельности для достижения ре­ зультата передачи —получения информации. Так, письмо и говоре­ ние реализуют процессы выражения мыслей, чувств, волеизъявле­ ний человека (адресанта) и, следовательно, служат информаци­ онной базой общения. Чтение и письмо, реализуя письменное общение, служат целям не только установления контакта или полу­ чения информации в данный Момент времени, но и фиксации этой информации для последующей передачи ее через письменные текс­ ты или в устной форме в процессе предъявления извлеченных во время чтения знаний, фактов, сведений и т.д.

Заметим, что продуктивным видам речевой коммуникации (го­ ворению и письму) предшествует такой вид деятельности, какдума­ ние. Он предполагает (включает в себя) внутренний способ форми­ рования и формулирования мысли.

По характеру внешнейвыраженностивиды речевой коммуникации также сопоставимы. Говорение и письмо —продуктивные виды, вы­ раженные в процессах построения, создания мыслительных задач для адресатов. Слушание и чтение —внешне выраженные процессы внутренней мыслительно-речевой активности, которые вызывают­ ся необходимостью формирования и формулирования заданного извне смыслового содержания, т.е. решения мыслительной задачи вербальными средствами для собственной пользы.

Еще одно сходство отмечается по характеру обратной связиот ор­ гана исполнителя (артикуляционного аппарата, пишущей руки) к организующему программу этого действия участку головнрго мозга. Эта обратная связь выполняет функцию внутреннего контроля. Кроме того, продуктивные виды коммуникации регулируются внешней слуховой обратной связью в говорении и «внешней» зри-

тельной обратной связью в письменной речи. В чтении, как и в слу­ шании, обратная связь осуществляется по внутренним каналам смысловых решений.

Письменноречевая коммуникация, имея некоторые сходные черты с устноречевой, отличается большей подготовленностью, независимостью от.времени и условий протекания, употреблением более развернутых, литературно оформленных речевых оборотов. Часто именно письменноречевые произведения становятся осно­ вой для продуцирования устной речи.

Задачаучастников письменноречевойкоммуникации—добиться аде­ кватности выражения-восприятия информации независимо от временной отсроченности или условий протекания.

Примером позитивного решения этой задачи служит однознач­ ное восприятие текстов учебной или методической литературы, юридических актов, служебных документов и т.д. По-другому обсто­ ит дело с восприятием художественных текстов читателями, черпа­ ющими из них информацию для удовлетворения личных потреб­ ностей в повышении культурного уровня, развитии интересов, формировании собственной точки зрения на прочитанное, извле­ чении полезного опыта и т.д. Так, современное прочтение многих произведений писателей-классиков разными сценаристами, артис­ тами, просто читателями свидетельствует о том, что в данном слу­ чае факторы исторической эпохи, перераспределения культурных ценностей по-новому отражаются в той или иной авторской кон­ цепции.

В процессе письменноречевой коммуникации, опосредованной общими (взаимосвязанными) установками коммуникантов, роли распределяются по известной схеме.

Автор (адресант) письменноречевого произведения чаще всего воплощает свои действия в передаче мыслей, идей, знаний обобщенному (абстрактному) собеседнику (читателю), который не обязательно реагирует на полученную информацию немедленно и не всегда известен автору.

Читатель (адресат) информационного текста воспринимает как общее содержание текста, так и стратегический замысел авто­ ра. Смысловое восприятие прочитанного выражается в приятии или неприятии точки зрения автора, следовании полученным реко­ мендациям или в попытке переосмыслить текст, выражая в устных или письменных реактивных действиях собственное видение пред­ мета.

Взаимопонимание между пишущим и читающим чаще всего уста­ навливается в тех сферах и ситуациях общения, которые подразу­ мевают точную адресацию произведений и общий язык коммуни­

кантов. Так, в деловом, учебном, профессиональном общении рече­ вые обороты, понятия, определения одинаково воспринимаются коммуникантами, поскольку соотносятся с мыслительными опера­ циями единой сферы речемыслительной деятельности. В дальней­ шем для большей доступности излагаемого материала мы будем ориентироваться на примеры письменноречевой коммуникации в учебно-профессиональной и деловой сферах общения.

Письменная речь (в отличие от устной) воспринимается как функция социально-культурного, познавательного общения и чаще воплощается в опосредованном текстом межличностном общении адресанта и адресата. Стилистически письменная речь тяготеет к литературным, книжнописьменным стилям (научному, художест­ венному, публицистическому, деловому).

Безусловными признаками письменной речи (кроме речи от­ дельных персонажей произведений) являются ее логичность, раз­ вернутость, избыточность, нормативность, стилистическая соотне­ сенность и т.д.

Письмо как вид коммуникации. Письменная коммуникация — весьма распространенный вид речевой деятельности. Правда, боль­ ше исследований посвящено ее рецептивной форме —чтению, по­ скольку чтение как форма извлечения информации из различных источников всегда актуально. Однако необходимость продуктивно­ гописьма в разных сферах деятельности также неоспорима.

Письмо- продуктивный вид коммуникации, осложненный (по срав­ нению с говорением) целым рядом обстоятельств, связанных с ус­ ловиями письменной формы общения. Специфические условия протекания формируют качества письменной речи:

отсутствие непосредственного реципиента и промежуточной обратной связи с ним;

-ф- невозможность для пишущего интонировать свою речь и, следо­ вательно, необходимость более тщательно строить фразы, под­ бирая более адекватные языковые средства;

■ф- отсутствие ограничений во времени общения и в связи с этим более качественная шлифовка формы речи;

-ф- отсутствие возможности использования «немого» языка и др. Чтобы более точно понять сказанное, уточним понятия «пись­

мо» и «письменная речь». Понятие письмо в обиходном употребле­ нии обозначает саму технику написания текстов, включающую на­ выки каллиграфии и орфографии. Письменнойречью называют уме­ ние сочетать слова и фразы, контролировать эту сочетаемость с лексической, грамматической, стилистической точки зрения, что позволяет создать связные тексты.

Еще один взгляд на приведенные понятия таков: письмо —это способ общения, а письменная речь —процесс общения. Есть и дру­ гие определения, но наиболее приемлемой для целей изучения тео­ рии коммуникации нам представляется точка зрения Е.И. Пассова, который утверждает, что существует лишь одна деятельность по передаче мыслей в письменной форме —письмо, но оно осущест­ вляется в целях коммуникации на двух уровнях: 1) уровень собст­ венного письма —грамотная орфографически и графически офор­ мленная фиксация собственной устной речи при сохранении всех ее особенностей (за исключением интонации); 2) уровень письмен­ ной речи —продуцирование письменной речи со всеми присущими ей особенностями (полнота, синтаксическая сложность, логич­ ность, лексическое разнообразие, грамматическая нормативность и т.п.).

Запись несобственной речи также осуществляется на двух уров­ нях: 1) запись-репродукция (писание), которая не преследует опре­ деленную речевую цель и выражается в записи букв, слов, фраз, но без обязательного использования их в непосредственной коммуни­ кации (например, списывание или запись чужой речи под диктов­ ку); 2) запись-продукция —действие, предполагающее владение и другими видами речевой деятельности.

Запись чужой речи реализуется в определенной форме —кон­ спект, реферат, резюме, цитата, тезисы и т.д.

Главная цель овладения навыками и умениями письменной речи —развитие умений фиксировать устную (собственную или чужую) и письменную (чужую) речь для последующего использова­ ния в коммуникативных актах.

Обучаясь письменной речи, необходимо прежде всего развивать ее п сихофиз иологические механизмы. Эти механизмы базируются на механизмах говорения, которое, будучи также про­ дуктивным видом речевой деятельности, появилось значительно раньше письма. Графические образы, преобразуясь во внутренней речи, способствуют созданию звуковых образов.

Поскольку скорость говорения больше скорости письма, имеет­ ся возможность при написании проговаривать во внутренней речи информацию и, следовательнЬ, выражать ее в более точных рече­ вых формах.

Письменное выражение мыслей требует развития следующих механизмов порождения текстов:

-ф отбор слов, требуемых для создания текста конкретной темати­ ческой направленности;

-ф распределение предметных признаков в группе предложений;