книги / Основы теории коммуникации

Классик психологической науки У. Джемс утверждал, что эмо­ ция является не столько причиной, сколько следствием определен­ ных действий: мы сначала убегаем, потом пугаемся, сначала пла­ чем, потом испытываем скорбь и т.п. Для того чтобы вызвать усебя эмоцию, нужно принять выражение лица, соответствующее этой эмоции. Если сконцентрироваться, то постепенно эмоция придет. Хотя экспериментально это положение почти не подтверждено, ау­ тогенная тренировка в какой-то степени говорит о его правомер­ ности.

Таким образом, экспрессия лица, мимика несут информацию о состоянии человека, демонстрируют отношение к другому, снабжа­ ютобратной связью, комментируют речевое поведение. Лицо чело­ века —самый мощный передатчик информации, поскольку лице­ вые мышцы быстро сокращаются и расслабляются в соответствии с состоянием человека, создавая изменчивые по структуре выраже­ ния, которые в то же время отличаются наличием константных признаков. Многозначность и одновременно однозначность мими­ ки являются ее основными параметрами как элемента экспрессии личности и определяют ее функции в процессе коммуникации.

8.4. ЖЕСТЫ

Термин «жесты» понимается как движения рук или кистей рук, но зачастую используется для обозначения всех движений тела, в том числе мимики, пантомимики (партнер достает определенный пред­ мет, открывает дверь, закуривает и т.п.). В таком случае для обозна­ чения собственно движений рук употребляется термин «жестику­ ляция».

Жестирассматриваются как внешние проявления внутреннего состо­ яния человека, при этом они несут информацию не только о психо­ логическом состоянии человека, но и об интенсивности пережива­ ния. В коммуникационном процессе жесты сопровождают речь или заменяют ее, при этом они говорят об отношении человека к како­ му-то лицу, событию, предмету.

В психологии невербального общения не выработана общепри­ знанная классификация жестов. Известные классификации постро­ ены на различных основаниях, но даже собранные вместе, они не позволяют во всей полноте обозначить связи жестов со структурой личности и ее общением.

Согласно самой широкой классификации, жесты подразделяют­ ся на естественные (спонтанные) и искусственные (жесты глухоне­ мых, профессиональные жесты дирижеров, биржевиков и др.).

^жесты «рука к лицу»: «рука к носу» указывает о недове­ рии к говорящему; потирание глаза —попытка блокировать ложь; почесывание шеи —сомнение, неуверенность и др.; рука поддерживает голову —скука, отсутствие интереса; поглажива­ ние подбородка —принятие решения; потирание тыльной сто­ роны шеи —сигнал неоправданных ожиданий и др.;

трагивание до предмета, расположенного вблизи другой руки, — стремление к достижению безопасности и др.;

•ф-барьеры из ног: перекрещенные руки и ноги указывают на негативное отношение, попытку защититься от чего-то и др.

В общении жесты выполняют разнообразные функции. В клас­ сификации жестов, разработанной психологом Е.А. Петровой, уч­ тены не только особенности жестов, но и разнообразные функции общения, которые они реализуют:

■ф-аффективно-коммуникативная — жесты, выражаю­ щие чувства, волю, желание, другие состояния (эмотивная функ­ ция); жесты, выражающие течение перцептивных, мимических, интеллектуальных процессов (функция выражения процессов); жесты, сигнализирующие об отношениях, установках, оценках, самооценках (модальная функция);

-ф- р е гу л я т и в н о - к о м м у н и к а т и в н а я —фатические жесты (жесты вступления в контакт); конативные жесты (жесты, спо­ собствующие поддержанию и усилению контакта); эндные жесты (жесты завершения контакта);

■ф- и н ф о р м а т и в н о - к о м м у н и к а т и в н а я —презентация ин­ формации об объекте, о себе, о другом.

Соотношение вербальной и невербальной информации в про­ цессе коммуникации представлено в следующей классификации Н.И. Смирновой:

•ф- к о м м у н и к а т и в н ы е жесты, замещающие в речи элементы языка (жесты приветствия и прощания, угрозы, привлечения внимания, подзывающие, приглашающие, дразнящие, жесты ут­ вердительные, отрицательные, вопросительные, выражающие благодарность, примирение и др.);

-ф- о п и с а т е л ь н о - и з о б р а з и т е л ь н ы е жесты, сопровождаю­ щие речь и теряющие смысл вне речевого контекста (жесты, обозначающие размер, форму предмета, пространственное рас­ положение объекта и др.);

-ф- мо да ль ные жесты, выражающие оценку предметов, явлений, людей (жесты одобрения, неудовольствия, недоверия, неуверен­ ности, растерянности, отвращения, радости, восторга, удивле­

ния) (см.: Петрова Е:А. Жестовые средства педагогического об­ щения. М., 1991).

Ч1чэбы подчеркнуть разнообразие информации, предоставляе­ мой жестами партнеру, их подразделяют на следующие группы:

-ф- жесты-регуляторы, выражающие отношение говорящего к чему-либо или к кому-либо (кивок, целенаправленные движе­ ния руками и др.);

-ф- жестыэмблемы —своеобразные заменители слов или фраз

в общении (поднятый вверх большой палец и др.);

-ф-жесты-иллюстраторы — жесты сообщения, образные картины сообщения («вот какого размера», «вот такой формы»,

движения руками, соединяющие воображаемые предметы

и др.); -ф- жесты -ад ап торы, демонстрирующие специфические при­

вычки человека, связанные сдвижениями рук (почесывание, по­ глаживание, перебирание отдельных предметов и др.);

-ф- жесты-аффекторы, выражающие через движения тела оп­ ределенные эмоции (растерянность, удивление, отвращение, радость);

-ф-жесты оценки получаемой информации (один палец отстав­ лен, остальные под подбородком —критическая оценка; почесы­ вание подбородка —обдумывание предстоящего высказывания; почесывание пальцем спинки носа —озабоченность, сомнение).

Жестам всегда присуща, во-первых, вариативность (даже в тех случаях, когда они общеупотребительны), обусловленная преж­ де всего индивидуальными особенностями человека; в о -в т о р ых, многофункциональность. Например, взмах руки может употреб­ ляться как знак отчаяния, привлечения внимания или отказа от чего-либо. Кивки,головой не всегда означают согласие —часто они. лишь показывают говорящему, что его слушают и готовы слушать дальше, и как бы дают разрешение собеседнику продолжать речь, поэтому в групповой беседе говорящий обычно обращает свои слова непосредственно к тем, кто постоянно кивает.

Вариативность и многофункциональность жестов связаны так­ же с различиями культур, в которых они функционируют: один и тот же жест может быть интерпретирован по-разному. Так, удар по ладони партнера в момент или после произнесения фразы «гово­ рит» египтянину или сирийцу о том, что собеседнику понравилась сказанная шутка, острая фраза, а европеец то же движение рук вос­ примет как проявление неуважения. Кроме того, жесты, распро­ страненные в одной культуре, могут вовсе отсутствовать в другой. Например, жест «большой палец правой руки опущен вниз», обо­ значающий у англичан неодобрение, отсутствует у русских, а жест

ной организации общения. Это понятие ввел американский антропо­ логЭ. Холл в начале 1960-х гг.

Партнеры в процессе коммуникации неосознанно регулируют свое пространство —дистанцию между собой и другими людьми, своеположение относительного другого (стоя, сидя и т.п.) и ориен­ тацию в пространстве (наклонившись, откинувшись и т.п.).

Очевидно, что далеко не каждого человек подпускает близко к себе. Размещение обучающихся лицом друг к другу способствует возникновению контакта, в то время как разворот спиной к партне­ ру воспринимается как нежелание общаться, пренебрежение.

Важная роль в коммуникации принадлежит временным-характе­ ристикам, выражающимся в нормативах общения, присущим раз­ личным субкультурам. Так, своевременный приход или опоздание наназначенную встречу свидетельствуют об отношении к партнеру. Ряд исследований в этой области связан с изучением специфичес­ кихнаборов пространственных и временных констант коммуника­ тивных ситуаций, которые получили название «хронотипов». М.М. Бахтиным, например, выделен хронотип «вагонного попутчи­ ка» (откровенность к первому встречному, исповедальность).

Наиболее изучено в проксемике влияние на контакт организа­ ции пространства, соответствующего определенному типу взаимо­ отношений. Экспериментальным путем Э. Холл зафиксировал нормы приближения к партнеру по общению, свойственные амери­ канской культуре. Он выделил следующие зоны в деловой коммуни­ кации: интимную, персональную, социальную, публичную, каждая изкоторых соответствует особым ситуациям общения:

{■интимная з она (в англ. «ЬиЫе» —пузырь) соответствует тому пространству, в рамках которого человек чувствует себя в безопасности. Границы интимной зоны нахчдятся на расстоя­ нии примерно в половину вытянутой руки (не менее 45 см). Че­ ловек добровольно допускает в эту зону лишь близких, хорошо знакомых. На этом расстоянии партнеры могут касаться друг друга, типичны негромкий голос, доверительный разговор.

На психологическом уровне вторжение в интимную зону чело­ век воспринимает как покушение на неприкосновенность, что со­ провождается определенными физиологическими изменениями в организме (учащение биения сердца, повышение выделения адре­ налина, прилив крови к голове), а также выраженными сигналами тела (постукивание пальцами, беспокойное ерзанье, вставание, за­ жмуривание глаз и др.).

Протяженность интимной зоны разная в разных субкультурах: от 60 см в Западной Европе и 45 см в Восточной Европе до 30 см в странах Средиземноморья. В рамках одной культуры собеседники

демонстрируют выраженные индивидуальные различия в установ­ лении дистанции общения. Кроме того, в каждый конкретный мо­ мент на приближение к партнеру или удаление от него влияют такие факторы, как статус партнера, собственное состояние и на­ строение в данную минуту; -ф- персо на ль ная зона —пространство, в котором происхо­

дит обыденная беседа со знакомыми. Персональная, или лич­ ная, дистанция характерна для различных форм делового обще­ ния (беседа, деловые переговоры, прием посетителей и т.п.) и предполагает визуальный контакт между партнерами (45120 см). Во время разговора люди часто «делят один стол», оце­ нивая «свою часть стола» как собственную интимную зону;

-ф- социальная зона обычно наблюдается во время встреч в кабинетах, холлах и других служебных помещениях, где собира­ ются люди не очень хорошо или вовсе не знакомые друг с дру­ гом. Расстояние 120—400 см принято при ведении совещания, дискуссии, семинара, пресс-конференции. В рамках социальной зоны возможны фиксация и интерпретация жестов партнера, однако при этом доминирует рассмотрение безличных дел;

-ф-публичная зона подразумевает общение с большой груп­ пой людей —в лекционной аудитории, на митинге. Расстояние между общающимися таково, что детали лица, мелкие движения не улавливаются. Поэтому голос говорящего должен быть гром­ че, слова следует более тщательно выбирать и старательно выго­ варивать. Публичную зону также называют открытой. Размеры ее ограничены только возможностями съемки с помощью фото-, киноили телекамеры.

Впроксемике для Обозначения пространства вокруг человека, которое он считает своим и вторжение в которое других, не близ­ ких емулюдей, которым он не доверяет, воспринимается им как по­ кушение на его неприкосновенность, используется термин персо­

нальноепространство.

Персональное пространство у каждого человека имеет свои раз­ меры. Чем оно больше, тем больший эмоциональный стресс испы­ тывает человек в условиях скученности,, тем хуже в этих условиях он выполняет задачи, требующие нестандартного подхода, ориги­ нального решения. Ощущение скученности приводит к росту раз­ дражительности, стрессу и конфликтам.

Установлено, что уравновешенные люди, обладающие чувством собственного достоинства, подходят к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди стараются держаться подальше, особенно от собеседника противоположного пола.

Важное значение имеют особенности пространственного распо­ ложения партнеров относительно стола в практике деловой комму­ никации.

АВ3

В,

в2 в4

Рис. 8.5. Позиции собеседников за столом

На рис. 8.5 партнер В может занять четыре основные позиции по отношению к А:

-ф- позиция непринужденного общения В\ обьшно используется людьми, которые находятся в дружеских отношениях и ведут не­ принужденную беседу. Эта позиция позволяет видеть не только глаза, но и жесты собеседника;

-ф- позиция сотрудничества Вг характерна для собеседников, стре­ мящихся к взаимопониманию и эффективному взаимодействию, работающих вместе над совместной проблемой, одним про­ ектом;

ф- соревновательно-оборонительная позиция Вз характеризует выбор партнера, желающего «играть на выигрыш». Люди, сидя­ щие непосредственно друг напротив друга, бессознательно делят стол на две равные части, и стол становится своеобразным барьером. Каждый осознает, что эта половина стола является его территорией, и будет возражать, если собеседник вторгнет­ ся на его территорию;

•ф- неуважительную позицию ВАзанимают люди, не желающие вза­ имодействовать. Эта позиция свидетельствует об отсутствии за­ интересованности или о Желании остаться незамеченным, на­ пример на деловом совещании, семинаре и т.п. Она может быть интерпретирована и как враждебная в случае внедрения в терри­ ториальное владение партнера.

Кроме позиций, занимаемых собеседниками за столом, для эф­ фективности коммуникации имеет определенное значение и сама

форма стола:

•ф- квадратный стол (формальный) способствует установлению со­ ревновательных, конкурентных отношений между людьми, за­ нимающими равное положение в обществе. Квадратные столы