образуется система «речевых почтовых ящиков», где хранятся записанные сообще- ния. Услуга подразделяет своих пользователей на две категории: «владелец» и «абонент». В простейшей конфигурации услуги абонент записывает речевое сооб- щение в речевой почтовый ящик владельца. Данное сообщение хранится в почто- вом ящике до момента востребования его владельцем. Одним из основных свойств услуги является авторизация звонящего абонента, исходя из результатов которой определяются его права и функциональные возможности. В более сложных систе- мах голосовой почты владелец может оставлять в своем почтовом ящике речевые сообщения не только для всех абонентов, позвонивших в его почтовый ящик, но также сообщения для групп и конкретных абонентов.

Услуга голосовой почты может включать различные типы оповещений владель- ца о получении сообщений. В частности, оповещения могут передаваться на пей- джер, мобильный телефон, в том числе в виде SMS, а также в электронный почто- вый ящик абонента.

Услуга голосовая почта является основой для реализации услуги универсально- го почтового ящика (uni-message).

Услуги факсимильной связи обычно подразделяются на услуги телефакса, комфакса и бюрофакса. Услуга телефакса относится к услугам реального времени и подразумевает прямую передачу факсимильных сообщений непосредственно ме- жду факсимильными терминалами абонентов. Услуга комфакса относится к услу- гам с предварительным накоплением факсимильных сообщений и дальнейшей их рассылкой. Услуга бюрофакса используется в случаях, когда у абонента отсутству- ет свой факсимильный аппарат. В этом случае служба берет на себя прием и от- правку факсимильных сообщений адресатам в установленные сроки.

1.2.3. Услуги с дополнительной интеллектуальной коммутацией

Особенностью данных услуг является то, что они связаны с процессом установле-

ния/разъединения соединения.

Услуга универсального номера доступа (universal access number) состоит в предоставлении пользователю единого многоканального номера для всех входящих вызовов и маршрутизации этих вызовов на заданный пользователем список теле- фонных номеров. При этом пользователь может задавать последовательность вызо- ва по этим номерам по некоторым правилам, например по времени суток. Обычно такой услугой пользуется группа абонентов, например, некоторой компании. Поль- зователь может также задавать различные алгоритмы вызова, в частности без пере- адресации на список номеров. В этом случае могут комплексно использоваться и другие услуги, например, голосовая почта, факсимильная почта и т.д. Часто данную услугу называют «виртуальным офисом».

Услуга универсальной персональной связи, или персонального номера (personal number) состоит в предоставлении пользователю единого городского номера, вызовы на который маршрутизируются на сетевые номера телефонов в соответст-

вии с заданным пользователем списком номеров и расписанием. Услуга должна

предусматривать возможность оперативного изменения списка и расписания. Услу- га может быть дополнена функцией «бесплатный вызов» (freephone) или функцией «вызов за дополнительную оплату» (premium rate service).

Услуга телеголосования позволяет абонентам путем набора группы телефон- ных номеров проголосовать за то или иное мнение. При этом может использоваться упрощенный или интеллектуальный алгоритм. При упрощенном алгоритме каждо- му мнению соответствует свой номер телефона, и вызов по данному номеру будет соответствовать положительному голосованию. При усложненном интеллектуаль- ном алгоритме услуги имеется только один телефонный номер для данного голосо- вания. Выбор мнения реализуется набором добавочной цифры из меню. Первый ал- горитм обычно используется при реализации интерактивного телевидения или ра- дио, второй — при независимом опросе. Кроме того, во втором случае имеется воз-

можность задавать дополнительные вопросы.

Услуга виртуальной частной сети (Virtual Private Network, VPN) предоставля-

ет пользователю (как правило, это юридическое лицо) возможность организовать собственную сеть на базе оборудования и линий оператора связи, при этом пользо- ватель получает полный контроль за назначением номеров, прав и приоритетов абонентов.

Услуга «центрикс обширной зоны» по сути аналогична учрежденческой АТС и предоставляют сеть общего пользования группам географически распре- деленных абонентов. В этом случае пользователь имеет общую виртуальную систему нумерации своих абонентов независимо от их географического место- нахождения.

Услуга call-центра является услугой, которая реализуется с помощью руч- ной операторской службы путем формирования функциональных групп опера- торов-телефонисток. Основное назначение служб call-центра — прием и обра- ботка входящих звонков, в том числе: автоматический прием вызова, автомати- ческое определение номера звонящего, получение дополнительных сведений о звонке для его маршрутизации, автоматическая регистрация входящих звонков с указанием действий пользователя и оператора, обеспечение приоритизации и векторизации вызовов, фильтрация звонков, удержание входящих вызовов в те- чение заданного времени и пр. Важным элементом услуги является автоматиче- ская поддержка функций справочно-информационного характера с реализацией практически произвольного сценария диалогов, а также использование элемен- тов аудиотекса.

Услуга должна обеспечивать интеллектуальную маршрутизацию звонков на основе анализа номера, информации, полученной от абонента в процессе обслу- живания звонка, анализа заинтересованности пользователя в той или иной ин- формации справочной подсистемы, наличия и рейтингов операторов, а также на основе жестких алгоритмов маршрутизации, заданных администратором систе- мы. Важным элементом услуги является поддержка функции обратного вызова и функция автоматического распознавания, приема и обработки факсимильных сообщений.

1.2.4. Услуги интеллектуального биллинга

Услуга «вызов по телефонным картам» (phone card calling) заключается в предос- тавлении абоненту доступа к основным и дополнительным услугам, в том числе к междугородной и международной телефонной связи, по уникальным пин-кодам те- лефонных карт. В стандартном варианте используются предоплаченные (дебето- вые) карты. (Здесь и далее под термином «пин-код» подразумевается некоторая уникальная для каждого случая последовательность цифр.)

Данная услуга предусматривает набор номеров карты и телефона, как правило, в тональном режиме набора, однако имеется возможность импульсного режима. Кроме того, при наличии функции автоматического опознавания номера (АОН) абонент может зарегистрировать часто используемые номера телефонов исходящей связи и получать с них доступ к услуге без набора пин-кода. Система автоматиче- ски определит номер его телефона и, если он зарегистрирован и связан с конкрет- ной именной телефонной картой, предоставит необходимую услугу. Поскольку ус- луга относится к интеллектуальному биллингу, учет стоимости осуществляется

специальными автоматизированными системами расчетов.

Услуга «усовершенствованный бесплатный вызов» (freephone) в части реа-

лизации совпадает с услугой «универсальный номер доступа» (вызов направляется по некоторому логическому телефонному номеру и должен быть маршрутизирован на конкретный сетевой номер). Отличие заключается в том, что плата за вызов с вызывающего абонента не взимается.

Использование данной услуги при построении федеральных сетей позволяет предоставлять полноценный бесплатный междугородный номер доступа. В случае, когда исходящий звонок местной связи является бесплатным, данная услуга факти- чески является услугой справочной службы или службы поддержки.

К группе услуг с дополнительной таксацией относят услугу вызова за допол- нительную оплату (premium rate service), которая также основана на услугах типа

«универсальный номер доступа». С точки зрения оплаты за услугу, что следует из ее названия, за предоставление услуги (дополнительно к доступу к сети связи) все- гда платит вызывающий абонент. Весьма эффективным является предоставление платных развлекательных, консультационных и информационных программ, в ча- стности услуг аудиотекса.

1.2.5. Услуги передачи данных

Информационно-справочные услуги базируются на рекомендациях МСЭ серии Х.500 и F.500. Одним из видов таких услуг являются информационно-поисковые

услуги, которые включают поиск объекта по совокупности его характеристик или критериям самого поиска в явном или косвенном виде, указанном конечным поль- зователем.

Услуга обмена электронными сообщениями, реализованная в сети Интернет, получила название «электронной почты». Услуга основана на возможности абонен- та организовать на сервере провайдера или на многих порталах Интернета элек-

тронный почтовый ящик, в который любой пользователь Интернета имеет возмож- ность, зная электронный адрес, посылать текстовые сообщения, а также любые прикрепленные файлы.

Службы обмена электронными сообщениями основаны как на рекомендациях МСЭ (рекомендации МСЭ-Т серия Х.400) — службы обработки сообщений, так и на документах IETF — службы электронной почты.

Услуги конференций позволяют одновременно многим пользователям сети об- мениваться электронными сообщениями на конкретную тему, используя опреде- ленные адреса электронной почты (называемые также форумами).

К услугам внутрисетевого доступа относятся услуги доступа к информацион-

ным ресурсам сети, в частности, для сети Интернет это доступ к Web-серверам, а также услуги доступа к серверам новостей (news groups).

К Интернет-сервисам обычно относят услуги провайдера по размещению на своем сервере Web-сайтов частных пользователей или юридических лиц. Предос- тавляемые ресурсы подразделяются как по возможностям программного обеспече- ния, доступного пользователю (например, использование баз данных), так и по объ- ему дискового пространства, выделяемого пользователю на сервере. Подобные ус- луги называют также хостингом.

Вариантами доступа к оператору через Интернет являются Clik-to-Dial —

доступ пользователя к оператору центра с помощью нажатия клавишы мыши при работе пользователя с тем или иным сайтом в Интернете; Click-to-Call Back — ана-

логичная услуга, но подразумевающая заказ встречного вызова от оператора к або- ненту с помощью такого же нажатия клавиши мыши на иконку; Clik-to-Faх — заказ факсимильного подтверждения.

1.2.6. Дополнительные транспортные услуги

Как упоминалось выше, существует комплекс услуг, который относится к взаимо- действию сетей и оказанию дополнительных услуг одной сети для другой. Такие услуги можно отнести к услугам межсетевого доступа. Роль и место этих услуг трудно переоценить в связи с современной тенденцией интеграции сетей связи.

К дополнительным транспортным услугам можно отнести услуги доступа к се- ти пакетной коммутации, в частности к сети Интернет, по телефонной (кабельной и эфирной) сети и услуги пакетной телефонии.

Услуги доступа к сетям пакетной коммутации, в частности к сети Интернет,

делятся на услуги коммутируемого (dial-up) и постоянного доступа. В случае реа- лизации услуги на принципе dial-up абонент со своего компьютера, подключенного через модем к терминалу сети коммутации пакетов, соединяется с модемным пулом транспорта (маршрутизатора) провайдера сети с коммутацией пакетов. При этом модемный пул обычно имеет групповой (многоканальный) номер сети коммутации каналов. Такое соединение имеет одинаковую технологию как для кабельных, так и эфирных (в том числе спутниковых) каналов данной сети. Чаще всего в настоящее время для этих целей используются телефонные сети общего пользования (ТфОП) и радиотелефонные сети независимо от их типа.

При постоянном доступе «точка–точка» модем компьютера конечного пользо- вателя подключен по прямому физическому или эфирному каналу к сетевому моде- му, подключенному к маршрутизатору провайдера.

Одной из перспективных возможностей организации такого доступа является технология передачи по симметричной медной паре (Simmetrical Digital Subscriber

Line, SDSL). Данная технология позволяет использовать уже существующую або- нентскую телефонную сеть, при этом дает возможность одновременно использо- вать абонентскую телефонную линию как для телефонной связи, так и для доступа в Интернет.

Услуга пакетной телефонии определяется как передача речи по сети пакетной

коммутации. В сетях пакетной коммутации используются различные протоколы пе- редачи данных: TCP/IP, Frame Relay, PPP, ATM. Для каждого из этих протоколов

возможна передача речи поверх данных.

Поскольку в сети Интернет основным протоколом является IP, то такая пере- дача получила название VoIP (Voice оver IP), или Интернет-телефонии. Принци-

пы реализации Интернет-телефонии достаточно полно освещены в литературе, например [6, 7], а некоторые основные сведения приведены в гл. 2. В контексте данной главы необходимо отметить, что, несмотря на то, что Интернет-телефония по своим потребительским свойствам является передачей речевой информации между двумя абонентами, ее формально нельзя отнести к основным услугам в со- ответствии с международными документами. В данном разделе мы ограничимся только теми аспектами Интернет-телефонии, которые необходимы для определе- ния ее как услуги.

В Интернет-телефонии имеются три возможности передачи речевой информа- ции по сети, а именно: от компьютера, оснащенного соответствующими техниче- скими средствами и программным обеспечением, к аналогичному компьютеру; от компьютера по сети пакетной коммутации через специальный шлюз к сети комму- тации каналов, а затем к телефонному аппарату; от телефонного аппарата к шлюзу, затем через сеть Интернет и через другой шлюз к сети коммутации каналов к теле- фонному аппарату вызываемого абонента. При определении Интернет-телефонии как дополнительной услуги видно, что в случае соединения двух компьютеров сеть Интернет выполняет свои основные функции, в то время как в двух других случаях имеет место транспортная услуга.

Важной особенностью Интернет-телефонии является возможность организации услуг, аналогичных услугам ISDN для традиционных сетей общего пользования.

Речь в данном случае речь идет об услугах типа VSL, ICW, ICPM и других.

Услуга виртуальной второй линии (Virtual Second Line, VSL) заключается в том, что дает возможность абоненту ответить на входящий Интернет-телефонный

вызов, не прерывая сеанса связи с Интернет;

Услуга ожидания вызова в Интернет (Internet Call Waiting, ICW) позволяет из-

вестить пользователя во время сеанса связи с Интернет о поступившем телефонном вызове, а далее управлять ответом на этот вызов, используя одну из следующих оп- ций: ответить на вызов, перенаправить вызов на голосовую почту, поставить вызов на ожидание или игнорировать вызов.