2.3. Приложения компьютерной телефонии

На всех этапах развития КТ существовали различные подходы к классификации ее приложений [14, 21]. При этом на каждом этапе появление новых возможностей се- тей связи, оборудования и, что не менее важно, целевые функции решаемых задач определенным образом корректировали объем и функции приложений КТ. Тем не менее существующие закономерности построения архитектуры телекоммуникаци- онной сети позволяют выделить две основные группы приложений КТ: транспорт- ные и оконечные. В свою очередь, каждую группу этих приложений можно разбить на подгруппы, определяющие вид взаимодействия. Имеет право на существование и другой подход, а именно, классификация приложений КТ с точки зрения предос- тавления определенных групп услуг.

Можно выделить несколько направлений, к которым можно отнести группы ус- луг телекоммуникационных сетей. Выделяя направления, в которых общение або- нента с телекоммуникационной системой посредством речевых сообщений можно считать первичным, получим перечень разновидностей систем КТ. Не претендуя на полноту, можно отметить следующие приложения:

–транспортные приложения;

–приложения по маршрутизации трафика;

–приложения отложенных сообщений;

–информационные приложения реального времени.

Примерами транспортных приложений [21] является IP-телефония (как и дру- гие приложения передачи речи поверх данных), учрежденческие АТС на основе КТ, различные конференц-мосты. Пример приложений по маршрутизации трафи- ка — реализация группы «интеллектуальных услуг». Примеры остальных приложе- ний в чистом виде привести достаточно трудно, поскольку в большинстве случаев реальные приложения являются совокупностью нескольких приложений. Этим и объясняется компонентный подход для реализации приложений, описанный выше.

Используя компонентный подход и приведенную классификацию, выделим три основные группы совокупных приложений:

–универсальная почта (unified massaging);

–контакт-центры;

–центры оповещения и записи.

Следует отметить, что в настоящее время даже эти совокупные приложения пе- ресекаются между собой и каждое из них может включать, частично или полно- стью, смежные приложения. Учитывая это, составляющие этих приложений будут описаны в чистом виде, а читатель может на основании дополнительной информа- ции, практического опыта и интуиции самостоятельно формировать новые прило- жения и их совокупность.

2.3.1. Универсальная почта

Универсальная почта является приложением КТ, обеспечивающим запись, преобра- зование форматов, хранение и выдачу по запросу (или автоматическую пересылку) различных видов сообщений.

Услуга «универсальная почта» предполагает, что абонент имеет возможность получать в свой универсальный почтовый ящик (УПЯ) сообщения в любом форма- те (голосовом, E-mail, факсы, SMS, пейджерные сообщения) и забирать эти сооб- щения из почтового ящика в нужном ему формате. Если обратится к терминологии шлюзов, то получение сообщений в том или ином формате определяется тем, через какой шлюз получено данное сообщение. В то же время желание абонента забрать то или иное пришедшее ему сообщение определяется тем, через какой шлюз он со- единяется с системой универсальной почты.

Исходные данные. Как уже говорилось выше, сообщения могут поступать, храниться и передаваться в следующих основных форматах: оцифрованном рече- вом, электронном (E-mail), факсимильном и текстовом (SMS, пейджерные сообще- ния). Кроме того, в системе может использоваться универсальный формат, в кото- рый преобразуются приходящие сообщения и из которого они могут быть обратно преобразованы в любой формат.

Для преобразования хранимых сообщений из формата получения в формат за- проса или формат переадресации должен производится анализ типа шлюза, с кото- рого производится запрос, и в случае, если хранимое сообщение не может быть преобразовано в запрашиваемый формат, абонент извещается о формате получен- ного сообщения. Извещение о полученном сообщении и его формате может также автоматически посылаться на заранее определенный абонентом адрес.

Исходя из этого, важным аспектом универсальной почты является система ад- ресации в ней абонента. Для того чтобы обеспечить автоматическое преобразова- ние и пересылку сообщений абоненту, необходимо в системе хранить информацию о совокупности телефонных и IP-адресов. Адресация обычно подразделяется на входящую, т.е. на совокупность адресов абонента в системе универсальной почты и определяемых системой, и исходящую, т.е. совокупность адресов, на которые бу- дут пересылаться сообщения или направляться оповещения и которые определяет сам абонент.

Например, если код системы универсальной почты соответствует (999)ТЕЛЕ-

ФОН, где ТЕЛЕФОН — номер УПЯ абонента в системе, то для доступа к нему че- рез сеть Интернет его почтовый адрес будет ТЕЛЕФОН @ 999.RU. В этом случае

для передачи абоненту голосовых, факсимильных и SMS сообщений необходимо будет адресовать их на номер телефона, а для передачи E-mail — на электронный почтовый адрес.

Для оповещения о получении сообщений или их автоматической переадресации (для каждого типа сообщений) абонент должен задать тип принимаемого им сооб- щения и свой адрес, по которому это сообщение должно быть передано. В частно- сти, если основной формат передачи текстовый, то абонент задает свой электрон- ный адрес. Для данного примера электронное сообщение может содержать, напри- мер, текст, если пришло сообщение SMS или пейджерное сообщение. В случае, ес- ли пришли речевые или факсимильные сообщения, они могут быть переданы на E- mail в виде прикрепленных речевых или графических файлов соответственно.

Функциональная схема. Для примера рассмотрим функциональную схему системы универсальная почта, реализующей следующий набор функций:

–прием голосовых сообщений, их хранение и выдачу по запросу или пересылку на электронный адрес абонента в виде прикрепленного речевого файла;

–прием факсимильных сообщений, их хранение и выдачу по запросу, или пере- сылку на заданный номер (номера) факса (факсов), или пересылку в виде при- крепленного файла на электронный адрес;

–прием электронных почтовых сообщений, их хранение и выдачу по запросу в виде электронных или голосовых сообщений, или пересылку на пейджер, или в виде SMS.

В рассматриваемом примере (рис. 2.6) функциональная схема должна содер- жать речевые шлюзы (к цифровым системам коммутации или IP-сетям), по кото- рым принимаются и передаются речевые сообщения, факсимильные приемо-пере- дающие шлюзы, шлюзы к почтовому Интернет-серверу, а также передающие шлю- зы к серверам радиопоисковых систем и центру SMS-сообщений.

Рис. 2.6. Функциональная схема системы «универсальная почта»

Алгоритм функционирования. Пусть абонент выбрал следующие режимы ра- боты системы универсальной почты для ограниченной конфигурации:

–собственные речевые сообщения передаются всем абонентам, соединившимся с УПЯ абонента через речевой шлюз;

–принятые в УПЯ абонента речевые сообщения пересылаются как прикреплен-

ные файлы в его электронный почтовый ящик у некоторого провайдера сети Интернет;

–принятые в УПЯ абонента факсимильные сообщения выдаются по запросу, пришедшему на его факс-шлюз;

–абонент может производить рассылку факсимильных сообщений через свой УПЯ, задав при этом группу номеров телефонов, на которые необходимо от- править эти сообщения;

–принятые в УПЯ абонента факсимильные сообщения пересылаются как при- крепленные файлы в его электронный почтовый ящик у некоторого провайде- ра сети Интернет;

–электронные сообщения, принятые в его системный электронный почтовый ящик, могут быть переадресованы на его электронный почтовый ящик у неко- торого провайдера сети Интернет, а сам абонент должен быть оповещен о по- лучении электронного сообщения;

–электронные (текстовые) сообщения, принятые в его системный электронный почтовый ящик, могут быть направлены на его пейджер или на мобильный те- лефон в виде SMS.

Перечень состояний для этого примера приведена в табл. 2.3.

Таблица 2.3

Указанные функции могут быть реализованы следующими алгоритмами:

1.При получении абонентом речевого сообщения он в зависимости от заданно- го алгоритма оповещения может получить на любой из заданных терминалов опо- вещение о наличии такого сообщения, после чего абонент соединяется с системой через голосовой шлюз и прослушивает его.

2.При получении абонентом речевого сообщения это сообщение преобразуется

вречевой файл и прикрепляется к стандартному электронному письму, которое на- правляется на заданный абонентом почтовый адрес в сети Интернет.

3.При получении абонентом факсимильного сообщения последнее хранится в системе, а абонент в зависимости от заданного алгоритма оповещения может полу- чить на любой из заданных терминалов оповещение о наличии факсимильного со- общения в его почтовом ящике; далее при подключении к системе через факс-шлюз абонент получает хранящееся факсимильное сообщение.