Current problems in the provision of heat supply services by management organizations and ways to solve them
I. V. Gudaev, a. I. Korovkina
________________________________________________________________________________
Gudaev Ilya Vladimirovich, Voronezh State Technical University, student of the BEUN-181, e-mail: super.gudaev@mail.ru
Korovkina Alina Igorevna, Voronezh State Technical University, Candidate of Economic Sciences, Assistant of the Department of Heat and Gas Supply and Oil and Gas Business, e-mail: alinko199@mail.ru
________________________________________________________________________________
Annotation: This article is devoted to the problems of the quality of the provided heat supply services in multi-apartment and private houses by the management organization, as well as to the problems of illegal charging of payments for these services. The reasons for the emerging disputes between consumers and providers of utility services were identified, including the mechanism of the system for supplying heat to residential and non-residential premises and the need for independent maintenance of intra-apartment equipment by residents. The most common topics of citizens ' complaints in the provision of heat supply services in the city of Voronezh were analyzed. In turn, a step-by-step algorithm of actions was drawn up to appeal against illegal actions on the part of the contractors of utilities for heat supply. Thanks to which the user of heating services will be able to solve this problem without hindrance.
Key words: heating, illegal charges, management organization, utilities.
В конце 2020 и на начало 2021 года потребители теплоэнергии столкнулись с проблемой неправомерных начислений платежей за указанные услуги. А также поступило множество жалоб в соответствующие инстанции. Для того чтобы понять как правильно действовать в данной ситуации, необходимо четко понимать причины возникновения спорных вопросов между заказчиком и исполнителем поставки отопительных услуг. Протяженность тепловых сетей может достигать до 1000 км и больше, в зависимости от сложности коммуникаций и площади города, но в том числе нуждающихся в замене и ремонте трубопроводов составляет не малый процент [4]. Несвоевременное выявление дефектов приводит к авариям на магистралях и котельных, что приводит к отключению отопления на несколько часов, а если компания некомпетентно выполняет работы по ремонту, то время ожидания отопления жильцами доходит до суток, что является нарушением закона, так как допустимая продолжительность перерыва отопления:- не более суток в течение одного месяца отопительного периода (суммарно);- не более 16 часов в момент когда температура жилого помещения от 12 °С до нормативной;- не более 8 часов в момент когда температура воздуха жилого помещения 10-12 °С;- не более 4 часов в момент когда температура воздуха жилого помещения 8-10 °С.
Проблема состояния жилищно-коммунального хозяйства является наиболее важной, так как затрагивает непосредственно жизнь каждого жителя нашего города. В связи с этим между потребителями коммунальных услуг и управляющими организациями появляются споры и разногласия [3]. Причины возникновения таких ситуаций можно разделить на объективные и субъективные. Объективными являются изношенность тепловых сетей, устаревшее или не соответствующее оборудование на магистрали. Также проблема может скрываться в неправильном ведении реестров лицевых счетов собственников. С точки зрения экспертов в области жилищно-коммунального хозяйства, причиной возникновения проблем являются в небрежности и не опытности работников коммунальной сферы, например, не своевременное проведение текущего и капитального ремонта тепловых сетей. Или же УК может должным образом не подготовить дома к отопительному сезону из-за чего будет большой расход теплоэнергии и соответственно высокая плата [6, 8]. Но в таких ситуациях потребитель обязан четко понимать свои права. Для этого существует порядок действий, которые необходимо выполнить, чтобы пресечь неправомерное начисление и повышение финансовой нагрузки [5].
Но для начала необходимо разобраться, что же такое отопление и как происходит его расчет [7]. Теплоэнергия потребляется в жилых и нежилых помещениях— передается конвекцией и теплопроводностью отопительных радиаторов к стенам, которая перемещается, осуществляя дальнейший перенос тепла. На примере города Воронеж можно заметить, что существует большое количество котельных обслуживающих население (рисунок).
Из курса физики мы знаем, что, «теплота» - это энергия — именно она передается и заполняет пространство в помещении заказчика услуг, нагревая воздух. Теплоэнергия измеряется в «гигакалориях» (Гкал). Она поступает в квартиры при помощи теплоносителя – воды, температура которой является нормативной. Заполняя систему отопления дома, теплоноситель передает часть своей энергии, нагревая батареи и стояки в квартире. Для измерения такой энергии в каждом доме обязательно должен быть счетчик. Существует два вида таких приборов, общедомовой (востребован при оборудовании крупных построек – жилых высоток в комплексе или отдельных подъездов, блоков) и индивидуальный (используется в многоквартирных и частных домах где используется централизованное отопление).
