- •Введение
- •1 Организация и планирование разработки проектного решения
- •1.1 Оценка длительности разработки проекта
- •1.2 Определение трудоемкости разработки проекта и его этапов
- •1.3 Расчёт затрат на разработку проекта
- •1.4 Расчет инвестиционных вложений в проект
- •2 Организационно--экономическое обоснование проекта совершенствования технологического процесса производства продукции в целях улучшения качества
- •2.1 Расчет технологической себестоимости изготовления изделия
- •2.1.1 Затраты на основные материалы
- •2.1.2 Затраты на оплату труда производственных рабочих
- •2.1.3 Расходы на содержание и эксплуатацию оборудования.
- •2.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта
- •2.2.1 Расчет годового экономического эффекта
- •2.2.2 Расчет чистой текущей стоимости проекта
- •2.2.3 Расчет индекса рентабельности инвестиций
- •2.2.4 Расчет дисконтированного срока окупаемости инвестиционных вложений в проект
- •3 Организационно-экономическое обоснование проекта совершенствования процесса контроля качества продукции (работ, услуг)
- •3.1 Определение затрат на оценку и контроль качества продукции (работ, услуг)
- •3.2. Оценка экономической эффективности реализации проекта совершенствования процесса контроля качества продукции (работ, услуг)
- •4 Организационно-экономическое обоснование проекта разработки и внедрения новых методов (методик) измерений, испытаний и контроля
- •5. Организационно-экономическое обоснование проекта разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии
- •5.1 Оценка инвестиционных вложений в мероприятия, предусмотренные проектом смк
- •5.2 Оценка годовых текущих расходов на содержание смк
- •5.3 Оценка эффективности функционирования смк на предприятии
- •5.3.1 Общие критерии эффективности
- •5.3.2 Частные критерии эффективности
- •6 Оценка результативности и эффективности функционирования процессов смк (бизнес-процессов)
- •6.1 Бизнес-процесс и его характеристики
- •6.2 Результативность и эффективность бизнес-процессов
- •6.3 Оценка результативности и эффективности корректирующих и предупреждающих действий
- •Заключение
- •Коэффициент дисконтирования,
- •Характеристика бизнес-процесса
- •Критерии оценки процесса «Автомобильная перевозка груза потребителю»
- •Расчет показателей результативности и эффективности корректирующих (кд) и предупреждающих (пд) действий
- •Библиографический список
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
6 Оценка результативности и эффективности функционирования процессов смк (бизнес-процессов)
Процессная модель предприятия является основой для проведения анализа процессов, который часто приводит к выводам о необходимости изменения процессов, как с технологической, так и с организационной точек зрения, для повышения эффективности функционирования организации в целом (увеличения прибыли, снижения издержек, повышения качества продукции, увеличения производственного потенциала и т.д.).
6.1 Бизнес-процесс и его характеристики
Бизнес- процесс (или процесс) - это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя [9]. Любая деятельность или комплекс действий, в ходе которых используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. При этом к ресурсам могут относиться: оборудование, средства его обслуживания, технология, персонал и методики его работы.
Процесс представляет собой развернутую во времени и подчиненную управляющему воздействию последовательность действий, обеспеченную требуемыми ресурсами и имеющую установленные требования к параметрам входа, параметрам выхода и параметрам самого процесса. На входе и выходе процесса, а также в различных фазах процесса могут проводиться измерения с целью подтверждения выполнения требований.
Характеристики процесса, выбранного для последующего анализа и оценки приводятся в таблице 23.
Таблица 23
Характеристика бизнес-процесса
Характеристики |
Описание |
|
1 |
2 |
|
Бизнес-процесс |
Содержание процесса |
|
Владелец процесса |
Должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное обеспечение, информацию о бизнес-процессе; управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за его результат и эффективность |
|
Целевая функция процесса |
Функция, связывающая показатель эффективности с ресурсами и параметрами процесса |
|
Исполнители |
Лица (лицо), обеспечивающие выполнение бизнес-процесса и достижение его целевой функции |
|
Входные данные |
Ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса: предметы труда, средства производства, технологические процессы, готовая продукция, метрологическое оборудование и др. |
|
Выходные данные |
Результат выполнения бизнес-процесса: готовая продукция, работа, услуга и др. |
|
Ресурсы |
Информация, финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выполнения бизнес-процесса |
|
Параметры состояния механизма реализации процесса |
Параметры состояния оборудования, технологической и метрологической базы, степень профессионализма исполнителей |
|
Продолжение табл. 23 |
||
1 |
2 |
|
Параметры процесса |
Факторы, определяющие возможность выполнения процесса и достижение его целевой функции |
|
Параметры продукции (промежуточные) |
Характеристики продукции, которые определяют удовлетворенность потребителя результатами бизнес-процесса |
|
Нормативная база |
Должностные инструкции; нормативно-справочные документы и др. |
|
Управляющие воздействия |
Воздействия со стороны владельца процесса на его состояние и параметры |
|
Показатели результативности процесса (удовлетворенности потребителя) |
Количественные и (или) качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат, соответствующий желаниям потребителя |
|
Возмущения и помехи |
Непредвиденные обстоятельства, форс-мажор, возникающий в ходе выполнения бизнес-процесса |
|