Тема 7 Коммерческая работа по розничной продаже товаров

7.1 Организация коммерческой работы по розничной продаже товаров

7.2 Методы розничной продажи товаров

7.3 Организация оказания торговых услуг покупателям

7.4 Стимулирование сбыта

7.5 Личная продажа

Контрольные вопросы и задания

1. Назовите в логической последовательности этапы, составляющие содержание коммерческой ра­боты по розничной продаже товаров.

2. Выделите особенности коммерческой работы по продаже товаров на розничных торговых пред­приятиях.

3. Дайте сравнительную характеристику формам и методам розничной продажи товаров.

4. Охарактеризуйте виды услуг, предоставляемых населению в розничных торговых предприятиях.

5. Ознакомьтесь с организацией продажи товаров в конкретном магазине.

6. Предложите методы, стимулирующие продажу товаров для конкретного торгового предприятия.

7. Предложите набор торговых услуг действующему торговому предприятию, позволяющий при­влечь больше покупателей.

Тесты к теме 7

1 ### ### – продажа (перепродажа) без видоизменения новых и бывших в употреблении товаров для личного или до­машнего использования

+: розничная торговля

-: оптовая торговля

-: разовая торговля

2 Система ритейлеров – это

+: система работы роз­ничных торговцев

-: объединение дистрибьюторских центров

-: дилерская сеть

-: организационная форма управления роз­ничной торговлей

+: совокупность розничных сетей

3 Соответствие между видами предприятий розничной торговли и их сущностью

L1: дискаунтер

L2: бентам

L3: дистрибьюторский центр

L4: ритейлер

L5:

R1: форма управления роз­ничной торговлей товарами по пониженным ценам

R2: магазин, максимально приближенный к жителям района

R3: оптовый посредник между ритейлерами и производителями

R4: розничный торговец

R5: специализированный магазин

4 Заключение договора розничной купли-продажи происходит

+: с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека

-: после публичной оферты товаров

+: на основании Закона «О защите прав потребителей» и правовых актов

-: после предоставления покупателю информации о

-: после выявления желания покупателя

5 Внемагазинные формы торговли для покупателей, проживающих вдали от крупных центров

-: торговля через автоматы

+: торговля через Интернет

-: торговля по методу самообслуживания

-: торговля через прилавок

+: торговля по каталогу через телевидение

+: торговля товарами по почте «директ мейл»;

6 Система торгового обслуживания на предприятии торговли

+: целостное единство элементов, обеспечивающих торговое обслуживание

-: совокупность услуг, предоставляемых покупателям

-: дополнение предлагаемого товара одной или несколькими услугами

+: совокупность элементов по торговому обслуживанию покупателей

-: последовательность операций, обеспечивающих торговое обслуживание

7 Традиционная форма обслуживания покупателей в магазинах

-: обслуживание в салонах-магазинах

-: обслуживание в магазинах-складах

+: индивидуальное обслуживание покупателя через прилавок

+: обслуживание покупателей при продаже товаров через прилавок

-: обслуживание продавцом-консультантом в магазинах самообслуживания

8 Уровень торгового обслуживания определяет

+: культура торгового обслуживания

-: процесс торгового обслуживания

-: форма торгового обслуживания

+: качество торгового обслуживания

-: форма продажи, метод продажи

9 Форма продажи товаров на предприятии розничной торговли

-: сочетание методов обслуживания покупателей

-: основная услуга, сопровождаемая получением товаров и услуг

+: организационный прием доведения товаров до покупателей

-: совокупность способов предложения товаров покупателям

+: совокупность приемов доведения товаров до покупателей

10 Метод продажи товаров на предприятии розничной торговли

-: организационный прием доведения товаров до покупателей

+: совокупность способов, по осуществлению процесса продажи товаров

-: совокупность способов предложения товаров покупателям

-: уровень торгового обслуживания

+: совокупность приемов по осуществлению процесса продажи товаров

-: последовательность операций по торговому обслуживанию

11 Соответствие между показателями торгового обслуживания в розничной торговле и их сущностью

L1: уровень торгового обслуживания

L2: форма продажи товаров на предприятии розничной торговли

L3: метод продажи товаров на предприятии розничной торговли

L4: торговое обслуживание

L5:

R1: культура и качество торгового обслуживания

R2: организационный прием доведения товаров до покупателей

R3: совокупность приемов и способов, по продаже товаров

R4: деятельность продавца при приобретении покупателем товара (услуги)

R5: результат взаимодействия продавца и покупателя

12 Последовательность операции при продаже товаров методом самообслуживания, выполняемая торговым персоналом розничного предприятия

1: ознакомление покупателей с номенклатурой товаров

2: определение намерений и пожеланий покупателей

3: предложение покупателям товара

4: выбор и отбор товаров

5: расчет с покупателями и выдача покупки

13 Рынок услуг

+: совокупность экономических отношений по поводу обмена услуг

+: сфера обмена услугами

-: сфера обмена товарами и услугами

-: совокупность услуг

-: сервисное обслуживание

14 Особенности рынка услуг

-: высокий профессионализм исполнителей

+: высокая скорость оборота капитала

-: разнообразие организационно-правовых форм предприятий сервиса

+: высокая динамичность рыночных процессов

+: высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры

15 ### – результат непосредственного взаимодействия ис­полнителя и потребителя, а также собственная деятельность ис­полнителя по удовлетворению потребностей потребителя

+: услуга

- : товар

16 Факторы, свидетельствующие о социальном росте рынка услуг

+: занятость трудоспособного населения в сфере услуг

-: государственное регулирование в сфере услуг

-: численность населения

+: объем производства и номенклатуры оказываемых услуг

+: объем международной торговли услугами

-: количество предприятий, предоставляющих услуги

17 Исполнитель услуги

-: совокупность раз­ных процессов при оказании услуги

-: деятельность ис­полнителя

+: организация, оказывающая услуги потребителям по возмездному договору

+: индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги потребителям

-: измененное состояние объекта услуги или удовлетворенные потребности

18 Собственная деятельность исполнителя услуги

-: организация, оказывающая услуги потребителям по возмездному договору

-: деятельность ис­полнителя

-: индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги потребителям

-: измененное состояние объекта услуги или удовлетворенные потребности

+: совокупность раз­ных процессов при оказании услуги

19 «Обслуживание» в сфере услуг

-: организация, оказывающая услуги потребителям по возмездному договору

+: деятельность ис­полнителя при контакте с потребителем услуги

-: индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги потребителям

-: измененное состояние объекта услуги или удовлетворенные потребности

-: совокупность раз­ных процессов при оказании услуги

20 Классификация услуг по виду потребности в них

-: личные

+: материальные

+: нематериальные

-: социальные

-: эстетические

-: воздмездные

21 Классификация услуг по принципу их вещественности или невещественности

+: осязаемые действия, направленные на тело человека

+: осязаемые действия, направленные на товары

-: социальные

-: нематериальные

+: неосязаемые действия, направленные на сознание человека или на предметы

-: материальные

22 Классификация услуг по принципу их вещественности или невещественности

-: социальные

-: нематериальные

+: стандартизированные

+: творческие

-: общественные

-: материальные

23 Соответствие между определениями услуг, их видами и сущностью

L1: исполнитель услуги

L2: собственная деятельность исполнителя услуги

L3: «обслуживание» в сфере услуг

L4: виды услуг по виду потребности в них

L5: виды услуг по принципу вещественности или невещественности

L6:

R1: организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги

R2: совокупность раз­ных процессов при оказании услуги

R3: деятельность ис­полнителя при контакте с потребителем услуги

R4: материальные, нематериальные

R5: осязаемые или неосязаемые действия, направленные на человека или товары

R6: изменение состояния самого человека

24 Сущность нематериальных услуг

-: вос­становление, сохранение, улучшение, создание новых изде­лий

-: имеют результатом любое изменение собственности потребителя

+: имеют результатом изменение состояния человека и называются продукцией

+: эстетическая продукция, интеллектуальная продукция

-: имеют результатом частичное изменение собственности потребителя

+: оздоровительная продукция, финансовая продукция

-: изготовление обуви, головных уборов

25 Сущность материальных услуг

+: вос­становление, сохранение, улучшение, создание новых изде­лий по заказам

+: имеют результатом любое изменение собственности потребителя

+: изготовление обуви, головных уборов

-: имеют результатом изменение состояния человека и называются продукцией

-: эстетическая продукция, интеллектуальная продукция

-: имеют результатом частичное изменение собственности потребителя

-: оздоровительная продукция, финансовая продукция

26 Соответствие между видами деятельности в сервисе и их сущностью

L1: коммуникативная деятельность

L2: ценностно-ориентационная деятельность

L3: материально-познавательная деятельность

L4: идеологическая деятельность

L5:

R1: организация обще­ния между отдельными людьми и (или) органи­зациями

R2: направлена на удовлетворение духовных потребностей человека

R3: изменение человеком природы, создание окружающего мира вещей

R4: организация идеологии сервисного обслуживания

R5: организация производства

27 Количественные характеристики качества услуг

+: время ожидания услуги, время предоставления услуги

-: компетентность и уровень мастерства исполнителя услуги

-: доступность персонала

-: эффективность контактов исполнителя и клиента

+: характе­ристики оборудования, инструмента, материалов

+: точность исполнения услуги

28 Качественные характеристики качества услуг

-: надежность результата услуги

+: доступность персонала

-: безопасность процессов оказания услуги

+: эффективность контактов исполнителя и клиента

-: информационные сведения

+: вежливость, чуткость, комфортность условий обслуживания

29 Соответствие между видами деятельности в сервисе и их сущностью

L1: коммуникативная деятельность

L2: ценностно-ориентационная деятельность

L3: материально-познавательная деятельность

L4: идеологическая деятельность

L5:

R1: организация обще­ния между отдельными людьми и (или) органи­зациями

R2: направлена на удовлетворение духовных потребностей человека

R3: изменение человеком природы, создание окружающего мира вещей

R4: организация идеологии сервисного обслуживания

R5: организация производства

30 Соответствие между понятиями управления качеством услуг и их сущностью

L1: обязательное подтверждение соответствия услуг

L2: сертификация услуг

L3: система сертификации

L4: система сертификации однородных услуг

L5:

R1: подтверждение соответствия, вводимое законами для оп­ределенной услуги

R2: процедура под­тверждения соответствия услуги установ­ленным требованиям

R3: совокупность участников сертифи­кации, осуществляющих сертификацию

R4: система сертифика­ции, распространяющаяся на группы (подгруппы, виды) услуг

R5: система определения качества услуг

31 Виды сертификации услуг

-: открытая

-: принудительная

+: добровольная

-: необязательная

+: обязательная

32 Последовательность проведения этапов сертификации системы качества услуг

1: предварительную оценку системы качества

2: проверку и оценку системы качества в организации

3: инспекционный контроль сертифицированной системы качества

4: оформление заключения о результатах сертификации

5: выдача заключения о результатах сертификации